Faire une réclamation auprès d’Astrapi

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Astrapi est un magazine destiné aux enfants de 7 à 11 ans édité par le groupe Bayard Presse (qui édite d’autres magazines jeunesse comme Pomme d’Api, J’aime lire, Okapi ou encore Phosphore). Les magazines Astrapi sont composés de plusieurs rubriques : courriers des lecteurs, bandes-dessinées, actualités, jeux, reportages, recettes, blagues, etc. Astrapi est un magazine bimensuel, c’est à dire que deux numéros sortent chaque mois.

Vous rencontrez un problème avec le magazine Astrapi ? Dans ce cas, vous pouvez contacter le service client d’Astrapi pour vous plaindre et pour faire votre réclamation. Toutes les coordonnées utiles d’Astrapi sont regroupées dans cet article.

Les motifs de réclamation possibles auprès d’Astrapi

enfants faisant des loisirs créatifs

Plusieurs types de problèmes peuvent vous pousser à faire une réclamation à Astrapi :

  • Problèmes pour souscrire un abonnement ou bien pour le résilier ;
  • Informations fausses ou inappropriés parues dans un magazine ;
  • Soucis de paiement (facture trop élevée, moyen de paiement qui ne passe pas…) ;
  • Vous n’avez pas reçu un ou plusieurs magazine(s) alors que vous êtes abonné ;
  • Vous ne parvenez pas à vous connecter sur votre compte client en ligne ;
  • Votre magazine est arrivé abimé ;
  • Etc.

Dès lors que vous rencontrez un souci qui altère votre expérience avec Astrapi, vous pouvez faire une réclamation auprès de ce magazine.

Comment contacter le service client d’Astrapi ?

Au téléphone

Vous pouvez d’abord contacter le service client d’Astrapi au téléphone en composant le 01 88 88 59 99. Vous pouvez faire votre réclamation à ce numéro pour n’importe quel sujet.

Si vous n’obtenez pas de réponse satisfaisante avec ce numéro, vous pouvez alors également contacter le siège social d’Astrapi au + 33 (0)1 74 31 60 60.

Via un formulaire de contact

Dans sa rubrique “Contact”, Astrapi vous propose d’utiliser un formulaire de contact généraliste pour essayer de résoudre vos problèmes et faire une réclamation. Vous devrez d’abord indiquer le motif de votre réclamation puis remplir les champs concernant vos coordonnées. Vous pourrez alors écrire et envoyer votre message.

De plus, vous pouvez également trouver des rubriques spécifiques à des catégories de personnes ou de motifs de contact :

  • Si vous êtes enseignant ou parent d’élève ;
  • Si vous êtes auteur ou illustrateur ;
  • Si vous voulez postuler chez Bayard ;
  • Ou si vous souhaitez joindre le service communication et partenariats.

Sur les réseaux sociaux

Le service client peut également recevoir vos réclamations et répondre à vos questions sur les réseaux sociaux ci-dessous :

  • Facebook et Messenger : @AstrapiMagazine
  • Twitter : @AstrapiMagazine
  • Instagram : @astrapi_magazine
  • YouTube : @BayardJeunesse

Pour signaler un problème, privilégiez l’envoi d’un message privé sur Twitter ou Messenger.

Faire une réclamation formelle à Astrapi

logo astrapi

Logo Astrapi à titre illustratif

Enfin, le moyen le plus formel pour adresser une réclamation à Astrapi est l’envoi d’une lettre de réclamation via la voie postale. Pour cela, vous devez rédiger votre lettre de réclamation en y incluant les renseignements suivants :

  • Toutes vos coordonnées utiles ;
  • Le motif général de votre réclamation ;
  • Les détails concernant cette réclamation ;
  • Si vous avez déjà essayé de contacter le service client ou d’autres solutions.

Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes à votre lettre si vous pensez que cela pourrait être utile au traitement de votre réclamation.

Votre lettre de réclamation doit ensuite être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-après :

Astrapi
18 rue Barbès,
92120 Montrouge.

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