Le groupe La Poste, créé en 1576 est un service public depuis 1991. Grâce à cette entreprise, les Français peuvent envoyer et recevoir des courriers et des colis. La Poste dispose également d’un pôle financier et bancaire disponible sur toute l’étendue du territoire et pour tous, particuliers et professionnels.
Lorsqu’un dysfonctionnement survient avec un service ou un produit La Poste, les clients peuvent porter réclamation. Si vous êtes dans une situation où vous devez vous plaindre auprès de La Poste, les informations ci-dessous vous concernent.
Les motifs de réclamation auprès de La Poste
Divers motifs peuvent conduire les clients à réclamer auprès de La Poste. Vous pouvez réclamer auprès de La Poste pour un problème relatif à :
- la livraison d’un colis (détérioration d’un colis, retard d’expédition) ;
- la distribution d’un courrier (par exemple, si le facteur ne passe pas régulièrement déposer votre courrier) ;
- un service ou produit de La Banque Postale (problèmes avec compte bancaire, carte bancaire ou crédit renouvelable La Poste) ;
- un différend avec un bureau de poste ;
- un produit ou service de La Poste Mobile ;
- un problème avec le service La Poste Pro.
Quoi qu’il en soit, vous pouvez adresser une réclamation à La Poste en vous aidant des contacts ci-dessous.
FAQ des réclamations liées à La Poste
Il se peut que ce service en ligne rencontre des dysfonctionnements ou d'autres problèmes techniques et que vous ne puissiez pas suivre le suivi de votre colis.
Dans ce cas, vous devez contacter le service client de La Poste ou de Colissimo. Pour cela, utilisez simplement les coordonnées regroupées dans cet article, et notamment les formulaires de contact en ligne.
Vous pouvez effectuer cette demande jusqu’à minuit le jour de réception de l'avis de passage ou de la notification par mail ou SMS ou bien jusqu’à dimanche minuit si vous avez reçu la notification un samedi.
Pour faire votre demande de modification de livraison, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur l'outil de modification de livraison en ligne ;
- Indiquez le numéro d'objet ou le numéro d'avis de passage et le code postal de destination.
- Choisissez une autre date de livraison à votre domicile ou sélectionnez le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix, situé à proximité de l'adresse de destination.
Dans ce cas, vous pouvez créer une procuration pour que quelqu'un d'autre le récupère à votre place.
Vous pouvez faire votre demande de procuration postale directement depuis le site laposte.fr. Il suffit de remplir le formulaire de demande de procuration accessible en ligne.
Vous pouvez également faire votre demande de procuration dans un bureau de poste muni de vos documents (pièce d'identité, etc.).
Comment porter réclamation à La Poste ?
Quel que soit votre problème avec un service La Poste, le service client peut apporter la solution adéquate. Vous devez, pour cela, effectuer l’une des procédures ci-après.
Saisir le service consommateur de La Poste
Vous pouvez vous rendre dans n’importe quel bureau de poste pour vous plaindre d’un service qui ne s’est pas déroulé comme prévu. Présentez-vous tout simplement à un guichet La Poste et faites savoir votre intention de porter réclamation. L’on vous remettra alors un formulaire de réclamation et une enveloppe T.
Vous pouvez remplir le formulaire et le déposer sur place ou le faire chez vous et le retourner à :
99999 La Poste.
Le service consommateur de La Poste peut également être contacté en ligne pour toutes sortes de réclamations. Pour cela, un formulaire est disponible sur la page de réclamation. Vous pouvez y effectuer des recours sur les réclamations que vous avez déjà envoyées.
Appeler le service client La Poste par téléphone
Pour joindre le service client La Poste, vous pouvez faire le 3631 depuis un téléphone fixe, ou composer le 08 10 82 18 21 (depuis une ligne fixe ou mobile) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h 30 à 13h00.
L’appel au 3631 est gratuit et le conseiller que vous aurez à l’autre bout du fil pourra vous assister dans votre démarche.
Porter réclamation en ligne auprès du service client de La Poste
Vous pouvez aussi envoyer votre requête de réclamation grâce à cet autre formulaire de contact mis à votre disposition sur le site internet de La Poste. Vous pouvez donc sélectionner le motif de réclamation parmi ceux de la liste proposée.
Réclamer auprès de La Poste par mail et sur les réseaux sociaux
Enfin, vous pouvez envoyer un message privé à La Poste via trois autres contacts :
- Par e-mail pour faire une réclamation La Poste : vous devez vous connecter sur www.laposte.net/accueil ;
- Via Facebook : @LaPoste ;
- Et via Twitter : @LisaLaPoste.
Le paiement des frais de douane avec La Poste
Dans le cas où vous attendez un colis ou une lettre venant d’un pays hors Union Européenne, sachez que vous devrez sans doute payer des droits et taxes de douane. Le montant de ces derniers dépend de plusieurs critères, notamment de la valeur de votre colis, des pays concernés ou encore des accords commerciaux en place.
Pour payer des frais de douane auprès de La Poste, plusieurs possibilités s’offrent à vous :
- Vous pouvez d’abord payer ces frais en ligne, avant la livraison, sur le site sécurisé de La Poste. Vous aurez alors besoin de votre numéro d’envoi ou d’avis de passage d’envoi. Notez que si vous choisissez ce moyen de paiement, vous bénéficierez de frais de gestion réduits.
- Sinon, vous pouvez aussi payer les droits et taxes de douane à la réception de votre colis, soit auprès de votre facteur, soit dans votre bureau de poste.
Après avoir payé des frais de douane auprès de La Poste, nous vous conseillons de conserver votre justificatif de paiement. Celui-ci pourra vous être utile dans le cadre d’un retour ou d’un litige lié à cet envoi. En cas de problème ou de litige, vous pourrez aussi faire une réclamation à ce sujet auprès de La Poste en utilisant les coordonnées qui se trouvent dans cet article (par téléphone, en ligne, par courrier postal…).
Faire une réclamation liée à Colissimo ou à Chronopost
L’entreprise La Poste travaille en lien avec les services Colissimo et Chronopost que vous pouvez notamment utiliser pour envoyer des colis, que ce soit à des entreprises ou à des particuliers.
Réclamation pour un Colissimo
En cas de problème avec le service Colissimo (retard, colis endommagé ou non-reçu, etc.), vous devez alors vous adresser directement à celui-ci plutôt qu’à La Poste.
Pour ce faire, il est d’abord possible de joindre le service client de Colissimo au téléphone grâce au numéro de téléphone suivant : 09 72 72 12 13 (numéro non surtaxé). Vous pouvez aussi utiliser le numéro 3631 en précisant que votre réclamation concerne Colissimo.
Il existe également un formulaire de contact spécifique à Colissimo. Pour commencer ce formulaire, indiquez simplement si vous recevez ou si vous envoyez un colis puis indiquez le numéro de Colissimo ou d’avis de passage.
Vous souhaitez suivre l’avancement de votre colis ? Sachez que vous pouvez vous rendre sur une page dédiée pour savoir si votre Colissimo a bien été expédié ou s’il est arrivé à destination. Pour cela, vous devez vous rendre dans la rubrique “Colissimo” sur le site de La Poste. Ici, vous pourrez aussi reprogrammer une livraison ou acheter des étiquettes prépayées par exemple.
Réclamation pour un Chronopost
Pour les mêmes motifs que dans le cadre d’une réclamation auprès de Colissimo, il est aussi possible de faire une réclamation à la société Chronopost.
Ici aussi, si vous rencontrez un problème ou si vous avez une question, nous vous conseillons d’abord de contacter le service client de la société au téléphone afin de pouvoir discuter de vive voix. Les conseillers de Chronopost vous répondent aux numéros suivants :
- Si vous êtes un particulier, au 09 69 391 391 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h.
