Xiaomi est entreprise chinoise, créée en 2010 et présente sur le marché français depuis 2014 est spécialisée dans l’équipement high tech. Cette entreprise, 4ème constructeur mondial de téléphones mobiles, commercialise également des équipements nomades (écouteurs, connecteurs), des montrées connectées, des aspirateurs robots, des écrans de télévision à LED, des enceintes bluetooth, de l’équipement informatique, etc. Ses produits sont commercialisés dans les magasins spécialisés high tech ainsi que sur son site Internet.
Vous souhaitez joindre le support de Xiaomi pour porter réclamation ? Nous vous détaillons les possibilités et la marche à suivre dans ce guide complet.
Pourquoi faire une réclamation auprès de la marque Xiaomi ?
Vous rencontrez un problème avec un appareil Xiaomi ou avec le site Internet ? Voici quelques exemples de problèmes qui peuvent justifier votre recours au service client ou au support technique de Xiaomi :
- Votre appareil Xiaomi ne fonctionne plus ;
- Des bugs et dysfonctionnements sont apparus sur votre appareil ;
- Vous n’arrivez pas à passer commande sur le site Xiaomi ;
- Vous n’avez pas reçu votre commande ;
- Vous avez été prélevé plusieurs fois ou avez rencontré d’autres problèmes liés à un paiement…
Vous avez le droit de faire une réclamation auprès de Xiaomi dès que vous rencontrez un problème ou un dysfonctionnement qui peut être imputé à la marque.
Porter réclamation auprès du service client de Xiaomi
Quelle que soit la nature de votre demande, Xiaomi met à votre disposition une kyrielle de moyens pour joindre son service client. Nous vous les fournissons tous ci-dessous.
Faire une réclamation à Xiaomi par téléphone
Afin de régler en direct votre problème ou pour obtenir une réponse immédiate, vous pouvez joindre par téléphone un conseiller client de Xiaomi.
Pour cela, vous devez composer le 08 05 37 09 16 (numéro gratuit). Le service support répond à vos demandes par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h.
Porter réclamation à Xiaomi via le chat en ligne
Vous pouvez démarrer une conversation avec un conseiller client par chat en ligne.
Pour cela connectez-vous à votre espace client en ligne puis démarrer le chat avec un conseiller. Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 18h. En dehors de ces horaires, vous pouvez tout de même écrire votre requête, une réponse vous sera envoyée dès la reprise du service.
Envoyer un e-mail de réclamation à Xiaomi
Vous pouvez envoyer directement un e-mail au support de Xiaomi en adressant votre requête à cette adresse : service.fr@xiaomi.com.
Pour un meilleur traitement de votre demande, pensez à indiquer la référence de l’article concerné dans le corps de votre message. N’hésitez pas non plus à joindre des documents numérisés à votre mail, comme des captures d’écran ou bien des photos d’un article par exemple. Une réponse devrait vous être adressée dans un délai de 3 jours.
Faire une réclamation dans une boutique Xiaomi
Enfin, vous pouvez également faire votre réclamation directement dans une boutique Xiaomi, notamment si vous avez rencontré un problème suite à un achat en boutique, ou à la suite d’une simple visite par exemple.
Pour trouver les coordonnées et les horaires d’ouverture du point de vente Xiaomi qui vous intéresse, vous pouvez vous rendre sur la page “Boutiques en France” ou bien sur la page “Partenaire commercial de coopération“.
Vous souhaitez faire marcher la garantie Xiaomi ?
Logo Xiaomi à but illustratif
Conformément à la loi, les téléphones portables Xiaomi bénéficient d’une garantie constructeur d’une durée de deux ans à compter de la date d’achat.
Si votre téléphone est en panne et toujours sous garantie constructeur, contactez l’un des conseillers client Xiaomi pour lui expliquer le problème, celui-ci vous transfèrera un bon d’envoi pour que vous puissiez expédier votre téléphone en atelier. Si votre téléphone est réparable, la marque vous renverra votre téléphone une fois celui-ci en état de marche. Dans le cas où votre appareil n’est pas réparable, le constructeur procèdera à un remplacement gracieux de votre téléphone.
Notez que cette procédure ne s’applique que si vous avez effectué votre achat directement auprès de Xiaomi. Si vous avez acheté votre appareil dans un magasin spécialisé (chez votre opérateur ou dans toute autre enseigne), rendez-vous dans celui-ci pour faire appliquer la garantie constructeur.
Si aucune solution satisfaisante n’a été apportée à votre requête malgré vos prises de contact avec Xiaomi, vous êtes en droit de faire appel à un médiateur du e-commerce. Vous pouvez contacter Xiaomi pour leur demander les coordonnées de son médiateur ou bien vous rendre sur la plateforme de la Commission européenne à l’adresse ec.europa.eu/odr.
Bonjour,
Depuis que j’ai acheté mon téléphone Redmo 10, ça fait maintenant plus qu’un année, j’ai un problème de connexion, la connexion est toujours très faible, j’arrive pas à me connecter aux applications, d’ouvrir des vidéos, ilz prennent de temps à télécharger même les photos aussi, et surtout l’application Tiktok est trop lourde. C’est quoi le problème svp c’est vraiment stressant, par Wi-Fi ou 4G les deux même débit de connexion faible
Je possede le xiaomi 11 lite, il se trouve que il se deconnecte lorsque j’utiliseandroid sur l’écran de mon véhicule.
On a essayé avec un xiaomi10 pro et là aucun problème…
Malgre mes recherches sur les forumes du net, la consultation d’un spécialiste etc… nous n’avons trouvé aucune solution meme en changeant le cordon….
Produit “bedside lamp 2” non livré. Commande passée le 8 février 2024. Chat avec le service client le 15, 16 et 18 février 2024. A cette dernière date, on m’explique qu’aucune remontée n’a été réalisée les deux premières fois. Le produit reste non livré et son statut ne change pas sur le site internet. Courriel le 20 février 2024 : aucune réponse, aucun effet.