La MSA (Mutualité sociale agricole) assure la protection sociale de l’ensemble des patrons et employés du secteur agricole. Avec 26,8 milliards d’euros de prestations par an, elle offre des garanties de santé (maladie, congés maternité, invalidité, etc.), retraite, famille, logement…
Si vous êtes l’un des 5,6 millions de bénéficiaires des allocations de la MSA, un problème peut vous obliger à entrer en contact avec cette institution pour porter une réclamation. Comme vous pouvez le constater ci-dessous, il existe des tas de raisons pour réclamer auprès de la MSA. Nous vous indiquons dans cet article toutes les informations qu’il faut pour déposer une réclamation auprès de MSA.
Pourquoi porter réclamation auprès de la MSA ?
Les motifs de réclamation auprès de la MSA peuvent être nombreux. Il peut s’agir de :
- signaler une erreur ou un retard de remboursement,
- réclamer le relevé de situation retraite,
- signaler la réception d’un courriel frauduleux,
- relancer une demande de remboursement,
- contester la non-prise en charge d’un soin, d’une consultation, d’un médicament, etc.
Voici quelques conseils et les contacts pour déposer votre revendication auprès de la MSA.
Les voies de réclamation auprès de la MSA
Vous dépendez du régime agricole et vous souhaitez solliciter la mutuelle MSA pour vous renseigner, obtenir des informations ou déposer une réclamation ? Vous pouvez procéder de plusieurs façons auprès des équipes compétentes de cette agence.
Faire une réclamation par téléphone
Vous devez composer le 03 20 900 500 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30. Les conseillers de la MSA se tiennent prêts à répondre à toutes vos demandes.
Sur son site internet, la MSA vous indique les horaires durant lesquels il y a le moins d’affluence (généralement en début et en fin de matinée ou en fin d’après-midi). Avant votre appel, pensez à regrouper toutes les informations qui pourraient vous être utiles et pourraient faciliter votre échange avec le service client : numéro de contrat, date de souscription, etc.
Envoyer une réclamation par mail
Pour envoyer un mail sécurisé à votre MSA, vous devez vous connecter à votre “Espace privé“. Il faut aller sous la rubrique « Contact et échanges » pour rédiger votre demande.
Si vous êtes déjà connecté sur le site de la MSA, vous devez accéder à votre messagerie privée. Vous pouvez joindre un document ou prendre un rendez-vous avec votre MSA.
Envoyer une réclamation par courrier postal
Envoyez une lettre de réclamation au siège social du groupe en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
19 rue de Paris
93000 Bobigny Cedex France
Pour bien formuler votre courrier de réclamation, il est conseillé de se référer aux lettres type pour réclamation à la MSA disponibles en ligne. Vous devez donner le plus de détails sur votre souci afin d’obtenir une réponse adéquate.
Porter réclamation sur les réseaux sociaux
La MSA est présente et peut répondre à vos demandes sur ces deux réseaux sociaux :
- X (anciennement Twitter) : @msa_actu
- Facebook et Messenger : @mymsa
Vous pouvez envoyer vos réclamations via la messagerie privée sur ces 2 pages, mais vous pouvez aussi signaler un problème dans les commentaires publics par exemple.
Joindre le médiateur en cas de litige avec la MSA
Logo MSA à titre illustratif
Si vous avez contesté une décision de la MSA et que la procédure de réclamation n’a rien changé ou que la solution proposée vous semble non adaptée, vous pouvez demander l’intervention d’un médiateur. Celui-ci se chargera de réexaminer votre dossier et procédera à un arbitrage en votre faveur ou en votre défaveur.
La MSA dispose d’un médiateur indépendant pour vous assister gratuitement.
Vous pouvez faire la saisine auprès du médiateur par voie écrite uniquement et de 2 façons.
Saisir le médiateur en ligne
Pour un traitement rapide, nous vous conseillons d’effectuer la saisine en ligne. Le dépôt en ligne a l’avantage de permettre la vérification du respect des conditions de saisine. Rendez-vous sur le site saisinemediateur.msa.fr pour remplir le formulaire de saisine du médiateur de la MSA.
