Harrys est une marque française, créée en 1965, spécialisée dans les viennoiseries et les pâtisseries industrielles. La marque Harrys est notamment connue pour ses pains de mie : classique, américain, bio, sans croûte, longue conservation, etc. En 2007, la marque Harrys a été rachetée par le groupe Barilla. Il existe actuellement 5 usines Harrys en France, situées dans les villes suivantes : Boulogne-Billancourt, Châteauroux, Montierchaume, Onnaing et Saint-Vulbas.
Dans cet article, nous allons vous présenter les différents moyens à votre disposition pour faire une réclamation à la marque Harrys en cas de problème ou d’insatisfaction. Vous trouverez aussi les motifs de réclamation les plus fréquents faits à Harrys.
Pourquoi adresser une réclamation à la marque Harrys ?
Pour une marque agroalimentaire comme Harrys, les réclamations concernent souvent les produits en eux-mêmes. En effet, vous pouvez par exemple faire une réclamation si le produit que vous avez acheté et consommé avait une apparence anormale ou un goût douteux par exemple. C’est également le cas si vous avez eu une mauvaise réaction après avoir mangé un produit Harrys.
Vous pouvez aussi faire une réclamation si votre produit était écrasé ou endommagé lors de l’achat, si vous avez remarqué des corps étrangers dans le produit (morceaux de plastique par exemple) ou en cas de soucis de fraîcheur (si le produit était périmé avant la DLC indiquée).
Votre réclamation à Harrys peut aussi concerner d’autres aspects de la marque et des produits : problèmes avec l’emballage ou l’étiquetage, service client inefficace, soucis d’éthique, etc.
En résumé, vous avez la possibilité de faire une réclamation à Harrys dès que vous êtes insatisfait d’un produit ou d’un service de cette marque.
Porter réclamation auprès d’un point de vente Harrys
Les produits Harrys sont vendus dans la plupart des enseignes de grande et moyenne distribution, comme Carrefour, Auchan, Leclerc, Casino, Monoprix, etc.
Dans le cas où vous avez rencontré problème suite à un achat d’un produit Harrys dans un magasin, il est de bon ton de d’abord vous rendre dans ce magasin pour essayer de trouver une solution à l’amiable. Pour cela, vous pouvez vous rendre directement à l’accueil de votre point de vente, de préférence avec le produit concerné dans son emballage d’origine et le ticket de caisse.
Sur place, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement, un avoir ou encore l’échange de votre produit par exemple.
Utiliser le formulaire de réclamation en ligne de Harrys
Sur son site internet, Harrys met à votre disposition un formulaire de contact en ligne que vous pouvez utiliser pour faire une réclamation. Pour y accéder, cliquez simplement sur le lien “Contactez-nous“. Ensuite, sélectionnez “Déclarer un problème”. Vous pourrez alors indiquer si votre réclamation concerne un produit, une promotion, un concours ou le site web. Cliquez sur “Soumettre un formulaire”.
Vous devrez alors indiquer plusieurs informations et remplir plusieurs champs obligatoires (vos données personnelles, informations sur le produit…) puis vous pourrez rédiger votre message. Si besoin, vous pouvez même ajouter des pièces jointes numérisées à votre réclamation. Cliquez sur “Terminer” pour envoyer votre message.
Le service consommateurs de Harrys reviendra ensuite vers vous par e-mail.
Faire une réclamation à Harrys sur les réseaux sociaux
Il est également possible de signaler un problème et d’essayer de trouver une solution en contactant le service consommateurs de Harrys sur les réseaux sociaux. Cette marque est notamment présente :
- Facebook et Messenger : @HarrysOfficiel
- Instagram : @harrys_officiel
- TikTok : @harrysofficiel
- YouTube : @Harrys_officiel
Selon l’objet de votre demande, vous pouvez soit envoyer un message privé via l’un de ces réseaux, soit laisser un commentaire public.
Si vos réclamations auprès du service consommateurs de la marque Harrys n’ont pas suffit, vous pouvez alors vous adresser à son siège social. Il est notamment possible d’envoyer une lettre de réclamation, de préférence en recommandé avec accusé de réception, à l’adresse suivante :
Barilla France SAS
Immeuble ETIK,
892 rue Yves Kermen,
92100 Boulogne Billancourt.
Le siège social de Harrys est aussi joignable par téléphone, au numéro qui suit : 01 44 11 14 00.
Que faire si le litige avec Harrys persiste ?
Logo Harrys à but illustratif
Malgré votre réclamation à Harrys, aucune solution satisfaisante ne vous est proposée ou bien vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai de 2 mois ? Vous pouvez alors saisir un médiateur indépendant, à savoir, dans ce cas précis, le CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris.
Pour saisir ce médiateur gratuitement, vous pouvez utiliser les moyens ci-dessous :
- Adresse mail : consommation@cmap.fr
- Site internet : https://www.cmap.fr/
- Adresse postale : CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris