EBay est un site américain spécialisé dans la vente en ligne de particulier à particulier. Le site est également connu pour les enchères qu’il propose sur sa plateforme. Il est disponible dans plusieurs pays, dont la France. Les estimations montrent qu’à chaque instant, plus de 50 millions d’articles sont à vendre en France sur eBay.
Le nombre de transactions en France est important ; ce qui donne parfois lieu à des désagréments. Une réclamation doit alors être portée auprès d’eBay. Si vous êtes sur le point d’en faire une, cet article traite tout ce qu’il faut savoir pour que la démarche aboutisse.
Les motifs de réclamation auprès d’eBay
Ces dernières années, une plainte revient régulièrement concernant le site eBay et d’autres sites de vente en ligne. Il s’agit de la fermeture de comptes sans aucune raison apparente. Ce problème arrive aussi bien aux acheteurs qu’aux vendeurs. Si c’est votre cas, portez réclamation aussitôt que possible auprès d’eBay.
Il arrive parfois que l’acheteur se fasse arnaquer par un vendeur sur le site (vendeur qui ne vous envoie par l’article que vous avez payé par exemple). Une réclamation peut être déposée auprès d’eBay pour retrouver le vendeur malhonnête.
Votre achat n’est pas encore arrivé alors que la date de livraison est passée ? Contactez eBay pour découvrir ce qu’il en est.
Les produits livrés ou retournés peuvent être dégradés. Selon les cas, l’acheteur ou le vendeur peut saisir eBay pour avoir un remboursement.
Comment adresser une réclamation à eBay ?
Joindre le service client d’eBay
Pour vos réclamations auprès d’eBay, vous pouvez solliciter l’assistance d’un opérateur du site à travers la messagerie instantanée de l’entreprise. Ce service est disponible du lundi au dimanche de 9h à 18h.
Pour contacter eBay, vous disposez également d’un formulaire de contact. Vous devez être connecté au site pour pouvoir l’utiliser. Vous devrez alors indiquer vos coordonnées, l’objet de votre message et, si besoin, vous pouvez même ajouter des documents en pièce jointe. Il peut s’agir de photos d’un article ou d’un colis en mauvais état par exemple, ou bien des captures d’écran du site.
Vous pouvez faire toutes vos réclamations auprès d’eBay en allant sur la page de contact du service client. Cliquez ensuite le sujet de votre réclamation pour commencer la procédure.
Le service client d’eBay est présent sur plusieurs réseaux sociaux : Facebook, Messenger (@ebay) et X / Twitter (@ebay).
Enfin, le service client d’eBay est aussi joignable par téléphone au 01 70 37 95 88. Vous risquez cependant d’attendre un certain moment avant d’avoir un conseiller au téléphone. Nous vous conseillons donc de privilégier les moyens de contact en ligne. Si vous souhaitez tout de même faire une réclamation par téléphone, rassemblez toutes les informations utiles avant votre appel (numéro de commande, références d’un produit, etc.).
Si vous souhaitez envoyer un courrier au siège social d’eBay, voici son adresse postale :
75002 Paris.
Votre lettre doit contenir plusieurs informations essentielles, notamment toutes vos coordonnées et l’objet général de votre réclamation. Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Par téléphone, vous pouvez appelez le siège social au 01 55 26 58 00.
Comment suivre un colis commandé sur eBay ?
Pour suivre l’acheminement d’un article acheté sur eBay, la procédure est différente selon si vous avez un compte sur eBay ou non.
Si vous avez un compte client, rendez-vous dans votre “Historique des achats“, trouvez l’article en question et le numéro de suivi apparaitra sous forme de lien. Cliquez dessus pour voir l’avancée de votre commande.
Si vous n’avez pas de compte sur eBay, consultez l’e-mail de confirmation de commande. Vous devez ensuite cliquer sur “Afficher les détails de la commande” puis sur “Afficher les informations sur la livraison”. Le numéro de suivi, l’emplacement actuel de l’objet ainsi que des informations sur le transporteur s’afficheront.
