Établissement bancaire français fondé en 1986 par les mutuelles de la fonction publique, la Banque Fédérale Mutualiste devenue Banque Française Mutualiste (BFM) en 2013 compte environ 2 200 agences, 230 collaborateurs, et plus de 1,2 million de clients. Formé de 25 mutuelles sociétaires, ce groupe est étroitement lié à la Société Générale. Avec l’appui de cette dernière, la Banque Française Mutualiste propose des prestations de qualité et la plupart de ses clients en sont satisfaits.
Si une insatisfaction se présente, le service client de la BFM s’active pour remédier à cela. Voici comment déposer une réclamation auprès de la Banque Française Mutualiste, et toutes les coordonnées utiles pour ce faire.
Motifs d’une réclamation la Banque Française Mutualiste
En tant que client de la Banque Française Mutualiste, vous avez le droit de porter réclamation auprès du service client, quel que soit le souci. Différents soucis peuvent vous amener à déposer un recours :
- prélèvements sur votre compte sans votre autorisation ;
- perte ou vol d’un moyen de paiement (carte bancaire ou chèque) ;
- résiliation de compte non prise en compte ;
- conflit avec un employé de la banque ;
- changement d’adresse ;
- difficultés pour accéder au compte client en ligne…
Pour toutes ces raisons et pour tout autre problème pouvant être imputé à la Banque Française Mutualiste, vous pouvez donc lui adresser une réclamation en utilisant les coordonnées regroupées ci-dessous.
Coordonnées pour porter réclamation à la BFM
Vous pouvez faire une réclamation à la Banque Française Mutualiste (BFM) de différentes manières. Choisissez les coordonnées que vous souhaitez utiliser pour faire une réclamation selon le motif de cette dernière.
Réclamation à la BFM par téléphone
Pour avoir un conseiller de la Banque Française Mutualiste par téléphone, vous pouvez vous rendre sur le site de la banque et demander à être rappelé par le service client, depuis la page “Contact”. Choisissez si vous souhaitez être rappelé immédiatement ou sélectionnez un créneau pour être rappelé à un moment précis.
Vous pouvez vous-même les appeler au 09 87 98 09 80, du lundi au vendredi de 9h à 20h, et le samedi de 9h à 14h. Dans tous les cas, nous vous conseillons de préparer votre appel pour gagner du temps une fois au téléphone. Pour cela, rassemblez les documents et les renseignements qui pourraient vous être utiles lors de cet appel : numéro de contrat, devis, date d’un incident ou d’une transaction, montant exact, etc.
Porter réclamation à la BFM en ligne
Vous avez la possibilité de déposer votre réclamation en ligne à partir de ce formulaire de contact ou en vous connectant à votre espace personnel.
Dans le formulaire de réclamation en ligne, remplissez tous les champs obligatoires vous concernant : civilité, nom, prénom, date de naissance, numéro de téléphone et adresse mail. Vous pourrez ensuite sélectionner le motif de votre réclamation parmi une liste de choix. Écrivez votre message, joignez un document si besoin et envoyez votre réclamation.
Recours auprès de la BFM par voie postale
Le service relation clientèle de la Banque Française Mutualiste peut également recevoir des demandes écrites. Rédigez votre lettre de réclamation Banque Française Mutualiste en précisant votre insatisfaction. Envoyez le courrier à l’adresse du siège social de la BFM :
Service Relations-clientèle
56-60 rue de la Glacière
75013 Paris.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Contacter la BFM sur les réseaux sociaux
Le service client de la BFM est disponible sur les réseaux sociaux Facebook, Messenger, Instagram et LinkedIn (@banquefrancaisemutualiste).
Vous pouvez joindre les conseillers à travers ces réseaux en laissant des commentaires publics ou, de préférence, en envoyant des messages privés.
Que faire en cas de prélèvement abusif ?
Votre opérateur téléphonique ou Internet, votre compagnie d’assurances, un de fournisseur de services avec souscription, un site e-commerce peut prélever votre compte bancaire BFM de manière abusive.
Il peut s’agir de frais abusifs de la part de votre BFM, d’un prélèvement non autorisé ou d’un prélèvement dépassant le montant des dépenses. Peu importe la nature du prélèvement, vous pouvez demander un remboursement en contactant la Banque Française Mutualiste.
Vous disposez de 8 semaines à compter de la date de prélèvement pour envoyer une demande de remboursement à votre banque. Cette demande doit être accompagnée des documents démontrant que l’opération n’est pas justifiée.
Faire appel à un médiateur indépendant
Logo Banque Fédéraliste Mutualiste à but illustratif
Si votre demande de remboursement est rejetée, vous avez le droit de faire appel au médiateur de litiges de la Banque Française Mutualiste pour bénéficier d’un règlement amiable de litige. Voici les coordonnées du médiateur à saisir.
- Par courriel : mediateur@fbf.fr
- Par Internet : lemediateur.fbf.fr
Vous pouvez aussi envoyer une lettre à l’adresse postale suivante :
CS 151
75422 Paris cedex 09.