Allopneus est une entreprise française de commerce électronique spécialisée dans la vente et le montage de pneus sur Internet. Cette société a été créée en 1983 et le site internet a été lancé en 2004. En 2021, Michelin acquiert 100% d’Allopneus. Chez Allopneus, vous pouvez acheter des pneus pour différents véhicules : voitures, motos, quads, poids lourds, véhicules agricoles, etc. Après avoir choisi et acheté vos pneus, vous pouvez donc prendre rendez-vous pour qu’un expert d’Allopneus puisse venir monter vos pneus directement près de chez vous.
En cas de problème avec l’entreprise Allopneus, vous pouvez lui adresser une réclamation de différentes manières. Dans cet article, nous allons vous indiquer pour quelles raisons vous pouvez faire une réclamation à Allopneus et nous présenterons toutes les coordonnées vous permettant de porter réclamation auprès d’Allopneus.
Les motifs de réclamation possibles auprès d’Allopneus
Auprès de la société Allopneus, vous pouvez faire une réclamation pour différentes raisons comme celles évoquées ci-après :
- Un problème lors de votre achat : échecs de paiement répétés, vous avez été débité plusieurs fois pour un seul achat, etc. ;
- Des soucis au moment de la livraison et/ou du montage de vos pneus : prestation retardée ou annulée, montage de mauvaise qualité, mauvais pneus, etc. ;
- Un problème avec vos produits : pneus de mauvaise qualité ou présentant des défauts, mauvaise taille ou couleur, etc. ;
- Des problèmes techniques sur le site internet d’Allopneus ;
- Des soucis en lien avec vos données personnelles ;
- Etc.
Peu importe le motif de votre réclamation, vous pouvez l’adresser au service client et au siège social d’Allopneus de différentes manières, grâce aux coordonnées regroupées ci-dessous.
Les coordonnées pour faire une réclamation à Allopneus
Dans le cas où vous souhaitez faire une réclamation auprès d’Allopneus, vous avez à votre disposition un grand nombre de moyens à votre disposition. Vous pouvez utiliser les coordonnées de votre choix, selon vos préférences, le motif de votre réclamation et son urgence.
Contacter un garage Allopneus en particulier
Si votre réclamation concerne un achat, une installation ou un garage en particulier, nous vous conseillons de d’abord faire votre réclamation à ce garage.
Pour retrouver les coordonnées de votre garage Allopneus, vous pouvez vous rendre dans la rubrique “Trouver un garage pour mes pneus” puis vous pouvez indiquer votre code postal ou votre adresse pour voir les centres Allopneus les plus proches ainsi que leurs coordonnées, leurs horaires d’ouverture et plein d’autres informations utiles.
Vous pourrez alors faire votre réclamation directement sur place, ou bien par téléphone ou par courrier postal.
Faire une réclamation à Allopneus par téléphone
Vous pouvez aussi joindre le service clients d’Allopneus par téléphone. En effet, celui-ci peut vous répondre au numéro de téléphone suivant : 0892 460 900 (0,40 € par minute + prix d’un appel) ou
au 0 809 400 315 (service gratuit + prix de l’appel). Les lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le samedi de 9h à 17h.
Avant votre appel, nous vous conseillons de rassembler tous les renseignements et les documents qui pourraient vous être utiles : références d’un produit, jour et heure de l’achat, numéro de commande, etc. De cette manière, votre échange téléphonique sera plus fluide et le conseiller que vous aurez en ligne pourra vous aider plus efficacement.
Porter réclamation à Allopneus via le formulaire de contact
Quand vous êtes sur le site web d’Allopneus, vous pouvez également utiliser un formulaire de contact en ligne. Pour l’ouvrir, cliquez simplement sur “Contactez-nous” sur le site web d’Allopneus.