En cas de problème, de commande en retard ou non livrée, vous pouvez cliquer sur “Contacter le vendeur” ou joindre le service client d’eBay.
Résolution des litiges eBay par un médiateur
Logo eBay à but illustratif
Si le litige entre vous et eBay reste sans accord après votre réclamation, nous vous recommandons vivement de solliciter un médiateur afin de trouver une solution à l’amiable. Le médiateur à saisir est la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance). Sur mediateurfevad.com, accédez à la démarche et au formulaire de requête de médiation. En cliquant sur “Consommateurs”, vous pourrez accéder au formulaire de saisine.
Vous pouvez joindre la FEVAD au 01 42 56 38 86 ou par mail à l’adresse contact@fevad.com. Vous pouvez aussi envoyer un courrier à l’adresse suivante :
75008 Paris
La Commission européenne met également à votre disposition un dispositif gratuit qui permet de résoudre les litiges en ligne. Vous pouvez enregistrer une saisine depuis leur site internet ec.europa.eu.
Bonjour on m’a fermé mon compte définitivement alors que je n ai rien fait
J ai juste pas réussie à me connecter 3 fois avec les codes d authentification !!!
C est honteux depuis le temps que j étais membre sans problème !!!!
avez vous fait quelque chose contre ca ?
Bonjour
Mon compte a également été suspendu définitivement et je ne sais pas pour quel motif.
Donc j’ai demandé la fermeture de ce compte et cela m’est refusé
Je me trouve dans la même situation. On me bloque le compte sans me fournir d’explications, et celà juste après avoir été débité et l’objet envoyé par le vendeur. En plus je ne peux accéder à aucune rubrique, ni contacter le vendeur, ni Tchater avec un membre eBay. La seule réponse que je reçois c’est que je ne suis plus couvert par la garantie ebay, ou des réponses du genre “copier/coller. Celà me laisse penser à une arnaque, autrement comment expliquer que, d’une part je ne reçois pas l’objet envoyé depuis le 24 Décembre, ni remboursement, d’autre part je ne peux connaître les raisons de la suspension!!!….
ils ne manquent pas d’air ! moi je vais entamer une procédure, peut importe le temps que ca prendra…
J’ai commandé un objet sur Ebay en provenance du Japon, le jour de la réception à domicile de cet objet, la factrice me demande une signature numérique comme preuve de réception, puis me dis vous devez aussi vous acquittez de la taxe douanière de 9 €, Moi ? Quoi. J’ai refusé la réception de ce colis et demandé à la factrice de retourné ce colis a son expéditeur marchand au japon l’objet coûte à lui seul 30 € + 9 € de taxe douanière pour une calamarette un bout de plastique qui clignote, je suis allez vérifier sur mon compte EBay, le suivi colis qui lui et bien arriver à destination Japon réceptionné par ce marchand. Cela vas faire 2 mois et Ebay ne m’a toujours pas remboursé. Sur le site Ebay l’historique des achats comme des retours, ainsi que le service client sont totalement inexistant, mon seul recourt allez sur mon compte PayPal et demandé qu’il intervienne, si j’avais payé cette transaction par carte bleu, je l’aurais eu de ma poche.
Bonjour
Mes paiements sont bloqués sans raison ,ou du moins :
La banque que vous avez enregistré sur le compte figure sur une liste de blocage, c’est pour celà que nous bloquons les fonds pendant 30 jours complets.
la durée du blocage est de 30 jours et vous ne pouvez pas bénéficier d’un déblocage manuel.
Alors que EBAY m’a effectué plus de 100 virements sur ce compte et que je suis vendeur depuis 2004 avec 264 évaluations positives
bjr, je suis dans le même cas, mais que faire ????
Bonjour. J’ai le même problème.
