La brasserie Pietra brasse sa propre bière et est installée en Corse. Sachez que si vous subissez un différend avec Pietra, vous pouvez déposer une réclamation.
Cette démarche nécessite de suivre différentes étapes. Les voici.
Contacter le service client de Pietra
Retourner un article défectueux
Achat en magasin
Si votre problème est lié a un article Pietra défectueux (mauvais conditionnement, contenu altéré, ou date de péremption dépassée par exemple) que vous avez acheté dans un magasin, il convient, dans un premier temps, de le rapporter dans ce même magasin.
Conformément à la garantie légale de conformité, le vendeur doit procéder à l’échange ou à son remboursement. Pour cela, il est impératif que vous présentiez le ticket de caisse.
Achat en ligne
Si le produit Pietra que vous avez acheté sur le site internet de la brasserie, présente un défaut, vous pouvez également bénéficier de la garantie légale de conformité.
Vous avez donc la possibilité d’obtenir un échange en renvoyant à la brasserie l’article défectueux. Les frais de retour sont entièrement à votre charge. Vous disposez dans ce cas de 10 jours à compter de la réception du produit pour demander un échange.
Consulter les CGV
Si votre problème se rapporte à une mauvaise connaissance du processus de vente en ligne de la brasserie Pietra, vous pouvez consulter les CGV (Conditions générales de vente).
Cette rubrique peut répondre à bon nombre de questions sur le fonctionnement de la brasserie. Vous y trouverez des informations sur les commandes, le droit de rétractation, les livraisons, les tarifs et le paiement, la qualité du produit, les données personnelles…
Compléter un formulaire ou envoyer un e-mail
Vous avez la possibilité de contacter le service client de la brasserie Pietra en complétant un formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de renseigner toutes les informations demandées et de valider le formulaire. Un membre du service client prendra contact avec vous dès qu’il aura traité votre requête.
- Formulaire pour les demandes générales (en bas de page et cliquez sur “Nous contacter”) ;
- Formulaire pour les achats en ligne.
Vous pouvez aussi manifester votre mécontentement en envoyant un e-mail à contact@brasseriepietra.com. Vous pouvez dans ce cas insérer des documents numérisés pour appuyer votre demande (facture, bon de livraison, photo, capture d’écran…).
Téléphoner au service client
Le service client est également joignable par téléphone au 04 95 30 14 70 (appel non surtaxé).
Pour que votre interlocuteur puisse être en mesure de traiter votre appel, vous devez lui communiquer certaines informations importantes en fonction du motif de votre demande : date d’achat, lieu d’achat, numéro de la commande, référence de l’article…).
Déposer votre réclamation formelle
Si malgré votre prise de contact avec le service client, votre différend n’est toujours pas résolu, vous pouvez alors porter une réclamation formelle auprès de la brasserie Pietra.
Pour ce faire, vous devez adresser un courrier, en recommandé avec accusé de réception, sur lequel vous devez mentionner plusieurs éléments indispensables, c’est-à-dire :
- vos coordonnées de contact ;
- l’objet du courrier ;
- le motif de votre réclamation et tous les détails justifiant votre demande (lieu d’achat, date d’achat, numéro de commande, référence de l’article concerné…) ;
- les démarches que vous avez déjà effectuées avant ce courrier.
Plus vous apportez de précisions à votre lettre de réclamation et plus elle-ci pourra être étudiée rapidement.
L’adresse à laquelle envoyer votre lettre est la suivante :
Rue des Platanes
Valrose
20290 Borgo.
Saisir un médiateur de la consommation
Logo Pietra à but illustratif
Un médiateur de la consommation a pour fonction d’aider, gratuitement, les consommateurs qui subissent un litige avec un professionnel.
Vous pouvez donc le saisir en cas d’absence de réponse à votre réclamation dans les 2 mois suivants sa notification, ou bien si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas.
Ses coordonnées sont à demander auprès du service client de la brasserie Pietra.