- Si vous êtes une entreprise, au 0 825 801 801 (0,20€ par minute), aux mêmes horaires que les particuliers.
Vous pouvez aussi joindre Chronopost par mail à service.client@chronopost.fr et sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger, Instagram ou Twitter).
Enfin, vous pouvez également faire une réclamation à Chronopost par courrier en utilisant l’adresse postale qui suit :
3 boulevard Romain Rolland
CS 70103
75014 PARIS.
Le médiateur pour les litiges avec La Poste
Logo La Poste à titre illustratif
Si le service client et le service consommateur La Poste ne répondent pas favorablement à votre demande, vous pouvez saisir le médiateur de La Poste. L’entreprise dispose de son médiateur.
Vous pouvez solliciter la médiation, quel que soit le service ou le produit concerné : Chronopost, La Banque Postale, La Poste (courriers et colis).
En ligne
Rendez-vous sur le site mediateur.groupelaposte.com/saisine pour accéder à la procédure de saisine en ligne auprès du médiateur La Poste.
Par courrier
Envoyez votre dossier de saisine à l’adresse suivante :
9 rue du Colonel Pierre Avia
CP D 160
75757 PARIS CEDEX 15.
Bonjour,
je reçois beaucoup de colissimo.
Les distributeurs refusent souvent de me livrer chez moi ou devant mon entrée d’immeuble.
Il y a cinq entrées, les boites aux lettres ou attendent ces messieurs sont loin et les autres copropriétaires se déplacent.Nous sommes 116 logements.
A chaque réclamation, même réponse de La Poste: “ils ne doivent pas vous téléphoner, ils doivent livrer chez vous”.
J’ai 71 ANS et je suis handicapé.
Je vous épargne les discours de ces gens!!!
Bonjour,
mon voisin et moi avons toujours le même problème avec vous malgré son déménagement. Notre courrier arrive toujours chez lui et vise vers ça des colis comme des accusés de réception. J’ai toujours privilégier la poste pour ces services. Mais par contre, elle fait sa distribution très mal. J’enverrais une lettre a la maison maire pour réclamer mais quatre accuse de réception. Je pense que quand vous êtes clients vous aimez bien avoir le retour.j’enverrai la même lettre aux centre de tri chez moi.Ces lettres seront accompagné de justificatif photos téléphone ect et ça sera adresser a votre directeur et le directeur du centre de tri ou j’habite.
cordialement
Mme Chareyre
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas La Poste.
Vous pouvez la joindre en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Bonjour
Mon changement d’adresse a été effectué il y a 1 mois et je ne reçois aucun courrier depuis
où va mon courrier?
J’ai effectué plusieurs démarches depuis et rien n’y fait.
A ce jour je vais déposer plainte à là gendarmerie contre la poste
Bonsoir
Cela fait la 3eme fois que je dois me rendre à la poste de chez moi à cause du facteur , le colis etant envoyé chez moi , je suis restée à l attendre ,mais le facteur à trouvé plus simple de me mettre un avis….Pouvez me dire pourquoi fait il cela ???
C est deplorable les services de la poste maintenant , chacun fait comme il veut.
Idem je cherche comment faire
A chaque fois que je reçois lettre ou courrier contre signature je suis chez moi je ne bouge pas et bing avis de passage
J’ai mis sonnette exprès pour éviter ça ..
je devais recevoir un colis donc j’ai absolument besoin aujourd’hui je n’ai pas bougé j’ai attendu et bing avis de passage ma voiture gare devant portail porte ouverte pour pas louper ..
