Déposer une réclamation aux piscines Desjoyaux

Créée en 1966, Desjoyaux est une entreprise française qui conçoit, fabrique et vend des piscines. Il est possible d’effectuer un devis pour une piscine et tout autre équipement depuis le site internet de Desjoyaux ou bien dans l’une des concessions physiques de la société. En effet, on compte environ 160 magasins Desjoyaux en France et, au total, 450 magasins répartis dans environ 80 pays.

Vous n’êtes pas satisfait de votre piscine ou d’un service du fabriquant Desjoyaux ? Sachez que vous avez la possibilité de porter une réclamation. Voici comment faire.

Les démarches à faire avant de porter une réclamation

piscines Desjoyaux

Lire la FAQ (foire aux questions)

La première chose à faire avant de procéder à une réclamation formelle est de tenter de trouver une solution par vous même.

La foire aux questions (FAQ) du site internet Desjoyaux peut vous apporter de nombreuses réponses sur différents thèmes :

  • La sécurité et l’équipement ;
  • L’entretien et le traitement de l’eau ;
  • Le groupe Desjoyaux ;
  • La construction et l’installation.

Cette rubrique peut résoudre votre problème, sans avoir besoin de déposer une réclamation.

Vous rendre dans le point de vente Desjoyaux impliqué

Si la FAQ n’a rien résolu, vous pouvez vous rendre ou téléphoner au point de vente Desjoyaux auquel vous avez eu affaire. Le conseiller qui vous recevra pourra peut-être vous proposer un arrangement qui vous conviendra.

Lors de votre passage au point de vente, vous devez présenter tous les documents que vous avez en votre possession qui sont en lien avec le litige (devis, facture, contrat, photos…).

Téléphoner au service clients Desjoyaux

Vous pouvez aussi téléphoner au servie clients Desjoyaux pour essayer de trouver une solution. En fonction du motif de votre appel, le conseiller téléphonique peut aussi proposer une solution satisfaisante. S’il n’est pas en mesure de le faire, il peut toutefois vous informer sur les démarches à suivre en cas de réclamation.

Cette démarche téléphonique ne vous permet pas de déposer une réclamation formelle.

Pour joindre le service client de Desjoyaux, vous pouvez composer le 04 77 36 34 90 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h puis de 14h à 17h30.

Remplir le formulaire en ligne

Le formulaire de contact en ligne vous permet aussi de contacter le service client de Desjoyaux.

Il vous suffit de renseigner vos coordonnées, la nature de votre demande (service après-vente, documentation, conseils d’utilisation …) et d’inscrire votre message. Expliquez ensuite en détail la raison de votre mécontentement.

Déposer une réclamation formelle auprès de Desjoyaux

Si vous n’avez pas réussi à obtenir satisfaction, vous êtes alors en mesure de déposer une réclamation formelle auprès de Desjoyaux. La démarche consiste à rédiger sur papier libre votre demande de réclamation.

Pour que celle-ci puisse être traitée rapidement par le service clients, elle doit contenir des informations indispensables, telles que :

  • toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail) ;
  • la raison de votre mécontentement ;
  • toutes les informations susceptibles de justifier votre réclamation (nom du magasin impliqué, date de d’installation, date du litige …).

Pour plus de sécurité, votre courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception. Adressez-la à :

Service client de La boutique Desjoyaux,
42 avenue Benoît Fourneyron,
CS 50280,
42480 La Fouillouse.

Pourquoi faire appel à un médiateur ?

logo desjoyaux

Logo des piscines Desjoyaux à but illustratif

Le médiateur de la consommation permet de régler à l’amiable les litiges, entre un consommateur et un professionnel, qui n’ont pas été résolus par le service client de la société. Pour la société Desjoyaux, le médiateur n’est autre que Medicys.

