Électro Dépôt, comme son nom laisse l’entendre, est une enseigne où les marques spécialisées dans l’électronique déposent leurs produits dans le but de les vendre au public. Des marques de renommée internationale (LG, Asus, Sony, Samsung, HP) sont en partenariat avec cette entreprise française, ce qui fait qu’elle est au service de nombreux particuliers et professionnels.
Vous avez fait un achat dans l’un des 100 points de dépôt et vous avez une réclamation à faire ? Pas de panique ! Suivez nos conseils et tout se déroulera pour le mieux.
Les motifs de réclamation chez Électro Dépôt
Parmi les problèmes que l’on peut craindre après un achat auprès d’Électro Dépôt, on peut en retenir quelques-uns plus fréquents que d’autres. Il s’agit notamment des retards de livraison ou bien des produits livrés cassés ou abîmés.
Il peut s’agir également d’une insatisfaction par rapport à un produit (article qui ne correspond pas à la description faite sur le catalogue de vente) que vous souhaitez retourner. Ou alors, vous souhaitez tout simplement exercer votre droit de rétractation comme la loi vous y autorise.
Vous pouvez également porter réclamation auprès d’Électro Dépôt si vous avez rencontré un problème en magasin : conflit avec un vendeur, mauvais conseils, problème de stock ou de propreté dans un magasin, etc.
En résumé, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation à Électro Dépôt à partir du moment où vous n’êtes pas satisfait de cette enseigne. Pour toute réclamation auprès d’Électro Dépôt, vous pouvez agir au moyen des contacts ci-après.
Comment porter réclamation à Électro Dépôt ?
Pour toute réclamation, information ou question, le service client d’Électro Dépôt est à votre disposition de différentes manières. Nous faisons le point ci-dessous.
Vous rendre dans un magasin Électro Dépôt
Pour commencer, vous pouvez vous présenter physiquement au comptoir SAV de votre magasin Électro Dépôt pour obtenir une assistance personnalisée.
Pour trouver les coordonnées de votre magasin, rendez-vous sur le site web d’Électro Dépôt puis dans la rubrique “Trouvez votre magasin”. Ici, vous pourrez effectuer une recherche par ville ou par code postal. Cliquez ensuite sur la fiche du magasin qui vous intéresse pour voir toutes ses coordonnées et d’autres informations utiles (numéros de téléphone, adresse, horaires d’ouverture, accès et itinéraire…).
Faire une réclamation par téléphone
Par téléphone, vous pouvez contacter le service client d’Electro Dépôt et faire votre réclamation en composant le numéro de téléphone suivant : 0 892 350 000 (service à 0,45 € par minute). Des conseillers vous répondent à ce numéro du lundi au vendredi de 9h à 18h ainsi que le samedi de 10h à 18h.
Le service client peut être joint au téléphone pour différents motifs :
- le suivi de vos commandes ;
- la mise en exécution des différentes garanties en cas de panne ;
- une rétractation ou non-conformité d’un article après son achat ;
- etc.
Pour joindre le SAV (service après-vente) d’Electro Dépôt, vous devez alors appeler le numéro suivant : 09 69 320 395 (numéro non surtaxé).
Porter réclamation par mail
Par mail, vous pouvez envoyer votre réclamation à l’adresse suivante : contact@contact.electrodepot.fr.
Dans votre message, pensez bien à inclure toutes vos coordonnées utiles, le motif de votre réclamation et des détails la concernant. Vous pouvez également joindre des documents numérisés : photos, captures d’écran, factures, etc.
Faire une réclamation sur Internet
Sur le site web d’Électro Dépôt, vous pouvez discuter avec l’assistant virtuel de l’enseigne qui pourra vous aider à résoudre vos problèmes. Si besoin, il pourra vous mettre en relation avec un conseiller du service client.
Il est également possible de communiquer instantanément avec les conseillers d’Électro Dépôt par WhatsApp au 07 76 17 92 18 ou via Messenger (@Electrodepotfrance). Les équipes d’assistance sont disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h. Retrouvez également Electro Dépôt sur Twitter et Instagram (@electrodepotfr).
Vous pouvez retrouver tous les moyens de contacts, ainsi que les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur la page “Contact” du site internet de la marque.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier
Par courrier postal, vous devez envoyer votre lettre de réclamation à l’adresse suivante :
Service client,
1 route de Vendeville
59 155 Fâches-Thumesnil.
Aucun retour de colis ne peut être effectué à l’adresse précédente.
