Vinted, société créée en 2008 en Lituanie, a désormais le vent en poupe dans une dizaine de pays et tout particulièrement en France où la marque revendique pas moins de 10 millions de membres (sur 23 millions au total). Cette plateforme en ligne met en relation les amateurs de mode pour vendre et acheter des produits d’occasion : vêtements, accessoires de modes, chaussures. En plus de ces articles de mode, il est désormais possible de vendre du mobilier, de la décoration, des appareils électroniques ou encore des livres ou jouets pour enfants.
En cas de litige avec la marque Vinted, vous pouvez faire une réclamation. Nous vous expliquons comment procéder dans la suite de cet article.
Pourquoi porter réclamation auprès de Vinted ?
Comme tout commerce en ligne, Vinted induit des risques inhérents à la vente par correspondance : colis non reçu, produit non-conforme à sa description ou à sa photo. D’autres problèmes peuvent survenir, bien que beaucoup plus rarement : problèmes techniques, incompréhensions diverses avec Vinted.
Porter réclamation en cas de colis perdu
Sachez qu’un acheteur est libre de recourir au transporteur de son choix pour vous envoyer un colis parmi les partenaires de Vinted. On compte parmi ces partenaires et pour la France : Chronopost, Colissimo, Mondial Relay ou encore Relais Colis. Un colis non reçu peut être dû à un dysfonctionnement du transporteur.
Si vous êtes acheteur, la première chose à faire, si le vendeur assure avoir envoyé le colis, est de contacter le transporteur ou d’effectuer un suivi du colis via son numéro. S’il est avéré que le colis est perdu, le client sera remboursé intégralement.
Si vous êtes vendeur, que vous avez bien envoyé le colis mais que l’acheteur ne l’a pas reçu, sachez que le remboursement intégral du prix de votre vente n’est pas garanti. En effet, ce remboursement intervient dans la limite d’un montant fixé dans les conditions générales de vente de Vinted. Ce montant dépend du transporteur et de sa politique d’assurance.
Voici quelques exemples de remboursements :
- Si le transporteur est Mondial Relay, le remboursement sera de 25 € au maximum.
- Si le transporteur est Chronopost, le remboursement sera de 33 € au maximum.
- Si le transporteur est Relais Colis, le remboursement sera de 25 € au maximum.
Réclamation en cas de produit reçu mais non conforme ou autre litige
Si vous avez bien reçu un article mais qu’il s’avère non conforme à sa description ou sa photo, il faut en informer Vinted.
Pour ce faire, il vous faudra, dans votre conversation avec le vendeur, cocher la case “Bien reçu” puis la case “J’ai un problème”. Attention, il n’est possible de signaler un problème que dans les deux jours qui suivent la réception du produit. Cela permettra de suspendre la transaction. Il sera temps alors de trouver un arrangement avec le vendeur (avec, éventuellement, un retour du produit).
Ensuite, deux cas de figures se présentent :
- Un accord à l’amiable (donnant généralement lieu à un retour du produit et un remboursement de l’acheteur) est trouvé
- Aucun accord n’a été trouvé. Dans ce cas, il faut cliquer sur “Nous contacter” en bas de la page du litige. Si ce lien n’est pas disponible, c’est que Vinted a déjà été mis au courant du litige. Ensuite, Vinted doit entrer en contact avec les parties du litige sous 48 heures.
Comment porter réclamation à l’équipe de Vinted ?
Pour faire une réclamation directement auprès de Vinted, assez peu de moyens sont disponibles. Cependant, vous pouvez demander de l’aide aux autres membres de Vinted ou bien régler un problème directement avec l’acheteur ou le vendeur concerné. Nous faisons le point ci-dessous.
Échanger avec d’autres utilisateurs de Vinted
Avant de joindre le service réclamation de Vinted, se renseigner et échanger sur le forum Vinted peut s’avérer utile. Ce forum fourmille de cas spécifiques (articles, ventes et achats, livraison, recherches…) et ses membres se montrent très actif.
Ouvrir un litige auprès d’un vendeur ou acheteur Vinted
Dans le cas où votre litige concerne un achat qui s’est mal passé, vous pouvez ouvrir une procédure de litige directement depuis la conversation avec le vendeur ou l’acheteur. Pour cela, vous devez suivre les étapes indiquées ci-dessus, en commençant par cliquer sur “J’ai un problème”.
Contacter le service réclamation de Vinted
Si l’on sort du schéma classique du litige entre vendeur et acheteur et si votre mécontentement se porte sur Vinted, sachez que les réclamations passent nécessairement par l’utilisation du formulaire de contact. Pour accéder à ce formulaire et pour l’envoyer, vous devez obligatoirement être connecté à votre compte Vinted. Ensuite, vous devriez recevoir une réponse par mail ou directement via l’application Vinted.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter la page du centre d’aide de Vinted. Cette dernière regroupe des informations sur différents sujets : votre compte, les transactions, vendre et acheter, etc.
Suivre un colis sur Vinted
Si vous souhaitez suivre l’avancée d’une commande passée sur Vinted, suivez ces courtes étapes :
- Rendez-vous sur la conversation avec l’acheteur (ou avec le vendeur, selon votre cas) ;
- Cliquez sur “Suivre le colis”.
Ici, vous pourrez consulter les dernières informations de suivi et le numéro de suivi. Vous pouvez ensuite rentrez ce numéro de suivi sur le site du transporteur pour suivre le colis depuis le site de ce transporteur.
Si le statut de la commande affiche “livré” mais que vous n’avez pas reçu votre achat, cliquez sur “J’ai un problème” pour obtenir les démarches à suivre.
Joindre le médiateur en l’absence de solution avec Vinted
Logo Vinted à but illustratif
Saisir un médiateur peut s’avérer un recours utile dans le cadre d’un litige persistant avec Vinted.
Vinted est membre de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), il vous faudra donc saisir le médiateur du e-commerce dont l’adresse est :
75008 Paris
Sachez néanmoins que saisir un médiateur implique d’avoir déjà, par écrit, tenté une résolution du litige à l’amiable avec Vinted.
J’ai acheté et payé le 6 Mai 2021 une paire de Sneakers Bobbies Bornéo écureuil. A ce jour, le 18 Mai 2021, je ne suis toujours pas livré, c’est inadmissible .
Très compliqué de joindre qui ce soit chez VINTED, si quelqu’un peut m’aider, je vous en remercie .
Je comprends que UFC QUE CHOISIR entreprenne ce jour une action contre VINTED.
Bonjour
Ma belle-sœur a acheté au de mois de juin 2021, une pare de chaussure homme louis Vuitton taille 45, mon mari les porte une fois hier, le mardi 20 juillet, et en pleine rue les chaussures commencent à se décoller, les semelles des 3 chaussures traînaient a terre.
Je trouve cela inadmissible, ou au moins le signaler sur l’annonce, elles n’étaient pas en super état mais nous le savions, après inspection les semelles ont été grossièrement recollées, avec des trous sous les semelles, je suis scandalisée.
Vinted peut être intéressant à condition que vendeurs et acheteurs soient honnêtes… ce qui n’est pas toujours le cas et cela se produit assez souvent. Il faut donc être très vigilant, ne pas hésiter à demander des informations ou photos supplémentaires : en cas de refus, je vous conseille d’aller voir ailleurs car vous ne pouvez pas compter sur l’équipe vinted qui se contente de vous envoyer des textes pré-écrits et qui ne concernent pas forcément votre réclamation!
Bonjour jai acheté un spray et le vendeur ma envoyé un foutu livre . Je suis dégouté des mauvaise personnes.
Fuyez !
En cas de litige , Vinted se met toujours du côté de l’acheteur puisqu’il a plus d’intérêt.
J’ai eu à faire à une personne malhonnête qui ressort gagnante dans l’histoire. Elle a non seulement été remboursée de l’article, mais aussi peut garder l’article: je suis outrée !!!!!
J’ai enchaîné les ventes sur Vinted, mais là hors de question de poursuivre sur cette plateforme en leur donnant de la visibilité et ou plus de gains.
Ils répondent aux messages avec des réponses inadaptées, hors sujet. C’est une catastrophe.
Qu’ils investissent dans un bon service à la clientèle.
Entièrement d’accord avec vous. Je n’ai jamais vu une procédure aussi lourde et compliquée (courrier manuscrit à envoyer en Lituanie. N’importe quoi !) pour se faire rembourser une commande non livrée (attestée par le suivi du colis toujours en transit 1 mois après l’achat). D’autant plus qu’on paye une assurance de protection acheteur ! A mourir de rire ! Il vaut mieux acheter sur ebay ou amazon. En cas de problème c’est pas la prise de tête comme chez Vinted ! Très déçue de ce site.
Même chose pour moi et impossible de joindre vinted
Si vous avez la solution
Merci
Moi c’est pareil, j’ai activé mon porte monnaie, j’ai transférer deux recettes sur mon compte bancaire, et pour la 3eme, IMPOSSIBLE!!!! Ils n’ont jamais accepter la vérification avec mon numero( je n’ai qu’un seul compte relié a ce numéro et adresse mail), je peux me connecter mais je peux rien faire sur mon profil, lire les messages, verifier mon compte d’une autre façon, rien!!!! Je suis a la rue je vends mes affaires pour avoir de quoi manger, et je peux ni récupérer mes affaires ni mon argent! Et y a aucun moyen de les contacter (oui car le support te réponds sur la messagerie vinted biensur)!!!
Bonjour vous aussi j ai acheté une paire de Jordan 4 oreo mais jusqu’à présent j ai toujours pas été livré je souhaite qu’on s unissent tous pour écrit au grande chaîne télé tél que tf1 au influenceur pour qu’il dénonce les grosse escroquerie qui ce passe sur Vinted on peut pas payer un article plus les frais de protection et ne pas être livré cela est pas tolérable
Bonjour,
Je vous comprends.
Pour ma part, j’ai payé un sac à main à une vinted en Italie que je n’ai jamais reçu et je n’ai jamais été remboursé à ce jour. Je suis épuisée d’écrire des messages et j’ai l’impression que la plateforme ne comprend rien.
Autre cas récemment encore avec UPS, un colis que j’ai envoyé mais disparu.
J’ai acheté des chaussures sur Vinted le mois dernier, elles n’ont jamais été livrées et se sont retrouvées au dépôt d’UPS à l’autre bout de la France . J’ai demandé le remboursement à VINTED qui ne m’a jamais répondu malgré plus de 10 messages de plainte. C’est un scandale total. Le service à la clientèle n’existe pas et c’est un robot qui répond aux litiges. En gros si vous avez un problème vous pouvez dire adieu à votre argent . VINTED n’interviendra jamais . J’ai supprimé mon compte immédiatement et je vous conseille de faire de même.
J’ai vendu une paire de chaussures de marque. L’acheteuse a réceptionné le colis puis prétendu qu’il avait été ouvert et qu’il n’y avait rien à l’intérieur. J’ai immédiatement fait une réclamation car l’acheteuse m’avait demandé de les lui réserver car elle n’avait pas la somme pour les payer. J’ai refusé elle a acheté et de bonne foi j’ai envoyé le colis. Vinted lui a donné raison bilan elle a été remboursée : elle a eu une paire de chaussures gratuites. C’est une scandale.
Bonsoir moi également j ai achetée un vélo à 1100€ prélevé 2 fois et jamais livré et pourtant sur la messagerie achat réalisé et livré le même jour alors que le vendeur se trouve à 650 km!!
