Déposer une réclamation aux piscines Desjoyaux

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créée en 1966, Desjoyaux est une entreprise française qui conçoit, fabrique et vend des piscines. Il est possible d’effectuer un devis pour une piscine et tout autre équipement depuis le site internet de Desjoyaux ou bien dans l’une des concessions physiques de la société. En effet, on compte environ 160 magasins Desjoyaux en France et, au total, 450 magasins répartis dans environ 80 pays.

Vous n’êtes pas satisfait de votre piscine ou d’un service du fabriquant Desjoyaux ? Sachez que vous avez la possibilité de porter une réclamation. Voici comment faire.

Les démarches à faire avant de porter une réclamation

piscines Desjoyaux

Lire la FAQ (foire aux questions)

La première chose à faire avant de procéder à une réclamation formelle est de tenter de trouver une solution par vous même.

La foire aux questions (FAQ) du site internet Desjoyaux peut vous apporter de nombreuses réponses sur différents thèmes :

  • La sécurité et l’équipement ;
  • L’entretien et le traitement de l’eau ;
  • Le groupe Desjoyaux ;
  • La construction et l’installation.

Cette rubrique peut résoudre votre problème, sans avoir besoin de déposer une réclamation.

Vous rendre dans le point de vente Desjoyaux impliqué

Si la FAQ n’a rien résolu, vous pouvez vous rendre ou téléphoner au point de vente Desjoyaux auquel vous avez eu affaire. Le conseiller qui vous recevra pourra peut-être vous proposer un arrangement qui vous conviendra.

Lors de votre passage au point de vente, vous devez présenter tous les documents que vous avez en votre possession qui sont en lien avec le litige (devis, facture, contrat, photos…).

Téléphoner au service clients Desjoyaux

Vous pouvez aussi téléphoner au servie clients Desjoyaux pour essayer de trouver une solution. En fonction du motif de votre appel, le conseiller téléphonique peut aussi proposer une solution satisfaisante. S’il n’est pas en mesure de le faire, il peut toutefois vous informer sur les démarches à suivre en cas de réclamation.

Cette démarche téléphonique ne vous permet pas de déposer une réclamation formelle.

Pour joindre le service client de Desjoyaux, vous pouvez composer le 04 77 36 34 90 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 12h puis de 14h à 17h30.

Remplir le formulaire en ligne

Le formulaire de contact en ligne vous permet aussi de contacter le service client de Desjoyaux.

Il vous suffit de renseigner vos coordonnées, la nature de votre demande (service après-vente, documentation, conseils d’utilisation …) et d’inscrire votre message. Expliquez ensuite en détail la raison de votre mécontentement.

Déposer une réclamation formelle auprès de Desjoyaux

Si vous n’avez pas réussi à obtenir satisfaction, vous êtes alors en mesure de déposer une réclamation formelle auprès de Desjoyaux. La démarche consiste à rédiger sur papier libre votre demande de réclamation.

Pour que celle-ci puisse être traitée rapidement par le service clients, elle doit contenir des informations indispensables, telles que :

  • toutes vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail) ;
  • la raison de votre mécontentement ;
  • toutes les informations susceptibles de justifier votre réclamation (nom du magasin impliqué, date de d’installation, date du litige …).

Pour plus de sécurité, votre courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception. Adressez-la à :

Service client de La boutique Desjoyaux,
42 avenue Benoît Fourneyron,
CS 50280,
42480 La Fouillouse.

Pourquoi faire appel à un médiateur ?

logo desjoyaux

Logo des piscines Desjoyaux à but illustratif

Le médiateur de la consommation permet de régler à l’amiable les litiges, entre un consommateur et un professionnel, qui n’ont pas été résolus par le service client de la société. Pour la société Desjoyaux, le médiateur n’est autre que Medicys.

Vous avez donc la possibilité de le saisir si :

  • vous jugez que la réponse que vous a apporté le service client n’est pas suffisante ;
  • ou si le service client n’a pas répondu à votre réclamation dans un délai de deux mois après sa réception.