Parfois, la réclamation doit être adressée au prestataire censé vous livrer votre achat. Vous pourrez donc être amené à contacter Colissimo, Chronopost ou Agediss (pour les télévisions et le gros électroménager).
À qui soumettre la saisine de médiation ?
Logo Electro Dépôt à titre illustratif
Si le litige persiste, vous pouvez vous rendre sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu.
Dans la mesure où votre requête n’a pas été soumise à une juridiction, vous avez également la possibilité de saisir le médiateur de la consommation de la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution) en écrivant à :
Monsieur Christian DELESALLE,
12 rue Euler,
75008 PARIS
M. DELESALLE est également joignable par mail à l’adresse cdelesalle@fcd.fr ou via le site internet de la FCD : mediateur.fcd.fr.
Vous pouvez donc lui soumettre la demande de médiation grâce à ses contacts.
nous avons commandé friteuse moulinex ref YY4544FB et nous avons reçu la reference AF1258
Bonjour,
J’ai acheté une trottinette de marque street motion dans votre magasin de Saint-Priest en ligne le 21-11-2020. Pour une panne technique, Je l’ai retournée au magasin avec tous ses accessoires pour une réparation sous garantie.
Après réparation, j’ai été contacté pour venir la récupérer, mais arrivé chez moi il manquait l’antivol dans le carton il y avait seulement les 2 clefs, je suis retourné au magasin à l’instant et le Monsieur que j’ai trouvé m’a dit qu’il allait contacter la société qui l’a réparée pour demander.
Aujourd’hui, ce même monsieur, me contacte et me laisse un message insultant sur mon répondeur pour me dire que la société n’a pas vu l’antivol et il en déduit que c’est moi qui l’ai alors. Un raisonnement aussi idiot ne peut que me sidérer quel intérêt aurais-je à réclamer un antivol sans clef vu que j’ai les 2 clefs avec moi?
Je ne peux pas tolérer ce genre de comportement de la part d’un commercial. Je conteste vivement cette conclusion et par conséquent, je vous mets en demeure de bien retrouver cet antivol
Veuillez recevoir l’expression de mon plus profond respect..
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas la société Eletro Dépôt.
Je vous conseille donc de directement joindre l’enseigne grâce aux coordonnées indiquées dans cet article.
Moi aussi j’ai acheté un smartphone dans l’emballage je mets la carte SIM le téléphone il s’éteint il se rallume il s’éteint il se rallume je le ramène au magasin ils m’ont dit il faut le service après-vente et depuis j’ai aucune nouvelle j’ai pas pu joindre par téléphone personne ne répond par internet aucune réponse par mail pareil adieu électro dépôt
J’ai acheté un sèche linge le 24 avril 2021 aujourd’hui le 6 juillet le filtre est trouver et le plastique il manque des morceaux
Faire une réparation sur un lave linge 1mois de délais… inadmissible….plus jamais client chez Darty sav nul…machine acheté au mois de janvier 2021….comment vivre sans lave linge a plusieurs personnes…bravo encore pour la GRANDE MARQUE …..
Je suis d’accord que service nul et pas sérieux . Surtout agent de frigo nul et pas sérieux et normalement service après vente sipas agent travaille sur leur compte
HONTEUX
j ai acheté Mardi soir un rasoir et me suis fait conseiller par un vendeur.
Rasoir BRAUN avec tondeuse.
Sur la boite, il y avait dessiné la tondeuse.
Je rentre, j ouvre le carton, qui au passage avait déjà été ouvert.
PAS de tondeuse, je lis le dépliant, et en tout petit, il est marqué (par sir tous modèles)
Je retourne ce jour soir même pas 2 jours après mon achat, et suis reçu par la chef SAV.
Dommage, cette dame se moque vraiment du monde, elle n’écoutait pas mon souci, mais me répétait en boucle, (NOUS NE REPRENONS PAS LES ARTICLES HYGIENE)
J achète tout chez ELECTRO DEPOT, mais la, suis très déçu par la réaction de cette jeune femme!
AUSSI, je suspends à ce jour ainsi que mes 2 amis, tout achat chez ELECTRO DEPOT.
De plus, pour la forme, je transmets à mon conseil juridique!
Il est inadmissible de recevoir les clients comme cela suite à une erreur du vendeur( (la boite de présentation du rasoir BRAUN EST TOUT EN ANGLAIS!!!)
Bonjour, ca doit etre une maladie des service après vente electro dépôt de mal recevoir les client. Très gros soucis aussi avec une dame qui se fou de ma gueule face a moi. Inadmissible. Compare les nouveau né qui ont un problème avec mon micro onde, et me dit qu’un enfant on le rend pas quand il a un soucis. Honteux c’est propos !!!
