La Carte Club Lapeyre, ou Carte Lapeyre tout simplement, est un moyen de paiement proposé par l’enseigne Lapeyre, entreprise française de menuiserie spécialisée dans la fabrication et dans la vente de meubles de rangement pour la maison. Créée en 1931, elle compte un peu plus de 130 magasins et emploie plus de 3 600 salariés, ce qui la place dans la catégorie des grandes entreprises. C’est à ce titre que la société a conçu une carte de fidélité pour faire face aux offres de la concurrence.
Vous avez adhéré au programme de fidélité de Lapeyre et vous rencontrez des difficultés ? Nous vous invitons à découvrir dans ce guide toutes les informations utiles pour déposer une réclamation auprès de Carte Lapeyre.
Pourquoi porter réclamation auprès de Carte Lapeyre ?
La carte de fidélité Lapeyre facilite le règlement des courses dans les magasins ou sur le site de l’enseigne, ainsi qu’auprès du réseau de partenaires de Lapeyre. Elle donne également accès à de nombreuses promotions et offres spéciales.
Vous pouvez contacter Lapeyre pour commander votre carte de fidélité, ou savoir quand vous la recevrez si une demande est déjà en cours. La Carte Lapeyre offre aussi d’autres avantages : le retrait d’espèces aux distributeurs, financement de projet grâce éventuellement à la souscription d’un crédit renouvelable…
En cas de souci avec ces différents aspects de la carte, n’hésitez pas à joindre le service client par les moyens ci-dessous.
Les différents moyens de contacter Lapeyre
Comme indiqué ci-dessus, vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de Lapeyre au sujet de sa carte de fidélité. Pour ce faire, vous pouvez utiliser différentes coordonnées : numéro de téléphone, adresse mail, formulaire de contact, adresse postale, etc. Toutes ces coordonnées se trouvent dans la suite de cet article.
Faire une réclamation à Lapeyre par téléphone
L’assistance clientèle vous accompagne dans vos demandes concernant la Carte Lapeyre du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour parler à un conseiller, appelez le 09 72 72 00 20 durant les horaires précédents.
Vous pouvez opter pour une réclamation sur place en vous rendant dans le point de vente le plus proche.
Envoyer un mail de réclamation à Lapeyre
Les demandes par courriel doivent être envoyées à service.client@lapeyre.fr.
Le service client et le SAV (service après-vente) de Lapeyre sont joignables en ligne via les formulaires de contact suivants :
Veuillez remplir l’un de ces formulaires pour soumettre votre doléance concernant la Carte Lapeyre.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Pour contacter le service consommateur, adressez votre lettre de réclamation à :
BP 149
93300 Aubervilliers Cedex.
Contacter Lapeyre sur les réseaux sociaux
Retrouvez les équipes de Lapeyre sur Twitter (@LapeyreOfficiel) et Facebook (@Lapeyre) pour poser vos questions et pour être au courant des offres de promotions.
Comment payer en plusieurs fois avec la Carte Lapeyre ?
Grâce à la banque Sofinco, émettrice de ce moyen de paiement, Lapeyre et son réseau de partenaires proposent la facilité de caisse et le paiement en 3 ou 4 fois aux détenteurs de la Carte Lapeyre.
Le processus de règlement en plusieurs avec la carte de fidélité est le même qu’avec une carte bancaire classique :
- Validez votre panier sur le site du vendeur après avoir renseigné l’adresse de livraison ;
- Choisissez “Paiement en x fois“ ;
- Remplissez le formulaire qui s’affiche ;
- Finalisez l’opération grâce au 3-D Secure et vérifiez que vous avez reçu dans votre boîte e-mail la confirmation d’achat.
Quel médiateur faut-il saisir en cas de litige ?
Logo Lapeyre à titre illustratif
Lapeyre adhère au service de médiation du CM2C (Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice). Si vous n’obtenez pas gain de cause auprès du service client, vous pouvez solliciter ce médiateur pour tenter de trouver une solution équitable.
À ce propos, voici les coordonnées dont vous avez besoin pour effectuer une demande de médiation de litige auprès du CM2C :
- Site internet : www.cm2c.net ;
- Adresse postale : CM2C, Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de Justice, 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris.