Jardiland propose à ses clients une carte de fidélité pour bénéficier de nombreux avantages.
Si vous rencontrez un problème avec le programme de fidélité ou avec l’utilisation de votre carte, vous pouvez porter une réclamation, en suivant certaines étapes. On vous explique tout.
Fonctionnement de la carte Jardiland
Grâce à la carte fidélité de Jardiland, vous cumulez des points à chaque achat en ligne ou en magasin. Pour 3 € d’achat, vous êtes crédité d’un point sur votre carte. Dès que vous avez cumulé 50 points, vous bénéficiez d’un bon d’achat de 5 € utilisable dans tous les magasins Jardiland.
Tous les produits Jardiland sont concernés par cet avantage, excepté les livres, les cartes cadeaux et certains articles signalés.
Que devez-vous faire avant de porter une réclamation ?
Vous déplacer dans un magasin Jardiland
La première étape en cas d’insatisfaction est d’essayer de trouver une solution.
Vous pouvez vous rendre directement dans l’un des magasins Jardiland. Munissez-vous de votre carte de fidélité et des éventuels tickets de caisse, et expliquez votre problème à la personne de l’accueil du magasin. Celle-ci pourra vous renseigner sur le solde de votre compte fidélité, vous expliquer pourquoi certains points n’ont pas été crédités sur votre carte, vous donner une autre carte si la vôtre présente un dysfonctionnement…
Pour trouver les coordonnées de votre magasin, rendez-vous sur le site web de Jardiland puis cliquez sur “Mon magasin“. Indiquez ensuite votre code postal pour voir les magasins les plus proches.
Compléter le formulaire de contact
Un formulaire de contact est disponible sur le site internet de Jardiland. Il vous permet de prendre contact avec le service client. Pour cela, il vous suffit de compléter tous les champs demandés (vos coordonnées, le numéro de votre carte fidélité, votre message…). Vous avez également la possibilité d’y ajouter des pièces jointes (tickets de caisse, facture…) pour appuyer votre demande.
Ensuite, un conseiller vous répondra dès qu’il aura étudié votre formulaire.
Téléphoner au service client
Le service client de Jardiland est aussi joignable par téléphone au 09 74 59 59 74 (appel non surtaxé), du lundi au samedi, de 9h à 19h sans interruption.
Pour que votre conseiller téléphonique puisse être en mesure de vous apporter une solution, vous devez lui communiquer certaines informations, telles que le numéro de votre carte, la date d’achat, la référence de l’article, son montant…
Comment formuler votre réclamation ?
Si malgré la réalisation des démarches précédentes, vous n’avez trouvé aucune solution convenable, vous pouvez, dans ce cas, porter une réclamation formelle auprès de Jardiland.
Pour cela, vous devez formuler votre requête par écrit, sur papier libre, et l’envoyer au service client en recommandé avec accusé de réception à :
Service client,
83 avenue de la Grande armée,
75782 Cedex 16.
Votre lettre de réclamation doit contenir plusieurs éléments indispensables afin de faciliter son traitement :
- vos coordonnées de contact,
- la nature de votre courrier (réclamation),
- le numéro de votre carte de fidélité,
- le motif de votre mécontentement et toutes les informations qui s’y rapportent (date d’achat, lieu du magasin ou numéro de commande, référence du produit acheté, son prix, le solde de vos points de fidélité…),
- les démarches que vous avez réalisées en amont de l’envoi de cette lettre de réclamation.
Pouvez-vous faire appel à un médiateur ?
Logo Jardiland à titre illustratif
Le recours à un médiateur de la consommation est gratuit, et n’est possible uniquement après avoir déposé une réclamation formelle auprès de Jardiland, et que vous vous trouviez dans l’une de ces situations :
- vous estimez que la réponse à votre réclamation est insatisfaisante,
- aucune réponse ne vous a été envoyée dans les 2 mois suivants la réception de votre réclamation.
Pour la résolution de ses litiges, Jardiland adhère au médiateur de la FEVAD :
- site internet : https://www.mediateurfevad.fr ;
- adresse postale : Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015, 75362 Paris Cedex 8.