Bonjour
est ce que vous avez des nouvelles. Je suis dans le même cas et je suis à 2 doigts de porter plainte !!
Oui moi aussi je n’ai pu chercher mon colis à personne contact avec la vendeuse
Bonjour moi j ai acheté un jolie body blanc reçu délavé rose gris horrible
Colis retourné avec preuve de réception
Mais ne confirme pas la réception donc le remboursement mdr pourquoi paye t on des frais acheteur pfffff déçu par vinted
En plus on a faire a leur robot
Ha ben tient bonne nouvelle
Bonjour pour ma part a ce jour j’ai reçu un message de vinted m’indiquant que la
Transaction est clôturée sachant que je n’ai pu récupérer le colis a temps
Malgres cela mon achat sans réception m’a été débité que faire?
D’autant plus que a l’inverse une veste
Expédié et perdue ne m’a jamais été remboursée je suis fortement déçu
Malgres toute les bonnes évaluation que je possède j’espère avoir une étude plus approfondie sur ces ventes phantomes
Bonjour,
Je viens de vivre une expérience vinted désastreuse.
J ai acheté un camping car barbie pour les 8 ans de ma fille.
L annonce stipule que l article est en très bon état et complet
J ai reçu l article complètement cassé, sale, il manque tous les accessoires à l intérieur, rayé, le toit ne s’ouvre pas, état general lamentable, à jeter!
J ai acheté cet article 40 euro
La vendeuse nie avoir envoyé un article défectueux, vinted me demande de renvoyer à mes frais le colis. Sachant que j ai déjà dépensé entre les frais de livraison et de frais de service 8 euro pour le recevoir et conter 6 pour le renvoyer donc 14euro pour rien!
Cette vendeuse multiplie les annonces mensongères et plusieurs personnes ce sont fait avoir, vinted ne fait rien et laisse son compte ouvert.
Je vais saisir le médiateur et porter plainte
Je suis une nouvelle utilisatrice et il vient de m’arriver la même chose et je suis scandalisée qu’on laisse librement des personnes Se jouer des autres. Je vais aussi écrire au médiateur
Bonjour une fois le colis renvoyé, vous allez recevoir la totalité de votre argent c’est à dire fdp protection d’achat et le le prix de l’article
En gros vous perdez que que les frais de retour.
Bonjour j ai la même chose que vous . J ai acheté un twin-set qui pu le moisi . 2 clientes de cette personne se sont plainte. Elle continue à envoyer du linge qui sent le moisi. Je ne sais plus quoi faire pour au moins signaler la malhonnêteté de cette personne pour qu elle soit sanctionnée. Mais je n arrive pas à trouver un numéro pour la signaler. Avez vous un peu plus avancé ? Cordialement Monique
exactement la même chose ici ! camping-car cassé et sale ! … 2 fois que j’envoie des photos … l’horreur, c’était pour Noël bien sûr…
Bonjour
J’ai actuellement le même problème avec un poupon realiste
Décrit comme étant en tres bon état
Et finalement
Une fois déshabillé
Poupon piqué de moisissures
Le battement de coeur ne fonctionne pas
Et il manque un orteil
Avez-vous résolu votre problème ?
Pouvez vous m’aider à résoudre le mien ?
Merci
Bonjour,
Vinted vous a renvoyé un lien pour le retourner votre colis en vous facturant les frais où avec la bonne foi vous devez le renvoyer personnellement sans passer par vinted ?
Merci de votre réponse, j’ai également un problème mais je n’ai aucune information. cordialement
Bonjour 🤝, moi j’ai acheté un portefeuille super mignon à une vendeuse, à la place elle m’envoie un petit sac à main sacoche hyper moche et sans me demander la permission, j’ai suspendu la transaction de paiement
Bonjour, je viens de lire votre message. Je souhaite savoir si vous avez obtenu une réponse du médiateur. Merci pour votre réponse.
Bonjour,
J’ai acheté cette semaine un foulard en soie à une vendeuse sans scrupule. J’ai reçu le foulard, 3 anomalies : 2 fils sont tirés, il sent mauvais et la taille est celle d’un mouchoir. J’ai tenté une négociation avec la vendeuse, sans succès, elle ne veut rien admettre ni entendre. Pour faire preuve de diplomatie, j’ai d’abord parlé de la taille sans aborder les fils tirés et l’odeur en lui disant que ça ne me convenait pas. J’ai acheté le foulard avec Vinted et les frais de protection de l’acheteur. La négociation a mis plus de 2 jours, ses réponses étant beaucoup plus rapides lors de l’achat. Je considère cet achat comme un vol. Comme mentionné à la vendeuse, je suis d’accord pour payer les frais de port pour le retour. Je compte donc sur la réelle utilité de ces frais de protection d’acheteur. À ce jour, je n’ai aucun recours à mon actif.
Bonjour
J ai passé commande en tant qu acheteuse la commande est payée et l argent retiré mais la vendeuse n à pas fait l envoi que dois je faire pour être remboursée en totalité de plus elle lit les messages mais ne répond pas
Merci
Bonjour ce site n’est absolument pas fiable j’ai acheté il y a plus d’un mois une paire de lunettes de soleil Céline jamais envoyé par la vendeuse et cautionné par Vinted qui n’a pas de solution apparemment après avoir reçu une quinzaine de message .. argent perdu probablement fuyez ce site c’est pleins d’escros !!!
j’ai fait une transaction avec vinted, à ce jour je ne suis toujours pas créditée pour une somme de 15 € cela fait beaucoup de retard. Je crois que mes ventes avec eux vont s’arreter là. !!
Bonsoir moi c’est le contraire
J’ai envoyé un manteau en très bon état et l’achete L’a détérioré pour se faire rembourser. Il a gardé le vêtement et récupérer son argent…
Quel honte c’est la première fois que ça m’arrib Et j’ai 220 évaluations positives
Même chose que vous j’attend désespérément la somme qui devait être transférée sur mon compte suite à la vente d’une robe
Moi j’ai envoyé une paire de baskets adidas pour 30€. La personne a refusé de payer prétextant que la pointure n’était pas celle indiquée dans l’annonce (faux) et qu’il n’y avait pas l’étiquette d’origine (j’avais indiqué neuves sans étiquettes). Je n’ai jamais été payé et la personne a pu garder les chaussures. Je me suis battu en vain avec VINTED, résultat, je l’ai dans le …
Bonjour,
Je suis dans la même situation. J’ai vendu des chaussures de randonnée. A ce jour, je n’ai pas été crédité de mon paiement. On ne sait pourquoi le soir de mon dépôt en relais colis, on me dit que mon colis me sera retourné. Vinted procède à un remboursement au vendeur mais mon colis poursuit sa route jusqu’au vendeur qui les récupère. J essaye de stopper tout par relais colis qui me dit que c est Vinted qui doit intervenir. Vinted me renvoie des phrases type que mon colis est en route vers chez moi. Cependant le colis est déjà arrivé chez l’acheteur. Vinted finit par me dire de me faire payer par l acheteur mais l’acheteur ne réponds plus. Aucune garantie avec Vinted surtout aucun SAV!!!
Bonjour mon compte a été bloqué pour article refusé ? En relisant les conditions de vente mes articles sont conformes ( stylo , limonadiers , plats ) or plusieurs autres vendeurs en vendent dans leurs dressing ! Pourquoi moi ? J’ai reçu plusieurs messages pour m’informer du retrait de ces articles mais pour moi j’avais le droit donc c’est pour ça que je les remettais. Je voudrais savoir si mon compte peut être débloqué . Je suis triste de cette décision car je pense n’avoir pas fauté. Merci pour votre réponse cordialement
Bonjour,
Vous pouvez essayer de voir ça directement avec Vinted en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Bonjour. Je viens d’être bloquée aussi pour les mêmes raisons. Articles non conformes. Alors qu’ils le sont
Le SAVne peut rien faire et m’a dit qu’il m’est interdit d’ouvrir un autre compte.
Même mon colocataire qui a la même adresse IP.
Au bout de 3 ans sans problème.
Déclaration aux impôts des ventes etc…
Dégoûtée surtout sérieuse, rapide, les clients contents, les articles sont personnels tbe.
Abus de pouvoir,je ne comprends pas cette décision radicale. Virée comme une criminelle.
Beaucoup de cas similaires
UFC porte plainte pour les frais de sécurité d’achat. Qui ne sont pas clairs et obligatoires. Calculés sur le prix achats fdp inclus et TVA
Prix fixe et % . Ce qui fait cher
Voilà mon expérience de ce jour. Cdlt
bonjour idem pour moi..le service ne veut rien savoir! avez vs trouve 1 solution?
Idem pour moi aucun communication possible avec le site qui retire de mon compte des articles qui existent dans des pages entières sur leur site. Réponses automatiques et compte bloqué définitivement…
bonjour
je suis dans la même galère vinted m’a bloquée alors que mes articles correspondaient à la catégorie et en plus quand il répond c’est toujours réponse automatique ras le bol
bonjour
on est beaucoup de vendeurs dans ce cas,j’en fait parti; quand on regarde sur le site 50%des articles ne sont pas conforme a la chartre vinted….pour info il n’y a aucun modérateur officiel sur la plateforme……..après avoir fait le tour de la question,personne ,aucun dirigeant ne peut etre joint…
Bonjour
Il vient de m arriver exactement la même chose.
Mon article impeccable à été supprimé sous un prétexte irrecevable, me menaçant de la fermeture de mon compte.
D autres annonces pourraient l être plus rapidement car elles, ne répondent en rien aux règles définies par l enseigne, mais eux on leur dit rien, c est injuste et révoltant, Je suis écœurée de leurs pratiques, en plus leurs réponses sont toutes faites, les mêmes pour tout le monde.
Je suis pas la seule. C était ma troisième vente, j achète beaucoup, mais là, ils m ont calmée. Voilà mon témoignage. En plus on nous demande de dénoncer les annonces abusives, qu’ils fassent déjà correctement leur travail, moi je ne fais pas dans la délation…
Article acheté le 06 janvier et aujourd’hui 08 février toujours rien et impossible de joindre Vinted 😬
Bonjour,
Pareil pour moi : je ne comprends pas pourquoi les boîtes Cartier que je souhaite vendre sont refusées alors que j’en vois plein à vendre sur le site !
Qui choisit la validé de tel ou tel produit ? Un robot ? !!!!!
Bonjour
Avez trouvé une solution
La même chose vient de m’arriver article supprimé menace de fermeture de conte ,les mêmes produits sont en vente dur le site.
Cordialement
Bonjour j’ai vendu un sac de luxe authentique sur vinted et aujourd’hui depuis 1 mois le paiement est suspendu. L’acheteur devait me renvoyer l’article mais bien évidemment ne l’a jamais fait puisque je n’ai jamais eu de suivi retour…. Depuis 1 mois vinted ne fait rien, je me sens lésé, volé, escroquer. J’aimerais qu’il arrête de suspendre la transaction puisque je n’ai jamais reçu mon le retour comme convenu de l’acheteur. Il s’agit tout de même d’une valeur de 260 euros… Vinted ne fait rien je me sent volé part vinted qui suspend l’argent. Help svp🙏🏼
Bonjour, je suis dans le même problème sauf que moi l’acheter me demande d’acheter un article dans son dressing afin que je puisse récupéré mes articles. Elle ne veut surtout pas dépenser les frais de retour à ses frais. Je me sens volé, et escroquer. De plus c’est pas la prémière fois que j’ai un litige avec vinted. La première fois l’acheter à dis qu’elle n’avait jamais reçu l’article et mi je n’ai jamais récupérer mon article avec modial relais. Il me dise que le colis leur appartient.
