Fram est un voyagiste créé en 1949 à Toulouse. L’acronyme “FRAM” signifie “Fer Route Air Mer”. Auprès de Fram, vous pouvez donc réserver des séjours en France et à l’étranger, des circuits, des billets d’avion, des croisières, des hôtels, des campings, etc. Vous pouvez effectuer toutes ces réservations en ligne, depuis le site internet de Fram, mais aussi en vous rendant dans l’une des nombreuses agences physiques de cette société.
Si vous avez réservé un voyage ou une prestation auprès de Fram et que cela s’est mal passé, vous pouvez alors faire une réclamation formelle. Pour ce faire, plusieurs coordonnées sont à votre disposition et elles sont toutes dans cet article !
Pour quelles raisons porter réclamation auprès de Fram ?
Auprès d’un voyagiste comme Fram, vous pouvez faire une réclamation en lien avec une réservation : problème de paiement, réservation non validé alors que le paiement est passée, soucis techniques pendant la réservation, annulation du voyage par Fram, modification des conditions de voyage, etc.
Plus spécifiquement, votre réclamation peut concerner un vol réservé sur Fram, notamment si vous êtes refusé à l’embarquement en raison d’un excédent de passagers (surbooking) par exemple, ou bien en cas de long retard ou d’annulation de votre vol.
Concernant les hébergements qu’il est possible de réserver chez Fram, qu’il s’agisse des hôtels ou des campings, vous pouvez porter réclamation s’il ne correspond pas à la description, si les prestations promises ne sont pas fournies ou si des problèmes surviennent pendant le séjour.
En résumé, vous avez la possibilité de faire une réclamation à Fram dès que vous rencontrez un problème venant de cette société.
Démarches et coordonnées pour porter réclamation à Fram
Le service client de Fram peut traiter la grande majorité de vos réclamations, via les moyens indiqués ci-après. Cependant, la société Fram précise que toute vos demandes et réclamations relatives au retard d’un vol ou une irrégularité dans l’acheminement du bagage est à adresser directement à la compagnie aérienne concernée (Air France, Ryanair, Iberia, Easyjet…).
Faire une réclamation à Fram depuis votre espace client
Ce que vous recommande la société Fram, c’est de faire une réclamation en ligne, directement depuis votre espace client. En effet, lorsque vous réservez une prestation sur le site de Fram, vous devez vous créer un compte. En vous connectant, vous pourrez accéder à une rubrique “Nous contacter” qui contient notamment un formulaire de contact.
Dans votre réclamation, indiquez bien toutes les informations utiles (numéro de réservation, dates d’un circuit ou d’un incident, etc.) et toutes les pièces justificatives nécessaires (photos, captures d’écran, attestations, factures, etc.).
Porter réclamation à Fram par téléphone
Le service client de Fram est aussi joignable par téléphone au numéro suivant : 01 42 28 33 33 (prix d’un appel local). Les conseillers vous répondent du lundi au samedi de 9h à 23h et le dimanche de 10h à 23h.
Contacter une agence Fram pour porter réclamation
Si vous n’avez pas réservé en ligne mais dans une agence, vous pouvez aussi contacter cette dernière pour faire votre réclamation.
Pour trouver les coordonnées de votre agence, rendez-vous dans la rubrique “Agence de voyage“. Vous pourrez alors voir la liste de toutes les agences Fram en France. Pour trouver celle qui vous intéresse plus rapidement, vous pouvez indiquer votre ville ou votre code postal.
Cliquez sur le nom de l’agence qui vous intéresse pour accéder à sa fiche complète avec son adresse, son numéro de téléphone, ses horaires d’ouverture, son adresse mail, etc.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Fram
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à Fram est de lui envoyer une lettre de réclamation par la voie postale. Celle-ci doit contenir plusieurs informations importantes comme votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, le motif de réclamation et toutes les références utiles. Pensez aussi à dater et à signer votre lettre.
Une fois votre lettre terminée, nous vous conseillons de d’abord l’envoyer à l’agence concernée le cas échéant. Si cela ne suffit pas, vous pouvez aussi l’adresser au siège social de Fram :
75014 Paris.
ou
BP 30828
31008 Toulouse Cedex 6.
Dans tous les cas, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.
