Déposer une réclamation aux piscines Desjoyaux

Créée en 1966, Desjoyaux est une entreprise française qui conçoit, fabrique et vend des piscines. Il est possible d’effectuer un devis pour une piscine et tout autre équipement depuis le site internet de Desjoyaux ou bien dans l’une des concessions physiques de la société. En effet, on compte environ 160 magasins Desjoyaux en France et, au total, 450 magasins répartis dans environ 80 pays.

Vous n’êtes pas satisfait de votre piscine ou d’un service du fabriquant Desjoyaux ? Sachez que vous avez la possibilité de porter une réclamation. Voici comment faire.

Les démarches à faire avant de porter une réclamation

piscines Desjoyaux

Lire la FAQ (foire aux questions)

La première chose à faire avant de procéder à une réclamation formelle est de tenter de trouver une solution par vous même.

La foire aux questions (FAQ) du site internet Desjoyaux peut vous apporter de nombreuses réponses sur différents thèmes :

  • La sécurité et l’équipement ;
  • L’entretien et le traitement de l’eau ;
  • Le groupe Desjoyaux ;
  • La construction et l’installation.

Cette rubrique peut résoudre votre problème, sans avoir besoin de déposer une réclamation.

Vous rendre dans le point de vente Desjoyaux impliqué

Si la FAQ n’a rien résolu, vous pouvez vous rendre ou téléphoner au point de vente Desjoyaux auquel vous avez eu affaire. Le conseiller qui vous recevra pourra peut-être vous proposer un arrangement qui vous conviendra.

Lors de votre passage au point de vente, vous devez présenter tous les documents que vous avez en votre possession qui sont en lien avec le litige (devis, facture, contrat, photos…).

Téléphoner au service clients Desjoyaux

Vous pouvez aussi téléphoner au servie clients Desjoyaux pour essayer de trouver une solution. En fonction du motif de votre appel, le conseiller téléphonique peut aussi proposer une solution satisfaisante. S’il n’est pas en mesure de le faire, il peut toutefois vous informer sur les démarches à suivre en cas de réclamation.

Cette démarche téléphonique ne vous permet pas de déposer une réclamation formelle.

Pour joindre le service client de Desjoyaux, vous pouvez composer le 04 77 36 34 90 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h puis de 14h à 17h30.

Remplir le formulaire en ligne

Le formulaire de contact en ligne vous permet aussi de contacter le service client de Desjoyaux.

Il vous suffit de renseigner vos coordonnées, la nature de votre demande (service après-vente, documentation, conseils d’utilisation …) et d’inscrire votre message. Expliquez ensuite en détail la raison de votre mécontentement.

Déposer une réclamation formelle auprès de Desjoyaux

Si vous n’avez pas réussi à obtenir satisfaction, vous êtes alors en mesure de déposer une réclamation formelle auprès de Desjoyaux. La démarche consiste à rédiger sur papier libre votre demande de réclamation.

Pour que celle-ci puisse être traitée rapidement par le service clients, elle doit contenir des informations indispensables, telles que :

  • toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail) ;
  • la raison de votre mécontentement ;
  • toutes les informations susceptibles de justifier votre réclamation (nom du magasin impliqué, date de d’installation, date du litige …).

Pour plus de sécurité, votre courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception. Adressez-la à :

Service client de La boutique Desjoyaux,
42 avenue Benoît Fourneyron,
CS 50280,
42480 La Fouillouse.

Pourquoi faire appel à un médiateur ?

logo desjoyaux

Logo des piscines Desjoyaux à but illustratif

Le médiateur de la consommation permet de régler à l’amiable les litiges, entre un consommateur et un professionnel, qui n’ont pas été résolus par le service client de la société. Pour la société Desjoyaux, le médiateur n’est autre que Medicys.

Vous avez donc la possibilité de le saisir si :

  • vous jugez que la réponse que vous a apporté le service client n’est pas suffisante ;
  • ou si le service client n’a pas répondu à votre réclamation dans un délai de deux mois après sa réception.

1 commentaire pour “Déposer une réclamation aux piscines Desjoyaux”

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