J’ai demandé réparation de frigo américain . Le service de dépannage est nul et sont pas sérieux 0972720720 . Pour passage de agent qui répare 15 jour après pour recevoir les pièces un mois après pour passage agent 2 semaine . Et les agent sont pas sérieux et e service des rendez vous quand tu l appel pour réclamer disent je vais faire un mail pas sérieux je vais appeler le service électro dépôt je vais demander une réclamation . Service nul et agent de réparation pas sérieux et sont pas polluer en dirait agent de 3 monde Afrique
moi ma machine a laver que j’ai acheté, elle a 4 mois et elle est tombée en panne. encore maintenant j’attends la pièce pour réparer ma machine, c’est pas sérieux ça, car une machine a laver on a besoin. même pas pris celle-là pour m’en donner une autre en échange car elle est garantie. c’est pas logique de laisser les personnes à attendre comme ça.
Bonjour,
Lave linge bellavita acheté le 30/20/3029, j en suis à la 2ème panne (la même) en 23 mois. A chaque fois la machine nous est prise 10 jours..voyage à la laverie etc, on est 5 à la maison..nc est inadmissible
Vraiment tres decu electo de niort j j’achète plein de chose dans se magasin la je commande un lave vaisselle sur le site il y en avait plein je le paye on me retire bien l l’argent je reçois un email comme quoi telle jours je vais recevoir mon produit je prend une pose une journée de travail pour recevoir mon lave vaisselle personne bien sur je téléphone pendant pres d une semaine oui vous aller etre livrer entre parenthèses pas tres aimable au téléphone on me dit oui samedi matin vendredi je vois qu on ma rembourser le lave vaisselle je n ai rien demandé et la on me dit qu il y en a plus en stocks il faut pas se foutre de la tronche des clients je me suis fais balader pendant plus de deux semaines c est grâce au client sue cette enseigne fonctionne donc un peu plus de considération sa serrais la bien venue
j ai acheté une machine a laver chez electro dépot en décembre 2021 donc un 1 an et j ai déja 3 réparations et aujourd hui encore en panne donc encore un dépannage j espére qu ils me changeront cette machine car j en ai marre de cette machine
je lis les ecris des personnes et sais nul de lire ca comment on peut laisser des personnes attendre commeca moi comprise dedant sais allucinent
Bonjour,
J’ai acheter une lave vaisselle de la marque beko plusieurs technicien est passé et bien confirmé que le lave vaisselle qui sèche à moitié et que le fond était toujours mouillé pourtant j’ai fais un lavage 70 degree intense mais ils veulent rien savoir . Pourtant depuis mon achat j’ai le même problème.. j’ai demandé à avoir une échange ou un remboursement après avoir attendu 5 semaines sans lave vaiselle car il était au dépôts en réparation !
Mais au final il m’ont renvoyé un technicien donc il est venue et bien pris en photo l’intérieur de la ma machine le fond de la cuve les couvercles mouillé!
Au finale je me retrouve avec une machine qui ne sèche pas bien depuis l’achat! (produit défaut ) moi qui voulais acheter frigo américain micro etc. Bien je suis dégoûté de Darty plus jamais
Bonjour,
J’ai acheté ce téléviseur HISENSE 75A6G qui m’a été livré le 30 janvier 2022.
Dès sa mise en route, il ne fonctionne pas (problème connexion) HDMI s’affiche sur l’écran.
J’ai appelé le SAV ELECTRODEPOT qui m’a demandé d’appeler le SAV HISENSE, ce que j’ai fait le 02 février 2022.
Après plusieurs opérations sur le téléviseur; il ne fonctionne toujours pas.
Le SAV HISENSE a mandaté l’intervention a domicile d’un technicien d’une société de réparation locale.
Toujours sans nouvelle une semaine plus tard, j’ai appelé :
1. Le SAV HISENSE qui n’a rien pu me dire sur l’avancée des choses, et n’ont pu (ou voulu) me donner les coordonnées du réparateur).
2. Le SAV ELECTRODEPOT pour leur demander de reprendre le téléviseur et de m’en livrer un autre : refus catégorique ! A ma question : pouvez-vous me livrer un téléviseur de prêt : cela n’existe pas chez nous !
3. J’ai réussi à trouver les coordonnées de l’entreprise que j’ai appelé ce jour 09 février 2022 : ils sont dans l’attente d’une pièce qu’ils ont commandé, puis me rappelleront pour fixer un rendez-vous à mon domicile afin d’intervenir quelques jours après.