Adresser votre réclamation à Karavel
Pour vos réclamations en lien avec une réservation faite en ligne, vous pouvez aussi vous adresser au groupe Karavel en utilisant les coordonnées ci-dessous :
- Adresse postale : Karavel, Service Après-Voyage, 17 rue de l’Echiquier, CS 40109, 75468 Paris cedex 10
- Adresse mail : clients@karavel.com
Saisir un médiateur en cas de litige avec Fram
Logo Fram à titre illustratif
Après avoir saisi le service client de Fram, et à défaut de réponse satisfaisante, vous pourrez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV). Celui-ci a pour objectif de régler les litiges entre les sociétés et les consommateurs, de manière extra-judiciaire. La procédure de médiation est gratuite pour vous.
Les coordonnées de MTV sont disponibles sur le site internet www.mtv.travel.
Nous revenons de notre séjour très agréable au Riu Palace très bel hôtel de gamme très bien tenu personnel attentionné chambre luxueuse et restauration impeccable mais voilà une ombre au tableau entache en effet vous accueillez ces pauvres chats qui seraient voues à une mort certaine à l’extérieur de l’hôtel mais par pitié nourrices les avec le gaspillage des assiettes de vos clients et surtout une campagne de stérilisation serait nécessaire Fram peut se permettre la dépense car c’est merveilleux d’être accueilli le matin par des chats et surtout rassurant mais ils ont faim …. Sinon nous avons aimé notre voyage
Très cordialement
Ce commentaire n’est pas une réclamation mais suggestion pour la cause de ces pauvres chats 🐱
Je reçois sans arrêt des newsletter alors que j’ai fait de très nombreuses demandes de désabonnement. J’ai contacté la CNIL, si vous ne cessez pas immédiatement vos envois, je porte plainte pour harcèlement!
Bonjour je viens d apprendre que mon voyage pour dubai est annulé je me rend a l agence que appelle devant moi et lorsque elle demande puis je faire 200eur0 sur un autre voyage la on lui raccroche au nez je suis très déçu j aurai aimé que vous faisiez un geste met non c fini je ne partirai plus avec fram
Du 10 au 20 mars 2026 j’ai fait un voyage Circuit Paysages Sud Africains Dossier 8575505.
Très beau voyage dont je n’ai pas pu profiter pleinement, car le guide que nous avons eu Jean Paul a essayer a plusieurs reprise d’écourter les visites, au soir du 2éme jour il voulais que nous retournions à 17h avant le repas au lieu de visiter Waterfront. Nous devions surveiller le programme . Lors des safaris il nous reprochais de ne pas prendre les geeps alors que personnellement je lui ai dit que les personnes seules payent un surplus et ne peuvent pas toujours prendre des options, il restait sur son téléphone et mangeait pendant que le chauffeur regardait et nous montrait les animaux, je pense que c’est plutot le travail du guide. Il a trouvé qu’une dame lui demandait trop de renseignements sur l’extention qu’elle avait choisi, il c’est mis en colère et l’a engueler devant tout le monde, c’est un autre voyageur homme qui est intervenu pour lui dire de ne pas parler à cette dame de cette façon, le guide c’est excuser lelendemain, cela a jeter un froid J’ai trouvé trop court 5mn pour voir le Cap de Bonne Espérance et à la ville de Pilgrim’s Rest le bus nous a amené en haut de la rue puis est descendu et il a fallu vite descendre pour reprendre le bus en un temps reccord. A l’hotel Lodge Zulu Heritage Tente Camp qui avait l’air magnifique nous sommes arrivé avec la nuit et nous sommes perdu pour trouvé nos tentes et le restaurant. c’était très peu éclairé , il aurait été agréable d’avoir un plan. c’est dommage de ne pas avoir eu le temps de profiter de cet hotel.
