Le Groupe Intex est un distributeur mondial de piscines hors-sol ainsi qu’une large gamme de produits gonflables tels que des matelas, bouées, bateaux, mobiliers, et spas. Fondé en 1965 à Los Angeles en Californie, Intex s’est installé chez nous en 2003. Depuis, il a pris beaucoup d’ampleur grâce aux milliers de Français qui, de plus en plus, apprécient les produits Intex.
Cependant, ils sont parfois amenés à porter réclamation auprès de la marque en raison de défauts sur certains produits. Vous avez une plainte à porter à l’intention d’Intex France et vous ne savez pas la démarche à suivre ? Nous mettons à votre disposition à travers cet article le mode d’emploi pour porter réclamation auprès d’Intex.
Les motifs pour porter réclamation auprès d’Intex
Les raisons de se plaindre auprès d’Intex sont nombreuses et variées. Elles peuvent concerner la qualité des articles ou celle du service fourni durant les ventes.
Vous pouvez donc réclamer auprès d’Intex si des trous de goupille manquent sur la piscine gonflable que vous vous êtes fait délivrée ou si des petites perforations existent dans les pliures de stockage, si votre nouveau spa Intex ne cesse de se dégonfler, si votre pompe de gonflage Intex ne fonctionne pas, si une pièce détachée manque dans le colis qui vous a été livré…
Concernant la qualité du service Intex, vous pouvez réclamer si vous attendez une livraison et qu’elle ne vous est pas parvenue, même après la date convenue ; si un conseiller d’Intex a été désagréable avec vous…
Vous rétracter suite à un achat chez Intex
Si vous souhaitez exercer le droit de rétractation auprès d’Intex ou faire une réclamation par voie postale, envoyez une lettre recommandée avec avis de réception à l’adresse suivante :
Z.A. de Milleure Bois du Ban N°4
71480 Le Miroir
Avant d’effectuer une rétractation, nous vous conseillons de consulter les dispositions relatives à cette procédure dans les conditions générales de vente d’Intex, notamment concernant les délais à respecter.
Les moyens pour se plaindre auprès d’Intex
Faire une réclamation par téléphone
Par téléphone, les équipes d’Intex recueillent vos réclamations du lundi au jeudi de 9h à 12h puis de 13h15 à 17h et le vendredi 9h à 12h puis de 13h15 à 16h. Si vous appelez entre le 15 mai et le 12 août les horaires sont de 9h de 19h, sans interruption.
Le numéro de téléphone pour porter réclamation auprès d’Intex est : 03 85 75 53 98.
Faire une réclamation en ligne
Le service après-vente (SAV) d’Intex peut également être contacté en ligne au moyen du formulaire disponible sur le site de la marque. Dans ce cas, remplissez simplement les différents champs qui s’affichent sur votre écran concernant vos coordonnées et le sujet de votre réclamation. Vous pourrez ensuite rédiger et envoyer votre message.
Toujours sur le site web d’Intex, vous pouvez obtenir de l’aide grâce au chat instantané. Pour ouvrir une fenêtre de discussion, cliquez simplement sur le bouton “Besoin d’aide ?”. Vous serez d’abord mis en relation avec un assistant virtuel puis, si besoin, avec un conseiller du service client.
Il est aussi possible de joindre le service client d’Intex via les réseaux sociaux dans le cadre d’une réclamation. Dans ce cas, vous devez privilégier les pages Facebook (@IntexFrance) et Instagram (@intex_france) de l’enseigne. Vous pouvez lui envoyer des messages en privé ou bien laisser des commentaires sous ses publications.
Faire une réclamation par courrier postal
Pour faire une réclamation plus formelle auprès d’Intex, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à l’adresse postale ci-dessous :
Unitex Service (France) SAS
ZA De Milleure Bois du Ban N°4
71480 Le Miroir.
La possibilité de faire appel à un médiateur
Logo Intex à titre illustratif
Les moyens de réclamations précédents vous sont utiles pour réclamer directement auprès d’Intex. Il peut arriver que vous n’obteniez pas une réponse favorable ou que vous ne receviez aucune réponse.
Dans ce cas, il est possible de faire appel à un médiateur indépendant afin qu’il vous trouve une solution amiable. Vous devez d’abord informer Intex de votre intention de solliciter le médiateur. Intex doit alors vous fournir les coordonnées de son médiateur désigné pour que vous déposiez votre demande de médiation.
Vous pouvez aussi saisir le médiateur européen sur la plateforme de règlement en ligne de litige de la Commission européenne (ec.europa.eu).
Bonjour j’ai un problème avec ma pompe : elle s’allume mais ne démarre pas ne monte pas en pression
Que dois-je faire ?
Cordialement
Bonjour,
Vous pouvez joindre le SAV d’Intex en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.
J’ai acheté une piscine intex au mois de juin 2020 par internet au prix de 228€ elle mesure 4m50x2m20
Son revêtement intérieur se désagrège par petite portion de 2ou 3 ma se qui laisse sortir l’eau .j’en suis réduit à faire des racolages internes très peu efficaces que me proposer vous,
J’ai acheté un spa 6 places octogonales le 31 mai. Depuis je n’ai que des problèmes. Intex m’a changé la structure car elle était percé, la pompe car elle ne fonctionnait pas. Ils m’ont renvoyer une pompe sans la télécommande qui a mis 6 jours à arriver puis maintenant nouvelle pompe qui n’est pas relié à la terre donc courant dans le spa. Nous sommes le 24 juillet et je n’ai toujours pas pu me servir de mon spa. Le service de réclamation par internet est catastrophique et très long. Je suis vraiment déçu a tel point que je vais saisir le médiateur
Bonjour avez vous du renvoyer la structure quand elle était percé ?
Achat d’une piscine début Juillet, une fois remplie, nous remarquons qu’une thermosoudure est défaillante et donc fuite… 140000 litres d’eau qui partent dans la nature…
Intex nous renvoie une piscine pour échange, 1er remplissage… 2 trous dans la piscine !!! 14000 litres d’eau qui partent de nouveau dans la nature ! Aucune prise en charge des frais d’eau par Intex, c’est honteux, quel gaspillage et quelle dépense inutile. Si les produits avaient été vérifiés avant commercialisation ! Aucune vérification des produits renvoyés, aucune prise en charge par le service réclamation !
Bonjour,
Après des déboires avec mon spa INTEX PURE SPA GREYWOOD DELUXE 6 places acheté le 2 août 2022, le bloc moteur et le boitier reset ramenés pour vérification et changement, nous nous en sommes servis à peine 10 fois sur la fin de l’été 2022.
Nous avons rangé et stocké ce spa dans les meilleures conditions comme indiqué et en le remontant de la même manière, notre spa ne reste pas gonflé.
Nous avons découvert une perforation alors que cela n’aurait pas dû du fait d’un sol plat, sans aspérité, un rangement parfait et comme il est rempli d’eau, nous avons mis une rustine livrée dans le kit de réparation mais cela ne suffit pas.
Que dois-je faire et comment alors que j’essaie sans succès de joindre le service après-vente d’INTEX qui ne daigne pas répondre.
Nous avons payé cher un SPA pour le moins défectueux et n’en suis absolument pas contente.
D’autant que contacter INTEX est un parcours du combattant
Merci de prendre en compte ma réclamation