Il Ristorante, chaîne de restaurants française spécialisée dans les pizzas et dans les pâtes, a vu le jour en 2006. Proposant le meilleur de la cuisine italienne, l’enseigne, qui compte aujourd’hui 22 points de vente en France, connaît actuellement une certaine dynamique dans sa croissance avec 4 à 5 ouvertures par an.
Si vous êtes un client d’Il Ristorante et que vous souhaitez faire une réclamation, nous vous montrons à travers ce guide tous les moyens de contact disponibles.
Les raisons de se plaindre auprès d’Il Ristorante
Vous souhaitez porter réclamation auprès du service client d’Il Ristorante ? Il est possible que votre demande soit en lien avec :
- le programme de fidélité UNICA ;
- l’accueil ou les mesures d’hygiène dans un point de vente de l’enseigne ;
- le processus de passation de commande ou la livraison ;
- une commande de vin ou une réservation de table ;
- la récupération d’un repas avec le service Click & Collect ;
- la gestion des données personnelles par Il Ristorante.
Il est également possible de joindre Il Ristorante pour faire des suggestions ou de compliments.
Comment joindre le service client d’Il Ristorante ?
Téléphone
En cas de problème avec une commande ou un service, les clients peuvent adresser une réclamation par téléphone au numéro suivant : 03 28 34 29 70 (prix d’un appel normal).
S’il s’agit d’un souci technique sur le site (accès au compte client bloqué, impossibilité de passer la commande, etc.), le consommateur peut appeler le service concerné en composant le 09 72 10 10 07.
Contact en ligne
Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre les équipes d’Il Ristorante sur Internet. Deux possibilités s’offrent à vous.
- Ce formulaire de contact ;
- Et cette adresse e-mail : commande@ilristorante.fr.
Le service client vous répondra dans les plus brefs délais.
Coordonnées postales
L’adresse postale du siège social d’Il Ristorante est la suivante :
Service client
4 rue de l’Espoir
59260 Lezennes.
Envoyez une lettre de réclamation à cette adresse si le service client ne parvient pas à vous satisfaire.
N’hésitez pas à consulter un modèle de lettre sur Internet pour mieux formuler votre demande écrite. Le courrier doit être envoyé par voie recommandée avec avis de réception.
Réseaux sociaux
Vous pouvez notamment solliciter le service client sur Facebook (@IlRistorante) et Instagram (@il_ristorante).
Posez vos questions soit par message privé, soit en commentaire. Un conseiller vous répondra sous les 24 heures.
Comment exercer le droit de rétractation ?
Logo Il Ristorante à titre illustratif
La rétraction n’est possible que s’il s’agit d’une commande de vin, les autres produits d’Il Ristorante étant des denrées de nature périssables ou pouvant se détériorer facilement.
Le client dispose de 14 jours à compter du retrait de sa commande de vin pour exercer le droit de rétractation. Pour ce faire, il doit notifier au restaurant Il Ristorante sa décision à travers une demande écrite, par voie postale ou par courriel aux coordonnées précédentes. Il doit ensuite retourner le colis à l’adresse du siège social (voir ci-dessus).
Le service client procédera au remboursement du montant de l’achat dans un délai ne dépassant pas 20 jours. Pour avoir plus d’informations à ce sujet, veuillez envoyer une demande à l’adresse e-mail ci-après : commande@ilristorante.fr.
Au cas où un différend naîtrait à l’occasion d’une réclamation auprès d’Il Ristorante, le client peut faire appel à un expert de la médiation de la consommation. La plateforme de résolution en ligne de litige conçue par la Commission européenne peut notamment être utilisée.