Faire une réclamation suite à une amende SNCF

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Lors d’un trajet en train, si au passage du contrôleur vous n’avez pas été en mesure de présenter un titre de transport valide, vous vous exposez à une amende. Une fois que la sanction est matérialisée par un procès-verbal (PV), vous devez la régler dans un délai légal de 3 mois.

Mais si vous pensez que vous étiez de bonne foi, que vous n’aviez aucune intention de frauder, vous pouvez agir pour annuler la sanction. Vous devez alors porter réclamation auprès de la SNCF. Veillez cependant à respecter les conditions prévues par la loi pour ce type de démarche.

Motifs de plainte à la SNCF après une amende

sièges dans un train de la SNCF

Vous pouvez évoquer plusieurs motifs pour faire annuler une amende SNCF :

  • Si vous avez emprunté un autre trajet ou train que celui indiqué sur votre billet ;
  • Vous n’avez pas réussi à retirer votre billet ;
  • Vous avez oublié votre carte de réduction ou d’abonnement en sortant ;
  • Votre carte de réduction ou votre abonnement n’était pas valable le jour de votre voyage ;
  • Ce n’est pas vous qui avez pris le train.

Vous pouvez également effectuer une réclamation lorsque vous vous reconnaissez les faits et que vous souhaitez régler la contravention. Vous pouvez donc faire une réclamation si vous ne parvenez pas payer l’amende en ligne ou si vous avez déjà réglé la contravention et que cela n’a pas été pris en compte.

La SNCF vous offre également la possibilité de faire valoir d’autres motifs de réclamation.

Comment contester une contravention SNCF ?

Sur le site de la SNCF

Vous disposez d’un délai de 3 mois à compter de la date de l’émission du PV. Pour gagner en temps, déposez votre réclamation auprès de SNCF en allant sur la page contestation d’une amende SNCF en ligne.

Sélectionnez le motif de réclamation puis cliquez sur “Suivant”. On vous demandera de joindre un certain nombre de pièces justificatives en fonction du motif sélectionné.

Par courrier postal

Si vous le souhaitez, vous pouvez également porter une réclamation auprès de la SNCF à travers un courrier.

Vous devez alors adresser une lettre de réclamation à SNCF Voyageurs à l’une des adresses suivantes en fonction de ce qui est indiqué sur votre PV :

SNCF – CDR – SECTEUR BXTSA 9003133044 BORDEAUX CEDEX
SNCF – CDR – SECTEUR PSTSA 1003233044 BORDEAUX CEDEX
SNCF – CDR – SECTEUR BZTSA 3003433044 BORDEAUX CEDEX

Dans votre lettre, vous devez donner les détails sur le motif de votre réclamation. Joignez donc les documents justificatifs suivants :

  • votre procès-verbal (PV) ;
  • les billets de train originaux en votre possession ;
  • vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone).

Le numéro de téléphone pour joindre SNCF Voyageurs est 04 26 211 600 (prix d’un appel local) et vous pouvez les avoir de 8h30 à 18h30 du lundi au vendredi (sauf jours fériés).

Sur les réseaux sociaux

Si vous pensez que votre amende n’est pas justifiée, vous pouvez aussi faire votre demande auprès du service client de la SNCF sur plusieurs réseaux sociaux dont, notamment, Facebook, Messenger, Twitter ou Instagram.

N’hésitez donc pas à vous connecter à votre compte et à envoyer un message privé à la SNCF sur l’une de ses pages officielles.

Cependant, même si vous adressez votre message sur l’une de ces plateformes, le service clientèle de la SNCF vous conseillera probablement de faire les démarches via son site internet ou par courrier postal.

Service de médiation de la SNCF

logo sncf

Logo SNCF à but illustratif

Si la SNCF rejette votre réclamation, vous pouvez vous adresser à la médiatrice de SNCF. La SNCF vous propose un service de médiation gratuit afin de trouver une solution à l’amiable à un litige qui n’a pu être traité par l’intermédiaire du service clientèle SNCF.

