Si l’entreprise allemande Opel est fondée en 1862, elle ne produit sa première voiture qu’une trentaine d’années plus tard. De nos jours, elle figure toujours en tête des constructeurs automobiles les plus cotés d’Europe. En 2017, l’entreprise est rachetée par le groupe PSA Peugeot-Citroën mais reste fidèle son identité de marque originelle. Sécurité, design et confort demeurent une priorité pour Opel qui met un point d’honneur à concevoir des voitures appréciées du grand public.
Pour répondre aux demandes et suggestions de sa clientèle, l’entreprise Opel déploie un service client et un service après-vente qui sont chargés d’assurer un suivi et d’encadrer les problèmes liés à l’achat d’un véhicule. Si vous êtes client chez Opel et que vous souhaitez porter une réclamation, c’est à ces services que vous devrez vous adresser. On vous explique comment faire pour les contacter.
Pour quelles raisons faire une réclamation à Opel ?
Les réclamations sont susceptibles de porter sur divers sujets : une garantie, la qualité du service après-vente, la gestion de vos données personnelles, l’achat d’un véhicule ou encore sur les services connectés proposés par Opel. La réclamation se rapporte globalement à la qualité du service et des prestations assurés par l’entreprise.
Mais avant d’entamer une telle démarche, assurez-vous d’être légitime et en droit de réclamer un dédommagement. Pour cela, vous pouvez vous appuyer sur les différentes clauses de votre contrat et sur les conditions générales d’utilisation et de vente de l’entreprise Opel. Celles-ci sont accessibles sur le site internet 24h/24 et 7j/7.
Entrer en contact avec Opel
Une fois votre procédure de réclamation vérifiée, il vous reste à entrer en contact avec le service clientèle d’Opel afin de trouver un terrain d’entente. En règle générale, et surtout si l’entreprise est en tort, une solution à l’amiable devrait vous être proposée de façon à éviter les recours en justice qui sont souvent coûteux et longs.
Pour entrer en contact avec Opel, plusieurs choix s’offrent à vous.
Se rendre en concession Opel
Vous pouvez commencer par vous rendre en concession Opel afin de trouver un accord directement auprès du conseiller chargé de votre dossier. Vous trouverez facilement la liste des concessionnaires Opel les plus près de vous en cherchant sur internet.
Remplir le formulaire de contact en ligne
Si cette solution ne porte pas ses fruits ou que vous n’avez pas la possibilité de vous déplacer, vous pouvez adresser un mail au service client Opel en passant par le formulaire de contact accessible en ligne.
Cliquez sur “Nous contacter” puis cochez “Réclamation” dans l’onglet “Motif de la demande“. Renseignez ensuite la catégorie puis l’objet de votre demande et détaillez la réclamation (vous avez la possibilité d’insérer une pièce jointe pour appuyer votre demande si vous le souhaitez).
Envoyer un courrier postal
Si vous préférez envoyer une lettre de réclamation par voie postale, adressez-la au service relations clientèle du constructeur ou du revendeur (donc à l’agence où votre véhicule a été acheté) ou bien au siège Opel en France :
2/10 Boulevard de l’Europe
78 300 Poissy.
Pour contacter le siège social Opel en Allemagne en revanche, il vous faudra adresser le courrier au service des réclamations à : Bahnhofsplatz 65 423 Rüsselsheim.
Joindre Opel par téléphone
Pour contacter un agent du service client Opel par téléphone, composez le : 0 805 982 701 (du lundi au vendredi de 8h à 19h).
Saisir un médiateur en cas de litige
Logo Opel à titre illustratif
La réclamation se fait en plusieurs étapes : d’abord vous contactez le service clients pour envisager une solution à l’amiable, ensuite vous réalisez la réclamation formelle et enfin, si vous ne parvenez pas à débloquer la situation, vous avez toujours la possibilité de solliciter une aide extérieure : le médiateur de la consommation.
Sans nouvelles d’Opel un mois après avoir formaliser la réclamation, prenez directement contact avec l’organisme de médiation de l’entreprise pour demander un arbitrage neutre et impartial.
Si la réclamation concerne un vendeur ou réparateur, rapprochez-vous du : Médiateur de Mobilians par courrier au : 43 bis rue Vaugirard, CS 80016, 92197 Meudon Cedex ou par mail à : mediateur@mediateur-mobilians.fr.