Bref, j’ai acheté un téléviseur NEUF afin de profiter pleinement de la diffusion des jeux olympiques d’hiver.
Je vous informe ici de ma grande déception du service aorès-vente d’ELECTRODEPOT.
J’ai acheté un MacBook Air Reconditionné chez Electrodépôt Brest samedi 12 mars dernier. Après l’avoir essayé, je constate des dysfonctionnements : lenteur, il chauffe, l’application Apple Store n’est pas accessible, la navigation sur Leboncoin est difficile et l’est déconseillée (la batterie se décharge). Je me rends dès le lundi au SAV du magasin. La personne me renvoie sous prétexte que je n’ai pas le mot de passe, je retourne dans la voiture, tente un essai, le mot de passe est bon. Je retourne au SAV, j’attends, la même personne me dit qu’il est 19h, retour à la case départ. On m’envoie un mail le lendemain, me disant que l’appareil marche très bien. Je dis que ce n’est pas possible. Je retourne au SAV, on me tend la boîte, aucune discussion possible, aucun échange accepté. Je demande à voir le directeur qui me prend pour une imbécile et me répète sans arrêt qu’il n’échangera pas l’article, il marche très bien ! Très mécontente. Je vais voir le directeur d’un magasin d’occasion qui me dit que je me suis fait avoir : l’écran n’est pas d’origine, ni de la marque, la batterie est en fin de vie, pas de mise à jour possible car version de 2014 ! Un vrai fiasco ! Je ne compte pas en rester là. Je n’ai jamais vu un SAV aussi antipathique et il y a tromperie sur la marchandise 😡 Dégoûtée, car 448E partis en fumée !
Bonjour,
J’ai acheté un téléviseur chez Electro Dépôt Vitrolles et en rentrant je l’ai branché et j’ai constaté que l’équipement ne fonctionnait pas correctement car l’écran avait une partie sans image.
Le lendemain, mercredi, je me suis rendu chez le SAV du magasin, ou une dame très désagréable a insinué que probablement était moi que l’avait cassé alors que l’emballage était intacte… Ils sont resté avec le téléviseur pour envoyer au fabricant et voir son retour. Le jour d’après, Jeudi, j’ai contacté à nouveau pour savoir s’ils avaient des nouvelles, car ce n’est pas normal qu’un équipement que n’a jamais marché ne soit pas remplacé par un nouveau. La dame m’a dit que n’avait pas des nouvelles du constructeur et que vendredi c’est son jour de repos, donc je devrais attendre jusqu’à Lundi pour avoir un retour. En attendant je dois rester sans télévision et sans argent…
C’est inadmissible!
Jamais je retournerai acheter chez eux!
tres decu de mon achat
J’avais un litige avec le SAV Électro dépôt mais résolu rapidement par la direction très compréhensive du magazin Brestois !
Bonjour, moi-même ayant acheté une trottinette électrique pour l’anniversaire de ma fille pour c’est 20 ans le 20/06/2022.Au bout de quelque utilisation, un code E9 s’affiche ma fille aurait pu se tuer car la trottinette était incontrôlable. Déposé le 20/07/2022 au SAV electrodepot et il n’y a toujours pas de solution. Quand ils disent que cela peut prendre entre 3 et 5 semaines. Cela est un mensonge puisque ça fait déjà la 8ème semaine. Et pas de réponse à me donner à part qu’il on fait une demande de solution commerciale 02/09/2022.
Achat d’un téléviseur Toshiba le 07/11/2022 au magasin d’Annecy, au déballage je m’aperçois que l’écran est cassé, retour à la boutique le lendemain et surprise pas de prise en charge, aucune communication et même mise en doute de ma bonne fois. J’envoie un mail de réclamation à electro depot France et surprise,il me renvoie vers le SAV d’Annecy.
J’ai l’impression que l’enseigne a une politique de non prise en charge, aucun service et aucune considération du client qui pourtant est primordiale au commerce.
Je pense qu’il faut fuir cette enseigne.
bonjour après plusieurs achats lave vaisselle,four,congel,plaque induction,plaque gaz,micro onde,séche linge,j ai acheté un téléviseur high one 126CM il fonctionne mais le son est déplorable résonnance affreuse après tout tenté pareil fallut acheter une barre de son fini télé chez électrodépot
je trouve inadmissible de ne pas pourvoir acheter un appareil ménage sans avoir une facture sans donner son adresse mail le personnel du dépôt a limoges et pas trop sympas
Achat d’un aspirateur au magasin Fréjus le chargeur tombe en panne impossible de me le remplacer personnel incompétent et très mal reçu au SAVE alors que je leur propose de le payer car je ne le retrouve pas sur Internet et cette référence existe.