Bonsoir, j ai également vendu un sac de luxe au prix de 430€ totalement authentique, acheté au printemps Marseille la Valentine, mon compte est bloqué et je n ai aucun moyen de joindre le support Vinted.
D’autre part, le membre Vinted qui a acheté mon sac l’a déjà remis en vente sur Vinted. Comment avez vous fait pour résoudre votre litige ?
Merci pour votre réponse
Je suis dans le même cas que toi la peronne ne me renvoie pas la robe et mon argent sont bloqué par le litige normalement ya une date de 3 jours ensuite l’argent se versent automatiquement
Bonsoir,
Et bien c’est ce qu’il est en train de m’arriver!!
Je viens de vendre un jean de marque 100% authentique tout neuf avec étiquette et bien l’acheteur ( qui a ouvert un litige sans même me faire un message avant) me dit que le modèle n’est pas conforme au modèle noté, il décrit des formes du pantalon qui sont fausses et vinted vient de lui donner raison ( du moins c’est ce que l’acheteur m’a dit en m’envoyant une copie d’écran de message) et moi je n’ai reçu aucune infos malgré m’a demande de contestation du litige pour expliquer preuves a l’appui que mon article est parfaitement conforme a l’a description de l’annonce !!
Si je ne donne pas mon adresse a l’acheteur sous 48h l’acheteur est remboursé et en plus il garde là pantalon qui vaut 100€ … je suis outré et scandalisée de voir que je ne peux même pas expliquer la situation alors que l’acheteur a eu une réponse .Moi ils me ramènent toujours sur les infos pour savoir comment faire pour solder le litige et donc accepter la malhonnêteté de l’acheteur
J’ai vraiment des doutes sur ce qu’il va me renvoyer , et si il va vraiment me le renvoyer…😒
En tout cas c’est fini je ferme mon compte après ça et ne remet plus les pieds sur ce site !!
Bonjour
je suis dans la même situation !
j’ai vendu un portefeuille LV à une acheteuse en espagne !
Elle a prétendu que c’était une copie ! Vinted aussi alors qu’ils n’ont jamais eu le produit entre les mains et se déchargent de tt responsablités ! l’acheteuse m’a bloqué bien sûr ! Donc pas de portefeuille LV ni de paiement à ce jour !
J’ai pris contact avec la protestion juridique , je vais tenter de les joindre à l’adresse suivante legal@vinted.fr .. avez vous essayé ? merci
Bonjour avez vous eu gain de cause avez-vous récupéré votre argent je suppose que dans votre histoire l’acheteur a effectué un litige et profite pour conserver votre article et pendant ce temps là vous n’êtes pas payé
Bonsoir, il vient de m arrivé la même chose et vinted ne fait rien.
Avez vous eu une réponse depuis???
Je suis dans la même situation que vous. J’ai vendu une paire de chaussures 250€ et l’acheteur à ouvert un litige pour contrefaçon alors qu’il a reçu facture, bon de commande et qu’il y a un QR code dans la basket qu’il lui suffit de scanner pour preuve d’authenticités. Je suis dégoutée car il ne compte pas me renvoyer les chaussures (il ne me répond pas) et l’argent est bloqué…
Je pense aller porte plainte du coup.
Tenez moi au courant de votre procédure
je viens de vivre la même expérience, je vends un sac YSL, en cuir verni ivoire, à un prix dérisoire, parce que besoin d’argent!l’annonce était parfaitement rédigée avec moult photos, avec la mention bon état correspondant aux critères demandés par inted, l’acheteuse reçoit le colis et invoque la non conformité du sac, pour des raisons sans fondements, dans un premier temps, elle me demande mon adresse, ce qui est interdit dans les règles de vinted, je lui donne quand même et depuis , vinted a annulé la transactiion sans que je reçoive le numéro de suivi du colis! donc l’acheteuse me dit maintenant que c’est le week end et qu’on bverra cela la semaine prochaine!! voilà, j’ai donc compris que j’avais eu affaire à un escroc, qui va certainement mettre le sac en vente sur VINTED!!! super
Bonjour,
Pour moi aussi, l’acheteuse doit me renvoyer un manteau neuf retiré hier soir dans un relais colis, mais quand je lui ai demandé de me fournir un n° de suivi et des photos du bordereau de retour et du manteau dans l’emballage, elle m’a bloquée. Comme elle m’a déjà escroquée au niveau des frais, se plaignant qu’ils étaient de 15,00€, et me faisant baisser d’autant le prix d’achat (alors que je viens de me rendre compte qu’ils ne dépassaient pas 8,00 €), j’ai les pires appréhensions quant à son retour…
Et j’espère que Vinted ne la remboursera pas !
Bonjour je suis dans le même cas que cette personne . J’ai mis un aquarium Vinted me le supprime alors qu’il y a des articles identiques . Pourquoi ???
Bonjour. J ai vendu un tapis en laine et soie. L acheteur a refusé le paiement sous prétexte que celui-ci était tâché ( photo à l appui) alors qu’il était en bon état. L acheteuse me propose de le donner à Emmaüs pour éviter les tracas du retour. Je lui ai demandé la preuve du dépôt mais depuis plus de nouvelles. Quels sont les recours?
Bonjour,
Vous pouvez joindre Vinted via le formulaire de contact ou faire appel au médiateur de la FEVAD.
Oui moi j’ai commandé il y a 1 mois et demi des boucles d’oreilles gas on m’a retiré l’argent sur mon compte dans les 44 euros jamais reçu le vendeur à été malhonnête envers moi il l’avait envoyé en Moselle et voilà vinted je ne commanderai plus jamais
Ma mère a envoyé un article à une personne, tout se passait bien jusque là, la personne reçoit et fait une demande de remboursement pour deux malheureuses tâches (qui seraient parties au lavage) sur l’article (alors que toute personne ayant un bon sens de l’hygiène sait qu’il faut laver un article que l’on vient d’acheter). Ma mère me demande donc de l’aide, ne sachant pas trop comment fonctionne Vinted. J’effectue le remboursement et la personne nous réclame de payer les frais de renvoi ! Puis à force de relance et de signalements, la personne prenant plusieurs jours pour nous répondre, finit par nous dire que l’article lui convient parce qu’elle l’a lavé (bien vu l’aveugle!) et nous demande un moyen de nous repayer. Bien entendu le dialogue ne dure pas et elle nous bloque sur Vinted. Madame étant très intelligente, elle utilise Vinted sous son nom réel. Je l’ai donc retrouvée sur Facebook et ait tenté un arrangement à l’amiable. Cependant, elle n’a fait aucun effort pour essayer de nous rembourser(elle refuse d’utiliser paypal ou Lydia parce qu’elle n’a pas CONFIANCE? Mais sur Vinted elle fait comment? Elle envoie des chèques?) et finit par me bloquer après plusieurs jours sans réponse de sa part. Ayant son identité, j’aurai aimé pouvoir porter plainte contre elle mais elle vit en Belgique et je n’ai pas connaissance de ce que la loi prévoit dans ce genre de situation. Enfin bref, désinstallez cette application. Vendez vos articles sur d’autres plateformes avec un meilleur SAV et un meilleur support plutôt que des robots qui font les autruches face aux failles de leur système, et si c’est pour vendre des vêtements à des prix dérisoires, envisagez d’en faire don à la charité, ça en ravira plus d’un 🙂
Bonjour, le soucis est que même sur leboncoin, c’est presque pareil. Mon frère a achetée une paire de Nike en magasin, revenu directement chez moi, il a perdue la facture, mais au final elles ne lui vont pas, donc toute gentille c’est mon frangin, je lui propose de les vendre sur vinted, plusieurs intéressés dont un beaucoup plus, me proposant un très bas prix, je refuse, il me baratine :” mais si j’ai un conseil sur vinted quand vous vendez du neuf en particulier faites attention à qui vous vendez beaucoup utilise le litige facilement et malgré une facture, étiquette souvent l’arnaqueur gagne” Je sait j’aurait dû ME MEFIER! Il reçoit la paire et m’envoi 4 photos montrant des défauts et m’insulte de contrefaçon, j’envoi plein de preuve à vinted, je m’explique que mon et moi ne sommes pas comme cela, etc, même qu’ils lisent notre conversation, que les miennes ne son pas pareils, en plus sa baskets droite à lui est tâchée, celels de mon frère sont neuves! Là, il se fait rembourser et en prime il les gardent, C’est du vol!! Mon frère les à payées!!! A quoi sert le sr code pour prouver leur authenticité, elels viennent d’une grande enseigne!! Merci
Cela fait 2 colis qui arrivent CASSES pourtant bien emballés !!! Je suis certaine que la manipulation est loin d être DELICATE !!! MONDIAL RELAY pour les 2, je suis vraiment dégoûtée
Malgré mes nombreuses demandes à Vinted et leur confirmation que le colis a été perdu par Mondial Relay, mon acheteuse n’a pas été remboursée et Vinted a clôturé le litige. C’est inadmissible, les conditions générales ne sont pas respectées et nous n’avons jamais de retour de Vinted.
Absolument c’est exactement ce qui m’arrive aujourd’hui.
Il clôture au bout de trois jours.
Pas le temps pour discuter des problèmes 😟 on vous répond que la vente à été conclue 😳
Bonjour,
J’ai effectué des ventes sur Vinted, j’ai bien eu le paiement mais au moment de transférer l’argent sur mon compte, le montant du porte monnaie est repassé à 0 alors qu’il était à 80 EUROS, comment puis-je faire pour débloquer la situation ?
Bonjour, il m’est arrivé la meme chose ,j’ai vendu 2 pantalons 20 euros en attente, la transaction a été faite ,j’ai ouvert mon porte monnaie ,il n’y a plus rien il est a 0. comment puis’je faire pour récupérer mes 20 euros
J’ai fait partir un colis le 23 avril par shop2shop, il n’est jamais arrivé au bon point relais et m’a été retourné le 12 mai. La vente a été clôturée par Vinted et ils m’ont versé le montant de la vente. Je comptais renvoyer le colis à l’acheteuse mais après un mois il ne m’est toujours pas revenu et shop2shop me demande de passer par vinted pour la réclamation. Après plusieurs messages, ils ne veulent rien faire et je tente désespérément de récupérer mon colis. Je pense saisir le médiateur, c’est inadmissible.
Pour ma part j’ai adressé un colis le 14 avril et à ce jour l’acheteuse ne l’a pas reçu.
VINTED m’a simplement répondu qu’ils n’étaient pas à même de me dire où était mon colis.
DES DIZAINES DE MAIL RIEN À FAIRE MON COLIS S’EST PERDU M’ONT ILS DIT ON NE PLUS VOUS RENVOYER VOTRE ARTICLE. ET C’EST TOUT !!!
BRAVO !!!! VINTED ET shop2shop.
Bonjour
J’ai envoyé également un bijou parshop2shop et plus de trace du colis. Il y a vraiment un problème avec les transporteurs. Je pense qu’ils doivent se foutre du monde sachant qu’ils ont un contrat avec Vinted. L’acheteur est sure de se faire rembourser par contre le vendeur que je suis commence à se poser des questions sur le montant.. Je suis dégoutée
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j’ai le même souci que vous. J’ai envoyé un colis le 6 aout (hier) via SHOP2SHOP que j’ai déposé à mon bureau de poste. Ce colis devait être envoyé dans le 57 et il est arrivé aujourd’hui dans le 61 (où je réside également), ce qui est logistiquement impossible.
