Faire une réclamation auprès de W9

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

W9 est une chaîne de télévision faisant partie du Groupe M6, lancée en 2005 lors de l’avènement de la TNT. La chaîne est spécialisée dans la diffusion d’émissions de télé-réalité, de TV achat, de programmes musicaux, de programmes sportifs, de séries télévisées et autres programmes familiaux.

Vous cherchez à joindre le service client de W9 pour faire une réclamation ou transmettre une suggestion ? Nous vous détaillons la marche à suivre dans ce guide complet.

Pourquoi faire une réclamation à W9 ?

Plusieurs raisons peuvent justifier votre recours auprès d’une chaîne de télévision comme W9. Parmi ces raisons, nous pouvons par exemple citer :

• Vous souhaitez signaler votre mécontentement suite à la diffusion d’un programme ;
• Vous avez gagné à un concours et n’avez pas reçu votre lot ;
• Vous souhaitez participer à un jeu concours ou une émission présenté(e) sur la chaîne et vous n’avez jamais obtenu de réponse ;
• Vous avez commandé un article via TV-achat et celui-ci ne vous est pas parvenu ;
• Vous rencontrez des soucis de réception ou d’autres problèmes techniques en lien avec la chaîne (direct, replay, site internet…)…

Pour résumer, vous avez la possibilité de faire une réclamation à W9 dès lors que vous rencontrez un problème venant de la chaîne.

Comment faire une réclamation à W9 ?

Plusieurs moyens sont disponibles pour entrer en contact avec W9 et adresser votre réclamation. Choisissez le moyen qui vous convient le mieux selon vos préférences, le sujet et l’urgence de votre réclamation.

Porter réclamation à W9 par téléphone

Quel que soit la nature de votre demande, vous pouvez téléphoner au standard du groupe M6, qui possède la chaîne W9. De cette manière, vous pourrez être redirigé directement vers le bon service.

Composez le 01 41 92 66 66 pour entrer en contact avec le standard de W9. Cet appel est gratuit et le service est non facturé. Un standardiste redirigera ensuite votre appel au service concerné par votre demande.

Le standard téléphonique de W9 fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 19h en continu.

Porter au réclamation à W9 depuis son site internet

Une solution simple est de contacter W9 directement depuis le site d’aide du groupe M6.

Choisissez le sujet qui vous concerne parmi la liste présentée ci-dessous pour accéder directement au formulaire qui vous concerne.

• Votre requête concerne le service de replay.
• Votre réclamation porte sur un des programmes de la chaîne.
• Vous souhaitez participer à une émission.
• Vous souhaitez poser une question du JT ou en recevoir une copie.
• Vous avez une réclamation au sujet d’un magazine d’information.
• Vous avez un problème de réception de chaîne.
• Votre demande concerne un jeu concours.
• Vous souhaitez joindre le service M6 boutique.
• Vous souhaitez postuler au sein du groupe M6.

À partir de ces liens vous serez ensuite orienté(e) vers le service de votre choix si votre demande ne peut pas être résolue directement en ligne.

Faire une réclamation à W9 sur les réseaux sociaux

La chaîne W9 étant très active sur les réseaux sociaux, vous pouvez adresser directement votre réclamation en message privé en écrivant sur l’un de ses comptes officiels. Les community managers transfèreront ensuite votre demande au service concerné.

W9 est principalement joignable sur :

• X (anciennement Twitter) : @w9
• Instagram : @w9officiel
• Facebook et Messenger : @w9

Envoyer une lettre de réclamation à W9 par courrier postal

Il est aussi possible d’écrire une lettre de réclamation au service clientèle de W9. Vous devez envoyer votre courrier de réclamation, de préférence en recommandé avec accusé de réception, par voie postale à l’adresse suivante :

Protester suite à la diffusion d’un programme

Logo W9 à titre illustratif

Si des propos ou des mises en illustrations présents dans un programme diffusé par la chaîne W9 vous ont heurté, vous pouvez adresser votre requête via l’un des moyens listés plus haut.

Si néanmoins aucune réponse ou réparation satisfaisante n’a été apportée à votre requête, vous êtes en droit de contacter le CSA pour toute protestation.

Le Conseil Supérieur de l’Audiovisuel (CSA) fait figure d’autorité et d’organisme de contrôle et de régulation parmi les chaînes de télévisions et stations de radio en France. Le CSA pourra exiger le retrait d’une émission, la diffusion d’un communiqué officiel ou contraindre la chaîne à effectuer des changements dans sa ligne éditoriale.

Pour plus de renseignements sur le champ d’application du CSA, les recours possibles ou pour les contacter, rendez-vous directement sur le site internet du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel