Si vous contestez une opération bancaire sur votre compte courant, ou si vous rencontrez un quelconque problème, vous pouvez faire part de votre contestation auprès du service Réclamations d’Orange Bank.
Pourquoi porter réclamation auprès d’Orange Bank ?
Orange Bank est une banque exclusivement en ligne. Elle propose des services bancaires traditionnels, ainsi que des services financiers (crédits, épargnes) et des assurances(assurance de prêt, assurance de carte bancaire…).
Votre demande de réclamation peut concerner :
- les opérations sur votre compte courant ;
- les opérations sur un plan d’épargne ;
- une contestation sur le remboursement de votre crédit ;
- une opposition sur un de vos moyens de paiement ;
- des paiements frauduleux sur vos comptes ;
- la perte ou le vol de vos moyens de paiement…
Déposer une réclamation
1/Contacter votre conseiller
La première chose à faire avant de déposer une réclamation auprès de la banque Orange Bank, c’est de contacter votre conseiller bancaire. Expliquez-lui votre contestation avec le plus de précision possible. Celui-ci pourra, peut-être, apporter une réponse favorable à votre demande.
Pour cela, vous pouvez consulter le conseiller virtuel « Djingo » d’Orange Bank, via un chat. Il peut répondre aux questions simples les plus fréquentes et il est disponible 24h/24 et 7j/7.
Si ce dernier n’a pas pu répondre à votre demande, il vous mettra en relation avec un vrai conseiller expert, en personne, d’Orange Bank, avec lequel vous pourrez dialoguer par chat.
Vous pouvez également contacter directement votre conseiller expert par téléphone :
01 43 60 01 52 (appel non surtaxé), du lundi au samedi de 8h à 20h.
2/Contacter le service Réclamations
Si votre conseiller ne vous a pas apporté de réponse satisfaisante, vous avez la possibilité de déposer votre contestation au service Réclamations d’Orange Bank. En effet, vous disposez de plusieurs moyens d’actions :
Par voie postale
Votre réclamation doit être formulée par écrit de façon lisible et doit comporter certains éléments indispensables (nom, prénom, adresse, téléphone, mail, numéro de compte, la nature de votre réclamation…). Plus votre demande comporte d’informations et plus elle pourra être traitée rapidement.
Il est également préférable, pour assurer sa réception, de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception.
Adresse : Orange Bank, Service Réclamations, TSA 10948, 92896 Nanterre Cedex 9.
En ligne
Vous avez également la possibilité de faire part de votre réclamation, soit en vous connectant à votre espace client, dans la rubrique « Mes demandes », soit par courriel.
Pour vous connecter à votre espace client : https://www.orangebank.fr/espace-client/authentication
Courriel : information@contact.orangebank.fr
Saisir le Médiateur
Si le service Réclamations d’Orange Bank n’a pas répondu favorablement à votre demande, ou bien s’il ne vous apporté aucune réponse dans les 2 mois après la date de dépôt de votre réclamation, vous disposez d’un dernier recours : la médiation.
En effet, le rôle du Médiateur est de faire valoir vos droits en trouvant une solution amiable entre vous et Orange Bank. Sa saisie est gratuite et n’est possible que si vous pouvez prouver que vous avez déposer, préalablement, votre demande de réclamation auprès du service concerné d’Orange Bank.
Adresse : Le Médiateur auprès de la FBF, CS 151, 75422 Paris Cedex 9.
Si votre réclamation concerne un produit d’assurance :
Adresse : Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Si votre réclamation concerne un service d’investissement :
Adresse : Le Médiateur AMF, 17 place de la Bourse, 75082 Paris Cedex 02.
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