Vous avez donc la possibilité de le saisir si :

  • vous jugez que la réponse que vous a apporté le service client n’est pas suffisante ;
  • ou si le service client n’a pas répondu à votre réclamation dans un délai de deux mois après sa réception.

12 commentaires sur “Déposer une réclamation aux piscines Desjoyaux”

  1. Piscine commandée en janvier 2021 chantier abandonné piscine non livrée en juillet comme prévu !!
    Concessions à gestion catastrophique mepris total du client par les gérants famille Depauw bruno et vincent M Pohu ..
    Comment Desjoyaux peut accorder des concession à de tels incapables

  2. Piscine en eau depuis plus de 6 mois après des mois de chantier cahotiques, une ampoule ne fonctionnant pas, la réparation a consisté à ôter totalement le bloc lumineux (5 mois d’attente) et à disparaitre… Personne de joignable. Pardon, personne ne se donnant le soin de répondre aux sollicitations, pardon personne ne se donnant plus la peine de répondre depuis que les factures sont réglées. En somme, oubliez le spécialiste de la piscine familiale. Le service clients n’existe purement et simplement pas. Dernier point : COVID n’est pas une excuse à l’incompétence

  3. bonjour
    Piscine détente à CLERMONT FR (Dejoyaux)réactif quand vous commandez une piscine, une fois la piscine fini il n’y a plus de réactivité.
    j’ai un problème avec le bloc filtration, je les ai contactés à de nombreuses reprises pendant 6 ans, pas de réponse.
    Après une lettre recommandée enfin une réponse et un déplacement.
    Tous sa pour me dire qu’il n’y a rien à faire.
    Comme beaucoup d’entreprise dès qu’il faut réparer ou payer il n’y a plus personne ou pas de solution.

    1. Bonjour je suis dans le même cas que vous avec piscine détente. Piscine installée mais aucun suivi. Traitement au sel non fonctionnel, pompe qui fait du bruit anormal,liner avec des plis. Cette équipe ne sait pas gérer son planning. 4 rdv non honorés avec le commercial sans prévenir pour la mise en service. Le directeur ne suit pas ses chantiers.je lance donc une procédure avec lettre ar au service commercial de desjoyaux avant appel au médiateur si aucune réponse satisfaisante.

  4. piscine installée en 2020.
    Si vous demandez des spots de couleurs avec télécommande on vous met des spots blancs, ensuite lors du remplacement il a fallu brancher cette télécommande au bout de quelque heures avec un plein soleil on vous dit de vous mettre à un endroit bien précis pour faire changer les couleurs. Le soir arrive je fais un essai et cela ne fonctionne pas je vais voir dans l’armoire électrique et je fais fonctionner le bouton projecteur, cela fait des étincelles dans l’armoire et toujours pas de lumières dans la piscine, bien entendu j’appel le lendemain c’était le week end de l’ascension donc personne ne répond (selon Desjoyaux Brest 20 appels) par change nous avions nos enfants qui venaient passer le week-end mon fil étant électricien de métier nous a dépanner (inversion entre la phase et le neutre)réflexion du patron le mardi matin c’est réparer c’est bien. !!!!!!!!!!!!
    aujourd’hui nous lui adressons un nouveau courrier pour lui informer que la chape est mal faite car le liner creuse dans le bassin.
    nous avons reçu un courrier signé du patron que fait d’appeler plusieurs fois harcelait sa secrétaire et met sa collaboratrice dans une position délicate et nerveusement inacceptable !!!!!!!!!!!!!!!!

    a vous de juger

  5. Piscine installée en 2018 en 2021 nous avons constaté des plis dans le liner nous avons contacté Desjoyaux Mundo pas de réponse un petit commentaire sur Facebook et voilà qu’on nous appelle pour un rendez-vous le jour même sans commentaire endisant je fais un prélèvement de l’eau et je reviens vers vous il faut changer le liner ceci provient de l’eau et tout à votre charge nous avions un rendez-vous pour la mise en route et voilà que la PAC de démarre pas il fait froid il faut attendre nous avons aujourd’hui 22 degrés elle ne fonctionne toujours pas. Le service après vente Desjoyaux est une catastrophe et le Directeur n’en parlons pas….

