Faire une réclamation auprès de Subway

Subway est une enseigne de restauration rapide américaine proposant des sandwichs et des salades dans plus de 110 pays. Avec plus de 44 000 restaurants, la marque est tout simplement la plus grande entreprise au monde dans son domaine. En France, elle possède 400 adresses où les clients peuvent déguster sandwichs, wraps et salades.

L’enseigne propose également un service client très compétent pour satisfaire les attentes des clients. Voici les différentes manières d’entrer en contact avec les équipes de Subway.

Pourquoi contacter le service client de Subway ?

réclamation subway

Le service client de Subway prend en considération toutes les demandes des consommateurs. Vous pouvez les contacter pour :

  • personnaliser votre sandwich ;
  • avoir des détails sur les ingrédients ;
  • utiliser un code promotionnel lors d’un achat ;
  • souscrire à l’offre de fidélité de l’enseigne…
Le service client est également à votre disposition si vous avez été mal servi dans un restaurant ou si votre addition contient une erreur.

Quel que soit l’objet de votre demande, vous devez procéder à travers les moyens de contact ci-dessous.

Comment joindre le service client de Subway ?

Par téléphone

  • Numéro pour joindre le service client : 08 00 90 41 40 (pour les demandes d’information ou d’aide avant la validation de commande).
  • Contact pour appeler le service consommation : 08 99 34 52 09 (pour les réclamations, les remarques ou les compliments, après avoir consommé dans un restaurant).

De plus, il est possible de joindre directement chacun des points de vente de l’enseigne à travers différents contacts téléphoniques. Ces numéros de téléphone sont disponibles sur le site. Il suffit de cliquer sur “Trouver un restaurant“.

Sur Internet

Subway met à la disposition de ses clients un formulaire de contact en ligne afin qu’ils puissent enregistrer leurs plaintes ou demandes.

Une application mobile est également proposée aux consommateurs pour faciliter les réclamations et autres demandes.

Par la poste

Il est tout à fait possible d’envoyer un courrier aux équipes de Subway. Les réclamations écrites doivent être adressées en recommandé avec accusé de réception aux restaurants. L’avis de réception n’est pas nécessaire pour les demandes auprès du siège social.

Les coordonnées postales de Subway France sont les suivantes :

Subway Realty of France
Service client
196-198 Avenue de France,
75013 Paris,
France.

À travers les réseaux sociaux

Si vous êtes un habitué des médias sociaux, vous pouvez visiter les pages officielles de Subway sur :

  • Facebook (@SubwayEnFrance) ;
  • Instagram (@subwayfrance) ;
  • Twitter (@SubwayFrance) ;
  • YouTube (@SUBWAYFrance).

Participer aux jeux et au programme de fidélité de Subway

Jeux et concours

logo subway

Logo Subway à titre illustratif

Subway organise des jeux et concours à l’intention des clients, leur permettant ainsi de gagner de nombreux cadeaux. Les conditions de participation sont disponibles en ligne.

Si vous faites partie des vainqueurs, vous pouvez réclamer vos cadeaux et bonus auprès de l’organisateur en envoyant un courriel à cette adresse : contact@monsieur-bon.com.

Programme de fidélité

Cette offre permet de se constituer une cagnotte au fur et à mesure des commandes auprès de Subway. La somme ainsi constituée peut être utilisée pour d’autres règlements, en caisse ou en ligne.

Pour profiter des avantages de l’offre, il faut installer l’application mobile et suivre les étapes requises. Vous obtenez davantage de bonus en invitant d’autres amis à rejoindre le programme Subway Rewards.

Si vous entrez en conflit avec les équipes de Subway à la suite d’une réclamation, vous pouvez faire appel à un médiateur. Les tribunaux compétents peuvent être saisis si cela est nécessaire.

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