Junior & Cie est un service d’accompagnement de la SNCF destiné à faire voyager les enfants de 4 à 14 ans, se déplaçant seuls sur la totalité de leur trajet. Des accompagnateurs formés et expérimentés prennent en charge l’enfant tout au long du voyage.
Votre enfant a bénéficié du service Junior & Cie et tout ne s’est pas déroulé dans les meilleures conditions ? Vous avez le droit de demander des explications de la SNCF. Retrouvez ci-dessous les informations pour transmettre une réclamation à la SNCF à propos de son service Junior & Cie.
Motifs d’une réclamation à Junior & Cie
Dans l’ensemble, le service est très satisfaisant et occasionne peu de situations fâcheuses. Les usagers peuvent cependant être amenés à se plaindre pour les raisons suivantes :
- retards au départ ou à l’arrivée ;
- annulation de voyages ;
- problèmes pour commander les billets ;
- se faire rembourser un billet ;
- un colis égaré lors du voyage ;
- des soucis pour obtenir les cashbacks…
Il est également possible de déposer une réclamation pour faire part d’un incident survenu lors du voyage, si les enfants rapportent des comportements inappropriés (maltraitance ou autre) de la part des accompagnateurs.
Comment contacter Junior & Cie ?
Pour faire une telle réclamation, vous devez prendre contact avec les équipes de la SNCF affectées au service Junior & Cie.
Par téléphone
Pour vous plaindre par téléphone, composez le 36 35 et prononcez la phrase « Junior et Compagnie ». Le service est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 22h00 et le samedi de 8h00 à 19h00.
Le service client Junior & Cie peut également être appelé 08 92 35 35 35. Que vous appeliez depuis une ligne fixe ou un appareil mobile, le service est gratuit. Un conseiller prendra en charge votre demande ou vous indiquera, le cas échéant, la procédure à suivre.
Le numéro de téléphone du service client de la SNCF est le 01 84 90 90 90.
Par courriel
Le formulaire de contact Junior & Cie de la SNCF vous permet d’introduire des réclamations.
Vous pouvez également vous rendre sur le formulaire de contact de Oui.SNCF pour soumettre votre requête.
Par courrier
Vous pouvez écrire au service client de la SNCF à l’adresse suivante :
2, place de la Défense, CNIT 1, Boîte 440,
92053 Paris La Défense Cedex
Afin de rendre votre demande plus officielle, veuillez envoyer votre courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception.
Solliciter le médiateur de Oui.SNCF
Logo Junior & Cie à titre illustratif
Après avoir contacté le service clients de Junior & Cie et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 90 jours, vous pouvez saisir la Médiatrice de SNCF à l’adresse suivante :
TSA 37701,
59973 Tourcoing Cedex
Vous pouvez aussi saisir le MTV (Médiateur du Tourisme et du Voyage). Les coordonnées et modalités de saisine du MTV sont disponibles sur le site : www.mtv.travel.
De même, conformément aux dispositions du Code de la consommation à propos du règlement amiable des litiges, Oui.sncf souscrit au service de médiation de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Son adresse postale est :
75008 Paris
La requête auprès du médiateur n’est possible qu’après une démarche préalable écrite auprès de Oui.SNCF.
Train avec 55 minutes de retard et une attente dans le froid et dans le vent un vendredi soir fin de vacances: aucune prise en charge ou mise au chaud pour les enfants et grands-parents!
Train 45 min de retard, mais 1h d’attente sur le quai avec T°C 40°C (13/07/2022) avec enfant 11 ans et accompagnateurs de 75 ans: pas de boisson proposée, rien. On aurait pu leur proposer de s’installer et s’assoir au salon grand voyageur.
Mes 2 enfants de 9 ans et 7 ans ont vécu un trajet atroce. Ils ont été embêtés, insultés, violentés verbalement et on vu des images pornographiques que des adolescents leur ont montré. Ils sont choqués. Nous regrettons amèrement d avoir fait confiance à ce service. Nous allons porté plainte, il n y avait aucun accompagnateur dans leur wagon, c est inadmissible! Nous attendons d ailleurs toujours une réponse suite à notre mail de réclamation…
les animateurs se sont endormis pendant le voyage. une activité proposée pendant un trajet de 5 h. très déçu par ce service
Mon fils a été enregistré 1h avant le départ du train, jusque là tout allait bien. Mais au moment du départ, L’animatrice Junior et Cie était tellement incompétente qu’elle a refusé de s’occuper de mon fils de 4 ans car il pleurait. L’animatrice n’a pas fait monter mon fils dans le train et ne l’a pas installé à sa place, bien que je lui ai demandé plusieurs fois de le faire. J’ai donc du accompagner mon fils moi même et donc payer mon billet aller et retour. Le contrôleur dans le train à été choqué du comportement de l’animatrice et a fait un rapport. Malgré cela, la sncf ne veut pas me rembourser, mais je ne vais pas les lâcher. Le service Junior et Cie est proposé à partir de 4 ans mais il n’est pas à la hauteur ! Les jeunes enfants ne sont pas en sécurité, ça va bien pour des ados qui sont autonomes. Dans le cas de mon voyage, l’animatrice n’a pas surveillé les enfants qui auraient pu sortir du train lorsqu’il était encore à quai sans même qu’elle ne s’en aperçoive ! Surtout ne confiez jamais vos enfants à ce service…
Le service laisse vraiment à désirer, le train à heurté quelqu’un (ce qui malheureusement arrive)…suite à cela nous avons eu de brèves nouvelles via les messages sur téléphone puis plus rien. Ma fille de 8 ans devait arriver à 21h45, mais l’équipe Junior&Compagnie n’est arrivée qu’à 22h30, personne ne savait quoi me dire en gare de Quimper, ni par téléphone lorsque j’essayais d’avoir des informations. Une fois le train arrivé l'”animatrice a eu un comportement des plus horrible avec l’une des enfants que personne n’est venu récupérer, à tel point que j’ai failli prendre en charge la petite ! Elle l’a appelé le chat noir du train et lui a expressément dit :” que vais je faire de toi ?” Bref je vais faire un courrier il n’est pas normal de ne pas savoir où se trouve son enfant et de n’avoir aucun recours alors que le service est onéreux.