Pourriez-vous me dire comment je dois faire ou à qui m’adresser pour savoir si je vais récupérer mon colis ?
Vous remerciant par avance,
Cordialement,
C.GOSSELIN
Ma fille a commandé une jupe sur Vinted. La jupe est arrivée non conforme à la description, à savoir avec fermeture eclair défectueuse et de nombreuses taches. Elle a indiqué avoir un problème. Le vendeur a répondu que ma fille avait elle même cassé la fermeture eclair et taché la jupe : sic je ne vois pas trop l’intérêt !. Vinted n’a pas cherché plus loin. Les escrocs ont des discours bien huilés et vinted leur donne souvent raison, semble t’il.
Pour ma part c’est un site à boycotter…
Service client inexistant, lamentable !!! Service payant et au bout de 15 minutes de sonnerie dans le vide, je suis obligée de me résigner et de raccrocher !! A 0,80€ la minute, c’est inadmissible !!
Bonsoir, j ai eu la même surprise!!!! SAV nul personne ne fait rien.
Mon fils vient de se faire avoir, je suis révolté!!!!
Que faire pour les joindre???
Bonjour
Je n’ai pas reçu deux colis suite mes commandes je suis déçu impossible de joindre les vendeurs
Je ne suis pas sur de recommander sur vinted
Cordialement
J’ai acheté des articles sur vinted , les articles s’avèrent défectueux et non conformes à la description à ma surprise vinted me demande de renvoyer les articles à mes frais( 5 euros pour le renvoi alors j’ai déjà payé 5euros en plus de prix des articles), alors que j’ai payé une protection acheteur, qu’on est obliger de payer pour chaque achat (qui représente 5%) et le service client ne veut rien entendre, vinted n’essaie même pas de trouver des solutions avec des vendeuses malhonnêtes .
En plus on est obligé de payer une assurance qui ne sera jamais utilisée, je pense qu’il dissimule la protection acheteur juste pour qu’il puisse gagner une marge sur le site.
Cordialement.
Moi je suis tombée sur une acheteuse malhonnête qui a reçu les produits (en retard donc vinted avait suspendu la transaction). Elle m’envoie donc un message pour me dire que qu’elle a bien reçu les articles et qu’elle est très contente et depuis… silence radio, et le support vinted, ne fait absolument rien pour régler mon problème, je les relance tous les 2 jours et soit je n’ai pas de réponse soit on me répond à côté sans prendre connaissance de mon problème. Je deviens dingue !
Bonjour, suite à un litige, j’ai proposé à l’acheteuse qui avait reçu mon colis de baisser le prix. Elle etait soi disant d’accord.je demande à vinted en francais qui me répond au bout d’une semaine que c’est trop tard… après les avoir relancé en anglais il me réponde immédiatement que c’est trop tard et en direct!!! Très en colère de cette arnaque… de plus l’acheteuse a déjà plusieurs colis avec litiges… elle n’est pas honnête et me doit toujours de l’argent…
J’ai passé commande de toute sa ma décoration de mariage sur vinted en mai et aujourd’hui le 01 juillet je n’ai toujours rien quand j appel Chronopost pour me plaindre du colis pas arriver à destination ils me disent que c est eux qui ne veulent pas contacter Chronopost pour délivrer le colis
Bonjour ,
Je n’ai toujours pas reçu le paiement , correspondant à ma dernière vente .
Bonjour, j’ai acheté un objet sur Vinted, réglé la commande mais 3 jours plus tard le vendeur a annulé. Je ne peux même pas mettre de commentaire négatif. C’est affligeant. On avance l’argent, Vinted en bénéficie et quelque part la malhonnêteté de certains est un avantage pour le site. Le remboursement n’est même pas immédiat…
Les vendeurs peuvent avoir des imprévus ça arrive, mais pas la peine de crier révolution à la moindre contrariété, surtout si tu reçois ton remboursement.
J’ai vendu une paire des chaussures, et la personne a reçu mon colis, après que ça va pas la taille et depui ni l’argent ni coli, Vinted irresponsable pour son réactivité et travail, nul
Bonjour, je suis désespéré, depuis le 7 juin 2021 VINTED bloque mon transfert d’argent, en voulant changer de numéro de compte, j’ai fait une erreur de ce fait je pense que c’est pour cela que mon compte est bloqué, J’ai fait un courrier en Lituanie le 21 juin pas de réponse, j’ai des messages presque tous les jours avec la messagerie de VINTED toujours la même réponse, SOYEZ PATIENT CELA FAIT 39 JOURS QUE JE RECLAME J’AI 180 EURO DE BLOQUER, JE LEUR AI ENVOYE MON RIB AU NOM DE MONSIEUR ou MADAME, RIEN
Bonjour,
Petit conseil demandez à vinted de vous fournir les références de la transaction.
Je suis actuellement en litige avec eux, ils se sont trompés de compte.. Ils refusent de me rembourser la somme. Même après avoir fourni mon relevé de compte , rib, courrier de ma banque…
Ce ne serait pas dans leur protocole !..
L argent a été versé sur un autre compte, dans une autre banque , dans une autre région.
Plus de 2 mois que cela traine. Ils effacent aussi certains messages sur l application..
En cherchant de l aide je me rends compte que nous sommes nombreux à être concernés, étrange…
Bonjour mon compte a été bloqué pour article refusé ? En relisant les conditions de vente mes articles sont conformes ( jeux console vidéo , bos à glaçons dans l’art de la table) or plusieurs autres vendeurs en vendent dans leurs dressing ! Pourquoi moi ? J’ai reçu plusieurs messages pour m’informer du retrait de ces articles mais pour moi j’avais le droit donc c’est pour ça que je les remettais. Je voudrais savoir si mon compte peut être débloqué . Je suis triste de cette décision car je pense n’avoir pas fauté.j’ai 90 commentaires de clients satisfaits Merci pour votre réponse cordialement
Bonjour.
Même problème
Compte bloqué fermé. Impossible d’en faire un autre
Au bout de 3 ans sans problème
Ça fait mal. Impression d’être une criminelle
Ils ne veulent rien savoir
Malgré les 5 * .rapidité d’envoi, sérieuse,articles propres.
Ils ont refusé des annonces soi-disant non conformes alors que c’est dans leur liste.
Et d’autres vendent les mêmes .ils disent de dénoncer mais je ne suis pas comme cela.
Je suis particulier,vends mes affaires inutiles pour moi maintenant.
Ne fait jamais de litiges car jamais eu besoin.
Et voilà, bloquée à vie. Pour eux…
Incroyable non?
JEAN PAUL
15 juillet 2021 à 11 h 22 min
Bonjour, je suis désespéré, depuis le 7 juin 2021 VINTED bloque mon transfert d’argent, en voulant changer de numéro de compte, j’ai fait une erreur de ce fait je pense que c’est pour cela que mon compte est bloqué, J’ai fait un courrier en Lituanie le 21 juin pas de réponse, j’ai des messages presque tous les jours avec la messagerie de VINTED toujours la même réponse, SOYEZ PATIENT CELA FAIT 39 JOURS QUE JE RECLAME J’AI 180 EURO DE BLOQUER, JE LEUR AI ENVOYE MON RIB AU NOM DE MONSIEUR ou MADAME, RIEN
Bonjour,
ma fille a un souci similaire. Comme elle vendait quelques articles que son petit ami vendait aussi ils ont considéré qu’il s’agissait d’un multi compte et ils lui ont bloqué son compte. depuis c’est une galère sans nom pour tenter de transférer son argent (plus de 800 euros) se son porte monnaie vinted à son compte en banque. bien que la vérifiction d’identité ait réussi et bein que les comptes en banques avec lesquels nous avont tenté le transfert ne soient pas lié à d’autres comptes vinted, le transfert ne fonctionne jamais et nous n’avons pas de solution proposée par le site bein que nous ayons envoyé plusieurs mails. C’est inadmissible de bloquer l’argent des gens ainsi et surement même illégal. bref, si quelqu’un a une solution pour débloquer tout ça… Y compris un recours avec plainte ou autre parce que je n’ai pas envie de laisser passer ça! et que devient l’argent qui ne leur appartient pas?! c’est insensé! ils méritent une peine on est d’accord?!
Bonjour mon compte vinted pro a été bloqué, pour des raisons farfelues, mais là n’est pas le souci.
En fait je possède environ 600e da’s mon portefeuille, mais impossible de le récupérer.
je n’arrive pas à récupérer l’argent présent dans mon porte feuille soit disant que je dois m’identifier, sauf que mon identification échoue à chaque fois(motif: cas particulier) qui n’est vraiment pas parlant pour moi.
Et avec un compte bloqué c’est vraiment très difficile de les avoir. Tous les messages que j’envoie au support, les réponses sont totalement débile et absolument pas en adéquation avec mon problème.
Du coup j’ai 600e bloqué dans le porte feuille ce qui est une somme colossale et en face de moi un robot pour interagir qui ne comprends absolument rien. Perso j’en aie marre de cette application. Je pense limite à porter plainte même si ça me coûte plus que les 600e. C’est de l’abus de confiance.
Bonjour je suis dans le même cas avec mon compte pro, vous avez fini par trouver une solution ?
Mon dieu
Quand je lis tt ça c’est CASTASTROPHIQUE !
j’ai aussi un litige et VINTED se lave les maisn de tt problèmes !
Portez plainte !!!
Bonjour
J ai recu une paire de chaussure. Une chaussure en 36 Et une Chaussure en 37 1/3.
Donc vendeeur malhonnete. Solution de vinted lui renvoyer par mes moyens et le vendeur me rembourse sur Paypal. Donc en plus de mettre fait avoir il me propose de lui renvoyer la marchandise gratuitement et attendre un remboursement qui ne sera jamais fait. Malhonnête un jour ,malhonnête toujours.
Bonjour.voila plusieurs semaines que j essaie de faire transférer mon porte monnaie sur un compte bancaire.et on m indique
“accès refusé “alors que mes paramètres sont corrects.je demande à Vinted de vérifier mon compte mais rien ne se fait et les rares explications fournies ne m aide pas vraiment.Que faut il faite pour que je puisse récupérer les 280€ qui sont dans le porte monnaie.
Bonjour
J’ai acheté des plaques GHD sur vinted. Je les reçois nikel mais au bout de 10min d’utilisation elles ne fonctionnent plus. L’acheteur qui était censé les avoir eu en mai 2021 n’avait pas de ticket de caisse. Apres contact avec le service client de GHD c’est des fausses !!! Vinted reconnait que c’est de la contrefacon mais refuse de me rembourser car j’avais 2j pour contester.
C’est un honte
Vinted est assurément pas à la hauteur, j’en fait l’amère expérience, heureusement pour une somme modique.
J’ai acheté à un vendeur pro (qui se fait passer pour un vendeur lenda)un article ne correspondant pas aux photos publiées sur l’annonce.
Et bien Vinted a validé l’achat à ma place (formellement interdit dans le réglement) et Vinted ne veux pas faire jouer sa garantie pourtant imposée.
VINTED A FUIR
Bonjour.
Moi j ai mis un article service raclette qui apparemment n avait rien à faire la. Un fard à paupières lol. Eh bien on me l à enlever plein de fois. Chaque fois je remettrai es que je vais récupéré mon compte. On me dis définitivement es ce vrai. Ou un message robotisé. Merci
J’ai vendu sur vinted une Roberte 17/07/21
Depuis j’essaye en vain de récupérer l’argent de ma vente.J’ai essayé par tous les moyens de leur envoyer des mails de réclamations.j’ai uniquement des réponses automatiques et basiques qui ne résolvent rien.
Je suis exaspérée de tout ça.
Je pense que je ne récupérerais jamais mes 50 € et je ne vair pas leur faire de la publicité.
Plus jamais vinted!!
Aucun service client accessible rien
Pour la pub ils sont fort mais à lire les autres commentaires sa ne fait que renforcer mon choix de retirer toutes mes annonces. Dégoûté !!!!!
Une honte in nous a ** ,1050€ pour un sac à main Louis Vuitton, la personne à empoché l’argent et supprimer son compte et le pire pas moyen de communiquer avec l’équipe de vinted 😡😡
Bonjour peut être que vous pourriez m’aider .
J’ai envoyer un colis , qui a es arriver à bon port le 24 août 2021 , le 26 août , j’ai reçut une notification comme quoi le colis avait étais refuser part l’acheteur , alors que l’acheteur avait fait réception de sont colis et là donc en sa possession , mes du coup , le paiement qui m’ai due et suspendu .
Aucuns retour de Vinted pour régler ce problème , je me retourne vers vous , pour s’avoir si vous auriez une solution à mon problème , car 5 de mes articles on étais vendu , pour une certaine sommes que j’aimerais bien évidement avoir , mais qui l’es totalement impossible de recevoir en vue de la suspension du paiement dû à une erreur qui vient de je ne sais où , alors que comme dit un peut plus haut l’acheteur n’a fait apparement aucuns refus et a le colis en sa possession ..
Bonjour,
j’ai envoyé une paire de basket new balance, colis envoyé immédiatement, reçu 48 après, la somme en attente dans mon porte monnaie qui devait être disponible 2 jours après et là!!!
impossible d’aller sur mon compte, vinted me demande mon n° de téléphone pur sécuriser mon compte. Téléphone refusé et mon profil a disparu du site.
je pense que je viens de me faire avoir. C’est scandaleux.
je viens de mettre en vente une robe et j’ai été contacté deux personnes différentes par message pour envoyer sur email les photos de cette robe pour que la”maman” soit disant puisse voir si elle lui plait. Tu parles une arnaque oui! pour la première fois que j’utilise ce site j’ai été contacté soit disant par PayPal pour valider mon compte… ça sent l’arnaque à plein nez , mon fils leur a raccroché au nez . Ils ont rappelé cette fois ci c’est le mari qui à répondu qu’il allait leur casser la gueule/…. je vais rester à surveiller mes comptes et appeler mon banquier également. Quelle galère pour un site sécurisé.
Tres mauvaise expérience.. colis reçu avec articles.manquants et troués. Signalé à Vibted le jour même. Aucune réponse de leur part puis paiement réalisé u vendeur car selon eux je n ai pas été assez rapide. Sachant que le vendeur ne.me.transmettait pas ses coordonnées pour le renvoi. J ai de nouveau alerte de la situation. On me.dit qu on ne peut rien faire. Par contre ils gardent les frais de soi disant assurance..
Moi pareil…j’ai demandé ses coordonnées complètes elle ne m’a pas donné. J ai contacté vinted pour le leur d’igname (elle m a vendu une console en parfait état, qui n est pas complète et qui ne fonctionne pas…). Elle me dit d attendre et hop je reeecris a vinted pour obliger la vintie à me donner son adresse : ils ont validé mon achat… Qu avez vous fait ?
Et oui vinted c l’arnaque je déconseille ce site car mon compte est bloqué pour que je puisse récupérer l’argent et dieu merci que j’ai pas vendu les plus chère vêtement il ya que 30 e mais c vraiment mal honnête .
Bonjour
J ai effectué une vente d une bague mauboussin
A399 e
A ce jour je n ai rien reçu pour paiement !
Comment faire ?
Merci d avance
Bonjour
J’ai vendu un sac prada authentique 600€ ( je l’ai acheté au prada monaco). L’acheteuse au profil zero me demande de tout lui envoyer c’est pour un cadeau. Moi bien sûr je lui envoie ticket de caisse carte d’authenticité boîte…. Elle porte réclamation à Vinted on disant qu’il est faux. Elle fait une photo d’un sac avec de la colle pour prouver qu’il est mal fait. Je lui assure qu’il est vrai et qu’elle peut aller le faire authentifier. Elle me dit j’y suis allée et ils disent qu’il est faux. Là je rentre dans une colère car le sac c’est moi qu’il les acheté donc impossible. Je me défends face à Vinted on disant que j’accepte le retour et que je suis prête à payer les frais. Tenez vous bien… Vinted m’écrit on le disant qu’il donne raison à cet escroc et que la vente de contrefaçon est interdite et qu’ils lui ont demandé de détruire le sac😩😩😩😩 donc la fille se retrouve avec un prada gratuit et moi je perds le sac et l’argent…. Comme je suis écœurée
Il faut pas accepter le remboursement sur les litige
Bonjour
Vinted a bloqué mon compte pour vente de linettes Diir soit disant contrefaites or il se trouve sue j zi acheté ces lunettes sur leur dite en toute confiance… alirs sui vend des contrefaçons moi ou eux!! Impossible de leur prouver ma bonne foi car étant bloquée je ne peux avoir accès à mon ‘ historique des mes achats ‘ je leur explique la situation mais je finis par me demander si ils savent lire et traduire
Suis dégoûtée
Je suis dans le même cas que toi la peronne ne me renvoie pas la robe et mon argent sont bloqué par le litige normalement ya une date de 3 jours ensuite l’argent se versent automatiquement
J’ai vendu un sac à une acheteuse pointilleuse qui a décidé de le retourner malgré un descriptif très précis et 8 photos. J’ai refusé le retour. Vinted m’a proposé de rembourser l’acheteuse ou de faire une réclamation. Ce que j’ai fait. Pendant 1 semaine le ligue était en « cours de vérification ». Au terme d’une semaine l’acheteuse a été remboursée et a conservé mon sac à 150€!
Elle m’a évidemment bloqué. Je harcèle la plate forme qui ne m’envoie que des messages automatiques! Je suis ulcérée par Vinted! Ils sont absolument zéro en cas de problème. Une honte. Je vais devoir aller porter plainte contre cette Vintie….écœurée….
Bonjour Quasiment le meme probleme…j’ai vendu un polo ARMANI authentifie par un code que l’on peut retrouver sur le site Armani…un polo XXL une fois recu l’acheteur a dit que le polo etait pas a la bonne taille qu’il ne voulait plus ce polo et a ouvert un litige…j’ai prouve bnon seulement par plus b que mon polo etait un authentique…mais il est aussi specifie dans leur règlement que vinted ne rembourse pas pour une raison de taille…pour mon cas ils l’ont quand meme fait…inadmissible que VINTED NE RESPECTE PAS LEUR PROPRE REGLE…j’ai perdu mon polo et mes sous…car vinted a donne raison a l’acheteur….qui gardera le tout…on devrait pouvoir mettre le nom de ces acheteurs peu scrupuleux a qui vinted donne systématiquement raison
service client : joignable dans la minute qui suit mais attente ( payante) horriblement longue
Au bout de 20 mn , toujours en attente
c’est HONTEUX
Je viens de rappeler et meme scenario et la on me raccroche au nez
En gros l’appel payant coute autant que l’article …
bonjour vinted vient de bloquer mon compte pour un voile de rideau vendu dans la catégorie rideau …retiré par leur soin puis blocage et au bout d’une journée de mail me dise que mon compte est définitivement fermé ….je perds toutes mes annonces et je peux plus rien acheter chez eux…garde en mémoire dans leur base de donner mon adresse ip; mes coordonnées bancaires, mon adresse maile t mon téléphone qu’ils croisent avec les données des nouvelles ouverture de compte au cas où je souhaiterai rouvrir un compte pour me bloquer de suite!!! légalement, ont ils le droit de garder mes coordonnées puisque je n’ai plus de compte chez eux????
Bonsoir Je n ai jamais retiré mon colis et c est marqué livrée, je ne comprends pas donc g payer pour rien ?
Moi pareil aujourd’hui j’ai ouvert un litige j’attends et vous vous avez des nouvelles ? Merci
j’ai acheter sur vinted une veste « neuve sans étiquette jamais portée « à la réception du colis je constate le col noir ainsi que l’étiquette dans le col et celle ci avait une mauvaise odeur. je contacte aussitôt la vendeuse et lui dit que je retourne l’article. Elle ne dit rien concernant l’état et m’accorde ce retour. Par le biais de la poste le colis repart ce qui me coûte 7,35€ pour un achat de 6,20€. J’ai donc contacter vinted afin de connaître ce que nous garantie la protection acheteur car je trouve cela anormal de payer des frais de retour alors qu’il nous impose cette protection acheteur qui ne sert à RIEN. Il me demande de voir avec la vendeuse pour le remboursement des frais de retour. Mais moi j’ai payer à vinted et en plus cette super protection et la plus personne veux me dire a quoi sert celle ci. Est ce que quelqu’un a réussi à ce faire rembourser ces fameux frais de retour ??
Bonjour pour moi ça fait 1mois 1/2 que tous les adresse ou support ne reponde pas je suis bloqué des gens essaye de faire des achats sur mon compte vinted me bloque avec la verification de mon numero de telephone car ce tel était sur un ancien qu ils son fermé sans aucune raison …..c est un casse tête c est n importe quoi
Je suis colère de voir qu il reste le lideur sur internet alors qu il n y que des problèmes avec leurs site …🤬🤬🤬🤬🤬
Bonjour,
j’ai acheté un sac Louis Vuitton Speedy 30 au membre “Melissa940” en décembre 2020 au prix de 500 euros. En septembre 2021 je décide de m’en séparer afin de récupérer de l’argent, beaucoup de succès pour ce sac je décide de le vendre à un fille qui s’y connait très bien en sac de luxe.
Après authentification ,Il s’avère que le sac en question était un FAUX avec VRAIE facture.
J’ai perdu le sac ET l’argent, et il n’y a eu AUCUN type de suivi de la part de VINTED.
Plusieurs mails et appels ont été faits mais bien évidemment VINTED s’en lave les mains, HONTEUX, MINABLE et INADMISSIBLE . Pourquoi ce sac n’a t-il pas été authentifié lors du premier envoi ?
FUYEZ cette plateforme.
J ai acheté une paire de basket et j ai reçu une boite vide; malgré le fait que j ai signalé le problème vinted a clos le dossier et ne m a pas remboursé;
impossible de les joindre, casse tête invraisemblable….
Voici le message de vinted alors que j ai ouvert le colis au point relais, constate que la boite etait vide et signale le probleme!
c est vraiment ecoeurant
“Bonjour Lucas,
Je suis navré que vous rencontriez ce problème sur Vinted et je comprends votre mécontentement.
Vous avez reçu votre colis dans un point relais Mondial Relay. Vous pouvez toujours ouvrir le colis au point relais pour vérifier la présence de la totalité des articles. Vous n’avez pas refusé le colis au point relais. Donc nous sommes malheureusement dans l’obligation de valider la transaction et nous ne pouvons vous accorder un remboursement.
Je sais que ma réponse ne va pas vous plaire, mais nous ne pouvons pas procéder autrement.
Merci pour votre compréhension.
Nada || L’équipe Vinted”
Moi aussi, compte vinted bloqué à vie pour des mises en vente de choses insignifiantes comme des cache-pots ou des torchons…..Impression de passer pour une délinquante ! Sav géré par des robots et des algorithmes, médiateur Fefad totalement inutile. Donc plus de 1000 annonces prises en otage par vinted qui a bien profité de mes ventes et achats antérieurs. Je suis écœurée. Je cherche un moyen de porter plainte.
Bonjour, j’avais un compte vinted depuis plus de 1 an, j’ai eu plus de 300 avis positif en achat et en vente. J’ai eu aucun soucis avec les personnes adhères a vinted. Suite a 1 ou deux annonces mal catégories Vinted a bloqué mon compte définitivement. C’est vraiment choquant car je ne rien vendu qui soit contraire au règles. Aucune réponse de la part de Vinted, seulement de messages automatiques. Ils profitent bien des gens avec tous les fraits qu’ils rajoutent sur nos ventes en prennant aucune responsabilité. C’est sidérant de voir que l’on peut meme pas supprimer son compte définitivement que soit disant ils ont le droit de garder nos informations personnelles même bancaire. C’est une honte.
Bonjour, compte bloqué depuis un mois sans explication. Nouvelle venue aucun achat aucune vente. Je viens de recevoir un mail de Vinted précisant qu une personne désire acheter une pièce mais pas de possibilité de contacter la personne ou le site.
Je suis dans la même situation que vous faudrez qu’ils réagissent
Bonjour j ai envoyé un colis qui n est jamais arrivé problème de scanner
Bonjour. Je viens de me faire bloquer définitivement mon compte pour articles contre-faits. Quelle stupeur que de se faire incriminer de faussaire sans preuve et sans moyens de justifier qu’ils se trompent. C est abusif et c est discriminatoire.
Les deux paires de chaussures neuve g ont été achetées sur un gd nom de la toile….et j ai facture et bon de commande. On ne me laisse même pas la possibilité de le démontrer.
Mon Fils avait eu le même déboire.
C est abusif et j espère pouvoir avoir gain de cause et limite demander dommages et intérêts.
J’ai un ami qui travaille dans la presse nationale quotidienne française. Quand je vois tous ces témoignages….je me dis qu il faut faire quelque chose….et au pire denoncer leurs agissements.
J essaye une procédure à l amiable… mais j irai solliciter le médiateur dans tous les cas. Je suis orifié de tels agissments
Pareil, je comprends pas pourquoi il n’y a pas une association ou le mediateur qui ne mets pas la pression à vinted, les vendeurs sont soumis à des escrocs que VINTED protège donc un peu complice de cette fraude
De plus il ne respecte pas leur condition générale car il n’analyse pas les preuves, ils répondent que par des phrases types
Seul on peut rien faire , le médiateur semble même impuissant il faudrait qu’un juge d’une association se penche sur le sujet.
ou dénoncer leurs méfaits à “60 millions de consommateurs”…
Bonjour.
J’ai acheté une console Wii. Je reçois une commande incomplète et qui ne fonctionne pas. J’en informé vinted qui bloque la transaction. Je demande à la vintie de lui renvoyer et de me donner ses coordonnées. Elle traine je relance vinted qui le dit qu’ils “étudient ” le litige et qu’une réponse sera faite. La vintie. Me dit pareil. J’insiste je lui demande son adresse pour lui retourner la console qui ne fonctionne pas. Vinted valide l’achat et paie la vendeuse. J’essaie de prendre contact avec eux car j’attendais les instructions et les informations de la vintie qui ne m’a pas donné ses coordonnées complètes de retour. Rien. Ils l’ont payée… Aucune réponse malgré tous mes messages. Je ne sais pas comment faire si vous avez des conseils ( je pense a l association des consommateurs ou voir avec mon avocat)
Bonjour,
j’ai aussi fait la mauvaise expérience de Vinted sur ma première vente.
J’ai vendu une JOTT de mon fils à 60€. Suite à une réclamation au niveau de la taille on valide le remboursement mais le produit n’a jamais été retourné.
Après avoir menacé le “voleur”, j’ai eu une réponse de Vinted comme quoi l’acheteur lui a dit que c’était une contrefaçon :-), un produit directement acheté en magasin j’adore!
Nous avons donc affaire à une bande de voleur sur le réseau et une équipe Vinted qui ne vérifie aucunement ses acheteurs et ses vendeurs !
Bonjour
Impossible de payer sur Vinted ! J’ai tout vérifié (adresse, carte, coordonnées etc…) rien !
Sa validé puis plus rien…
Help
Merci
Bonsoir,
Mon fils vient de vendre des Jordan authentique photos a l appuie, l’acheteur vient des les recevoir et nous dis qu’elles sont fausses; Il nous à envoyé une photo d’étiquette qui n’est pas celle de nos baskets ;
J’ai bien peur qu’il nous renvoie des copies et garde les vrai ……comment faire ?????
Idem pour moi. Vinted a versé l’argent au vendeur alors que le colis ne m’a pas été livré et alors même que j’avais payé une protection acheteur!!
Valeur du bien: 100 euros (c’était mon cadeau de Noel).
Vinted m’a indiqué que Chronopost avait refusé ma demande et, donc ils ne peuvent pas me rembourser!! On croit rêver.
J’ai saisi le médiateur de la consommation, des associations de consommateurs, des journaux…
J ai vendu une très jolie robe neuve et l acheteuse a dit qu elle était abimee. Cette robe était neuve et n avait jamais été portée. L acheteuse l a sans doute abîmé en ouvrant le paquet avec un ciseau ou un couteau ou d une autre manière. Vinted à décidé de rembourser l acheteuse et de me renvoyer la robe toute abimee. Je me retrouve donc avec une robe toute abimee et l acheteur est remboursée!!! C est parfaitement malhonnête et dégueulasse. Je suis écœurée de la malhonnêteté des gens et de Vinted qui se range systématiquement du côté des acheteurs sans essayer de comprendre ce qui s est passé. Très déçue de Vinted.
Bonjour,
Je suis ecoeuré par ce site. Ils ont fermé mon compte au prétexte qu’un carré en soir gucci n’est pas authentique alors que l’annonce a été acceptée sur ebay et vestiaire collective. Malgré les 2 années d’inscription avec plus de 600 évaluations positives + 680 annonces en ligne ils ne veulent rien savoir… Ils ne crachaient pourtant pas sur les commissions que je leur ai fait gagner. Etant vendeur professionnel depuis 2009 je ne vais pas en rester là et porter plainte par le biais de mon avocat pour obstruction de travailler pour motif arbitraire. la mise en vente de 680 articles m’a pris des centaines d’heures que je ne laisserais pas réduire à néant… Je me battrais jusqu’au bout.
J’ai acheter une robe sur vinted entre temp vinted m’a bloquée car sois disant contre façon alors que c’est une fille qui m’a signaler car elle souhaitais que je lui vende un article à très bas prix , lorsque je vais chercher ma robe au mondial relay je constate que la robe est très abîmée et pas conforme donc je veux le signaler et étant bloquée il est lnterdit que je signale un article abîmée ! Donc je perd mon argent franchement c’est malhonnête de la part de vinted ! J’en ai vraiment marre de cette p’aterorme qui n’est pas bien gérer.
Bonjour,
J’ai vendu un sac Zadig et Voltaire acheter sur une autre plateforme connue. Je le revend sur vinted car beaucoup trop petit a mon gout et mon téléphone ne rentre pas dedans. Bref, un voleuse vient me contacter sur vinted négociation du prix je lui cède à 150€ en très bon état, j’envoie le colis parfaitement emballé. Il est livré quelques jours après au point relais je tombe sur une annonce je me fais réserver un article pensant que la voleuse allait récupérer le colis et valider car j’étais sur de son état que y’avait pas de problème.. la voleuse ne part pas récupérer le colis je suis contraint à la supplier pr pas que je loupe ma réservation, rien nada walou elle me sors des conneries pour pas aller récupérer. Le compbe elle met le sac en vente à 210€, normal. Je la contacte depuis le compte vinted de mon mari, elle me répond je fais semblant de vouloir le sac elle me dit je vous l’envoie demain en plus elle mes mets photos de mon annonce et une fausse facture qui n’est pas relative à mon sac… Grosse arnaqueuse. Je me plains a vinted , la vérité ils m’ont répondu à chaque fois très correctement et ils essaient de la contacter a leur tour et ils ont mis le statut du colis livré,elle pète un câble elle ouvre un litige elle récupère le colis et déclare que l’article n’est pas conforme à la description et endommagé. J’hallucine c’est une perché elle .. je suis sur elle a fait exprès de l’abîmer pour m’embêter et retourner l’article se faire rembourser et me faire perdre mon temps et mon argent. du coup j’envoie ttes les photos a vinted y compris les captures d’écran des commentaires négatifs sur son profil, celles de la conversation avec mon mari, l’affaire est toujours en cours je sais pas si j’aurai gain de cause.
Vinted ou l’art de ne pas respecter ses propres règles…hier le support a supprimé 3 annonces de fards à paupières Yves Ro…. produits neufs + etiquettes et toujours fermés par pattes plastiques. Je contacte le support en demandant des explications et pour réponse PRODUIT NON AUTORISE SUR VINTED…
IMPENSABLE depuis qd le maquillage est interdit sur cette plate-forme??… je ne me laisse pas ” désarmer “, je leur envoie capture d’ecran de leurs propres règles + captures de nombreux produits similaires en vente sur leur site donc irréfutable, même réponse, produits non autorisés, les bras m’en tombent. Comment les têtes pensantes, les dirigeants de ce groupe qui a dégagé en 2019 plus de 1 milliard de bénéfice peut il embaucher des personnes aussi bas de gamme, des gens aussi mauvais,capables de commettre ce type de bourde c’est hallucinant et bien entendu on ne peut rien faire, planqués derrière leurs ordinateurs on a aucune marche de manœuvre, c’est affligeant.
C’est la deuxième fois que j’utilise le site Vinted pour vendre un vêtement.
Pour cette seconde fois,
L’acheteur a négocié le prix à la baisse, j’ai accepté.
J’ai envoyé l’article dans les 48h.
L’acheteur a déposé une réclamation pour non conformité ( l’annonce était pourtant très bien décrite et les multiples photos étaient publiées).
J’ai proposé à l’acheteur un remboursement, celui-ci ne m’a jamais répondu…!
Après 48h le litige a été clôturé par Vinted, l’acheteur remboursé ( sans obligation de renvoyer la marchandise !!!)
Et maintenant, ce site m’envoie des réponses types pré-établies m’indiquant que cette personne est dans son droit…!
EN GROS, LAISSEZ VOUS AVOIR TRANQUILLEMENT PAR DE PETITS VOLEURS COUVERTS PAR VINTED…
Un site a fuir…!
je vis pareil que vous: jouet reçu defectueux, le vendeur m’insulte me menace j’ai signalé la conversation à vinted qui ” étudie” depuis 2 jours ! aucun moyen de bloquer le vendeur qui continue à me traiter de tous les noms, ils ne prennent aucune sanction ! c’est mon dernier achat sur ce site géré que par des robots !!!!
Oui lorsque je réclame mon argent, je reçois des mails où est marqué que c’est inutile de répondre c’est un message automatique
Avez-vous des possibilités de recours ?🙏
Je me bat avec des réponses automatiques de vinted pour un colis que j’ai dû retourner en Espagne ( 30 euros) de frais perdu et depuis fin mars toujours pas de remboursement 😡🤬
En cas de litige , Vinted se met toujours du côté de l’acheteur
moi chez perdu mon colis et mon avoir pour un petit détail
d’enfants a rigoler de vrais idiots ceux qui rédige les litiges
chez fait une plainte interdire ce cite en France commence a m’énerver ca !