Bonjour,avez vous réussi recuperer votre argent?…je suis inquiet,car mes paiements sont aussi bloqués sans raison ,1400 euros..
ils ont du confier beaucoup trop de boulot a une IA…
ça ne peut être que ça !
cela fait 4 fois que je communique mon iban ainsi que la somme a paye pour le test la somme a ete preleve 2 fois car on m a demande de le faire ils ont repris leur argent mais voila qu il me relance pour recommencer l operation avant le 15 de se mois sinon je perds mon argent de plus depuis le 25 decembre j ai une commande mais je ne sais toujours pas ou l on en est je regrette les conseils que l on m a donne d utiliser se site
impossible depuis une semaine d’utiliser la soi disant aide Ebay. J ai acheté une clé orange le21 1 2022, débitée le jour même de 57.90 euros, pas livrée, le vendeur ne répond pas, bien qu’ayant un numéro de commande, ebay ne la trouve pas, et je suis dans l’impossibilté d’avoir une explication ni un interlocuteur ….C’est délirant, incompréhensible…..
Je suis dans le même cas et impossible de leur envoyer un mail sans le numéro de commande valide.
J’au tout essayé dans l’aide et impossible de les joindre.
C’est scandaleux et je pense que le mieux est de les oublier définitivement et de passer par d’autres sites de vente?
je suis dans le meme cas ebay m’envois des demande de payer des frais de douane alors que le produis vient de l’union europene ou encore que ma commande et bloqué a la douane pour cause de magnétisme des explications totalement farfelue
Bonjour,
Aujourd’hui, 17 février 2020, impossible de me connecter à mon compte Ebay car, il faut que je prouve que je suis un humain et le système ne fonctionne pas ! Impossible de siganler le problème à Ebay car pour les contacter, il faut aussi que je prouve que je suis un humain ! AUX FOUS !!!!!
j’ai commandé un livre pour la somme de 29,20. le vendeur l’a expédié
lorsque j’ai ouvert le colis un post it note etait collé sur le livre avec le nom d’une autre personne qui me souhaitait “bonne réception”colis intact.
or sur mon relevé de compte bancaire il s’est avéré que cette personne m’a ponctionné 2 fois 20 € . le vendeur a fait le nécessaire mais c’est la suite…un vrai mystère. j’engage des réclamations
Bonjour 🙂 Je viens de rejoindre la liste des personnes dont le compte a été malheureusement suspendu sans raison.
Client Ebay depuis 2001 avec 180 notes positives à 100 % j’ai voulu reprendre mes ventes dans cette époque difficile.
J’ai vu qu’il fallait rentrer un compte banquaire et recevoir 2 “micro virement” que j’ai recu le 5 Avril.
En voulant me connecter sur mon Ebay pour les valider mon compte est surpendu ????
J’ai tenté de faire du Chat avec le service client mais rien y fait, on m’a même coupé en plein dialogue alors que je cherchais juste à comprendre les raisons.
Je ne parviens pas à contacter qui que se soit sur Ebay de manière sérieuse et le seul message que j’ai réussi a faire à recu une réponse automatique me sigifiant que mon compte avait été suspendu ?
Je suis dans une impasse… La manière dont EBay traite ses clients est lamentable. Je pense écrire aux adresses que vous citez plus haut…
Bonjour 🙂 Je viens de rejoindre la liste des personnes dont le compte a été malheureusement suspendu sans raison., et en plus de ça j’ai commander un article que j’ai jamais reçu
Bonjour, j’ai vendu un parfum neuf et scellé dans son blister ; l’acheteur ouvre un litige un mois après prétextant qu’il s’agit d’une copie. Et envoie la photo d’un sapin enneigé pour preuve ! J’accepte son retour mais ne recevrai jamais l’objet. Et malgré tout au terme d’un mois Ebay tranche en la faveur de l’acheteur !
MISE EN GARDE
Il fût un temps ou Ebay était un site formidable. Mais c’est fini!! Aujourd’hui en avril 2022 ce site est en pleine déconfiture. Incompétence, incohérence, mauvaise gestion, suspension de compte sans raison, argent bloqué, pas de service client téléphonique. C’est le chaos total. Ca sent la fin.