Si la réclamation porte sur le constructeur Opel, vous devez alors joindre Médiation Cmfm grâce aux coordonnées ci-dessous :
- Site internet : https://mediationcmfm.eu/demande-de-mediation/
- Adresse mail (à laquelle vous devez envoyer le formulaire disponible sur le site ci-dessus) : secretariat–conso@mediationcmfm.fr
- Adresse postale : Médiation CMFM – 19 avenue d’Italie – 75013 Paris
- Numéro de téléphone : 06 51 74 33 31
Incroyable : notre voiture Opel Mokka électrique neuve achetée en juillet 2022 en LOA, est en panne à 600 km de notre domicile depuis le 28 mai, voiture dans un garage Opel à La Valette sur Var; Incapacité de ce garage a réparer notre voiture, 10 eme semaine sans véhicule et sans aucune solution ni de la part de notre concessionnaire Opel Pontarlier ( 25300), ni du garage de La Valette sur Var, ni de Opel France. Un conseil : n’achetez pas Opel électrique car incompétence du réseau Opel
Moi j acheté un opel crosseland voilà 2 ans et 21000km une bougie à couler dans le moteur, verdict moteur mort garantie fini en décembre ni le garage ni opel France font quelque chose juste un devis estimé à 7200 voilà le service chez opel qu il ne s attende pas à une bonne publicité de ma part n achetez pas chez opel vous êtes dans la merde
Bonjour j’ai un Opel Zafira 1,6 diesel de 2017 j’ai un problème d’AdBlue j’ai ramené chez Opel on me signale c’est le capteur de mise à niveau il faut changer la pompe devis 1800 € et le défaut Opel ils sont au courant de ce défaut là
notre véhicule OPEL CROSSLAND X ULTIMATE 1.2 turbo 130 CV BVA6 mis en circulation JUILLET 2020 achat LOA entretien régulier dans le réseau OPEL moteur cassé à 37 000 km à cause d’une bougie perlée nous dit on sans certitude. véhicule immobilisé depuis 4 mois en concession. On nous présente finalement une facture de 5755 euros après une généreuse participation de 30% OPEL et tout ça pour un défaut où nous n’avons aucune responsabilité. Honteux le suivi commercial de la concession. Honteux le service après vente OPEL . Tous les deux se rejettent les responsabilités et personne ne veut payer La défaillance du produit. La deutsche kalitad c’est plus ce que c’était !
Concession OPEL GROUPE CHOPARD FREJUS A FUIR ET MARQUE OPEL MEME SENTIMENT
Opel Crossland x avec reservoir d’adblue : à fuir !!!!!
Restriction en km sous peine d’arret du moteur, sonde défaillante, le système d’adiblue est une catastrophe économique pour un conducteur !
Ayant perdu la clé de verrou qui sert à ouvrir et démarrer mon opel corsa,cette clé a été commandée et payée le 19/07/2023,avec un délai de 15jours à 3 semaines.Après des appels et des mails,toujours la meme réponse quand je les ai au téléphone,(ca va venir je fais remonter le problème et on va vous rappeler).On me rappelle jamais et aucunes réponses à mes mails.Le 02/10/2023 la réponse a été (c’est en pénurie).Je dis qu”opel est géré par du personnel incompétent.Je peux racheter une voiture,ca sera pas opel.
J ai le même problème avec mon Adam.
Incroyable : ma voiture Opel Corsa neuve achetée en juillet 2020, est en reparation depuis plus de 2mois et demi, voiture dans un garage Opel à Autohall Tanger Gzenaya Maroc; Incapacité de ce garage a réparer ma voiture, 10 eme semaine sans véhicule et sans aucune solution ni de la part de notre concessionnaire Opel, une fois j’aientaméla procédurejudiciaire ils ont commencéla réparation, quelquessemaines plustardma voiture réparé chez eux en deux mois et demi d’été en plein air souq le qoleil durant toute cette périod,l’écran du tableau de bord digital a subi les conséquences de leur irresponsabilité il était endommagé suite àla longue exposition au soleil et l’eauapres avoir la nettoyer le jour de livraison et toucher par l’eau.
Un conseil : n’achetez pas Opel car l’incompétence du réseau Opel et le non respect du délai et la clientèle, ils sont nuls.
Bonjour même problème. Qu’avez vous fait par la suite ?