Je me suis déplacé à la poste pour dire que cet aprem je le veux de dispo et j’ai demandé pour faire réclamation on m’a donné un numéro et bizarre on ne peux rien faire
Y en a marre on paie la livraison à domicile que je sache
S’il veulent pas bosser qu’il s’inscrivent à l anpe et laisse ceux qui veulent bosser les remplacer
Je suis infimzizre libéral et je sais ce que ça fait que de descendre de voiture et d’être en tournée pourtant je ne met pas des avis de passage chez gzns pour leur soins en disant qu’ils n’étaient pas là tout ça car je n’ai pas pris la peine de perdre 5 min !!!!
meme probleme si ces cher facteur ne veulent pas bosser qu’il ayent pointer a la NPE
Même problème ce jour chez moi… une LRAR attendue, de ce fait présente à mon domicile, le facteur a déposé un avis dans ma boîte à lettres retardant de ce fait sa mise à disposition, exigeant de moi le déplacement au bureau de poste, afin d’être certaine d’entrer en possession dudit courrier…
Les facteurs négligents ne peuvent-ils pas être sanctionnés & invités à apprendre leur métier ? – 4 colis prétendument mis dans ma boîte à lettres non réceptionnés, un colis destiné à une voisine & remis par mes soins à sa destinataire – dans ma boîte à lettres & toujours le même facteur… –
Bonjour
J’ai demandé un livraison à mon domicile d’un colis qui rentre dans ma boîte aux lettres
Le facteur a indiqué que mon nom ne figurait pas sur la sonnette et boîte aux lettres et a failli retourner mon colis.
Je pense qu’en essayant de regarder de son camion c’est dur de voir les noms
C’est scandaleux comme service. S’ils ne peuvent pas livrer à domicile, qu’ils arrêtent de payer des livreurs
Le site de La Poste dit:
Par courrier, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :
Service Clients – 99999 LA POSTE
Des formulaires et enveloppes T gratuites sont à votre disposition dans les établissements de La Poste.
ce qui est un mensonge, ni des formulaires, ni des enveloppes T gratuite à la disposition dans les établissements de La Poste.
Bonjour, trouvez-vous normal qu’un colis envoyé le 29 juillet de Cesson-Sévigné (ille et vilaine ) soit livré le 7 août dans le département voisin ( St Viaud Loire atlantique ) ? Moi non !J’ai payé 9,15 € pour ce colissimo .
Bonjour
Déficience du service de livraison de colis de la poste, les agents sous prétexte qu’il n’y a pas d’interphone ne délivre pas les colis. Ce sont bien les seuls car les autres opérateurs privés livrent a domicile sans difficultés ainsi que les agents distribuant les supports publicitaires.
Entre nous soit dit pour déposer l’avis de passage il faut tout de même franchir la porte d’accès et entrer dans l’immeuble.. mais visiblement pas de courage pour prendre l’ascenseur…..
Quan à l’avis de passage soigneusement déposé dans la boite à lettre les informations mentionnées sont totalement erronées. Agences indiquées pour récupérer le colis le samedi fermées, jours et horaires d’ouvertures de l’agence ou il est possible de récupérer le colis en semaine complètement faux. En somme un service public qui n’est pas ou plus un service public fiable..
Depuis que le centre de distribution est à Lievin, les erreurs sont trop frequentes. Même mes colissimos sont livrés au hasard dans la rue et je dois quelques fois rendre le courrier aux voisins. Peut être serait il nécessaire que vous employez des facteurs sachant lire, cela pourrait être utile!!!
Et où sont passés nos facteurs, ils connaissaient les habitants et savaient ce qu’ils faisaient.
La poste, service public??? Bureau de poste fermé,facteurs incompétents…
Pas la peine de faire de la pub (mensongère) agissez plutôt pour le bien des habitants.
Mais je ne me fais pas d’illusion, rien ne changera, la “poste” n’en a rien à faire!