Pour commencer, précisez si votre réclamation concerne une commande déjà passée, vos données personnelles ou une autre raison. Vous pourrez ensuite préciser ce motif et cliquez sur “Accéder au formulaire”. Vous pourrez alors indiquer vos coordonnées et écrire et envoyer votre message.
Le service client répondra ensuite à votre réclamation par e-mail dans un délai de 48h.
Logo Allopneus à titre illustratif
Pour faire une réclamation plus formelle auprès de la société Allopneus, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation à son siège social situé à l’adresse suivante :
CS 30470
13096 Aix-en-Provence Cedex 2.
Votre lettre de réclamation doit contenir toutes vos coordonnées utiles et nous vous conseillons de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception.
Bonjour.
J’ai commandé 4 pneus identique il y a 2 mois. Le 2 premier on été livré normalement. Et plus de 1 mois plus tard et après plusieurs et plusieurs réclamations je n’ai toujours pas reçu mes pneus que j’attend pour passer ma voiture au contrôle technique.
Aucun suivi de ma reçu.
Très déçus. Je ne recommanderai jamais sur allopneu
Cyril
Bonjour ma commande du 12/12/24, suivi de commande 12/12/24 validé, reçu du suivi livré le 27/12/24 donc à ce jour je n est jamais reçu ma commande impossible. d avoir une personne au téléphone de chez allopneu je ne commenderais JAMAIS PLUS CHEZ EUX TERMINER
Bonjour,
J’ai commandé 2 pneus neige et 2 jantes le 2 décembre 2024 pour partir dans les Alpes.
A ce jour le centre de montage a reçu les pneus, les vis mais pas les jantes. Dommage pour moi.
Elles doivent faire le bonheur de quelqu’un. Merci Chronopost.
Une réclamation a été ouverte le 19 décembre. Depuis aucune nouvelle.
Jusqu’à présent je n’avais jamais rencontré de pb avec Allopneus que je ne mettais jamais en concurrence. Tout bouge, moi aussi.
Très déçu. Sauf miracle, je ne recommanderai jamais sur allopneu.
JC
J ai commandé 2 pneus livraison chez moi le 13 01 2025 toujours en attente de livraison pneus payés pas de nouvelles
Bonjour j’ai malencontreusement commandé 4 pneus sur cet plateforme le 29 décembre 2024 et jusqu’à se jour rien reçu le garage de livraison et en cession d’activité depuis 8 semaines.Celui ci et toujours actif pour recevoir et monter les pneus.Mais plus important on ne sait pas où sont les pneus et ma t’on proposé un autre rendez vous dans un autre garage quand il recevra les pneus perdus . Tout est a revoir chez Allopneus.
J’ai commandé 2 pneus sur le site de Allopneus qui jusqu’ici m’avait donné satisfaction. A cause d’un bug informatique au moment du paiement, j’ai pensé que celui-ci n’était pas passé d’autant que je n’ai reçu aucune confirmation de commande de la part de Allopneus. Je renouvelle donc ma commande, cette fois-ci, je reçois bien la confirmation de la part d’Allopneus. Lorsque je me reconnecte une heure plus tard, un mail m’indique que la commande est en cours de traitement, mais un autre mail m’indique également la même chose pour la commande précédente. Après vérification sur mon compte bancaire, le montant est effectivement prélevé deux fois ! J’annule aussitôt la 1ère commande et j’écris un mail pour expliquer le problème ! A ce jour, je n’ai reçu aucune réponse écrite aux 3 mails expédiés (je sais que le dernier a été supprimé sans avoir été lu !), je ne peux pas les joindre par téléphone (aucune réponse, renvoi sur le site et le chat), ni par chat puisque celui-ci ne fonctionne pas !!! Les 4 pneus ont été envoyés au garage, bien entendu ! La pose des 2 pneus a été faite et à ce jour mon compte est toujours débité des 4 pneus ! Et impossible d’avoir la moindre information sur la suite de l’annulation de ma commande ! Quel très mauvais service après-vente !!!