Bonjour, je suis en fin de LOA avec une corsa 120 ans, je viens de passer le contrôle technique qui est a ma charge(étonnant) et il faut faire une géométrie , j’avais signalé a l’avant dernière revision que le véhicule tiré a gauche, ils m’ont dit que c’etait les pneus, qui doit prendre en charge cette réparation alors que mon contrat fini le 15 janvier? Dous je faire intervenir le médiateur?
A fuir Opel…Opel mokka 1.6 cdti de 2016 est un véhicule bien pourri ( je pèse mes mots).
Embrayage HS à 40 000 km (2800 de factures).
Compresseur de vanne egr HS À 50 000 km( 2000 € de factures).
Cerise sur le gâteau la chaîne de distribution HS à 66 000 km (facture 3871€).
Tous ces problèmes en espace de deux ans.
Alors que dire de la fiabilité de ce véhicule et de la marque, c’est une honte.
Bien évidemment, je vais tenter de déposer une réclamation auprès de chez Opel Mais je n’y crois guère. les expériences de certaines personnes qui ont eu des mésaventures avec des véhicule Opel ont bien entendu eu aucun geste commercial du constructeur.
C’est parce que l’on se fiche de moi que je prend le temps d’écrire, depuis des mois j’essaie de me faire entendre, propriétaire d’un Opel Vivaro DCAB2 cabine approfondie de 2008, donc 3 places devant et 3 places dans la cabine approfondie donc 6 au total, acheté neuf en concession. Sur la carte grise il est stipulée 3 places ( erreur !) Après des appels et des appels … des renseignements des appels au 0805982701 qui vous font patienter puis raccrochent de nombreuses fois! L’on fini par me donner un numéro 0161455220 ( service conformité Opel qui ne répond jamais!) J’ai sincèrement l’impression d’être en contacte avec une PME mais vraiment débutante… quel tristesse de gérer des clients comme ça, Cordialement
Bonjour je ne suis pas coutumière de poster ce genre de choses mais trop, c’est trop. Complètement abandonné par l’assistance Opel au milieu de la France après une panne en remontant de vacances. Très mal pris en charge au téléphone avec pas de réel solution apporter alors que nous sommes en extension de garantie oppel,sur un Grandland X Acheter neuf en 2019 ayant pas tout à fait 86000 km au compteur et sur lequel nous avons déjà changé deux fois la courroie de distribution, un radiateur et une batterie. Heureusement la MAAF elle nous a bien aidé .
Je déconseille fortement l’assistance opel ainsi que la marque qui ne sont pas très réactive pour aider leurs clients.
Une honte !!!!!
Opel vivaro 2l 150 ch
Défaut moteur après passage chez mon garagiste le diagnostic tombe defaut d injection j ai de la limaille dans tout le moteur 8000 euros de réparation (problème bien connu de chez opel) prise en charge 55% alors que je n suis pour rien
!!!!je récupère mon véhicule après 3 semaines d immobilisations après une journée à rouler nouvelle panne volant moteur (usure prématurée selon mon garagiste et la pas de prise en charge d opel)j en suis à 7000 € de réparation pour un véhicule de 4 ans et 120000 km
Opel préfère faire payer ses clients plutôt de reconnaître leurs erreurs de conception HONTEUX
Je n achèterai plus jamais d Opel !!!!!
Fuyez la marque !!!!!
Bonjour j ai une corsa neuve depuis le 12 mars 2023 le 12 août 2024 les gendarmes sont venus me chercher pour un pv de 45e suite a un petit excès de vitesse le 17mai ils se sont rendus compte que le numéro de plaque ne correspondait pas a la carte grise !!depuis 15 mois j était en infraction suite a une erreur de lettre entre un Z et un M j aurait pu avoir de gros problèmes en cas de contrôle sur la route heureusement je ne me suis pas fait arrêté malgré les 2600 km parcourus en mai
bonjour, je me décide de poster ce commentaire, j’ai acheté une Opel Crossland le 08/07/2021 NEUVE. LE 9/04/2024, la voiture (a moins de 75000kms et un peu plus de 2 ans et demi) tombe en panne “arbre à cames” donc moteur HS, le problème est reconnu par Opel sauf que depuis la voiture est chez le concessionnaire Opel à Auch et nous sommes toujours en attente depuis 4 mois et demi de la réparation…. Le concessionnaire refuse de nous de nous laisser une voiture de prêt, seulement en location à 19€/jour!! Entre le concessionnaire Opel de AUCH et Opel France, chacun se rejette la responsabilité et nous nous attendons sagement de récupérer notre véhicule….. Je déconseille d’acheter Opel pour la prise en charge et surtout le matériel défaillant.
