Tout droit venue de Finlande, l’entreprise Fiskars produit des objets métalliques en tout genre depuis 1649. Couteaux, cutters, cisailles, scies et autres ciseaux sont les spécialités de cette compagnie qui a traversé les siècles sans faillir. En participant au développement de l’industrie métallurgique en Finlande, Fiskars débute modestement dans un petit village qui porte le nom de l’entreprise. D’innovation en évolution, elle poursuit son chemin jusqu’à devenir une entreprise de renom qui rayonne au-delà des frontières de son pays. Au cours des 100 dernières années, Fiskars s’est largement développée en proposant diverses gammes d’articles de jardin, de cuisine, de loisirs créatifs et d’outillage. En 1967, elle invente même les premiers ciseaux à anneaux en plastique que nous utilisions toutes et tous.
Les articles Fiskars sont commercialisés aux quatre coins du monde et même en France. Si vous êtes client de l’entreprise finlandaise mais que vous n’êtes pas satisfait par votre achat, vous avez la possibilité de porter une réclamation auprès du service clients. Pour mener à bien cette démarche, suivez tous nos conseils.
Les motifs de réclamation auprès de Fiskars
Le site internet de Fiskars est un catalogue en ligne sur lequel on peut trouver tous les articles produits par l’entreprise. On ne peut cependant pas effectuer d’achat en direct sur le site. Pour cela, nous devons passer par des revendeurs : sites e-commerce, supermarchés, grandes surfaces, magasins de bricolage, magasins de loisirs créatifs, etc.
Dans cette configuration, l’entreprise n’est pas en mesure de gérer les problèmes avec les distributeurs. Si vous êtes confronté à une erreur de facturation, de livraison, etc. rapprochez-vous du magasin dans lequel vous avez acheté votre produit Fiskars.
En revanche, si votre réclamation porte sur un article ou un service directement assuré par l’entreprise, vous pouvez alors contacter le service clients. Les motifs de plainte concernent potentiellement :
- Un dysfonctionnement d’un outil ;
- Un problème lié à la sécurité ;
- Une conformité ;
- Une garantie légale ;
- Un rappel d’article pour raison sanitaire ;
- La composition matérielle des articles Fiskars ;
- Un problème de contenu sur le site ;
- Une difficulté pour se désabonner de la newsletter ;
- Un désaccord sur la gestion de vos données personnelles, etc.
Les coordonnées pour faire une réclamation
La réclamation est une démarche légale que chaque consommateur peut engager auprès d’une entreprise qui lui vend un service ou un produit. Elle permet à une entreprise comme Fiskars d’améliorer ses services en fonction des retours de la clientèle.
Pour le client, la réclamation n’a pas forcément d’objectifs. Néanmoins, elle peut ouvrir à une négociation qui permettra d’obtenir un dédommagement (remboursement d’un article, échange, réduction, etc.)
La démarche s’effectue en premier lieu auprès du service clients de l’entreprise. Pour contacter celui de Fiskars, plusieurs possibilités sont envisageables.
L’adresse électronique du service clients
Chez Fiskars, une adresse électronique est spécialement déployée pour les questions liées au service après-vente ou aux réclamations. Il s’agit de : serviceconsommateurs@fiskars.com.
L’adresse postale de Fiskars
L’adresse de l’entreprise en France se situe en région parisienne. Pour y envoyer une réclamation par courrier postal, il suffit d’adresser la lettre à :
Immeuble Cap de Seine
45-47 Boulevard Paul Vaillant Couturier
94 205 Ivry-sur-Seine.
Les réseaux sociaux
Fiskars est également présente sur Facebook et Instagram. Vous pouvez donc joindre le service clients via ces canaux.
Le numéro de téléphone
Pour joindre un conseiller par téléphone, appelez le 01 69 75 15 15.
Si la réclamation porte sur la gestion des données personnelles, vous pouvez aussi contacter le siège social de Fiskars en Finlande :
- En écrivant à Fiskars Finland – Hämeentie 135 A P.O. Box 130 FI-005 60, Helskinki ;
- En appelant le +358 20 43 910 ;
- En envoyant un courriel à : bimc@fiskars.com ;
- En envoyant un fax au +358 9 604 053.
Faire appel à la médiation de la consommation
Logo Fiskars à titre illustratif
Le site internet de Fiskars ne donne aucune précision sur une éventuelle collaboration avec un médiateur de la consommation en cas de litige. En France, il est possible de saisir gratuitement une médiation lorsque l’on ne parvient pas à régler un désaccord avec une entreprise.
N’hésitez pas à solliciter le service clients de Fiskars pour savoir si l’entreprise collabore avec un organisme ou si vous pouvez bénéficier d’un autre dispositif. Si ce n’est pas le cas, tournez-vous vers le service de résolution des litiges en ligne assuré par la Commission européenne.