BazarChic est une entreprise française, fondée en 2006, spécialisée dans le commerce électronique et notamment les ventes privées. Auprès de BazarChic, vous pouvez acheter des produits haut-de-gammes de grandes marques, que ce soit des vêtements, des chaussures, des bijoux, des sacs, mais aussi du mobilier, de l’électroménager, des luminaires, des articles de cuisine, de décoration, ou encore des produits de beauté et des parfums (entre autres).
Vous avez acheté un article auprès du vendeur en ligne BazarChic mais vous n’êtes pas satisfait d’un service ou du produit acheté ? Sachez que êtes en mesure de porter une réclamation auprès de BazarChic, et en cas d’échec de saisir un médiateur. Retrouvez dans cet article les différents moyens de faire connaître votre mécontentement à la marque BazarChic.
Que faire avant une réclamation formelle à BazarChic ?
Consulter la FAQ en ligne de BazarChic
Avant de recourir à une réclamation formelle, vous devez tenter de trouver une solution à votre problème en utilisant différents moyens de communication proposés par BazarChic. Vous pouvez, par exemple, vous rendre dans la rubrique “Foire aux questions” (FAQ) sur le site internet de BazarChic.
Celle-ci apporte des réponses aux questions les plus fréquentes sur différentes thématiques :
- Les applications Mobiles,
- La commande,
- Le paiement,
- La livraison,
- Les retours et les remboursements,
- Le compte client,
- Les bons d’achat…
En fonction du motif de votre litige, vous y trouverez sûrement une solution satisfaisante. Si e n’est pas le cas, vous pouvez essayer de trouver une solution avec le service client de BazarChic.
Contacter le service client BazarChic par téléphone
Si vous n’avez trouvé aucune réponse en consultant la FAQ de BazarChic, vous pouvez contacter son service client (ou “Service Relation Membres”) par téléphone au 01 76 27 81 66 (numéro gratuit).
Faites part de votre différend à votre interlocuteur et celui-ci sera peut-être en mesure de vous apporter une solution. Si ce n’est pas le cas, le conseiller téléphonique pourra alors vous renseigner sur la procédure à suivre en cas de réclamation.
Il faut également savoir que les téléconseillers de Bazarchic ne sont pas en mesure de prendre en compte les demandes de réclamation des clients.
L’accueil téléphonique de Bazarchic est joignable du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 18h, sans interruption.
Signaler un problème à BazarChic sur les réseaux sociaux
Vous pouvez aussi contacter l’équipe de BazarChic sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @BazarChicFR
- Instagram : @bazarchic
- LinkedIn : @bazarchic
Si vous ne pouvez pas faire de réclamation formelle sur les réseaux sociaux, vous pouvez vous en servir pour signaler un problème, relancer une demande ou poser une question par exemple.
Déposer une réclamation auprès de BazarChic
Si les démarches ci-dessus n’ont pas suffit à résoudre le problème, vous pouvez alors adresser une réclamation formelle à l’entreprise BazarChic. Votre réclamation devra alors être envoyée par écrit. Nous vous en disons plus.
Envoyer une lettre de réclamation postale à BazarChic
La déposition d’une réclamation auprès de BazarChic peut se faire par l’envoi d’un courrier postal en recommandé avec accusé de réception. Effectivement, si le service client téléphonique de Bazarchic n’a pas pu régler votre différend, vous avez alors la possibilité de déposer formellement une réclamation.
Pour que votre demande puisse être examinée dans les plus brefs délais, celle-ci doit contenir quelques informations indispensables :
- vos coordonnées (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone) ;
- la raison de votre réclamation ;
- tous les détails qui permettent de justifier votre réclamation (marque et référence du produit concerné, numéro de commande, date d’achat, date de livraison…).
Service client,
171 avenue des Grésillons,
92230 Gennevilliers.
Envoyer un e-mail de réclamation à BazarChic
Vous avez également la possibilité de faire part de votre réclamation en envoyant un mail à contact@bazarchic.com.
Ce dernier doit contenir exactement les mêmes informations qu’une réclamation par voie postale. Il faut savoir que plus vous apportez de précisions à votre courriel, et plus il pourra être traitée rapidement.
L’envoi d’un courriel vous permet également de joindre en pièce jointe des documents numérisés.
Vous pouvez aussi utiliser ce formulaire de contact en ligne. Remplissez les champs obligatoires, rédigez votre message et envoyez-le. Vous obtiendrez alors un retour par e-mail rapidement.
Faire appel à un médiateur
Logo BazarChic à but illustratif
Un médiateur de la consommation a pour rôle de tenter de résoudre à l’amiable les litiges survenus entre un consommateur et un professionnel et qui n’ont pas pu être résolu par le service client de la société.
Vous avez donc la possibilité de le saisir si le service client de BazarChic n’a pas répondu à votre réclamation dans les deux mois après l’avoir déposé ou bien si vous estimez que la réponse que vous avez obtenu n’est pas suffisante.
Pour contacter le médiateur de la FEVAD, envoyez un mail à mediateurduecommerce@fevad.com ou bien rendez-vous sur www.fevad.com. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse suivante :
60 rue Boétie,
75008 Paris.
Merci pour toutes ces informations