J’espère récupéré mon véhicule sans autre problème car cela fait déjà 4 mois et demi qu’il est chez le concessionnaire et certainement à l’extérieur avec la chaleur de l’été?!!
corsa remplie de défaut sur la peinture
réponse du concessionnaire Opel Reims NORMAL FAUT LAVER VOTRE VOITURE PLUS SOUVENT CAS LES FIANTES DES OISEAUX SONT ACIDES !!!!!!!
SURPRIS DE SA REPONSES JE VAIS EN INFORMER DES DEMAIN LES CLIENTS OPEL
Bonjour,
Je me joins à vous tous ! J’ai signé avec Opel pour une LOA Opel corsa neuve mais depuis le début je rencontre des soucis. C’est mon outil de travail. Je roule et là sans raison apparente le moteur s’éteint. Je vais au garage on me réponds qu’ils n’ont rien trouvé et donc pas de solutions mise à part que de revenir si le problème réapparaît c’est une réponse inacceptable.
J’appréhende chaque fois que je dois prendre le véhicule.
Moi pensant être tranquille avec un véhicule neuf je tombe de haut. Je regrette presque d’avoir signé avec eux OPEL.
J’espère maintenant qu’ils vont pouvoir trouver une solution pérenne. Affaire à suivre.
Opel Corsa électrique en LLD depuis septembre 2020. À quelques jours de la restitution, j’ai un accrochage, je rentre la voiture en réparation carrosserie le mardi 24/09 et on me dit « la voiture sera prête vendredi 27 ou au pire lundi 30 ». Je me rapproche donc de la personne s’occupant des restitutions qui accepte le délai. Nous sommes le 16/10 et la voiture n’est toujours pas sortie du garage! Après plusieurs appels pour (à minima) savoir où on en est, on me prend de haut en me rétorquant qu’il faut attendre et qu’on m’appellera quand ça sera fini. Genre, c’est moi la casse pied qui appelle alors qu’on lui dit qu’on la préviendra! Sauf que 3 semaines d’attente sans un son de cloche en lieu et place de 4jours, on est en droit d’appeler pour savoir ce qu’il se passe non????
Le service après vente Opel est déplorable… que ce soit dans « mon » garage ADP PARASCANDOLA VITROLLES ou dans d’autres d’ailleurs, les expériences passées durant ces 4 ans n’ont pas aidé à me faire changer d’avis!
Du coup, nouvelle voiture sur autre marque! Ils ont perdu une cliente et j’avoue faire ma petite pub autour de moi…
Suite à un vol de mes clés de voiture, je commande mi-juillet une clé pour mon opel MERIVA, paiement de la prestation, clé + programmation, lors de la commande 307,92 €. Je m’inquiète ce jour 22 octobre 2024 car je n’ai aucune nouvelle. Le garage OPEL m’indique qu’il ne parvient pas à avoir la pièce, malgré plusieurs demandes de sa part, et me conseille de saisir le service après-vente, ce que je fais. Réponse du service : votre voiture n’étant pas immobilisée, nous ne sommes pas en mesure de donner suite. Je ne peux bien sûr immobiliser mon véhicule car j’en ai besoin. Je crains avoir mis les pieds en “absurdie”, pays où règne l’absurde. Ma patience ayant des limites faudra t-il engager une procédure de référé afin que ma demande soit traitée et la pièce livrée?
Constat : un service après vente qui ne sert à rien et une vrai déception car je suis plutôt content du véhicule.
Ma femme et propriétaire d’une opel mokka x en panne depuis le 3/09/2024 moteur serré alor que les entretien sont fait en temps et en heure le garage refuse de nous prêter une véhicule de courtoisie alor que les procédure de réparation sont lancer resultat opel à pas de moteur ma femme plus de voiture et le garage ne veut rien savoir opel à fuir plus jamais
Opel scandaleux ils ont un défaut de fabrication sur l Opel cross x et maintenant c c’est a moi de payer 1681 € pour changer la courroie de distribution.
S ils vous plaît faîtes tourner sur les réseaux sociaux de ne surtout pas acheter Opel
Merci d avance