Vous avez acheté un smartphone ou un accessoire auprès du fabricant Huawei, mais vous subissez un différend ? Sachez que vous êtes en droit de déposer une réclamation et de faire appel à un médiateur en cas d’échec.
Cet article a pour objectif de vous donner la marche à suivre dans chaque cas, avec les informations de contact utiles à chaque fois.
Que faire avant de déposer une réclamation ?
Consulter la FAQ en ligne
Avant de procéder à la déposition d’une réclamation formelle auprès de Huawei, vous devez essayer d’obtenir satisfaction en utilisant différents moyens de communication.
La FAQ (Foire aux questions), disponible sur le site officiel de Huawei, vous propose de nombreuses informations sur différentes catégories, notamment sur les commandes et les achats, les paiements, les retours, les garanties…
L’une de ces rubriques pourra peut-être résoudre votre problème, sans que vous ayez besoin de porter une réclamation formelle auprès de Huawei France.
Chatter en direct
Si la FAQ ne vous a apporté aucune solution, vous pouvez demander de l’aide à un conseiller Huawei via le Chat en ligne.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur “Chattez dès maintenant“. Une boîte de dialogue s’ouvrira à droite de l’écran. Saisissez votre surnom, cochez la case de Déclaration de confidentialité, puis cliquez sur “Démarrer discussion”. Ensuite sélectionnez le motif de votre demande, puis décrivez votre problème. Un conseiller de Huawei vous répondra en direct dès que possible.
Les conseillers du Chat en ligne sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 20h sans interruption.
Téléphoner au service client Huawei
Vous pouvez également essayer de trouver une solution en téléphonant à l’assistance téléphonique Huawei au 0 800 972 285.
Expliquez en détail votre contestation à votre conseiller téléphonique. Selon la nature de votre appel, ce dernier pourra probablement vous proposer une solution satisfaisante.
L’assistance téléphonique Huawei est ouverte du lundi au samedi de 9h à 20h sans interruption.
Déposer une réclamation formelle auprès de Huawei
Utiliser le formulaire de contact
Si malgré les démarches précédentes, votre différend n’est toujours pas réglé, vous pouvez alors déposer votre réclamation auprès de Huawei via le formulaire de contact en ligne.
Vous devez donc remplir tous les champs marqués d’un astérisque et suivre la procédure jusqu’à sa validation.
Envoyer un courrier postal
Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation en adressant un courrier postal, en recommandé avec accusé de réception, à Huawei France à l’adresse suivante :
18-20 quai du Point du Jour,
92100 Boulogne-Billancourt.
Vous devez inscrire sur votre lettre toutes les informations indispensables susceptibles de justifier votre contestation (vos coordonnées, le motif de votre réclamation, la date d’achat, la date du litige, la référence de l’appareil ou de l’accessoire…). En effet, plus vous indiquerez de détails et plus votre demande pourra être étudiée dans les plus brefs délais.
Faire appel à un médiateur de la consommation
Logo Huawei à but illustratif
À défaut d’une réponse favorable ou en cas d’absence de réponse à votre demande de réclamation auprès de Huawei, vous êtes en droit de saisir un médiateur pour obtenir satisfaction à votre litige.
Vous disposez dans ce cas d’un délai d’un an à compter de la notification de votre réclamation pour demander une médiation. La saisie du médiateur est gratuite pour le consommateur et reste l’ultime recours avant d’intenter une action devant les tribunaux compétents.
Huawei dépend de l’Association des médiateurs européens (AME). Vous pouvez contacter ce médiateur sur www.mediationconso-ame.com, au 09 53 01 02 69 (appel non surtaxé) ou bien par courrier à l’adresse suivante :
11 place Dauphine,
75001 Paris.
procédure de formulaire en ligne ABSOLUMENT NULLE comme la qualité des produits HUAWEI
Impossible de soumettre le formulaire car absence de code à recopier, et lorsque demande de code est faite il apparait un compteur de secondes 59 décrémenté et quià 0 n’affiche AUCUN CODE
Par ailleurs j’ai réussi à envoyer voilà presque une semine vis ce formulaire qui ,fonctionnait ( presque – alors IMPOSSIBLE d’y ajouter des PJ, ces réclamations étant restées sans réponses de HUAWEI
NUL et INCORRECT
Je déplore aussi un très mauvais service après-vente totalement opaque.
J’achète à Avril une montre Huawei celle-ci tombe en panne Mi-août déjà pour trouver comment faire le SAV c’est extrêmement difficile bref il faut les contacter au téléphone sinon impossible.
La montre part en SAV et reviens une semaine après non réparée. Je refais à nouveau un SAV la montre repart et depuis maintenant 7 semaines on me rabâche toujours la même chose:
“Monsieur, après vérifications, je vous informe que le centre de réparation attend la réception des pièces détachées commandés afin de procéder à la réparation de votre montre. Nous allons faire le nécessaire et vous renvoyer votre montre le plus vite possible.”.
Je ne sais pas si le livreur livre les pièces à pied mais je ne connais pas de service plus lent!
Je suis extrêmement déçu de mon achat pas par le produit mais bien par le peu d’estime que Huawei porte à ses clients lors d’un SAV. Je n’ai jamais vécu ce genre de situation avec d’autres entreprises.
Vous qui me lisez si vous avez trouvé un moyen de faire une reclamation en bonne et due forme et que vous avez réussi à régler votre problème merci de répondre par un petit commentaire.
Induire en erreur le consommateur est une specialité chez Huawei. Ils pretendent de pas pouvoir annuler une commande 4h après l’avoir passé alors qu’il etait bien marqué qu’lle n’etait pas en expedition. Ils ont completement enfreint leur CGV et sont donc fautif. plus jamais je ne commanderai de chez eux. Et je compte bien recevoir ce qui me doit en matière de remboursement.