Isa
suite à l’envoi d’un colis en suede, j’ai contacté un bureau de poste afin de connaitre l acheminement de ce colis ce dernier a été égaré par les services postaux il n a jmais quitté la France je tente aujourd’hui de contacté le service réclamation de la poste mais on m’ informe que le délais est passé . ce colis avait une valeur de plus de cent euros. je trouve HONTEUX que la poste traite avec autant de mépris et de hauteur ses clients en mettant en avant le délais j’avais pris la peine de faire une demande écrite mais cette dernière n’a pas reçue d’écho encore une fois c’est le client qui est pénalise
madame Vallon Dufaut
Bonjour
Depuis septembre, je n’ai que des problèmes de livraisons de mes colis à mon domicile pas d’avis de passages alors je paie pour recevoir dans ma boite aux lettres. Je voudrais qu’il fasse leur travail correctement.
Sylvie
la poste devient n importe quoi 2 lettres de perdu en 1 mois dont une avec un suivi.C’ est honteux
Je reviens aussi que les facteurs doivent avoir des tendinites au bouts des doigts il ne sont pas capable de sonner chez les gens pour distribuer les recommandés
Je ne suis pas en mesure de me déplacer pour aller les chercher au horaires fixés donc les recommandés ne me sont plus accessible
Plus de courrier dans ma boîte depuis de mois. Réclamation faite au 3631 qui a déjà clôturé le dossier sans jamais m’avoir contactée pour expliquer le problème rencontré et trouver des solutions. Conclusion, je ne reçois toujours pas de courrier surtout les courriers importants. Je ne peux plus recevoir de recommandé ni les colis, La Poste n’étant ouverte que de 9 h à 12 h sauf le samed, seule jour où je peux me rendre à ce bureau de poste dont je dépends. Le 3631 se moque parfaitement de mon problème quant au centre de tri j’attends toujours que le responsable de mon secteur me rappelle. Vivement l’arrivée de la concurrence du service Courrier de la Poste.
Encore un colissimo déclaré déposé dans la boîte aux lettres, mais jamais parvenu, sans aucune erreur possible (une seule boîte aux lettres à l’adresse indiquée et présence des destinataires). Réclamation via le 3631, rappel 7 jours plus tard, en insistant on a obtenu le N°du ticket de réclamation… mais c’est à nous de rappeler pour savoir où cela en est. De qui se moque-t-on ? Il est tout à fait possible à ces services d’identifier le “livreur” à qui le colis a été confié. Pourquoi donner une mauvaise image d’un service public qui n’en est plus un, qui confie les 3/4 de ses missions à des sous traitants.
Un courrierimportant ayant mis un mois et demi à me parvenir alors que le délai maximum est dit de 4 jours, j’ai demandé une explication au service clients. Réponse : les delais sont approximatifs…!!! Et aucune excuse de présentée.
Encore une fois de plus, la factrice ne se déplace pas elle claxonne dans l’impasse et laisse un avis
La flemme de faire 75m en voiture
Bravo la poste
j’ai envoyé une lettre avec un suivi le 16 avril 2022,le destinataire à bien reçu la lettre le 21 avril 2022 mais le suivi indique quelle n’ai pas arrivé à destination (on paye pour se service qui sert à rien c’est pas sérieux )
bonjour
je suis de lyon 6 j ai mes carte bancaire
qui arrivent par courrier vert normalement
et depuis un certain temps on ma perdu 2 cartes
perdu ma banque peu rien faire et la poste non plus
car c est pas une lettre suivi
j en ai marre on paie des assurance des tas de choses aux banques
et au service postale pour que le travail soit bien fait mais on arrive meme pas
a nous aidez pour nous rembourser les prejudice c est tjrs la faute de
l adversaire.
on me conseil de changer de poste ou banque mmmdrrr
faite changer cela svp
Lettre expédiée en suivi le 12 avril, avec des dons en chèques libellés à l’ordre de la ligue contre le cancer, à la suite d’un décès et selon la volonté du défunt. Jamais parvenue. Maintes réclamations, pour finir par un dédommagement du prix de l’envoi et Lettre de la poste signifiant la clôture du dossier et sa non responsabilité. Cela ne me satisfait pas du tout et je vais contacter le médiateur sans trop de conviction. Au suivi cette dernière était au centre de tri de Mauglio à Montpellier et devait être livrée à Carcassonne. Très déçue par tant de désinvolture.
Bonsoir comme vous j’ai envoyé des bons cadeaux à Carcassonne ils ne sont jamais arrivés
j attends depuis le 16 avril2022 une lettre de Veolia suite au changement de notre compteur d’eau les services de Veolia me soutiennent que ce courrier est bien parti pourquoi celui ci n’est jamais arrivé
Bonjour,
En ce jour du 23 décembre 2022 ma factrice ma remis en main propre mon courrier confidentiel qui fut ouvert en presence de mon mari avant même que je prenne connaissance. Dit que je vais faire une réclamation. A savoir que c’était un courrier médical de la CPAM Agen. Je suis scandalisée aucune excuse de sa part.
Mme LOSTE
le suivi des courrier déplorable on paye et rien et pourtant le courrier à bien été réceptionner par son destinataire
un envoi colissimo de la france pour la pologne qui se retrouve en alleemagne….il y’a plus de 2 semaines….laposte mon oeil ouaissss…
Vendredi nous étions absents la factrice nous a laissé un colis dans la boîte au lettre comment a t elle fait pour mettre ce colis il a fallu arracher le plastic autour pour sortir les articles elle a bien forcé elle pouvait pas le représenter samedi incroyable ça dû lui prendre du temps
Chaque jeudi je dois recevoir un journal hebdomadaire
Depuis 3 semaines plus rien .
La semaine dernière du courrier mais pas de journal .
Mon abonnement est valable jusqu’en fin d’année .
Le courrier nous arrive 15 jours après l’envoi compliqué quand il faut répondre très rapidement .
J’ai envoyé un Collissimo monde pré affranchi le 25 avril à destination du Pérou,suivi peu existant,colis prêt à sortir du territoire français le 27 avril, puis arrivé dans le pays du destinataire au bout de 15 jours,colis n’a pas pû être livré le 18 Mai (incident) depuis aucun suivi !!!!! Or le colis a été livré le 25 Mai .Un mois au total, alors qu’il est prévu 8 jours!!!! Mais c’est surtout le suivi qui n’est pas assuré comme cela devrait être le cas,et ce n’est pas la 1ere fois .
Je tiens à signaler le dysfonctionnement du bureau de poste des Minguettes, la sécurité a le pouvoir de passer qui elle veut par piston sans respecter les autres clients qui attendent depuis une heure voir plus. un fonctionnement qui me fait rappeler le pays. des agents de sécurité qui indique qu’habillés en civile sans tenues ni signe distinctive. Un agent de sécurité qui drague les femmes à la longueur de journée et ne respecte personne, vient se rajouter le piston et le dysfonctionnement grotesque archaïque, avec la complicité d’une grande dame nommé badia ou badiaa, bon bref ça me dégoute de voir un fonctionnement de la sorte, dommage…
Depuis le 4juillet 2023 j’ ai envoyé un colis Colissimo que le destinataire n a pas reçu après deux appels au 3631 donc le 12 juillet premier appel mon colis est bloqué a Cavaillon en me disant qu’il le recevra en début de semaine et aujourd’hui toujours pas reçu deuxième appel au 3631 n a pas dit où est mon colis bravo la poste et qu ils perdent des clients plus confiance
Ancienne factrice, je trouve ça déplorable la façon de travailler actuelle de la poste, 2 lettres recommandées postée le même jour le 27 juillet 2023 d’Orchies 59310, l’une reçue le 29 juillet 2023 et l’autre le 5 août 2023 ? Que se passe-t-il au au centre de distribution de Crouy 02200 ? Il y a sûrement des gens peu consciencieux !
Mon envoi a été retardé et j’ai informé le service client, mais ils n’ont pas du tout trouvé mon envoi. Il contient ma carte d’identité et mon passeport, et je suis étranger, et toutes les offres de la Poste sont un dédommagement de 16€ !!