Créée en 1984, Emirates est une compagnie aérienne publique appartenant aux Émirats arabes unis. C’est la compagnie la plus importante du pays et du Moyen-Orient. Basée à l’aéroport international de Dubaï où se trouve également son siège social, cette compagnie dispose d’une flotte de 257 appareils et dessert plus de 180 destinations.
Réputée internationalement pour la qualité du service à bord, la compagnie attire facilement des dizaines de millions voyageurs par an. Si vous avez une réclamation à adresser à Emirates en France, voici les coordonnées et les informations dont vous avez besoin.
Les motifs de réclamation auprès d’Emirates
En tant qu’une des meilleures compagnies au monde, Emirates met tout en œuvre pour que les voyages ainsi que les autres services se déroulent dans des conditions confortables. Cependant, des incidents peuvent survenir.
Les voyageurs et les autres clients peuvent faire des demandes en rapport avec :
- l’annulation ou le retard d’un vol ;
- la modification de siège ;
- les problèmes de service à bord ;
- les difficultés de réservation ;
- la perte de bagages…
Si vous voulez porter réclamation auprès d’Emirates, vous pouvez utiliser les contacts ci-dessous, quelle que soit votre motivation.
Les contacts d’Emirates en France
Téléphone
Vous pouvez joindre Emirates par téléphone au +33 (0)1 57 32 49 99. L’assistance en français est disponible de 8h à 18h, du lundi au vendredi et de 9h à 17h, le samedi et le dimanche.
Si vous parlez anglais, vous pouvez appeler l’assistance d’Emirates 24h/7j au numéro précédent.
Si vous souhaitez annuler ou modifier une réservation, adressez-vous à l’agence de voyages auprès de laquelle vous vous êtes procuré le billet.
E-mail et formulaire en ligne
La procédure de réclamation en ligne est très facile avec Emirates. La compagnie permet aux voyageurs de déposer leur réclamation à travers le formulaire de contact. Il n’est pas obligatoire de disposer d’un compte sur le site pour utiliser ce formulaire.
Si vous avez déjà un compte, vous pouvez vous connecter pour faciliter la procédure de demande ainsi que le traitement par le service client.
Adresse postale
Vous pouvez écrire à Emirates à différentes adresses postales en France.
Voici l’adresse de l’agence située à l’aéroport de Paris :
Terminal 2 C
Roissy.
Ci-dessous, retrouvez l’agence de la billetterie de Paris :
3e étage
75008 Paris.
Des agences Emirates sont également ouvertes aux aéroports de Nice et Lyon.
Emirates sur les médias sociaux
Le service client d’Emirates est tout à fait disposé à vous répondre sur les réseaux sociaux. Vous pouvez écrire aux community managers à tout moment sur les plateformes suivantes : Twitter, Instagram, Facebook et LinkedIn.
Il est même possible que vous obteniez une assistance instantanée.
Modifier une réservation auprès d’Emirates
Vous avez la possibilité de changer la date de voyage ou d’annuler votre billet d’avion. Vous pouvez effectuer ces démarches à travers le formulaire ci-dessus.
Si vous souhaitez obtenir un remboursement de billet Emirates, vous devez remplir ce formulaire. Sélectionnez le type de remboursement souhaité dans la liste qui vous est proposée. Vous devez également indiquer le moyen de paiement utilisé. Le remboursement sera décidé selon les conditions de votre billet.
Si Emirates refuse de vous accorder le remboursement ou si vous entrez en situation litigieuse, vous pouvez faire appel au service de médiation de litige de la compagnie.
Saisir un médiateur indépendant
Logo Emirates à titre illustratif
Vous devez contacter la MTV (Médiation Tourisme Voyage) pour résoudre le différend. Vous pouvez saisir la MTV sur son site internet (www.mtv.travel) ou par courrier postal à l’adresse suivante :
BP 80 303
75 823 Paris Cedex 17.
Il est également possible de recourir à la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).
Bonjour
Cela fait plus de 15 ans que je voyages avec Emirates une fois par an.
Oui j’aurai pu me bouger avant
Cette année, on me dit que j’ai interverti firts name et name.
Capture écran à l’ appui, non.
Mes smiles ne sont pas pris en compte.
Je viens de perdre 2h avec le robot réponse, les 2 conseillers que j’ai au bout du fil me disent de faire différent, ce que je fais, aucun ne marche.
Je vais écrire avec recommandé, car ils ne sont pas tous dans la même réponse. Je veux juste que mes smiles soit pris en compte.
Cordialement