26 commentaires sur “Déposer une réclamation aux piscines Desjoyaux”

  1. Piscine commandée en janvier 2021 chantier abandonné piscine non livrée en juillet comme prévu !!
    Concessions à gestion catastrophique mepris total du client par les gérants famille Depauw bruno et vincent M Pohu ..
    Comment Desjoyaux peut accorder des concession à de tels incapables

  2. Piscine en eau depuis plus de 6 mois après des mois de chantier cahotiques, une ampoule ne fonctionnant pas, la réparation a consisté à ôter totalement le bloc lumineux (5 mois d’attente) et à disparaitre… Personne de joignable. Pardon, personne ne se donnant le soin de répondre aux sollicitations, pardon personne ne se donnant plus la peine de répondre depuis que les factures sont réglées. En somme, oubliez le spécialiste de la piscine familiale. Le service clients n’existe purement et simplement pas. Dernier point : COVID n’est pas une excuse à l’incompétence

  3. bonjour
    Piscine détente à CLERMONT FR (Dejoyaux)réactif quand vous commandez une piscine, une fois la piscine fini il n’y a plus de réactivité.
    j’ai un problème avec le bloc filtration, je les ai contactés à de nombreuses reprises pendant 6 ans, pas de réponse.
    Après une lettre recommandée enfin une réponse et un déplacement.
    Tous sa pour me dire qu’il n’y a rien à faire.
    Comme beaucoup d’entreprise dès qu’il faut réparer ou payer il n’y a plus personne ou pas de solution.

    1. Bonjour je suis dans le même cas que vous avec piscine détente. Piscine installée mais aucun suivi. Traitement au sel non fonctionnel, pompe qui fait du bruit anormal,liner avec des plis. Cette équipe ne sait pas gérer son planning. 4 rdv non honorés avec le commercial sans prévenir pour la mise en service. Le directeur ne suit pas ses chantiers.je lance donc une procédure avec lettre ar au service commercial de desjoyaux avant appel au médiateur si aucune réponse satisfaisante.

  4. piscine installée en 2020.
    Si vous demandez des spots de couleurs avec télécommande on vous met des spots blancs, ensuite lors du remplacement il a fallu brancher cette télécommande au bout de quelque heures avec un plein soleil on vous dit de vous mettre à un endroit bien précis pour faire changer les couleurs. Le soir arrive je fais un essai et cela ne fonctionne pas je vais voir dans l’armoire électrique et je fais fonctionner le bouton projecteur, cela fait des étincelles dans l’armoire et toujours pas de lumières dans la piscine, bien entendu j’appel le lendemain c’était le week end de l’ascension donc personne ne répond (selon Desjoyaux Brest 20 appels) par change nous avions nos enfants qui venaient passer le week-end mon fil étant électricien de métier nous a dépanner (inversion entre la phase et le neutre)réflexion du patron le mardi matin c’est réparer c’est bien. !!!!!!!!!!!!
    aujourd’hui nous lui adressons un nouveau courrier pour lui informer que la chape est mal faite car le liner creuse dans le bassin.
    nous avons reçu un courrier signé du patron que fait d’appeler plusieurs fois harcelait sa secrétaire et met sa collaboratrice dans une position délicate et nerveusement inacceptable !!!!!!!!!!!!!!!!

    a vous de juger

  5. Piscine installée en 2018 en 2021 nous avons constaté des plis dans le liner nous avons contacté Desjoyaux Mundo pas de réponse un petit commentaire sur Facebook et voilà qu’on nous appelle pour un rendez-vous le jour même sans commentaire endisant je fais un prélèvement de l’eau et je reviens vers vous il faut changer le liner ceci provient de l’eau et tout à votre charge nous avions un rendez-vous pour la mise en route et voilà que la PAC de démarre pas il fait froid il faut attendre nous avons aujourd’hui 22 degrés elle ne fonctionne toujours pas. Le service après vente Desjoyaux est une catastrophe et le Directeur n’en parlons pas….

