Fondée en 1982, Le Petit Marseillais est une marque de savons, de gels douche et de shampooings français appartenant aux laboratoires Vendôme. Le Petit Marseillais a été racheté en 2006 par Johnson & Johnson, qui détient d’autres marques comme Neutrogena, Vania, Biafine ou encore Nett. La marque Le Petit Marseillais propose des produits adaptés à tous les types de peaux et de cheveux et ces produits sont disponibles dans la grande majorité des enseignes de distribution en France (Carrefour, Leclerc, Auchan, etc.).
Si les produits Le Petit Marseillais sont réputés pour leur qualité, il est possible que vous rencontriez tout de même un problème avec cette marque. Si c’est votre cas, sachez que vous pourrez alors porter réclamation auprès de cette marque grâce à toutes les coordonnées rassemblées dans cet article.
Pourquoi porter réclamation auprès du Petit Marseillais ?
Auprès d’une marque comme Le Petit Marseillais, vous pourriez vouloir porter réclamation pour différentes raisons. De manière générale, votre réclamation peut concerner la qualité des produits. Par exemple, si vous avez des démangeaisons, des rougeurs ou d’autres problèmes sur votre peau ou vos cheveux après avoir utilisé un produit Le Petit Marseillais, vous pouvez faire une réclamation.
Il est également possible de faire une réclamation au Petit Marseillais si vous rencontrez des problèmes de paiement par exemple, si vous avez été débité plusieurs fois suite à un achat ou bien si vous rencontrez des problèmes techniques sur le site web de cette marque.
Si vous avez été mal conseillé ou mal reçu par le service client du Petit Marseillais ou bien si ce service n’a pas su répondre à vos questions ou à vos attentes, vous pouvez également porter réclamation auprès de cette marque.
Finalement, vous avez la possibilité de porter réclamation auprès de Le Petit Marseillais dès lors que vous êtes insatisfait ou mécontent d’un produit ou service proposé par cette marque.
Faire une réclamation au Petit Marseillais en magasin
Pour commencer, vous avez la possibilité de porter réclamation auprès du Petit Marseillais en vous rendant directement auprès du point de vente auprès duquel vous avez fait votre achat.
En effet, si votre réclamation est directement liée à un achat en magasin, il s’agit du meilleur moyen pour signaler votre problème, faire une réclamation et obtenir réparation. Pour ce faire, nous vous conseillons de vous rendre à l’accueil de votre magasin avec le produit concerné par votre réclamation et une preuve d’achat, comme un ticket de caisse par exemple.
Vous devrez alors expliquer votre problème et, selon la nature de celui-ci et le magasin concerné, vous pourrez par exemple obtenir un remboursement ou un avoir.
Réclamation au service consommateurs du Petit Marseillais
Ensuite, si votre réclamation n’est pas liée à un achat en magasin ou si celui-ci n’a pas su répondre à votre réclamation, vous pouvez alors vous adresser au service consommateurs de la marque Le Petit Marseillais. Pour cela, vous disposez de plusieurs moyens que nous avons rassemblés ci-dessous.
Porter réclamation au Petit Marseillais au téléphone
Le service consommateurs du Petit Marseillais est joignable par téléphone au numéro suivant : 00 800 555 220 00 (numéro vert international gratuit un poste fixe).
Faire une réclamation au Petit Marseillais via un formulaire
Sur le site web du Petit Marseillais, vous pourrez accéder à un formulaire de contact en cliquant sur “Contact“, tout en bas de la page d’accueil. Ici, vous devrez d’abord indiquer le sujet général de votre demande. Pour une réclamation, nous vous conseillons de sélectionner “Préoccupation ou plainte“.
Vous devrez alors remplir plusieurs champs obligatoires (prénom, nom, adresse mail…) et vous pourrez fournir plus de renseignements si vous le souhaitez, notamment si votre réclamation concerne un ou plusieurs produits en particulier.
Il ne vous restera alors plus qu’à écrire votre message et à l’envoyer. Le service consommateurs du Petit Marseillais reviendra ensuite vers vous par e-mail.
Porter réclamation au Petit Marseillais sur les réseaux sociaux
Le service client du Petit Marseillais est présent sur les réseaux sociaux suivants : Facebook, Messenger, Instagram et YouTube (@lepetitmarseillais).
Vous pourrez donc vous rendre sur l’une de ces plateformes pour signaler votre problème en envoyant un message direct en privé.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
Logo Le Petit Marseillais à but illustratif
Le dernier moyen que nous vous proposons pour porter réclamation au Petit Marseillais est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Pour ce faire, vous devez écrire une lettre contenant vos coordonnées et toutes les informations utiles en lien avec votre réclamation.
Ensuite, vous pourrez envoyer votre lettre, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale ci-dessous :
41-43 Rue Camille Desmoulins
92130 Issy les Moulineaux Cedex 9.