Du pareil au même (DPAM) est une enseigne française spécialisée dans la création et la distribution de vêtements et d’accessoires de mode pour enfants. Pour la petite histoire, DPAM a été créée en 1986 par Simon Benharrous, dessinateur et homme de scène créatif pour qui l’univers des vêtements pour enfants était « terne et ennuyeux ». Ceci justifie précisément le fait que DPAM offre des vêtements, chaussures et accessoires ludiques et très colorés.
Ayant toujours à cœur la satisfaction et le plaisir des enfants, DPAM dispose d’une équipe de conseillers très attentive aux remarques des parents. Il est également possible de porter réclamation auprès du service client à travers différents moyens.
Les motifs de réclamation auprès de DPAM
Des incidents malencontreux peuvent survenir lors d’un achat ou d’une demande de renseignements auprès de DPAM quand bien l’enseigne prend toutes les précautions pour éviter cela. Voici quelques situations pouvant motiver une réclamation auprès du service client de DPAM :
- échec ou rejet du paiement d’une commande ;
- retard d’une livraison ;
- erreur d’adresse d’expédition ;
- facture non livrée ;
- remboursement non reçu à la suite d’un retour ou d’une rétractation…
Vous trouverez auprès du service client la solution à votre problème, quel qu’il soit.
Quels contacts permettent de se plaindre auprès de DPAM
Contact téléphonique
Le numéro de téléphone du service client de DPAM est le suivant : 01 58 66 00 07. Le service est gratuit. Le prix de l’appel depuis une ligne fixe ou un appareil mobile dépend du tarif de l’opérateur.
Sur le site web de l’enseigne, vous trouverez le numéro de téléphone de votre point de vente. N’hésitez pas à entrer en contact avec eux pour avoir des indications sur la marche à suivre.
Contacts en ligne
Pour envoyer une requête par voie électronique, vous pouvez écrire à l’adresse e-mail ci-après : serviceclient@dupareilaumeme.fr.
Si vous voulez joindre un membre du service client à partir du site internet de l’enseigne, vous devez remplir ce formulaire.
N’oubliez pas que vous pouvez aussi joindre les conseillers de DPAM à partir de votre compte client en ligne.
Adresse postale
Si vous optez pour une correspondance par courrier, vous devez envoyer une lettre de réclamation et l’envoyer à l’adresse du siège social de la marque. Faites une expédition en recommandé avec avis de réception pour être sûr que votre demande a été reçue par le service client.
Les coordonnées postales de l’enseigne sont les suivantes :
Service Client
49-51 rue Émile Zola
93189 Montreuil Cedex.
Autres moyens de réclamation
Comme d’autres grandes enseignes, DPAM offre une assistance sur les réseaux sociaux.
Pour en bénéficier, rendez-vous sur Facebook (@dpam) ou Instagram (@dpam_officiel).
Les autres services proposés par DPAM
Guide des tailles et conseils
Logo DPAM à but illustratif
Si vous avez des doutes sur la taille d’un article que vous voulez acheter, les conseillers peuvent vous aider à prendre votre décision.
Service cadeau
Grâce à ce service, vous pouvez offrir des cadeaux à vos proches. Il suffit de passer la commande et de donner les instructions d’envoi au service client. Ce service vous coûtera 2 €.
Retours et rétractation
DPAM vous offre la possibilité de retourner les colis internet qui ne vous satisfont pas ou ne correspondent pas à vos attentes.
DPAM est membre de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Vous pouvez faire appel à ce médiateur si un conflit naît entre vous et DPAM. Voici les coordonnées de la FEVAD :
- Adresse : 60 rue de la Boétie 75008 Paris ;
- Mail : relationconso@fevad.com ;
- Site internet : www.fevad.com.
Commande du 20 décembre 2022 toujours pas livrée à ce jour le 09 février 2023, je ne peux joindre le service client DU PAREIL AU MÊME au numéro indiqué : 01 58 66 00 07
J’ai fais plusieurs mails pour demander l’annulation de la commande vue que j’ai du racheter des vêtements entre temps …
On me dit que pour l’annulation il faut que je vois avec le livreur ou que je la retourne !!!!
Du fait que ma commande n’arrive pas je ne vois pas comment la refuser ou la retourner , alors qu’il serait plus simple de l’annuler directement et me rembourser !!!!
Je déconseille fortement cette enseigne qui est incapable d’avoir un suivie client correct et ne respect pas les délais
Bonjour, commande passé le 28 février ! Et aucune réponse ! Aucun colis rien ! Sur le site ça n’avance pas
! Le magasin qui est sensé recevoir mon colis ne voit même pas la transition du colis !
Personne ne répond, que ce soit Messenger, service client téléphonique ou contact de formulaire ou par mail ! J’ai fais une commande de plus de 85euros, certes pas énorme pour eux ! Mais énorme pour moi financièrement ! Si pas de réponse dans quelques jours, j’irais m’adresser aux personne compétente afin de me retourner contre eux !
Bonjour,
Je suis exactement dans le même cas que vous …
Si vous trouvez une solution pourriez vous la partager ici afin de m’aider ? Je ferais de même 😉
Merci d’avance
Je viens de recevoir un mail pour un remboursement car ma commande n’avait pas été prise en compte .. à suivre ..
J’espère qu’il en est de même pour vous!