Un conseil braves consommateurs: fuyez!!
La concurrence ne manque pas: LeBoncoin.fr, iGopher.fr, Rakuten (ex. Price Minister), Wallapop, Bonanza, Craigslist, eBid, Ruby Lane, eCrater, Etsy, Ricardo (en Suisse), Hood.de (Allemagne).
Bonjour à tous à ce jour j’ai plus de 300 euros de bloqué sans aucune raison
Je pense qu’il faut fuir eBay ce n’est plus aussi sérieux qu’avant
Bonjour à tous. Depuis 2009, je suis inscrit sur ebay.fr. Mais depuis qu’ ebay a “divorcé” de PayPal, la vente d’un objet en bonne et due forme expose le vendeur à ne pas recevoir le paiement de la somme, les paiements se trouvent “bloqués”!, inexplicablement et inextricablement.
Ebay me semble en déconfiture. Ce site me doit depuis le 8 Décembre 2021 la somme de 134,35 Euros.
Salut !
en plus impossible de parler avec un être humain juste avec des robots j’en peux plus d’eux
Bonjour,
Et bien je viens rallonger la longue liste des personnes bloquées et suspendues. Je ne vends rien sur ebay, j’ai juste acheté pour moins de 10 euros un article et me voilà bloqué définitivement pour raison de sécurité????? Alors qu’ils ont mes coordonnées, que mon systeme d’exploitation est à jour, que j’ai des protections informatiques à jour (est ce en lien??). Impossible de fermer le compte. C’est la première fois que je vois cela sur un site marchand.Je ne comprends pas, leurs explications sont flous.Cela donne l’impression d’être un dangereux client qui met en danger tout ebay, moi qui m’embrouille déjà avec windows!! Qu’est ce qu’il se passe chez ebay??
Bonjour à tous même problèmes, on me demande de rentrer des micro transaction et puis une fois reçues, impossible de valider .
Donc j’appelle le service client et je tombe sur une “robot” qui me donne toujours la même réponse inutile , et quand je m’énerve,et lui demande une adresse ou envoyer un courrier elle me raccroche au nez car trop “agressif” .
chez ebay depuis très longtemps et bien c’est fini !!!!!
j’ai effectuer deux commandes chez eBay un est parvenu le deuxième je lai jamais vu ils mont dit qu’ils avaient pas mon adresse mais alors ou est passer mon argent 250 fr.?
Cliente sur Ebay depuis 5 ans je n’arrive plus à me connecter car ils m’envoient des SMS sur un téléphone fixe enregistré dans mon profil. J’ai demandé à ce que l’on me le change par un numéro de portable, mais rien, nada. J’ai en plus vendu 2 objets que je ne pourrai pas envoyer. J’en ai marre. Ebay et moi c’est fini.
Commande payée le 6juillet,79eur98 et colis toujours pas livre!!!!!!
J’ai fait un achat et, une fois acheté, ils me disent que mon compte est bloqué
Soucis également de mon coté, j’ai vendu un article et une fois celui ci réceptionné par l’acheteur, celui ci me dis que c’est une contrefaçon. Après quelques jours de discussion qui ne mène a rien, l’acheteur demande l’aide d’eBay qui tranche en sa faveur, sans même me demander ma version ni rien.
Bonjour,
Suite a un objet que j’ai acheté le vendeur ne m’a jamais envoyé l’objet !
j’ai effectuer une réclamation …
je dois donc recevoir les 15euros..
je ne reçois que 7.42 euros ???
J’ai commende un produit pour visage sa fait trois semaines maintenant j’ai rien reçu ces pas sérieux
Depuis 9 ANS sur le site ils m’ont suspendu définitivement mon compte par la bêtise de leur gestion d’un sérieux problème avec un vendeur, pas une fois la même personne n’a géré mon problème l’un disait quelque chose l’autre le contraire et ils en ont conclu que c’était plus facile de supprimer mon compte au lieu d’assumer leurs erreurs de gestion ! une honte pour soi disant une société sérieuse, c’est grave leur communauté ebay soit disant pour défendre leurs consommateurs ile aboutissent juste au contraire, BRAVO!!!!!!!!!!!
Mon compte est suspendu définitivement sans raison valable, une épouvantable gestion de la part d’ebay au sujet d’un litige mal résolu de leur part, une honte tout simplement et j’en suis pour mes frais, SUPER…….
ec.europa.eu
Non mais LOL, ils ne servent à rien. Je les ai déjà contactés à plusieurs reprises et ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire. Ils ne peuvent JAMAIS rien faire, quoi que vous leur demandiez. À quoi ils servent? Juste à nous faire perdre du temps. J’ai dû passer au moins deux-trois mois à “discuter” avec eux et au final, ils n’ont jamais rien fait. Ils ont même clôturer mes plaintes sans aucune justification. J’ai dû passer par un autre organisme mais ceux-ci ont donné raison à la partie adverse malgré tous les mensonges qu’ils ont indiqués. De nos jours, la justice est juste un mot dans un dico et rien d’autres. Il n’y en a plus (voire qu’il n’y en a jamais eu). Il faut juste se remettre à vivre comme dans les années 90: PAS D’INTERNET! Ça ferait les pieds à tous ces sites véreux y compris Ebay
Bonjour, je me rajoute à la liste.
J’ai acheté un objet sur Ebay, j’ai payé , j’ai eu la confirmation etc. Un achat tout ce qu’il y a de plus classique et bam 10 minutes plus tard Ebay m’envoie un email absolument lunaire m’annonçant la suspension définitive de mon compte : “nous vous informons que votre compte eBay a été définitivement suspendu en raison d’une activité qui, selon nous, mettait en danger la communauté eBay. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, mais cette décision n’a pas été prise à la légère et notre priorité est de préserver la sécurité de tous sur notre place de marché. ”
Aucune explication, juste un lien vers une liste à la Prévert de motifs d’exclusion.
Et pour couronner le tout des sanctions menaçantes et définitives, notamment un bannissement à vie d’Ebay. Bienvenue en Corée du Nord !
J’ai essayé de résoudre ce problème par la discussion. Dans un premier temps, selon la procédure indiquée sur leur site, je me fais rappeler par Ebay. C’est un très charmant monsieur au fort accent africain qui m’appelle -je devine que le service est délocalisé – et il fait de son mieux pour manier la langue de bois et ne pas répondre à mes préoccupations. Désolé Ebay, compte tenu des circonstances, on se demande forcément si notre interlocuteur est un membre de votre Département “Sécurité et Confiance ” (sic !) ou un brouteur d’Abidjan.
La suite se fait par échanges de messages les réponses d’Ebay sont mécaniques, répétitives, hors-sujet, vides de sens et de logique. Bref des réponses pondues par un bot , éventuellement assisté par des opérateurs humains qui n’ont assez de discernement pour comprendre l’absurdité de leurs propos. Ils évoquent un autre compte, le retrait de mes annonces, un mode commercial qui ne correspond pas à l’éthique d’Ebay. Lunaire !
Je comprends que manifestement je suis victime au mieux d’une homonymie, au pire d’une usurpation d’identité et je demande à Ebay d’argumenter pour que je puisse me protéger légalement. Aucune logique dans leur réponse, ils s’entêtent dans leur constat de départ et ne semblent même pas comprendre la gravité d’une éventuelle usurpation d’identité. Chez Ebay ils appellent ça le Département Sécurité et Confiance …
Mon honnêteté et mon honneur n’étant ni contestables ni négociables, je vais écrire à leur siège social et tant qu’Ebay jouera au plus malin, je solliciterai un à un tous les organismes ad hoc.
bonjour,le pire de tous quand je consulte mon compte le produit de ma commande ne figure meme pas
je fourni a ebay le n° de commande on me répond que l’on ne trouve nul par pourtant dans mes relevé banquer il y a bien un virement envoyer a ebay que faire?