Vinted ne protège PAS les donnés perso!!! Un faux vendeur sur vinted a réussi à se procurer mes données perso et banquaire!. Mon compte a été fishé!. j’ai été débité deux fois du montant!! une fois par vinted et une fois par un compte douteux. Et bien sure j’ai jamais reçu les chaussures commandés.
Signez la pétition pour faire bouger les choses Vinted abuse trop http://www.leslignesbougent.org/petitions/blocage-vinted-3698/
J’ai payé pour un maillot de foot qui coûte 5 euro le bonhomme me dit qui l’envoie au lendemain tous les jours il oublie je veux bien une fois mais après il faut pas se foutre des gens .
Au final il a avoué de ne l’avoir pas envoyé et commence à être malhonnête et monté sur ses grands chevaux avec des menaces alors qu il a totalement tord. Je déconseille Vinted son service client pas accessible les gens profitent c’est une plateforme non sécurisée et Nn conseillé mauvais retour de ma part .
bonjour
j’aimerais porter un litige et voir les démarches à suivre
voilà j’ai vendu un 4k sous blister et emballage conforme
enveloppe matelassé et protection bulle par desssus le dvd
le client reçoit l’article il se permet d’ouvrir l’article qui était sous cellophane et dire après qu’il est cassé à en endroit
le cellophane étant transparent je ne vois pas la nécessité d’ouvrir l’article ….
donc il laisse un litige à vinted
vinted me répond que l’article doit être bien emballé chose que j’ai faite…comme indiqué ci dessus
résultat le client est remboursé et en plus il garde le blu ray 4k !!!!!!
et impossibilité de se défendre ni de laisser un mail à vinted !!!!!
et de plus l’acheteur m’a bloqué !!!!!
donc on peut juste fermer sa bouche et ne rien dire…
je trouve cela scandaleux pour un site de vente
Bonjour
voilà, depuis plus d’un mois mon compte vinted est devenu fantôme, c’est à dire que je prends une vitrine à 6.90e qui est acceptée par vinted mais qui ne sert à rien puisque je ne suis plus visible.
Je n’ai pas les moyens de comprendre que mon compte ne fonctionne plus car je reçois des messages qui me préviennent que mes abonnées mettent des articles en ligne donc je pense que mon compte fonctionne. En réalité, il n’en est rien, lorsque j’écris à une vintie, celle-ci ne reçoit pas mon message. Lorsqu’elle m’écrit, c’est pareil. Seules mes abonnées peuvent éventuellement me laisser un message, mais je ne peux leurs acheter quoi que ce soit.Je n’apparais plus parmi les membres de vinted dans la barre de recherche. Personne de nouveau ne peut s’abonner à mon compte . je ne vois aucune vue sur mes articles depuis un mois ou plus. J’ai écris plusieurs fois à Vinted qui ne revient pas vers moi. J’ai pu rentrer par le biais de facebook avec d’autres vinties et l’une d’en elles me dit qu’elle a vécu la même chose, et que aucune solution n’a été trouvée.
Pourriez-voius m’aider ? Je vous remercie. Pseudo Vinted : bontemps75
Bonjour,
Vinted m’a bloqué mon compte suite à mon opposition sur ma carte bancaire volée. Suite à cela, des règlements ont été annulé, mais aussitôt nouvelle carte reçu ils se sont prélevés leur petit montant de 15,28 euros mais ont laissé mon compte bloqué et m’ont dit qu’il serait débloqué une fois les captures d’écran de ma carte bancaire et du prélèvement seraient envoyés à leurs services. Depuis que j’ai envoyé les preuves, ils m’ont bloqué définitivement le compte car mon conjoint s’est ouvert son propre compte. Un compte que je n’utilise pas vu que c’est le sien. Le sien aussi a été bloqué, donc plus moyen d’acheter. Je suis sidérée. Pas le droit d’avoir plusieurs comptes je veux bien sauf que je n’en ai qu’un. Et l’autre celui de mon conjoint !!??? C’est du grand n’importe quoi!!!
J’essaie désespérément d’envoyer mes colis mais le code barre de ceux ci semblent invalides!!!!
Votre impression doit être de qualité sinon le code bar ne passe pas. J’ai déjà eu le problème.
L’acheteur et protèger le vendeur et lui pas protèger des acheteurs mal honnête … Vendre une paire de bottes moto neuf et ce retrouver avec les mêmes toute usée faute de preuves le vendeur ce retrouvé sa rien et l’acheteur avec une belle paire de botte neuf et rembourser… Merci vinted … Honteux
Pouvez-vous me dire à quoi servent les frais de protections de l’acheteur sur VINTED ? cela fait déjà 2 fois que j’achète des articles qui ne correspondent pas à la description (pas la bonne taille, article reçu déchiré et recousu grossièrement alors qu’indiqué en TBE) et on donne toujours raison au vendeur car si on veut retourner l’article, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur !! inadmissible !!! dans ce cas, faites payer des frais de protection du vendeur car se sont toujours eux qui sont protégés !!
C’est vraiment épouvantable le manque de serieux et le manque de communication sur vinted
Bonjour c’est inadmissible. Jai vendu un jeu switch tout neuf en parfait état que j’ai moi-même emballé soigneusement. L’acheteur m’envoie un message de la boite vide sans jeu. Comment prouver que c’est soit le livreur qui a pris le jeu à l’intérieur de la boite ou que le jeu est bien arrivé mais l’acheteur ment. Aucun retour de vinted pour le moment et mon jeu est perdu. 30€ de perdu c’est fou ça
Vinted protège trop les acheteurs et pas du tout les vendeurs. Le pire est que vous ne pouvez même pas mettre un avis négatif car la vente est annulée donc les personnes malhonnêtes continuent. Certains ont eu des ventes à plus de 1000€ annulées, par exemple en signalant que c’est une copie même si ce n’est pas vrai…
J’ai vendu un lot d’articles (12) à une acheteuse en Espagne. Évidemment il y a eu de la casse mais pas sur tout. Vente annulée et conseil de Vinted de régler le problème à l’amiable suite à ma demande d’être remboursé de moitié.
A ce jour l’acheteuse ne m’a toujours pas réglée, après proposition de ma part de m’envoyer un chèque. Elle veut mes numéros de téléphone et carte bancaire….. évidemment que je ne les donne pas…… je pense porter plainte même si je sais d’avance que cela ne servira à rien…..
Bonjour,
Je suis inscrite sur Vinted depuis 3,5 ans. Il y a deux semaines, Vinted m’envoient un message comme quoi ils ont constaté que mes ventes sont à caractères commerciales et que je dois m’inscrire en tant que pro sur Vinted.
Or, je ne suis pas du tout une pro, et je ne peux m’inscrire en tant que pro, car je n’ai évidement par de numéro de SIRET.
J’ai beau leur envoyer des messages et leur demander de me répondre réellement, et non pas avec un message bateau, mais ils ne répondent jamais correctement et me menacent de bloquer mon compte.
Du coup, je n’ose plus mettre d’annonce depuis 2 semaines, et ça me pénalise, car j’ai beaucoup de vêtements à vendre. J’ai beau leur expliquer, même par mail, ils ne comprennent absolument rien.
Est-ce que c’est arrivé à quelqu’un ?
Bonjour,
Oui je suis das votre cas. Dès que vous dépassez 1500€ à l’année vous êtes considéré pro je crois. Mise à part l’impossibilité de proposer une expédition personnelle (modification du tarif), je n’ai pas d’autres changements.
Après c’est Vinted, vous passez votre temps à discuter avec un robot sur des mesures arbitraires. Ebay a fait la même chose à une époque et on voit comment tout ça c’est terminé…
Bonjour, bloqué définitivement pour le même motif alors que je ne suis pas pro je me separai d’articles d’une quarantaine d’années que je possède depuis mon adolescence. Impossible de faire comprendre à vinted que je ne suis pas pro que je ne vend pas énormément mon bilan avant blocage 14 € je ne vais pas prendre un statut pro pour 14€ de vente par mois. Pire ils refusent l’écrasement de mes données personnelles et ont banni dans la foulée le compte de mon mari alors qu’il a son propre compte avec CB ,tel mail différents mais comme mm IP ils l’ont lui aussi banni définitivement et refuse l’écrasement de ces données privées nous n’avons plus qu’un accès à la messagerie et porte monnaie et pourtant nous avons su que nos dressings respectifs sont toujours en ligne avec les mentions membres bloqué sur le site et sur le forum
Bonjour,
Ce qui est formidable lorsqu’on est vendeur, c’est qu’on ne choisit pas le transporteur et que lorsque le colis est perdu c’est au vendeur d’en assumer la responsabilité. Je ne suis même pas sur que ce soit légal.
En ce moment c’est chaotique avec mondial relay, 3 colis perdus en deux mois et aucune nouvelle de Vinted. Le remboursement est automatique pour l’acheteur et pas pour le vendeur. C’est anormal.
Et quand je lis les commentaires cela n es pas résolu et en plus le vendeur a été payé et garde l article 😡😡 bravo !!! Honteux scandaleux
Il m’a suffi d’une mauvaise expérience pour vouloir renoncer à l’utilisation de Vinted. Ma dernière expérience était choquante par la manière dont ma réclamation a été traitée. j’ai récemment effectué un achat, le colis ne m’ jamais été remis. le statut de la commande indiquait qu’il a déjà été récupéré. Or à la date où cela a eu lieu, j’étais à l’étranger sans accès à Internet et par conséquent n’ai reçu l’information concernant la remise du colis qu’à mon retour, c’est à dire hier. je l’ai immédiatement signalé au service client Vinted qui m’a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire car conformément si aux T&C j’avais deux jours depuis le retrait du colis pour signaler un problème. Le problème c’est que ce n’est pas moi qui ai retiré le colis et je ne l’ai su qu’à mon retour de l’étranger. J’ai proposé de présenter la preuve de mon déplacement avec les dates de l’aller et du retour, cela n’a pas été pris en compte pour trouver une solution à mon problème et me dédommager.
Cela n’inspire pas confiance en la façon dont les colis sont distribués dans des points de collecte et visiblement n’importe qui peut se saisir du colis d’une autre personne. Choquant! Cela ne donne pas envie de continuer à utiliser Vinted et perdre de l’argent dans les transactions sans aucune protection de l’acheteur.
Bonjour
Article reçu endommagé la vendeuse ne ni même pas les faits.
Elle m’impose un retour forcé.
Impossible de la signaler car un fois qu’elle a exiger le retour le bouton signaler à disparu.
Vinted ce moque considérablement des acheteurs alors que nous payons une protection acheteur.
6 colis reçu endommagé en peu de temps, une vente annulée ou vknted à garder l’argent, une seconde vente annulée dont je devais recevoir soit disant l’argent mi octobre et la encore pas d’argent reçu.
C’est vraiment ce moquer de tout le monde. En gros les gens malhonnête allez y vous aurez gain de cause. Je pense faire fonctionner mon assurance juridique à l’encontre de vinted.
J’ai vendu une jupe Levi’s sur Vinted.L’acheteur à ouvert un litige : article non conforme
J’ai envoyé photos à l’appui que la jupe était conforme.
Et non d’après Vinted,ma jupe n’est pas conforme, et en plus je n’ai cliqué pas sur la demande de retour, ce qui est totalement faux.
Verdict
L’acheteur garde la jupe et se fait rembourser !
L’objet que j’ai reçu est une contrefaçon. Impossible de faire un litige. Le bouton j’ai un problème me renvoie dans le centre d’aide. Sa fait la deuxième fois et personne pour vous aider!!!
