Tipiak est une société agroalimentaire française spécialisée dans les produits secs (épicerie, panification) et dans les plats cuisinés surgelés.
Si vous êtes mécontent d’un produit ou d’un service de Tipiak, vous avez la faculté de déposer une réclamation et de faire appel à un médiateur. On fait le point.
Que faire avant de déposer une réclamation ?
Contacter le magasin en question
S’il s’agit d’un conditionnement défectueux, d’un produit avarié ou d’une DLC déjà dépassée au moment de l’achat par exemple, vous devez dans un premier temps le rapporter dans le magasin dans lequel vous l’avez acheté.
Le gérant du magasin peut alors vous proposer, sur présentation du ticket de caisse, d’échanger le produit ou de vous rembourser.
Utiliser le formulaire de contact
Vous avez la possibilité d’utiliser le formulaire de contact en ligne pour faire part de votre problème au service consommateurs de Tipiak.
Il vous suffit dans ce cas, de compléter toutes les informations demandées (vos coordonnées, informations sur le produit, la description de votre problème…). Celles marqués d’un astérisque sont obligatoires. Si une des cases n’est pas renseignées, le formulaire ne pourra pas être validé.
Téléphoner au service consommateurs
Vous pouvez aussi joindre le service consommateur de Tipiak par téléphone. Pour que votre interlocuteur puisse traiter votre problème, vous devez lui apporter le plus de détails possibles (nom du produit, nom du magasin, la DLC…).
En fonction de la complexité de votre demande, votre interlocuteur peut être en mesure d’apporter une réponse satisfaisante à votre demande.
Le numéro du service consommateur est le 02 28 03 09 30 (appel non surtaxé, prix d’un appel local depuis un poste fixe).
Envoyer un e-mail
Vous pouvez également essayer de résoudre votre problème en envoyant un e-mail au service consommateurs de Tipiak à tipiak@tipiak.fr. Vous devez alors y indiquer vos coordonnées de contact et le motif détaillé de votre mécontentement.
Vous avez aussi la possibilité d’y insérer en pièce jointe des documents qui peuvent appuyer votre demande (ticket de caisse, photos, captures d’écran …).
Déposer une réclamation formelle à Tipiak
Si le service consommateurs de Tipiak n’a pas pu vous apporter une solution convenable, vous avez alors la faculté de déposer une réclamation formelle.
À ce titre, il convient de rédiger une lettre de réclamation, sur laquelle vous devez mentionner certaines informations importantes, telles que :
- vos coordonnées (prénom et nom, adresse postale, numéro de téléphone, e-mail) ;
- la nature de votre lettre (réclamation) ;
- la raison détaillée de votre contestation (nom du produit, nom et lieu du magasin, numéro de lot, DLC, date d’achat…) ;
- les démarches déjà effectuées en amont de cette lettre.
Il vous est fortement recommandé d’adresser votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour sécuriser son envoi et sa réception.
Envoyez votre lettre à :
1 rue du Chêne Lasse,
CP1011,
44806 Saint-Herblain Cedex.
Quand faire appel à un médiateur ?
Logo Tipiak à titre illustratif
Un médiateur de la consommation a pour mission de résoudre les litiges entre un consommateur et un professionnel en cas d’échec à une demande de réclamation.
C’est-à-dire lorsque le service consommateurs n’a pas répondu à votre réclamation dans un délai de deux mois après sa réception, ou bien lorsque la réponse du service consommateurs est insatisfaisante.
Si aucune réclamation écrite n’a été déposée avant de saisir le médiateur, la demande de médiation sera systématiquement refusée.
- Site internet : www.medicys.fr ;
- Adresse postale : MEDICYS, 73 boulevard de Clichy, 75009 Paris.
J’ai acheté 4 coquilles st Jacques a la bretonne ou sont les st Jacques par exemple il y avait des morceaux de coquilles ça surprend dernière fois que j’achete ces coquilles
J ai acheté les nouveaux croûtons à l ail soit disant plus croustillants c est un scandale ils a peine mis dans la soupe ils deviennent mou de plus ils sont insipides je suis extrêmement déçue
Bonjour, j’ai acheté des coquilles Saint-Jacques Tipiak dans lesquelles je viens de trouver des cheveux ou je-ne-sais-quoi. Je trouve ça inadmissible dans une marque qui est normalement réputée fiable. je me pose des questions quant aux règles d’hygiène !!
Bonjour, j ai acheté les nouveaux croûtons tipiak , à l ail et nature et je suis extrêmement déçue du goût . Ceux à l ail on un goût de rance vraiment désagréable. Et tous mous dans la soupe . Quand aux croûtons nature ils sont insipides… vraiment gardez les anciennes recettes pour les croûtons car avant ils étaient délicieux .
Bonjour à tous,
Pour ma part, j’ai constaté la présence d’un insecte dans un emballage plastique ” Tendres Perles, blé “. Je viens d’envoyer via le formulaire de contact une réclamation. A suivre
Brandade de morue parmentier
Je trouve le plat trop salé.
Il serait bien de moins saler le plat comme celà le consommateur peut en rajouter si il le souhaite.
Pourquoi mettre du sucre (et pas qu’une petite quantité,près de 4 gr/100 gr de croûton)?
Je trouve cela totalement inadapté et dénaturé les croûtons.
Désolé je n’achèterai plus les croûtons tipiak avec du sucré ajouté.