  6. Installation de la piscine prévue et terminée cette semaine, comme affirmé par monsieur Gagne. Nous sommes mercredi soir aucune nouvelle de la part de monsieur Gagne (desjoyaux rive de gier) sur la planification de cette réalisation pas de réponses à nous appels. À la boutique on nous affirme que l’on va nous rappeler, en vain. Nous avons des impératifs avec notre terrassier dont le planning va se retrouver impacté également par ce retard ou cette non réalisation. De plus tous les éléments et les équipements de la piscine ont été livré devant chez nous sans protection, tout le monde à accès depuis 1 semaine, gros risques de vols

  7. Piscine Desjoyaux ovoïde avec escalier roman depuis 1996 ,contents pas de problème jusqu’à ce que nous décidions de changer de liner devis fait en avril21 signé en septe21 pour une livrable ce printemps.
    Les poseurs arrivent comme prévu mettent le liner en place et là….n’arrivent pas à le fixer à l’escalier !!!
    Après 2 heures de coup de fil et de perçage ils abandonnent redémonte le liner et s’en vont.Nous joignons bien sûr le responsable Mundolsheim ,très désagréable qui nous reproche presque d’avoir perdu une journée de travail et le prix du liner !Apres avoir insister pour qu’il trouve une solution il nous renvoie un devis du double du premier pour un liner »chaussette »qui engloberait l’escalier et ne nous a pas donné de garantie de résultats.J’ajoute qu’il a raccroché au nez de mon mari qui essayait de parlementer en lui disant que c’était à prendre ou à laisser !!!A ce jour nous avons un bassin sans liner et peur de nous engager à nouveau avec lui….Dommage d’avoir quelqu’un d’aussi désagréable comme représentant de la marque !

    1. Bonjour avez vous trouvé une solution?
      Nous avons le même problème que vous (impossible de fixer le nouveau liner sur l’escalier)sauf que sur nôtre devis signé il est indiqué liner armé sur escalier (ce qu’ils n’ont pas fait)du coup il nous demande de payer ce liner qui n’est pas le bon et d’en payer un autre depuis notre refus plus de nouvelles,nous ne savons plus quoi faire 😔

  8. Nous avons fait rénover notre piscine en mars 2015 par Desjoyaux dns la Nièvre réfection liner installation du groupe filtrant Desjoyaux et achat d une bâche à barre nous n avons toujours pas eu les sang.les de fixâtions , un plus tard plus tard problème avec le groupe filtrant changement par un d occasion, il y’a deux ans le liner se décroche sauf qu entre temps le franchisé à fait faillite donc contact à Desjoyaux France ok pour prendre en charge sauf que depuis rien n avance un rdv nous a été donné le 01/06/2022 un technicien devait passer pour prendre les mesures or à ce jour aucune nouvelle . J ai contacté ce jour Desjoyaux France ils doivent me recontacter on peut rêver. Donc je les ai informé que sans réponse de leur part semaine prochaine je saisissais l émission Courbet là peut être eu ça va bouger . Surtout ne faite pas faire une piscine par Désjoyaux pour vendre tout va bien mais pour que le travail soit correctement fait ça c est une autre affaire .

  9. le 07/06/2022 a 20h.52 RECEPTION DE NOTRE PISCINE DESJOYEAUX, LE LINER C’ EST CARREMENT DECOLLER DE LA PAROIS..ONT NOUS DIT ONT VA VOUS REMPLACER !! PAS DE NOUVELLES ALORS NOUS ENVOYONS UNE LETTRE RECOMANDEE AFIN D’OBTENIR LE REMPLACEMENT AINSI QUE LE REMBOURSEMENT DU REMPLISSAGE DE NOTRE PISCINE AINSI QUE LES PRODUITS UTILISES COMME LE SEL ET LE CHLORE POUR LA MISE EN ROUTE QUI VA NOUS SERVIR A RIEN PUISQUE IL FAUDRA LA VIDER COMPLETEMENT
    L” AGENCE DU 34 ST ANDRE DE SANGONIS NOUS RENVOIS VERS ST ETIENNE POUR CE REMBOURSEMENT

  10. Bonjour, je laisserais volontiers un commentaire relatant les différentes péripéties et disfonctionnements, mais d’une part, ce serait extrêmement long et d’autres parts, lorsque j’ai voulu contacter un autre revendeur Desjoyaux pour solutionner nos problèmes et ne plus avoir à faire à ce monsieur de mauvaise foi et pas très compétent (et oui, même quand le local de la pompe est inondé après de grosses pluies, c’est de notre faute…, quand le liner livré n’est pas le bon, c’est automatiquement de notre faute…etc ), on m’a bien spécifié que “c’est chacun son secteur et que jamais je ne pourrais voir un autre “technicien”…..” Donc, cela ne sert pas à grand chose… Nous allons éviter ce monsieur et nous débrouiller. Mais si ce n’est pas trop tard, surtout, allez voir ailleurs les alésiens !

  11. Demande du concessionnaire Desjoyaux de Clermont-FD de payer en direct le maçon alors que je n’ai pas signé de contrat avec celui-ci, et cela afin de faire plus de marge ! malfaçons énormes mais s’en fou complètement, vol de la pompe pour ne pas mettre en service la piscine et enfin menace au cutter !! Au final , piscine mal faite, plainte au pénal , Gendarmerie + avocat ! Le pire c’est que quand je lis les commentaires sur cette agence, je suis loin d’être le seul …..
    Gros gros merci a Desjoyaux France de laisser faire de tel individu ….
    Je ne manquerai pas de vous faire de la publicité …..

  12. Bonjour,
    4/05/2022 découverte fuite de notre liner ,dû à une réparation malfaçon effectuée de celui ci à la construction , pb validée par constatation d’un technicien venu 1 mois après , l’agence de carquefou via le siège propose changement liner septembre octobre à 50% à nos frais que nous acceptons et une réparation temporaire, pour profiter cette été ,gratuite dans l’attente du changement de liner .A ce jour 21/07 toujours rien pas d’intervention ,à chaque appel toujours soit disant problème planning et étant en pleine saison des rdv .
    On se demande s’il font pas traîner les choses malgré lr/ar envoyé .Nous doutons très fortement du sav desjoyaux donc très déçu de cette société aussi reconnue .

  13. Bonjour, Notre piscine a 8 ans, en mars lorsque nous avons souhaité remettre en route notre piscine le volet roulant électrique ne répondait pas. Un technicien DEJOYAUX de NIORT s’est déplacé et nous avons reçu deux mois plus tard un devis pour changer tout le moteur soit 2 800 euros ou 1100 euros pour le passer en manuel…. Nous avons fait diagnostiquer le moteur par un professionnel et il confirme que le moteur fonctionne que c’est la carte à changer uniquement. Malgré toutes nos démarches impossible d’obtenir un SAV pour remplacer cette carte, le fournisseur DEJOYAUX ne répond pas, le fabricant du moteur est prêt à réparer mais le moteur doit passer par l’intermédiaire professionnel qui ne répond pas. A cela s’ajoute des taches brunes qui sont apparues aux jointures des blocs de construction au niveau de la ligne d’eau du liner. Nous avons adressé une LRAR début aout à DEJOYAUX france et à ce jour nous n’avons aucune réponse. Le commercial de NIORT est venu constaté les tâches, voilà où nous en sommes au 15 septembre c’est à dire pas grand chose.

  14. Bonjour
    Nous avons voulu une piscine desjoyaux en nous disant que si on met le prix nous n aurions aucun soucis
    Ils vous vendent du rêve très gentil agréable pour devis et signature
    Puis vient le moment où ils doivent commencer et la personne donc 3 mois de retard piscine inachevé toujours en attente pour la plage un vrai cauchemar
    Donc autant aller plus loin dans les, démarches on est plus a ça prêt
    Si pas de nouvelles semaine prochaine je lancerais une procédure

  15. bonjour, piscine commandée auprès de la société KOPEC le 01/09/22, déboutée par la mairie nous avons dû annuler la commande, j’ai donc demandé, comme nous l’avions prévu, le remboursement de mon acompte de 5000€, 2 mois après je n’ai toujours rien, la communication dans cette entreprise est lamentable avec un commercial qui ne répond pas aux messages, une secrétaire qui dit transmettre mais visiblement sans résultat. Je vais contacter la DGCCRF de la manche ainsi que l’Organisme de défense des consommateurs.