Saisir le médiateur par voie postale
Envoyez une lettre à l’adresse suivante :
19 rue de Paris
CS 50070
93013 BOBIGNY CEDEX
Pour plus d’informations sur la réclamation à la MSA et la médiation de litige, vous pouvez consulter la rubrique « Le médiateur de la MSA » sur le site de la MSA.
Bonjour.
Je faisais parti des bouches du Rhône, en 2018 j’ai déménagé dans le doubs, j’ai part de ma nouvelle adresse à la msa des bouches du Rhône. Depuis ses 3 années je n’ai eu aucun probleme de santé jusqu’au moment où je me suis vacciné et la ma stupeur ma carte vital ne fonctionne pas inconnu dans le doubs.
Aujourd’hui je ne suis plus couvert et les 2 caisses du 13 et du 25 ne se sente pas responsable je dirais même se dégage de toutes responsabilités et se serais de ma faute que des personnes non pas fait leurs travail.
Cordialement
Bonjour je n’ai pas touché de retraite depuis 2018 puisque que la MSA m a dit le 8 mars que je devais touché plus de 1000€ une part MSA et une part CARSAT alors à l’heure actuelle je ne touche que 450€ de la MSA ou est passé mon argent
Bonjour je suis saisonnier, j ai été en arrêt de travail une semaine en septembre 2021.depuis impossible de me faire payer mes indemnités journaliere. La msa est incompétente.
Mutation caf a la msa au 1decembre 2021. Depuis rien n’avance on me demande sans cesse les mêmes documents. Depuis décembre je n’ai plus rien ni prestations familiales ni prime activité je me retrouve avec juste mon salaire de 800€ je ne m’en sort plus merci la msa
Dialogue de soirs . Incompétences , une honte inadmissible des gens payés a rien faire et mettre les gens dans la merde
Moi aussi je ne suis pas satisfait de la MSA Alpes du Nord de Chambéry, depuis le décret du 16 juin 2021 sur la revalorisation des retraites (760€), Le ministre de l’agriculture M.Denormandie à fait paraitre une lettre sur cette revalorisation qui était à compter du 1 novembre 2021.
Malheureusement la MSA compte à partir du 01/01/2022, impossible d’avoir le remboursement des 2 mois. SILENCE TOTAL! malgré de nombreux courriers et lettre recommandé avec AR au directeur Champarnaud.
MERCI le respect et la communication !
Vous touchez bien moins que le plafon et pourtant l’aide au logement disparu ?
Il y a donc un problème avec les prestations, soit si c’est fait par un algoritme il y a un gros souci, soit si c’est une personne il y en a un aussi…
Quant à la réponse quand on demande pourquoi on a pluss si ou ça, est vous touchez de trop !! réponse un peu facile, alors quand tous les organismes publics n’arrêtent pas de dire on aide les jeunes, qui en plus on 1 bébé, (ah oui en France un enfant ne compte pas vraiment, alors que c’est bien au contraire un momen où il y a besoin d’aide, mais bon les politiques gagnent assez d’argent pour ne pas s’en rendre compte si du moins ils paient quelque chose).
Le plafond pour avoir droit à une aide au logement est : 4949 EUROS
Désormais, il est à 4 949 euros », précise le porte-parole de la CNAF, selon l’arrêté du 26 décembre 2022 paru au Journal Officiel. Ce qui équivaut à 374 euros de plus. Pour faire simple, avant, il fallait toucher au maximum 4575 euros par mois pour être allocataire des APL. Désormais, c’est 4949 euros.4 janv. 2023
Pour limiter l’impact de l’inflation sur le budget des ménages, la loi du 16 août 2022 portant mesures d’urgence pour la protection du pouvoir d’achat prévoit certaines mesures pour freiner les hausses de loyer. Un « bouclier loyer » destiné à plafonner la hausse des loyers à 3,5 % maximum est mis en place pendant un an, jusqu’au 30 juin 2023. Les aides au logement (APL, ALF et ALS) sont revalorisées de 3,5 % avec effet rétroactif au 1er juillet 2022.
Une explication ?
Bonjour
Je suis retraité depuis le mois de février 2023 j’ai déposé ma demande de retraite le 26 octobre 2022
Nous sommes le 26 mai 2023
A se jour je n’ai toujours pas touché une seule fois ma retraite
Quand je les appelle les conseillers me répondent que mon dossier est complet et qu’il ne comprennent pas pourquoi ça bloque
Qu’ils remontent l’information et qu’ils ne reçoivent aucun retour et pas de réponse
Depuis le mois de février je vie sans ressources .je n’arrive plus à payer mes factures ni à me nourrir
C’est une honte
J’ai envoyé un courrier au médiateur
Ma fille m’avait prévenue que la MSA
Était un organisme vraiment pas compétent
Bonjour
J ai déposé mon dossier retraite en mars 2023 pour une retraite au 1 juillet 2023.A ce jour je n’ ai encore pas touché 1 centime de la msa alors que ma complémentaire m a réglé dès le 2 juillet
Quand je contacte la msa bourgogne dont je fais partie on me répond que c’est en cours mais rien ne se passe.
Certains interlocuteurs sont même limite aimables et surtout sont incapables de nous venir en aide.
Aujourd’hui j avais besoin de justificatifs pour ma banque on m a répondu que c’était impossible et qd j’ ai insisté on m a raccroché au nez
Impossible d avoir le début d une explication
Que faire?
Bonjour
mon dossier est bloqué depuis janvier date a la quelle j ai changé de métier
n étant plus a la msa , la caf aurait du prendre le relai sauf que mon dossier est toujours en cours e traitement a la caf , car la msa n a pas effectuer la transmission de mon dossier cela fait maintenant 10 mois que je suis baladé et que je touche plus mes droits, je commence a perdre patience et a etre en difficulté financiere.
Même soucis, c’est scandaleux
Je fais un courrier aux ministère en charge de l’Agriculture, le secrétariat d’État au budget et le ministère des Affaires sociales et de la Santé
pH.Lauras
un conseil;ne réclamez pas par téléphone car vous risquez de recevoir un gentil courrier de menaces de la part de la directrice adjointe de la msa vous accusant de comportement inacceptable alors que vous appelez pour la énième fois et que votre interlocutrice,très désagréable,ne veut pas vous mettre en ligne avec le service concerné et vous renvoie vers le centre des impots que vous avez déjà appelé.Est ce que ces personnes se remettent en question?
Faites un recommandé.
bonjour
Je désespère toucher mes allocations (juillet à septembre)dues depuis début octobre.
J’ai multipliés les appels, les messages….j’ai eu comme réponse que l’on me rappellera
Réponse obtenues 4, 5 fois!
De plus n’étant pas imposé fiscalement, on me prélèvera des charges indûment…idem, pas de réponse. Impossible d’avoir un responsable.
Évidemment ,il y a le médiateur, mais il faut attente 2 mois pour se manifester !
Je vis comment ? je suis à découvert bancaire.
MSA, je fais l’amère constat de leur incompétence,
Bonjour,
malheureusement le Médiateur de la MSA, est rarement du côté de l’affilié ( e ) Bien au contraire, reste de marbre, ou bien, sera abjecte de votre situation. Triste constat, que j’ai eu avec elle ( MSA 49.De plus, malgré « vos « pathologies même les plus graves, multiplie les refus, avec le soutien de CRA ou CMRA. Ils vous condamnent,avant que vous ne le soyez au risque de déjà nous enterrer. Pourtant, des nouveaux concepts, sur des soi-disant accompagnements pour les personnes en situation de handicap etc…FAUX ! Conclusion : soyez en fauteuil roulant, ou grabataire, là vous serez aux petits soins. Une aberration totale, où je regrette parfois la CPAM plus compétente.