Faire une réclamation suite à une amende SNCF

Lors d’un trajet en train, si au passage du contrôleur vous n’avez pas été en mesure de présenter un titre de transport valide, vous vous exposez à une amende. Une fois que la sanction est matérialisée par un procès-verbal (PV), vous devez la régler dans un délai légal de 3 mois.

Mais si vous pensez que vous étiez de bonne foi, que vous n’aviez aucune intention de frauder, vous pouvez agir pour annuler la sanction. Vous devez alors porter réclamation auprès de la SNCF. Veillez cependant à respecter les conditions prévues par la loi pour ce type de démarche.

Motifs de plainte à la SNCF après une amende

sièges train

Vous pouvez évoquer plusieurs motifs pour faire annuler une amende SNCF :

  • Si vous avez emprunté un autre trajet ou train que celui indiqué sur votre billet ;
  • Vous n’avez pas réussi à retirer votre billet ;
  • Vous avez oublié votre carte de réduction ou d’abonnement en sortant ;
  • Votre carte de réduction ou votre abonnement n’était pas valable le jour de votre voyage ;
  • Ce n’est pas vous qui avez pris le train.

Vous pouvez également effectuer une réclamation lorsque vous vous reconnaissez les faits et que vous souhaitez régler la contravention. Vous pouvez donc faire une réclamation si vous ne parvenez pas payer l’amende en ligne ou si vous avez déjà réglé la contravention et que cela n’a pas été pris en compte.

La SNCF vous offre également la possibilité de faire valoir d’autres motifs de réclamation.

Comment contester une contravention SNCF ?

Vous disposez d’un délai de 3 mois à compter de la date de l’émission du PV. Pour gagner en temps, déposez votre réclamation auprès de SNCF en allant sur la page contestation d’une amende SNCF en ligne. Sélectionnez le motif de réclamation puis cliquez sur « suivant ». On vous demandera de joindre un certain nombre de pièces justificatives en fonction du motif sélectionné.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également porter une réclamation auprès de la SNCF à travers un courrier.

Vous devez alors adresser une lettre de réclamation à SNCF Voyageurs à l’une des adresses suivantes en fonction de ce qui est indiqué sur votre PV :

SNCF – CDR – SECTEUR BXTSA 9003133044 BORDEAUX CEDEX
SNCF – CDR – SECTEUR PSTSA 1003233044 BORDEAUX CEDEX
SNCF – CDR – SECTEUR BZTSA 3003433044 BORDEAUX CEDEX

Dans votre lettre, vous devez donner les détails sur le motif de votre réclamation. Joignez donc les documents justificatifs suivants :

  • votre procès-verbal (PV) ;
  • les billets de train originaux en votre possession ;
  • vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone).

    logo sncf

    Logo SNCF à but illustratif

Le numéro de téléphone pour joindre SNCF Voyageurs est 04 26 211 600 (prix d’un appel local) et vous pouvez les avoir de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Service de médiation de la SNCF

Si la SNCF rejette votre réclamation, vous pouvez vous adresser à la médiatrice de SNCF. La SNCF vous propose un service de médiation gratuit afin de trouver une solution à l’amiable à un litige qui n’a pu être traité par l’intermédiaire du service clientèle SNCF.

La Médiatrice est une personnalité extérieure à la SNCF qui réexamine votre dossier de réclamation puis instruit et tranche votre litige en toute liberté. Vous pouvez la saisir par courrier au :

Médiation SNCFTSA 3770159973 Tourcoing Cedex

C’est également possible par Internet en saisissant sa demande en ligne.

Une autre solution consiste à passer par une association nationale agréée de consommateurs ayant ratifié la convention du défenseur des droits ou l’un de ses délégués.

8 commentaires sur “Faire une réclamation suite à une amende SNCF”

  1. Demander à une personne illettrée de faire un courrier pour un contrôleur qui n’a pas su lire une carte pass and go, C est la blague de la personne au tel. Merci la sncf

  2. Suite au vol de tout mes papiers carte bleue et carte d’identité.Je n es plus reprendre le Ouigo pour la simple raison pas d’argent.Ont m’a mis une amande de 170 euros. Et pourtant je prend Ouigo a çhaque voyage .Ou est l’humanité j ai dormi dehors gare du Nord .Merci la sncf

  3. Bonjour
    J’ai un problème avec le cantrole de transporte le 20/08/2021 iles la fais un amande pour moi parce que je parle pas bien en france le temps que demande le passe navigo je comprends pas ques’quill la dir et moi d’eja je charge mon pass

  4. Bonjour,

    J ‘ai contesté une amende injustifiée, zéro réponse de la SNCF
    et aujourd’hui amende du trésor public de 300 EUROS
    on me donne un numéro injoignable à la SNCF pour les contestations…
    Je ne sais plus quoi faire

  5. Le site sncf pour payer l’amende ne fonctionne pas, le service réclamation non plus.
    A croire que c’est fait exprès. Je trouve déjà que ce soit abusé de demander de payer 50€ à un jeune qui n’a pas de sous sur lui parce qu’il a oublié pour une fois son abonnement. Il a un sac scolaire, ça se voit qu’il est étudiant. Il ne prend pas le train pour le plaisir ! Les 50€ sont doublés dès la sortie du train. Mon fils est dépité. Cela me révolte, surtout quand on voit le manque de ponctualité des trains, des retards de plus de deux heures parfois et des grèves à tout va !

  6. lors d’un contrôle , un policier me demande fièrement pourquoi j’avais un ticket à tarif réduit alors que j’ avais manifestement plus de 10 ans!!
    Il suffisait de lire sur le ticket :” famille nombreuse”.

  7. Bonjour à tous j’aimerais pousser un grand coup de gueule. J’ai pris le train aujourd’hui à mantes station et comme par hasard le terminal pour prendre les billets étaient en panne on ne pouvait payer que par pièces et de nos jours nous n’avons pas toujours beaucoup de pièces dans notre porte-monnaie il me restait 2,50 € donc j’ai pris un billet demi-tarif. Conseillé par un médiateur qui se trouver À côté de moi et qui m’a dit d’expliquer la situation si je venais à être contrôlé.
    Comme par hasard le contrôle est venu et j’ai expliqué la situation il n’a rien voulu savoir et je me suis pris une prune de 38 € à payer immédiatement sinon ça venait à presque 80 et quelques euros. Situation que j’ai remarqué en arrivant à Cormeilles en Parisis Ou le guichet était aussi en panne encore une coïncidence à croire que la SNCF veut se remplir les poches des gens honnêtes qui prennent les billets et qui ne sautes pas au-dessus des portiques.
    Quand on veut être un peu pour la planète et prendre les transports en commun la SNCF n’aide pas alors monsieur le directeur de la SNCF faites réparer votre terminaux pour prendre nos billets avec les cartes bleues les billets et non pas seulement avec les pièces soyez un peu moderne et attentif et arrêter de nous poursuivre avec vos Contrôleurs Tout le monde ne fraude pas en France. Merci à bon entendeur. 🤬🤬🤬🤯🤬🤬🤬🤬😤😤

  8. bonjour, je trouve vraiment ignoble de donner un proces a un jeune etudiant. tout sa car il s’est trompe de train il est pasp monter dans le bon train (4 minutes d’intervalle)les 2 trains allaient dans la meme direction. Ce jeune avait bien sur son billet de transport valide mais comme il n’etait pas dans le bon train amende de 50 euros. bien sur il n’avait pas d’argent sur lui donc l’amende à doubler.C est vraiment inadmissible

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