La Médiatrice est une personnalité extérieure à la SNCF qui réexamine votre dossier de réclamation puis instruit et tranche votre litige en toute liberté. Vous pouvez la saisir par courrier au :

Médiation SNCF
TSA 37701
59973 Tourcoing Cedex.

C’est également possible par Internet en saisissant sa demande en ligne.

Une autre solution consiste à passer par une association nationale agréée de consommateurs ayant ratifié la convention du défenseur des droits ou l’un de ses délégués.

22 commentaires sur “Faire une réclamation suite à une amende SNCF”

  1. Demander à une personne illettrée de faire un courrier pour un contrôleur qui n’a pas su lire une carte pass and go, C est la blague de la personne au tel. Merci la sncf

    1. J’ai personnellement reçu une amende parce que mon titre de transport n’était pas Composté (???) la SNCF a supprimé tous les composteurs. On marche sur la tête

  2. Suite au vol de tout mes papiers carte bleue et carte d’identité.Je n es plus reprendre le Ouigo pour la simple raison pas d’argent.Ont m’a mis une amande de 170 euros. Et pourtant je prend Ouigo a çhaque voyage .Ou est l’humanité j ai dormi dehors gare du Nord .Merci la sncf

  3. Bonjour
    J’ai un problème avec le cantrole de transporte le 20/08/2021 iles la fais un amande pour moi parce que je parle pas bien en france le temps que demande le passe navigo je comprends pas ques’quill la dir et moi d’eja je charge mon pass

  4. Bonjour,

    J ‘ai contesté une amende injustifiée, zéro réponse de la SNCF
    et aujourd’hui amende du trésor public de 300 EUROS
    on me donne un numéro injoignable à la SNCF pour les contestations…
    Je ne sais plus quoi faire

  5. Le site sncf pour payer l’amende ne fonctionne pas, le service réclamation non plus.
    A croire que c’est fait exprès. Je trouve déjà que ce soit abusé de demander de payer 50€ à un jeune qui n’a pas de sous sur lui parce qu’il a oublié pour une fois son abonnement. Il a un sac scolaire, ça se voit qu’il est étudiant. Il ne prend pas le train pour le plaisir ! Les 50€ sont doublés dès la sortie du train. Mon fils est dépité. Cela me révolte, surtout quand on voit le manque de ponctualité des trains, des retards de plus de deux heures parfois et des grèves à tout va !

    1. Bonjour,
      Je suis dans la même situation, je n’ai pas compris comment contester. Mon adolescente de 17 ans et demi était assise et un de ses pieds touchait le fauteuil (de manière non intentionnelle, pas pour nuire ni salire). Elle a eu une contravention de 60 euros mais elle ne pouvait pas payer sur place car elle est mineure et ne possède pas de carte bleue. Elle n’avait pas la somme demandée sur elle. Je souhaite porter réclamation au moins pour les frais complémentaires de 50 € car cela porte le PV à 110 €. Je trouve cela abusif quand un geste est fait de manière non intentionnel. De plus il pourrait au moins laisser 24 heures pour régler avant de majorer. Les jeunes étudiants n’ont pas forcément de carte bleue.

  6. lors d’un contrôle , un policier me demande fièrement pourquoi j’avais un ticket à tarif réduit alors que j’ avais manifestement plus de 10 ans!!
    Il suffisait de lire sur le ticket :” famille nombreuse”.

  7. Bonjour à tous j’aimerais pousser un grand coup de gueule. J’ai pris le train aujourd’hui à mantes station et comme par hasard le terminal pour prendre les billets étaient en panne on ne pouvait payer que par pièces et de nos jours nous n’avons pas toujours beaucoup de pièces dans notre porte-monnaie il me restait 2,50 € donc j’ai pris un billet demi-tarif. Conseillé par un médiateur qui se trouver À côté de moi et qui m’a dit d’expliquer la situation si je venais à être contrôlé.
    Comme par hasard le contrôle est venu et j’ai expliqué la situation il n’a rien voulu savoir et je me suis pris une prune de 38 € à payer immédiatement sinon ça venait à presque 80 et quelques euros. Situation que j’ai remarqué en arrivant à Cormeilles en Parisis Ou le guichet était aussi en panne encore une coïncidence à croire que la SNCF veut se remplir les poches des gens honnêtes qui prennent les billets et qui ne sautes pas au-dessus des portiques.
    Quand on veut être un peu pour la planète et prendre les transports en commun la SNCF n’aide pas alors monsieur le directeur de la SNCF faites réparer votre terminaux pour prendre nos billets avec les cartes bleues les billets et non pas seulement avec les pièces soyez un peu moderne et attentif et arrêter de nous poursuivre avec vos Contrôleurs Tout le monde ne fraude pas en France. Merci à bon entendeur. 🤬🤬🤬🤯🤬🤬🤬🤬😤😤

  8. bonjour, je trouve vraiment ignoble de donner un proces a un jeune etudiant. tout sa car il s’est trompe de train il est pasp monter dans le bon train (4 minutes d’intervalle)les 2 trains allaient dans la meme direction. Ce jeune avait bien sur son billet de transport valide mais comme il n’etait pas dans le bon train amende de 50 euros. bien sur il n’avait pas d’argent sur lui donc l’amende à doubler.C est vraiment inadmissible

  9. J’avais payé mon billet mais je me suis malheureusement sans le savoir, retrouvé en 1ere classe au lieu de 2eme. Et le contrôle ma donné une amende de 70euros il a rien voulu savoir. J’espère que la vie le lui rendra. C’est inadmissible d’être incompréhensif comme ça ! C’est de l’abus de “pouvoir”. A vomir !!

  10. Bonjour,

    suite à une erreur de ma part, je me suis installé à la place 33 d’un wagon 2 de ter (première classe) alors que mon billet valide (19 euros) correspondait à la place 33 du wagon 3 de 2ème classe. Plutôt que de me demander de corriger mon erreur immédiatement en m’invitant à changer de wagon, tant il était evident que cette erreur érait sincère, le contrôleur me verbalise avec un ton d’une sévérité curieuse. J’ai eu le sentiment d’être pris pour un bandit alors que je n’ai jamais fraudé la sncf en plus de trente ans d’utilisation et que je bénéficie de la carte grand voyageur depuis plus de 10 ans. Utilisateur régulier des lignes, mais toujours en règle, je ne savais pas que la sncf agissait de cette façon dans sa relation clientèle (j’ai obtenu un refus d’annulation de l’amende après mobilisation du site compétent). Le manque de discernement de ce contrôleur me restera longtemps en mémoire. C’est bien noté : un monde sans pitié où la petite erreur humaine n’a plus sa place! Je vais payer cette amende naturellement en me disant qu’il vaut mieux que cela tombe sur moi plutôt que sur un jeune avec peu de moyens. Au demeurant, il ne faudra plus compter sur moi, au moins dans les 2-3 années qui viennent pour regarder les contrôleurs dans les yeux avec un “Bonjour ou un merci” lors de leur passage comme je le faisais antérieurement. On ne salut pas robots sans discernement. On met un casque et on regarde un film en espérant etre dans les règles ! Bonne journée. Vincent.

  11. Bonjour,

    La SNCF n’est pas en retard que sur ses trains mais aussi sur les cartes d’abonnement. Cela fait 1mois et demi que j’attends ma carte modalis pour un abonnement annuel. Le 07/11, je prends le train coutras/Bdx à 16h58 et me fais controler. J’explique pourquoi je n’ai pas pris de billet et montre mon attestation d’abonnement, mon paiement du premier mois, mon numéro d’abonné, elle prend même mon téléphonne en photo pour l’envoyer à une collègue au service réclamation mais me donne une amende de 100 euros pour “sans titre de transport”. En Vérité, la contrôleuse savait très bien que je n’avais pas à me prendre d’amende mais pour son cota et en espérant faire du chiffre si je faisais pas les démarches d’annulation, elle m’a quand meme mis cette amende de 100euros.

    S’ils sont tant en manque d’argent, qu’ils s’arrangent pour que leurs trains soient à l’heure !! Ils retrouveraient des clients.

  12. Moi ,j ai oublié mon Navigo chargé à la maison.je dis au contrôleur avant de prendre mon train j ai demandé à la gare s il peut me faire l attestation genre oublié Navigo . On a droit d en avoir 3fois par an . Il me dit c est la RATP qui le fait pas la SNCF. Je pris mn train arrivé à la destination.je vous des contrôleurs je dis je veux l expliquer. Le Mr a carrément refuser. Il me fait payer l amende de 50euros. Il le dis on va me rembourser.la je veux faire le démarche pour voir . C est pas normal . Je suis désolée

  13. Bonjour pour ma part je prends mes billets de train pau Carcassonne
    Tarbes montrejeau en bus
    Montrejeau Toulouse en train 40 min de retard suite à un pb passage à niveau portet sur Garonne.
    Du coup correspondance impossible toulouse Carcassonne.je demande au contrôleur du train en retard comment faire ,il nous dit de prendre le train suivant à Toulouse ok.
    Je monte dans le train et la un cowboy qui a eu un diplôme dans sa vie celui de mettre des manchons alors que j avais un billet du train précédent mais c pas le même du coup amende et il me dit de faire une réclamation. Impossible sur tout oui il annonce un retard de 4 min du train alors que le train avait 40 min de retard donc pas de garantie G30 .voilà vive la France, vive la sncf vive les grèves c la seul chose où ils sont bon….

  14. Un amende de 100 euros a 8h00 du matin : contractuelle de l’éducation nationale, je change sans arrêt de trajets sncf et ne peux pas toujours prévoir l’abonnement. Ce matin là, la nounou de mon fils car je suis famille monoparentale, était très en retard et j’ai sauté dans le train pour faire 8 kms de trajet.
    Le contrôle était ” physique ” quatre personnes jouant les gros bras devant une petite dame de 50 kg et sa malette remplie de copies.
    Le tout fait penser à une volonté de saccage de la SNCF : impopulaires à tous les plans, brutaux, intolérants, inefficaces ( il y a des réticences des employeurs à ce qu’on vienne en train étant donné leur fiabilité ). Ca laisse la place à la concurrence.

  15. Bonjour
    Mes deux filles étudiantes avaient oublié leur carte de transport à la maison mais elles avaient la carte en pdf sur leur portable. Le contrôleur du train ( Nice à Cannes) a refusé de vérifié ou scaner la carte pourtant elles avaient leur carte d’identité avec elles.
    Il les a fait payer 50 euros chacune.
    Comment protester pour le remboursement de cette amende?
    Merci pour votre aide
    Cordialement

  16. Je arrive dans le garé de Montparnasse 5 minutes avant le train pour Nantes mais je trouve là porte de lé voie n 4 est fermé !! Je parle avec le agant pour ouvrir la porte elle même pas répondu !!! Après le train elle partie elle m’a dit on ferme la porte 2 minutes avant le départ mais je été 5 ou 6 minutes avant !! Et plus lé agant Elle me parle avec une façon très agressive !!!

  17. Incroyable ! Mais vrai. Hier j’ai reçu un courrier de la srtpf !! Me demande de payer une amende de 100€ avec la date d’une infraction !!!! 20 juillet 2023! Ça fait plus de 10 ans que j’ai pas pris les transports en commun !! . Un courrier avec un QR code qui me dirige vers le site d SNCF . je ne comprends rien.

  18. Merci à l’agent PN290, qui amande sans présenter de brassard, est ce légal ?
    Grâce à se genre de méthode, je soutiens désormais la privatisation de la sncf.
    Pour supprimer se genre de comportement et une meilleure automatisation du système.
    A bon entendeur.

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