La Halle aux vêtements ou La Halle tout court est une entreprise française spécialisée dans la distribution de prêt-à-porter pour homme, femme, enfant et bébé. Véritables carrefours de marques de mode avec plus de 6 000 références, les boutiques La Halle proposent une gamme complète de vêtements et d’accessoires. Créée en 1981 à Saint-Malo (Ille-et-Vilaine), cette société de l’industrie du textile compte environ 508 magasins exploités par Beaumanoir, Chaussea et Superchauss’34.
Vous souhaitez vous plaindre auprès de La Halle à la suite d’un incident sur le site en ligne ou dans un point de vente ? Découvrez ci-dessous les différentes possibilités qui s’offrent à vous pour porter réclamation auprès du service client.
La raison de votre insatisfaction
Votre réclamation auprès de La Halle aux Vêtements peut être en lien avec l’un des points ci-après :
- les promotions, la carte cadeau ou le programme de fidélité ;
- le compte client ;
- l’expédition d’une commande ;
- le retour en magasin ou à l’entrepôt ;
- la réservation en ligne ;
- un problème de facturation ou de paiement.
Vous pouvez également vouloir modifier une commande que vous avez déjà lancée. Quel que soit le motif de votre démarche, les conseillers de La Halle aux vêtements sont disposés à vous apporter l’accompagnement nécessaire.
Comment porter réclamation
Pour trouver une solution à votre problème, vous devez entrer en contact avec un conseiller commercial de La Halle à travers l’un des moyens de contact ci-dessous.
Par téléphone
Pour solliciter le service client de La Halle, vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant : 09 69 36 96 10 (appel non surtaxé).
L’équipe d’assistance est disponible durant les horaires suivants : du lundi au samedi de 8h à 20h.
Sur Internet
Pour formuler une réclamation en ligne, vous devez remplir ce formulaire de contact.
Vous pouvez également aller sur la page de la FAQ (foire aux questions) de La Halle aux vêtements pour trouver une réponse. Si vous n’y trouvez pas de solution, cliquez sur l’un des liens disponibles sur la FAQ pour accéder au formulaire de réclamation.
Par courrier
Si vous devez écrire au siège social de l’entreprise, votre courrier doit être expédié aux coordonnées postales suivantes :
ZAC de la moinerie
10, impasse du Grand Jardin
35400 Saint-Malo.
L’envoi en recommandé avec accusé de réception est à privilégier.
Quelles sont les étapes pour effectuer un retour ?
Motifs et délai de retour
Vous pouvez refuser la commande aux motifs suivants :
- la taille ou la couleur ne convient pas ;
- le produit n’est pas conforme à la photo sur le site ;
- l’article reçu n’est pas celui commandé ;
- le produit est défectueux ;
- changement d’avis.
Adresse de retour
Vous pouvez déposer les articles que vous souhaitez retourner dans une boutique. Il est également possible de les envoyer par voie postale. Dans ce cas, les frais d’expédition seront à votre charge.
L’adresse de retour est la suivante :
Service retour web
ZI La Malterie
Avenue Jean Monnet
36130 Montierchaume.
Médiation de litige
Logo La Halle aux Vêtements à but illustratif
Si la réclamation ne se déroule pas comme vous le souhaitiez, la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) peut vous aider à obtenir gain de cause. Pour bénéficier d’une médiation amiable de litige, vous devez saisir le médiateur de la FEVAD
- par voie postale à l’adresse suivante : 60 rue la Boétie –75008 Paris ;
- par courriel à l’adresse électronique ci-après : relationconso@fevad.com ;
- via site internet ci-contre : www.mediateurfevad.fr.
Bonjour.
Hier je suis allée dans un centre commercial où il y a plusieurs magasins extérieur dont « la halle » qui se trouve a Gennevilliers (92)
J’avais fait des achats dans un autre magasin auparavant donc j’avais un sac avec ce que j’avais acheté plus le ticket de caisse.
C’est le seul magasin qui a l’entrée un vigile m’interpelle pour me dire que je n’avais pas le droit de rentrer avec mon sac et qu’il fallait que je le laisse à la caisse.
Je coopère je demande au seul vendeur que je vois vers les caisses et je lui demande comment ça se fait qu’on me demande mon sac alors que dans tout les autres magasins ça posé aucun problème il me répond que c’est comme ça et qu’il faut que j’attende pour qu’il me remette « un papier » pour que je puisse restituer mon sac
Enceinte de 8 mois comprenez vous que si je vais dans un magasin c’est pour aller droit au but voir ce qui m’intéresse et ne pas traîner j’en avais pour 5mn au final j’attend pour pouvoir ne serait-ce que rentrer pour déposer mon sac
j’ai répondu que je n’avais même pas envie de regarder dans le magasin car trop de contrainte ça fait fuir les clients, et là le monsieur m’a répondu « c’est ça cassez vous alors » quel honte !!!
Ça m’a dégoûté de la halle de plus il y avait quasiment personne dans le magasin, le monsieur n’était pas du tout agréable, plus jamais j’y retournerai et je voudrai qu’il soit poursuivis pour son manque de professionnalisme on a pas à se comporter comme ça avec les clients
Bonjour, cliente depuis déjà quelques année au magasin la halle de Apt dans le Vaucluse et procédant une carte de fidélité , la déception fut immense ce matin en me rendant dans mon magasin lorsque je demande un renseignement à une vendeuse concernant une remise de 50% affichée sur nombres articles pour l’ achat du deuxième même produit sur des pulls et autres vêtements de saison, elle me répond que la promo ne démarre que dans quelques jours et qu’elle ne peut m’appliquer cette remise aujourd’hui . Aucunes des étiquettes et aucunes affiches ne mentionne une date de début d’opération. La vendeuse a été incapable de me dire avec précision le démarrage et la fin de cette promo .Déçue je suis repartie sans achat. Vu le nombre de vêtements déjà étiquetés je me demande ce que l’amande aurait été si la DGCCRF était passée je jour là .
Je me suis rendue aujourd’hui à La Halle aux vêtements à Chalon-sur-Saône avec mon enfant de 10 ans avec handicap moteur et fauteuil roulant. Arrivés aux cabines d’essayage, la cabine handicapée est condamnée par un portant de vêtements, la vendeuse me demande si je souhaite y accéder je lui réponds “oui c’est mieux”… Celle-ci ne semble pas contente et quand elle tire le rideau, la cabine était très sale, le sol plein de paquets de poussière, une honte, lamentable !
Aucune excuse de la vendeuse, celle-ci n’aurait même pas passé le balai et elle a osé me dire que la cabine n’a pas été ouverte depuis longtemps.
Mon mari et moi étions furieux et en colère pour notre enfant, aucun respect pour les personnes avec handicap !
Bravo la politique de La Halle !!!