Un comportement inadmissible ce jour à strasbourg où l’équipe Junior a mis en panique mes 2 petits enfants de 5 et 6 ans sur le quai à une minute du départ en me disant c’est soit vos petits enfants soit le bagage qui voyagent !Soit disant le bagage faisait plus de 10 kg , jamais pesé ni controlé pendant la demi heure passée en gare avec le meme service junior. un voyageur a pris alors le bagage à sa charge .. mes petits enfants sont partis paniqués, pleurant sans un mot de gentillesse ou de réconfort de la part des 3 personnes du service-ce junior ;cela s’appelle de la maltraitante , une honte !!!
En date du 14/06/23, j’ai fait une réservation pour ma fille avec accompagnateur.
Mettant trompée sur la réservation, j’ai tout de suite fait l’annulation (dans les 5 minutes qui ont suivi). Bien entendu, j’ai été prélevée. Ne voyant pas de remboursement au bout de 6 jours. J’ai fait une réclamation. Le service n’a absolument pas regardé de son coté ce qu’il en était. Ma demandé de faire une attestation auprès de ma banque. Chose que je leur ai envoyé le lendemain matin.
Il m’informe que effectivement, mon remboursement était en attente auprès de leur service.
(Perte de temps et d’énergie… les choses auraient pu être vu en amont)
Il m’informe donc avoir fait le nécessaire. Nous sommes déjà le 28/06/23.
A ce jour, je n’ai toujours pas reçu l’argent sur mon compte. Et plus aucun retour sur mes différents mails envoyés.
Cela est une honte!!!!
En cette période très compliqué financièrement pour tout le monde. Je trouve cela inadmissible et un vrai manque de professionnalisme.
Bonjour, avez vous été remboursée ?
Ici, annulation pour 2 billets effectuée le 29/06/2023 et toujours aucun remboursement. Le service clients Junior m’avait parlé d’un bug isolé mais cela n’a pas l’air d’etre le cas. Il ne donne aucun délai pour la résolution du problème/le remboursement. Inadmissible.
Accompagnatrice ce jour 22 juillet 2023 entre Brest et Paris tgv 8636 partant à 16h13,
extrêmement agitée et hurlant sur les enfants pendant tout le trajet. Inadmissible. Les enfants voyagent sans leur famille et ont besoin dd gentillesse et pas de menace. Si on n aime pas les enfants on ne fait pas ce service.
J’attends un remboursement de 114 euros depuis plus d’une semaine après l’achat d’un billet Junior et cie. Toujours la même réponse quand j’appelle un bug informatique on ne connaît pas la date de remboursement. Inadmissible
J’ai annulé deux billets chez junior et compagnie. Un le 19/06/2023 et un autre le 18/08/2023. À ce jour, je n’ai reçu aucun remboursement ! Donc 43 jours d’attente pour l’un et 13 jours pour l’autre. Montant des deux billets : 319,80€ . On me parle d’un bug informatique mais AUCUN REMBOURSEMENT, aucun delai ne m’est donné pour me rembourser, j’ai proposé envoie par chèque (pas possible pour eux). C’est purement scandaleux.
Surtout ne pas annuler, sinon risque d’attendre son argent.
Même problème, toujours en attente d’un remboursement depuis le 7 juillet malgré plusieurs appels, avec comme prétexte « Bug informatique «
Bizarrement le service informatique fonctionne parfaitement lorsqu’il s’agit de régler !!!!
Je trouve inadmissible cette façon d’etre Pris pour des idiots et je suis ravie que des compagnies étrangères arrivent sur le marché cela nous permettra de ne plus être considérés de la sorte
Au vue des commentaires concernant le voyage des enfants et l’attitude des accompagnateurs je ne suis pas prête à reprendre un billet pour mon petit fils !
Une honte !!!!!!
Comme beaucoup, j’ai annulé un trajet le 7 juillet, et j’attend toujours un remboursement après plusieurs relances! Cela devient vraiment long et anormal, service peu fiable. C’était la dernière fois pour nous, ma cousine de 13 ans voyage mieux seule qu’avec ce service incompétent.
J’attends le remboursement de mon voyage annulé depuis 40 jours sachant que j’ai reçu un mail de confirmation de mon remboursement sous 48h . À chaque appel demandant mon remboursement toujours le même cinéma nous avons un bug informatique.
Ce service est nul et ils sont bien pressé de débiter les cartes et incapables d’effectuer un remboursement.
Mes enfants l’ont pris plusieurs fois, service deplorable.
Les enfants sont sont livres a eux meme, ne peuvent pas aller au toilette s’il le désire.Un petit garçon a vraiment embêté ma fille de 7 ans, l’a regarde de trop prêt , il l’a colle… et c’est son frère de 10 ans qui a du gérer!!!
les accompagnants se fichent complètement de ce qui se passe entre les enfants!
La dernière fois une personne portant un couteau sur lui a été signale dans le train; le contrôleur a prévenu les voyageurs d’être très vigilants ; une fois l’annonce passée, les accompagnants sont allés s’enfermer ds les toilettes laissant les enfants seuls dans le wagon!!!
heureusement, d’autres voyageurs présents ont bloque les portes et ont rassure les enfants.
C’est honteux!!
les accompagnants ne gerent absolument pas les enfants.
éviter ce service, trop de choses se passent mal