Spécialisée dans la vente d’appareils électroniques et électroménagers, Thomson est une marque commerciale appartenant au groupe français Technicolor. En plus d’un siècle d’existence (sa création remonte à 1893), la marque a distribué des produits diversifiés : téléviseurs, ordinateurs, téléphones mobiles, appareils électroménagers, produits santé et bien-être, domotique, éclairage, etc. Thomson est une marque très appréciée par les Français en raison de la qualité et du design des produits.
Pour garder d’excellentes relations avec le public, la marque dispose d’un service client et d’un service après-vente (SAV) très compétents pour gérer les insatisfactions des clients. Ces équipes sont joignables aux coordonnées qui vous sont fournies dans ce guide de réclamation.
Pour quels motifs se plaindre auprès de Thomson ?
Votre ordinateur Thomson est en panne ? Son écran tactile ne fonctionne plus ? La durée de vie de la batterie est très courte ? Vous souhaitez ajouter un autre appareil Thomson pour le traitement de l’air ? Votre réfrigérateur a cessé de fonctionner et vous voulez que le SAV intervienne ?
Vous avez une demande concernant votre téléviseur Thomson ? Vous avez perdu les données d’accès à votre compte client sur le site de l’enseigne ? Vous avez été mal accueilli par un membre du service client ?
Vous pouvez vous plaindre à travers les contacts ci-dessous.
Quelles sont les voies de recours auprès de Thomson ?
Porter réclamation à Thomson par téléphone
L’enseigne propose un service client et un SAV (service après-vente) très diversifiés pour que les demandes puissent être traitées rapidement. En effet, l’entreprise Thomson dispose d’un grand nombre de numéros de téléphone que vous devez utiliser selon la nature de votre demande et le type d’objet concerné.
Pour trouver tous les numéros de téléphone auxquels vous pouvez joindre le SAV de Thomson, vous pouvez vous rendre sur le site internet de ce fabriquant. Rendez-vous ensuite dans la rubrique “Service après-vente“. Cliquez ensuite sur le type d’appareil concerné par votre demande.
Par exemple, si vous rencontrez un problème avec une télévision achetée à partir de 2023, vous devrez composer le numéro de téléphone qui suit : 02 38 14 30 86 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).
Envoyer un mail de réclamation
Thomson dispose d’une adresse mail générale que vous pouvez utiliser pour vos différents problèmes et pour toutes vos demandes. Il s’agit de l’adresse électronique suivante : contact@established.inc.
Nous vous conseillons de rédiger votre mail en anglais. Celui-ci doit contenir plusieurs informations essentielles : toutes vos coordonnées (nom, prénom, mail, numéro de téléphone, adresse), les références de l’appareil concerné par votre demande, le type de problème rencontré…
Vous avez aussi la possibilité d’ajouter des pièces jointes à votre mail : photos, captures d’écran, copie d’une facture ou d’un devis, etc.
Sur la page “Service après-vente”, vous trouverez également d’autres adresses mail.
Joindre Thomson sur les réseaux sociaux
N’oubliez pas que vous avez aussi la possibilité de transmettre vos doléances par messages privés sur les plateformes suivantes : Twitter, Instagram, Facebook et LinkedIn.
Envoyer une réclamation par courrier postal
Enfin, il existe de rares cas où vous pourriez avoir besoin de faire une réclamation à Thomson par courrier postal.
Dans ce cas, le SAV ou le service client pourra vous transmettre une adresse postale en France. Sinon, vous pourrez vous adresser au siège social de la société qui se trouve à l’adresse suivante :
Suite 403-B,
City of Wilmington,
County of New Castle,
State of Delaware 19805,
United States of America.
Se faire assister par Thomson en cas de panne
Logo Thomson à titre illustratif
Thomson dispose de plusieurs ateliers de réparation en France. Si vous avez besoin de l’expertise des techniciens de cette marque, vous pouvez être mis en relation avec le centre le plus proche. Contactez le partenaire de Thomson qui vous a vendu l’appareil.
Vous pouvez également discuter des modalités de la garantie auprès de ce revendeur avant le rendez-vous avec le SAV. Notez dans le cas des gros appareils, l’équipe de techniciens peut se déplacer à votre domicile pour effectuer les réparations.
Si vous n’avez reçu aucune réponse dans un délai de 2 mois, ou si la réponse ne vous convient pas, vous pourrez alors saisir un médiateur de la consommation.
je viens d’acheter un casque sans fil THOMSON WHP3321BK chez Auchan (vendeur pas aimable)
je l’ai installé correctement mais il y a des grésillements très désagréables
Que puis-je faire ?
J.ai acheté chez Darty en juin 2023 une cuisinière mixte Thomson réf TMPP62.3+1wh en août 2024 erreur e4 donc sonde thermique qu.ils m.ont changé et le 23 octobre 2024 même problème.
Le service après vente m.a téléphoné ce matin en me disant que la panne venait de la sonde thermique changée mais ce n’était pas la bonne que Thomson leur avait envoyé je me retrouve sans four à chaque pyrolyse le même problème.
Je n’ai plus confiance en votre produit j’ai demandé à Darty Aubenas de me changer ma cuisinière sachant qu’elle est sous garantie réponse négative et une extension de garantie et Darty m’a formellement dit que ce n’était possible.
Un produit acheté il y a un an déjà deux pannes.Je veux qu.on me la change.