Elica est une entreprise italienne spécialisée dans l’équipement de la cuisine et plus particulièrement dans la conception de hottes aspirantes et de plaques à induction. Fondée en 1970, elle met son savoir-faire traditionnel au service de l’innovation pour développer des équipements de haute qualité qui se vendent désormais aux quatre coins de l’Europe.
Vous êtes client chez Elica et la qualité de service ou des produits ne vous a pas satisfait ? Signalez-le à l’entreprise à travers une démarche légale et rapide à entreprendre : la réclamation. Notre article vous invite à découvrir en quoi consiste cette procédure et comment l’entreprendre.
Pourquoi faire une réclamation à Elica ?
Une réclamation est une manière de rendre formelle le mécontentement d’un client à l’égard d’une entreprise. Elle peut rendre compte d’un problème de qualité de service autant que des produits et doit être présentée avec clarté. La première étape de cette procédure consiste donc à définir le plus clairement possible le motif de la réclamation. Celui-ci peut concerner :
- La non-application d’une garantie légale de conformité ;
- Un vice de fabrication ;
- Un problème de livraison d’un produit ;
- Une mauvaise gestion du service après-vente ;
- Un problème avec un réparateur agréé Elica ;
- Une difficulté à joindre l’assistance Elica ou à obtenir des réponses concrètes à vos questions ;
- Une erreur dans la notice explicative d’un produit et bien d’autres sujets encore.
Une fois cette étape terminée, il vous faudra rassembler toutes les informations relatives à votre plainte : un numéro de commande, un numéro client, une référence de livraison bref tout ce qui sera utile au service clientèle Elica pour résoudre votre problème rapidement.
Avant de porter réclamation à Elica
Avant de porter votre réclamation à Elica, assurez de procéder à quelques vérifications :
- Relisez la notice d’utilisation ou les clauses de contrat, la facture, etc. et consultez si nécessaire le support en ligne afin d’y chercher des solutions ;
- Mettez-vous en contact avec l’assistance Elica (notamment si votre problème concerne l’utilisation d’un produit ou une panne) ;
- Si cela peut vous aider, n’hésitez pas à faire appel à l’assistant virtuel en ligne sur le site internet d’Elica. Celui-ci pourra vous aiguiller sur les meilleures démarches à entreprendre dans votre situation.
Les solutions pour adresser une réclamation
Dans l’éventualité où ces solutions ne vous aident pas à obtenir l’aide escomptée, passez à la deuxième étape qui consiste à adresser une réclamation à Elica. Munissez-vous de votre dossier avec toutes les informations sur votre commande et votre problème puis contactez un conseiller du service clientèle afin de lui transmettre votre plainte.
Porter réclamation à Elica via WhatsApp
La première solution proposée par Elica est de contacter un conseiller ou une conseillère sur WhatsApp.
Pour obtenir le numéro du service clientèle, rendez-vous sur le site internet d’Elica, allez dans la rubrique “Contactez-nous” puis cliquez sur l’onglet “WhatsApp” et sur “Discuter maintenant”. Vous devrez alors vous identifier afin que la conversation puisse débuter.
Joindre Elica sur les réseaux sociaux
Si vous avez l’habitude d’utiliser les réseaux sociaux pour contacter les entreprises, passez par l’intermédiaire de Facebook, X, Instagram, Pinterest, LinkedIn ou YouTube pour adresser votre réclamation à Elica.
Envoyer une lettre de réclamation à Elica par courrier
Pour rendre la démarche plus formelle encore, n’hésitez pas à rédiger un courrier content toutes les informations sur votre réclamation :
- Le motif de votre plainte ;
- Votre requête (une demande d’échange d’un produit défectueux, un remboursement suite à une erreur, etc.) ;
- Ainsi que vos coordonnées pour être recontacté rapidement par les conseillers de l’entreprise.
Adressez ensuite cette lettre au siège administratif d’Elica en Italie :
Via Ermanno Casoli, n.2,
60044 Fabriano.
Envoyer un mail de réclamation à Elica
Pour aller plus vite, vous pouvez aussi envoyer la réclamation par e-mail à elicaspa@sicurezzapostale.it en fournissant les mêmes informations que dans la lettre postale.
Porter réclamation à Elica par téléphone
Si vous parlez italien, n’hésitez pas à prendre votre téléphone et à contacter l’entreprise directement en vue d’échanger de vive voix avec un conseiller ou l’administration. Si vous optez pour cette solution, composez simplement le +39-07326101 depuis un téléphone fixe ou un mobile.
Médiation de la consommation : une solution en cas de litige
Logo Elica à titre illustratif
Votre réclamation n’est pas prise au sérieux par Elica et vous souhaitez poursuivre vos démarches pour faire valoir vos droits ? Il est tout à fait possible de saisir un médiateur de la consommation afin de lui faire une demande d’arbitrage neutre.
Elica ne mentionne pas les coordonnées de son médiateur en ligne mais vous pouvez en faire la demande aux conseillers de l’entreprise qui vous mettront en contact avec leur organisme de médiation.
De votre côté, vous pouvez également contacter un autre médiateur, une association de consommateurs ou même faire une demande de résolution de litige en ligne sur le site Europa.