Predica est la filiale assurance du groupe Crédit Agricole. Elle propose de nombreuses solutions aux particuliers et professionnels en quête d’une assurance habitation, automobile, retraite, emprunteur, etc.
Si vous disposez d’un contrat ou que vous êtes un ancien client d’une assurance Predica et que vous souhaitez porter une réclamation à l’entreprise, vous devez suivre une procédure précise. L’objectif de cette démarche ? Vous aider à obtenir gain de cause et signaler un dysfonctionnement des services. On vous explique ici comment procéder et qui contacter.
Les motifs pour faire une réclamation à Predica
Les assurances Predica proposent divers services. Les raisons de porter une réclamation à l’entreprise sont donc multiples. Elles peuvent concerner :
- Un désaccord suite à la prise en charge d’un sinistre ;
- Une erreur de remboursement ;
- Une difficulté à joindre le service sinistre ou un conseiller ;
- Une mauvaise gestion de votre dossier ;
- Mais également une question relative à la gestion de vos données personnelles ou à leur confidentialité, etc.
Avant d’adresser une réclamation à Predica Assurance
Avant de songer à adresser une réclamation formelle à l’assurance Predica, vous devez commencer par prendre contact avec votre conseiller bancaire en charge de votre dossier.
- Pour cela, rapprochez-vous de votre conseiller bancaire Crédit Agricole ou LCL. Ses coordonnées figurent sur votre relevé bancaire ;
- Si votre conseiller n’est pas joignable ou que sa réponse ne vous convient pas, prenez contact avec le service clientèle de votre banque ;
- Si votre réclamation concerne un sinistre, voyez directement avec le service de gestion des sinistres ;
- Enfin, si ces différentes options ne vous aident pas à obtenir des réponses concrètes, passez à l’étape de la réclamation.
A toutes fins utiles, trouvez ci-dessous renseignées, les coordonnées de vos différents interlocuteurs privilégiés.
Numéro du service client Crédit Agricole Assurances
Le service clientèle du groupe Crédit Agricole Assurance est joignable au 01 43 23 03 33.
Numéro du service relation clientèle LCL
Si vous êtes rattaché à une banque LCL, appelez plutôt le : 09 74 75 01 12.
Numéro du service sinistre Predica
Si votre problème concerne un sinistre appelez le 0 800 810 812 depuis la France ou le +33 1 40 25 58 48 depuis l’étranger (le service est disponible 7j/7 et 24h/24).
Numéro du service protection juridique
Enfin, si votre réclamation concerne le service protection juridique, contactez le service clientèle au 0 800 813 810 depuis la France (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 9h à 16h) ou au +33 2 35 59 42 78 depuis l’étranger.
Adresser une réclamation à Predica
Vos interlocuteurs ne sont pas en mesure de vous aider et vous souhaitez poursuivre la démarche en portant une réclamation ? Adressez votre plainte par voie postale en prenant le soin de renseigner les informations suivantes :
- Votre nom et prénom ;
- Vos coordonnées ;
- Votre numéro de contrat ;
- Et le détail de votre réclamation.
Envoyez ensuite le courrier au service concerné aux coordonnées ci-dessous.
Contrat épargne, assurance-vie, retraite, prévoyance, décès
Votre réclamation concerne un contrat d’assurance-vie, de compte épargne, retraite, prévoyance ou décès ? Adressez-vous à :
16-18 boulevard de Vaugirard
75 724 Paris CEDEX 15.
Contrat assurance dommages (automobile, habitation…), santé
Si elle concerne un contrat d’assurance dommages ou santé, adressez-vous plutôt à :
8-10 Boulevard de Vaugirard
75 724 Paris Cedex 15.
Contrat de prévoyance, d’obsèques ou assurance emprunteur
Enfin, si votre plainte concerne un contrat de prévoyance, d’obsèques ou une assurance emprunteur, rapprochez-vous directement de votre conseiller bancaire.
Joindre le service réclamation de Predica
Si vous n’obtenez pas de réponse de la part de ces interlocuteurs, envoyez votre réclamation au service dédié à la gestion des plaintes :
Service réclamation
TSA 82222
59 652 Villeneuve d’Ascq CEDEX.
Faire appel à une médiation de la consommation
Logo Predica à titre illustratif
Si dans un délai de deux mois après l’envoi de la première réclamation écrite, les assurances Predica ne vous ont pas apporté de solution satisfaisante, vous pouvez tout à fait poursuivre la procédure en optant pour une solution extrajudiciaire fiable et gratuite : la médiation de la consommation.
Pour ce faire, adressez une demande d’arbitrage à :
TSA 50110
75 441 Paris CEDEX 09.