A l’hotel RH de Pretoria un ascenseur était en panne, nous avons voulu prendre les escaliers de secours et nous sommes apercu que les accés aux étages 0,1,2,3 étaient fermés. celui du rdc avec un verrou et un cadenas, ce n’était pas rassurant. J’ai trouver que cela a fait beaucoup de désagremments pour un seul voyage où nous avons rencontrer du personnel agréable dans un très beau pays
Je suis à l’hôtel paradis resort evia by radisson individus 5 étoiles. La chambre ne ressemble pas beaucoup au photos du catalogue. Et l’hôtel est un vaste chantier. Je l’ai signalé au responsable fram, mais aucun retour..si vous voulez des photos, je les tiens à votre disposition.
Bonjour. Nous voulons juste vous faire part de notre grande déception suite à notre réservation en Septembre au Club Framissima Evasion à Portimao. L’hôtel n’ouvrant pas avant 2027, vous avez décidé de nous reloger au Framissima Albufeira sol hôtel et spa à Albufeira en disant à l’agence par laquelle nous sommes passés que nous ne pouvions pas changer sinon des frais nous seraient facturés. Nous voyageons depuis des années avec FRAM. Nous voulions aller à Portimao, sommes allés à Albufeira il y a un an. Nous allons partir vraiment déçus, alors qu’il y avait possibilité de votre part de nous trouver quelque-chose à Portimao.
Le vol Transavia que nous devions prendre pour un séjour à Minorque le 6 mai 2026 a été annulé le 21 avril 2026 et malgré mes nombreuses relances par mail et téléphonique et même la CAPTURE D’ECRAN adressé la veille du départ par mail mentionnant l’annulation, il m’a toujours été répondu que je devais me présenter le jour dit (6 mai 2026) à 5 H du matin à l’aéroport d’Orly. En désespoir de cause j’ai demandé au comptoir Transavia qui m’a informée que 3 places étaient disponibles pour le vol de 12 H. J’ai donc appelé à nouveau le numéro d’urgence à 2 reprises pour savoir si je devais acheter ces 2 places pour partir. La personne en ligne s’est renseignée ? et m’a dit OUI j’ai demandé si je serai remboursé et on m’a répondu OUI avec la facture j’ai alors demandé une confirmation par mail ce à quoi on m’a répondu: “la communication est enregistrée” donc pas nécessaire d’adresser un mail de confirmation. Depuis je me bats pour obtenir 649,98 € coût des deux billets pour Minorque malgré deux courriers preuves de tous mes appels à la Direction FRAM à Toulouse(pas de réponse à ce jour), du servie Clients à Paris rue de la Gaité et mail à Karavel lui transmettant mes courriers Cliente depuis des années et jusque là satisfaite je me souviendrai de ce manque d’égard vis à vis des clients.
Nous venons de passer une semaine au club framissima 5 étoiles dolce Attica dans la vallée de Vravrona en Grèce.
Cet hôtel est loin d’avoir la dimension d’un cinq étoiles. Point positif. La vue, la gentillesse des gens. Les infrastructures. Point négatif, l’accueil du membre d’Animation de Fra, la le restaurant, très gros point noir que ce soit le petit déjeuner le déjeuner ou le dîner. Tout est à revoir c’est une cantine. Les boissons proposées au bar dans le cadre du tout inclus sont immondes infectes. C’est du sucre pur et dur. Nous avons demandé un entretien avec la responsable chargé de clientèle Anna. Qui a bien pris en compte notre demande, mais qui a fait ce qu’elle a pu. Je trouve scandaleux qu’un des membres de notre groupe seule a dû payer le double de son hébergement pour cette prestation. Cette scandaleux. De plus il faut savoir que l’accès aux transat qui sont au bord de plage sont autorisés aux autochtones. Il y a un gardien qui est censé vérifier les entrées dans l’hôtel. Mais il est vrai que certains arrivent à réussir dans l’hôtel et les contrôles sont pratiquement inexistant. Donc attention au vol sur les transats.