    1. Bonjour
      Malheureusement vous êtes tombé sur une entreprise plutôt malhonnête et sans service client
      Ce que vous décrivez m ai arrivé avec Kopec
      Impossible de discuter, cette société n est la que pour encaisser sans service

  16. Eeau verte dans la piscine suite a un exces de stabilisant, aucune amelioration malgre traitement, desjoyaux rejette la faute sur nous car nous avons utilise des produits de concurrents, qui sont donc dangeureux et inefficaces car les autres ne savent pas faire.

  17. Je suis interpellée par les nombreux désagréments avec Piscine Desjoyaux et en particulier avec leurs concessionnaires dans toutes les régions qui sont soutenus par la société Desjoyaux.
    Nous mêmes avons un procès en cours depuis 2016 suite à une rénovation de notre piscine en 2014 dont le gros problème est une plage avec des matériaux fissurés, des découpes mal faites, des joints qui s’éffritent de l’herbe qui pousse à plus de 2 m du bord ou autour du bloc moteur et encore mieux entre le liner et la margelle et on nous dit que c’est l’entretien normal d’une piscine (je ne savais pas qu’il fallait passer la tondeuse sur une piscine..lol) alors que c’est la barbotine qui est en cause en raison de sa friabilité?
    Notre liner présente des plis dans le fond et des cailloux nombreux sous le pourtour…
    Le moteur du toit ainsi que l’Electolyseur à sel ne fonctionnent plus (fuite) les balais sont complètement écrasés, les vis rouillées…
    La liste est encore longue et la cerise sur la gâteau c’est qu’un expert nommé par le tribunal se pointe au mois de janvier sous une pluie verglaçante pour constater alors que l’eau est gelée et trouble et notre 1er avocat ne dénonce rien et accepte des propositions indécentes…
    Bref bon courage à tous

  18. Bonjour,

    Pisciniste (KOPEC) aux méthodes malhonnêtes.
    Vous réclamer un devis avant toute intervention (mails + SMS + Appels) pour avoir un devis sur une intervention complémentaire. On vous adresse le devis la vielle pour le lendemain, Vous dites oralement que vous refusez le devis (somme astronomique)et que vous ne le signer pas (+ mail pour preuve écrite).
    Le lendemain, ils interviennent et réalisent les travaux (que vous avez refusé et pas signé).
    Ensuite ils vous demandent de payer, alors que vous leur intervention a dû être reprise car rien ne correspondait (donc double travail pour moi)
    Ensuite, on vous demande de payer une prestation mal faîte (tout refaire), vous menace de ne pas terminé la piscine si ce n’est pas payé … (en sachant que cette intervention complémentaire, ne figure pas dans le contrat de vente)
    BRAVO la Malhonnêteté, et belle exemple de vente forcée
    je rajoute que j’ai proposé de régler uniquement la somme des matériaux (ce qui est compréhensible)

  19. Équipe de Messancy en Belgique , ´n´ explique pas grand chose , Impose sans poser la question au client. Ne sais pas fixer une réunion de chantier correctement , aucune info sur ce qui se passe . Le seul but est de trouver des suppléments à facturer . Bref à éviter absolument .

  20. La plus mauvaise décision de notre vie, faire construire une piscine Desjoyaux.
    Pendant la construction, leurs sous-traitants nous ont effondré notre terrasse, il n’y a pas eu d’excuses et au contraire nous avons dû payer les pierres qu’ils ont remises à la place de l’effondrement, en arguant d’une mauvaise construction de la terrasse.
    La clôture de sécurité que l’on nous a installée est une véritable arnaque, il a fallu mettre des mousquetons car les fermetures fournies ne permettaient pas la fermeture de la clôture, un peu gênant pour un accessoire de sécurité…
    Les personnes qui viennent faire les travaux à toutes les phases ne parlent pas français ou très peu, et il est également arrivé que nous ne soyons pas au courant de leur venue, les découvrant par hasard devant chez nous…
    Ceux qui sont venus pour l’hivernage ne parlaient pas un mot de français, il a fallu se débrouiller en anglais, pas très pratique lorsque l’on ne parle pas cette langue.
    Et à la réouverture de notre piscine fin mai, l’eau était vert foncé et cela fait un mois et demi que nous dépensons des fortunes en produits Desjoyaux vendus par notre concessionnaire pour la récupérer, en vain.

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