  6. Installation de la piscine prévue et terminée cette semaine, comme affirmé par monsieur Gagne. Nous sommes mercredi soir aucune nouvelle de la part de monsieur Gagne (desjoyaux rive de gier) sur la planification de cette réalisation pas de réponses à nous appels. À la boutique on nous affirme que l’on va nous rappeler, en vain. Nous avons des impératifs avec notre terrassier dont le planning va se retrouver impacté également par ce retard ou cette non réalisation. De plus tous les éléments et les équipements de la piscine ont été livré devant chez nous sans protection, tout le monde à accès depuis 1 semaine, gros risques de vols

  7. Piscine Desjoyaux ovoïde avec escalier roman depuis 1996 ,contents pas de problème jusqu’à ce que nous décidions de changer de liner devis fait en avril21 signé en septe21 pour une livrable ce printemps.
    Les poseurs arrivent comme prévu mettent le liner en place et là….n’arrivent pas à le fixer à l’escalier !!!
    Après 2 heures de coup de fil et de perçage ils abandonnent redémonte le liner et s’en vont.Nous joignons bien sûr le responsable Mundolsheim ,très désagréable qui nous reproche presque d’avoir perdu une journée de travail et le prix du liner !Apres avoir insister pour qu’il trouve une solution il nous renvoie un devis du double du premier pour un liner »chaussette »qui engloberait l’escalier et ne nous a pas donné de garantie de résultats.J’ajoute qu’il a raccroché au nez de mon mari qui essayait de parlementer en lui disant que c’était à prendre ou à laisser !!!A ce jour nous avons un bassin sans liner et peur de nous engager à nouveau avec lui….Dommage d’avoir quelqu’un d’aussi désagréable comme représentant de la marque !

  8. Nous avons fait rénover notre piscine en mars 2015 par Desjoyaux dns la Nièvre réfection liner installation du groupe filtrant Desjoyaux et achat d une bâche à barre nous n avons toujours pas eu les sang.les de fixâtions , un plus tard plus tard problème avec le groupe filtrant changement par un d occasion, il y’a deux ans le liner se décroche sauf qu entre temps le franchisé à fait faillite donc contact à Desjoyaux France ok pour prendre en charge sauf que depuis rien n avance un rdv nous a été donné le 01/06/2022 un technicien devait passer pour prendre les mesures or à ce jour aucune nouvelle . J ai contacté ce jour Desjoyaux France ils doivent me recontacter on peut rêver. Donc je les ai informé que sans réponse de leur part semaine prochaine je saisissais l émission Courbet là peut être eu ça va bouger . Surtout ne faite pas faire une piscine par Désjoyaux pour vendre tout va bien mais pour que le travail soit correctement fait ça c est une autre affaire .

  9. le 07/06/2022 a 20h.52 RECEPTION DE NOTRE PISCINE DESJOYEAUX, LE LINER C’ EST CARREMENT DECOLLER DE LA PAROIS..ONT NOUS DIT ONT VA VOUS REMPLACER !! PAS DE NOUVELLES ALORS NOUS ENVOYONS UNE LETTRE RECOMANDEE AFIN D’OBTENIR LE REMPLACEMENT AINSI QUE LE REMBOURSEMENT DU REMPLISSAGE DE NOTRE PISCINE AINSI QUE LES PRODUITS UTILISES COMME LE SEL ET LE CHLORE POUR LA MISE EN ROUTE QUI VA NOUS SERVIR A RIEN PUISQUE IL FAUDRA LA VIDER COMPLETEMENT
    L” AGENCE DU 34 ST ANDRE DE SANGONIS NOUS RENVOIS VERS ST ETIENNE POUR CE REMBOURSEMENT

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