Lorsque nous sommes arrivés à l’hôtel Karim qui est le responsable Animation entre parenthèses il faut savoir qu’ils sont que quatre, nous a reçu au téléphone et il nous a mis tout de suite les bracelets. Nous avons demandé s’il y avait un coca d’accueil, il nous a dit bah le bar est au fond là-bas il est ouvert
Il faut savoir que lorsque nous sommes partis personne est venu nous dire au revoir. Nous avons apprécié Inès du Animation. La responsable du « village » est à son bureau toute la journée. Un seul spectacle nous ai proposé le dimanche soir. Tous les autres soirs, aucune animation, pas de groupe grec, pas une musique grecque. Il a fallu demander de la moussaka. Le restaurant nous avons eu du poulet aux olives pendant trois jours. Nous avons eu des steaks hachés qui ressemblait à de la semelle toute la semaine. aucune crêpe le matin, aucun pancake. Nous avons eu des semblants de gaufres deux matin, mais les gaufres était divisé en alvéoles.
Franchement c’est une honte de proposer un tel hôtel cinq étoiles, je demande réparation.
Ce ne sera même pas lu par les responsables de fram mais juste pour dire que les clients fram ne sont pas traités de la même manière dans les hôtels de luxe . Exemple flagrant entre des amis et nous au radisson djerba . Nous un accueil bâclé une chambre franchement nulle au dessus d un bar et d une table de ping pong en caisse de résonance nos amis qui ont réservé par eux même la même
Chambre standard … chambre géniale accueil cocktail coupe de fruit dans la chambre et mot de la directrice sur le lit le jour du départ !!! Fram pour les pauvres ! Ils tirent les prix au max en achetant des lots de chambres merdiques . C est juste bon a savoir avant le départ . Expérience ne sera jamais renouvelée .
Circuit annulé 4 jours avant le départ et remboursement toujours en attente
Le 13 février 2026, j’ai réservé et payé auprès de FRAM un circuit dans l’Ouest américain prévu du 23 mai au 2 juin 2026, pour un montant total de 2 982,19 €. La réservation avait été confirmée, ce qui me permettait de préparer mon voyage en toute confiance.
Pour ce séjour, j’avais également acheté mes billets d’acheminement aller-retour et réservé mes places sur les vols internationaux, engageant ainsi des dépenses supplémentaires.
À ma grande surprise, le 19 mai 2026, soit seulement 4 jours avant le départ, FRAM m’a informée par e-mail que le séjour n’était finalement plus disponible.
Je trouve incompréhensible qu’un voyage confirmé et intégralement payé depuis plus de trois mois puisse être annulé à quelques jours du départ. Cette décision a bouleversé l’organisation de mes vacances et m’a causé un important préjudice.Depuis cette annulation, je tente d’obtenir le remboursement des sommes qui me sont dues. J’ai envoyé de nombreux courriels, transmis mon RIB à plusieurs reprises et adressé une lettre recommandée. Malgré toutes ces démarches, je n’ai toujours obtenu aucune solution concrète et mon dossier semble ne pas avancer.
Le plus regrettable aujourd’hui n’est pas seulement l’annulation du voyage, mais l’absence de suivi efficace et les difficultés rencontrées pour obtenir le remboursement d’une somme de 2 982,19 € versée à FRAM.
Je partage cette expérience afin d’informer les futurs voyageurs. Lorsqu’un client réserve et paie un voyage plusieurs mois à l’avance, il est en droit d’attendre le respect des engagements pris ou, à défaut, un remboursement rapide et un traitement sérieux de son dossier.
À ce jour, je reste toujours dans l’attente d’une résolution.
Je suis partie en juin au Royal Carthago à djerba cet hôtel ne mérite pas ses 4 étoiles les CHAMBRES sont vétustes les repos c’est la grosse bouffe en plus l’hôtel est bruyant il faut se déplacer pour aller chercher l le l’eau et le vin pas assez d’employés le pain est infect goût anise parlons de la plage belle plage de sable l mais la mer IMPOSSIBLE de nager car il u à beaucoup d’algues et sous les algues des roch2ers dangereux maintenant à la réception ils sont désagréables voilà
Nous avons effectué un séjour du 09/06/26 au 21/06/26 a l’hôtel H10 Lanzarote princess, SUPERBE SEJOUR.
Par contre aucune prestation respectée de la part de FRAM sur place, ni a l’arrivée, pendant et au retour.
Vraiment inacceptable.