PROBLEME AVEC LES SAV DE TCL QUI SE MOQUE DES CLIENTS
ELECTRO DEPOT N’EST PAS MIEUX
IL SE DEGAGE DE TOUTES RESDPONSABILITES
J’AII ACHETE UN TELEVISEUR AU MOIS DE FEVRIER ET DEJA UNE PANNE
J’ai acheté un frigo congélateur à électro dépôt l’année dernière ce frigo n’a jamais marché le dépanneur est venu deux fois il a changé le thermostat il ne marche toujours pas j’ai appelé trois fois le magasin il se foutent de nous et nous répondre comme des chiens au magasin de Perpignan c’est une honte si vous connaissez le nom de la direction pour que je puisse m’exposer mon problème et des vendeurs très désagréables merci de me donner une adresse ou un numéro de téléphone je suis très mécontente du magasin de Perpignan et des vendeurs qui répondent aux clients comme des chiens
Juillet 2023: Machine à laver Valberg acheté chez Electrodepot Vitrolles encore un an sous garantie qui tombe en panne. Impossible de joindre SAV pendant une semaine et je ne suis pas véhiculé pour me rendre sur place. J’appelle donc un dépanneur extérieur qui intervient et diagnostique la machine comme irréparable et doit couper le tambour pour récupérer les habits, tous déchirés…perte de 600 euros : machine 330 euros plus 120 euros de dépannage plus 150 euros d’habits. Finalement un des numéros de tel pour le SAV me répond au téléphone et me dit que comme j’ai fait intervenir un dépanneur extérieur, la garantie ne jouera pas… inacceptable! Plus jamais chez Electrodepot une honte.
J’ai acheté en ligne une machine à laver avec la livraison et l’installation compris pour 50 EUR de plus . Premier RDV camion en panne. Second RDV le livreur est tout seul je lui sers de manœuvre alors que j’ai payé la livraison et la cerise sur le gâteau il n’a pas la pince pour enlever les écrous pour faire fonctionner la machine. Il promet de repasser mais il n’est finalement pas repassé. Dans cette affaire je ne peux toujours pas utiliser la machine alors que j’ai payé l’installation pour être soit disant tranquille. Ce n’est pas normal qu’on nous prenne pour des cons.
Service client vraiment nulle et absurde, je acheté une lave vaisselle, que a jamais fonctionné depuis 11/08/23 et personne fait rien, on demande un technicien et ça fait deux semaines que je attend avec un dossier ouvert.
Je suis vraiment déçu avec electrodepot.
nous avons acheté un televiseur tcl mardi 31 octobre a 17h, nous rentrons chez nous pour l’installation, nous allumons la télévision elle ne fonctionne pas et fissure en haut a gauche, nous essayons à plusieurs reprise de joindre élecro dêpot le sav personne. le lendemain matin nous retournons en boutique très mal reçu un responsable très désagréable qui nous a pris de très haut, qui n’a même pas essayer de nous écouter et surtout rien proposé car pour lui c’est nous qui avons casser la télé en la prenant, nous lui avons montré des photos,il ne la même pas sortir du carton aucune reprise et aucun remboursement, aucune solutions un responsable d’agence surtout pas à la hauteur pour son poste très insolant. surtout je ne recommande pas cette boutique a fuir
Suite à un achat sur le site électro dépôt le livreur n’a pas effectué la livraison est reparti avec la marchandise (il y avait quelqu’un chez moi il n’a pas sonné à l’interphone).
J’ai été livré quelque jours après ils m’ont facturé une deuxième livraison. J’ai contacté électro dépôt de Sarcelle j’ai eu Billy au téléphone il m’a proposé de me rembourser les frais de livraison soit 40 et 30 euros pour mon prochain achat que je devais faire un lave-vaisselle.
A ce jour je n’ai pas de remboursement je trouve dommage de vendre du vent je dois faire d’autre achat pour mon appartement ou je viens d’emménager.
Il m’avait dit je ne peux pas sur la livraison du lave-vaisselle (futur achat) je vous rembourse les 40 euros pour la prochaine commande et pour la livraison vous commander sans livraison et vous contacter le livreur pour être livrer un samedi et vous payerai le jour même sauf que c’est impossible d’avoir le transporteur au téléphone.