Bonjour . J’ai acheté un sac surVinted fin novembre 2022.il a été livré le 1re décembre au relais colis et réceptionné par quelqu’un d’autre que moi. Je n’ai jamais confirmer la réception car cette option ne m’a jamais été proposée puisque que quelqu’un d’autre à réceptionné mon colis.J’étais à l’étranger jusqu’au 5 décembre. Le vendeur a été payé 278 €. Depuis je n’ai aucun interlocuteur physique, que des robots. Le transporteur est injoignable. La démarche pour faire une réclamation n’a jamais fonctionnée . La vendeuse a également fait des démarche sans succès auprès de Chronopost et de Vinted. Je ne sais plus quoi faire ! Si quelqu’un a une idée ?
J’ai acheté une montre sur vinted. Il s’avère que la montre est une fausse. Je demande de l’aide envois 12 photos et messages démontrant bien que ses une copie. Et la personne du centre d’aide me dit quel est pas apte et je dois renvoyer la montre. En fait vinted ne suis pas son propre règlement . Je deviens moi même receveur en renvoyer la copie. Et vinted complice du vendeur qui vend de la contrefaçon. Bravo
Je n’arrive pas a modifier mon mot de passe 😡 je suis sur l’application depuis toute l’après midi et je ne peut pas modifier mon mot de passe donc je ne peut pas me connecter !!!!!!
Bonjour. J’ai un soucis avec Vinted au sujet d’un colis que j’ai envoyé il y a presque 2 mois via leur bordereau et Relais Colis. Le colis était soit disant arrivé mais l’acheteur est ou n’est pas allé le chercher. L’acheteur me dit que mon colis n’y était pas. Après plus d’un mois et demi Vinted m’informe que le colis a été retrouvé et qu’il va m’être retourné. Et que je ne vais pas être payer. Je trouve ça inadmissible ! J’ai passé du temps et j’ai eu des frais pour faire ce colis qui était fragile… Et dans quel état je vais le retrouver au bout de 2 mois. Relais Colis me dit que l’acheteur n’était pas allé le récupérer.
Transaction finalisée par Vinted avec mépris 🤣Que puis-je faire car Vinted reste sur sa position PAS DE REMBOURSEMENT 😭Je vais quitter ce site car toujours des problèmes. En attendant avez-vous une réponse ?Bien merci.
Bonsoir,
Le 2 décembre 2022, j’ai envoyé un pull vers l’Italie, la personne n’a pas été le chercher. Le colis a été renvoyé mais c’est perdu entre temps. Au final l’acheteur est remboursé et moi rien !!! Comment fait’on pour contacter VINTED ???
Si vous avez de la chance tant mieux mais si vous avez le moindre souci pour une vente aucun moyen de faire entendre votre réclamation! Le colis bien emballé a été écrasé violemment par le transporteur. L’acheteur a logiquement créé un litige et au lieu d’une prise en charge par Vinted et bien en tant que vendeuse honnête et ayant emballé correctement mon article je perds le prix de cette vente! C’est inadmissible !
Bonjour
Mon compte VINTED est bloqué depuis 1 semaine car soit disant je possède 4 comptes ! Nous sommes une famille de 4 personnes majeures et oui chacun a son compte VINTED pour vendre et acheter les articles de son choix. Comme nous vivons sous le même toi, je suppose que ce qui pose problème c’est l’adresse IP comme nous avons le même WIFI tous les 4 quand nous sommes à domicile et que nous voulons visiter le site VINTED. Voilà pourquoi j’ai été banni définitivement de VINTED
Vous y croyez ? Je n’arrête pas de faire des mails y compris à legal@vinted.com en envoyant mon RIB + attestation de domicile + photo de ma carte bleue mais rien n’y fait. C’est inadmissible
Bonjour Stéphanie,
Je suis dans le même cas
J’espère que vous n’aviez plus d’argent dans votre porte monnaie (même pas 1 €)
est le site c’est
legal@vinted.fr
Bonjour,
C’est scandaleux ce qu’il m’arrive.
j’ai reçu veste de la marque Arc’Teryx.
J’ai vu que la veste était une contrefaçon.
J’ai donc ouvert un litige sous les 48h comme demandé par Vinted.
N’ayant aucune nouvelle je regarde hier soir où ça en était, et là je vois que je dois renvoyer le colis avec le 1er février. J’accepte donc de retourner l’article, Vinted me fourni le bon (que je paye)
Et ce matin à 9h30 je renvoie le colis.
A 10h15, je reçois un message de Vinted qui dit que le délais est dépassé et que je litige est clôs et que le vendeur a reçu son paiement.
Vinted réponds à côté de la plaque: “vous avez 48h pour ouvrir un litige” j’ai beau mettre étape par étape le problème ils répondent toujours à côté de la plaque.
Que dois-je faire ? Porter plainte ?
Merci pour votre aide
Contacter votre propre service juridique pour résoudre le problème.
Bonjour
J’ai commandé deux jupes. La vendeuse s’est trompée sur une des jupes, je lui ai dit, elle était vraiment désolée : une erreur de sa part. J’ai donc suivi les démarches : mais en cliquant pour faire ma réclamation, faire un retour des deux jupes : impossible de valider. Cela ne fonctionnait pas. J’ai donc envoyé plusieurs messages…. Je viens de voir que je suis maintenant bloquée des forums… Nous payons des assurances qui sont imposées et qui ne servent à rien….
Bonjour je suis en litige avec ce site ! J ai acheté une paire de louboutin 170 euros pour faire un cadeau à ma
Fille! Malheureusement elles sont trop petite je décide donc de les revendre sur le site ! A ma grande surprise le site refuse en prétextant que c est des contrefaçons car pas de preuve d authenticité ! Je contact la vendeuse qui me vérifie que c est des vrais mais qu’elle n’a plus aucune preuve ! Entre temps mon compte a été bloqué car ils me disent que la politique de vente consiste à ne pas vendre des contrefaçons !!!! Mdr j ai acheté sur leur site ! Ou est la
Protection de l acheteur que j ai payé quand j ai acheté ?? Du coup compte bloqué ! Impossible de me faire rembourser et le compte de l acheteuse est toujours actif ! Qui continue de vendre des louboutin ! Et moi me retrouve avec des contrefaçons paye 170 euros sans pouvoir contacté l’acheteuse ! C est le
Monde a l envers ! Je ne vais pas en reste là je vais porté plainte ! Ça fait 5 jours que j échange avec eux sans la moindre réponse !
Bonjour, je viens vers vous aujourd’hui car voilà 15 jours j’ai changé de téléphone portable et malheureusement j’ai perdu le lien vinted,mail et mot de passe ne correspondent pas. Malgré plusieurs tentatives d’échange avec vinted ,et avoir créé un 2ème compte pour pouvoir communiquer avec eux. Ils me demandent avant de poursuivre les démarches pour m’aider de supprimer 1 compte car je suis dans l’illégalité et veulent me bloquer. Je m’exécute, cependant je n’ai plus de réponse de leurs part et mon dressing et mon porte monnaie vinted est à presque 190 €. Aujourd’hui je suis désespéré car malgré tout les justificatifs envoyés pour prouver mon identité, ils restent sourds à mes demandes…je veux juste qu’ils me changent mon adresse mail ,pour que je puisse enfin récupérer mon compte vinted et mon argent.
bonjour , cela fais trois jours que mon compte est bloque je ne sais pour quelle raison, j arrete pas de leur envoyer les documents demander et toujours pas de reponse c’est inadmisible .J ai des clients qui attende leurs commandes et je ne peu pas les informer , je suis degoutée de se systeme
Bonjour, j’ai acheté une crème hydratante sur vinted qui normalement coûte très cher (Venofye). Le prix était à 1/3 du prix réel, donc je croyais à une affaire. J’ai bien reçu la crème mais elle n’est pas authentique (je suis absolument sûre, car j’avais l’authentique avant et ça ne resemble pas du tout à ça). J’ai contacté vinted pour signaler la contrefaçon mais vinted a conclu (je ne sais pas comment) que la crème était authentique, donc je ne pouvais pas la retourner. Je suis dégoutée et je compte saisir le médiateur du e-commerce. Toutefois je me dis que c’est compliqué de démontrer que la crème est du contrefaçon.
Bonjour, l’équipe Vinted n’a rien fait pour me défendre et a donné raison à un escroc.
J’ai mis en vente des lunettes de soleil Givenchy (achetées sur Veepee), neuves, jamais portées (taille trop grande). Les lunettes sont resté sur Vinted pendant plusieurs mois, puis une personne a demandé de baisser le prix, ce que j’ai accepté. La vente a été conclue et le colis envoyé. Dès que le colis a été envoyé, l’acheteuse m’a écrit en demandant d’annuler la vente parce que il s’agissait d’un cadeau pour sa sœur mais la forme des lunettes ne lui plaisait pas. J’ai accepté qu’elle me renvoie des lunettes dès qu’elle les reçois. Comme le colis arrive, je constate que le colis d’origine avait été ouverte, que la boite d’origine était mis différemment et que des lunettes sont abimées : des rayures sur la monture et verres, des branches élargies. Je fais tout de suite une réclamation à Vinted disant que des lunettes neuves ont été abimées par l’acheteur. L’acheteur m’écrit qu’il (elle) est de bonne foi et que le colis n’a pas été ouvert et me propose de lui renvoyer des lunettes qui seront payé et qu’elle va essayer de les vendre elle-même. En me méfiant, j’attends la réponse de Vinted.
Entre temps, sur le forum de Vinted, un membre m’informe que très probablement l’acheteur escroc a tout simplement échangé des lunettes usées à lui de même marque contre mes lunettes neuves.
Quelques jours plus tard Vinted m’écrit que l’acheteur a signalé que j’ai essayé de lui vendre une contrefaçon (!!!) et que j’ai 24h pour répondre et me justifier. J’envoie à Vinted la confirmation de commande et la facture de Veepee prouvant l’authenticité des lunettes. 3 jours plus tard Vinted m’informe qu’après l’examen (de quoi ???) ils constatent que le produit que j’ai essayé de vendre n’est pas authentique, que l’acheteur sera remboursé, que l’acheteur n’es pas obligé me renvoyer le produit en question et que si je continue à vendre des contrefaçons mon compte sera bloqué. Sur toutes mes réclamations la même réponse (automatique ?) : mon produit est contrefait, le litige est fermé….
Méfiez-vous de Vinted et ne mettez pas en vente des produits neufs !
Bonjour , mardi 20 juin 2023 j’essaye d’aller voir mon compte. Stupéfaction mon compte est vide hors il y rester 30€ ? et en plus aucun de mais articles mis en vente n’apparaît . (Ils me disent aucune commande ? Compte zéro ?
C’est vraiment une blague qui n’est pas de très bon goût . Hors pas plus tard que dimanche 18 juin mon compte était encore intact ?et avec l’argent . Si pour Vinted l’argent n’a pas n’est pas important, sachez. que pour beaucoup de personnes comme dans mon cas cela les .
Comment récupérer mon bien . Si aucune solution ne m’est proposé . Je serai obligé de porter plaintes contre Vinted
Pour moi commande passé. via vinted de 388e50 pour des cartes one pièce
sois disant livré par colissimo, le vendeur me dit qu’il est pas possible car la taille du colis est trop grande
mais rien en boite aux lettre
colissimo indique que c est livré et vinted se fie a ca
résultat rien je suis dans l’attente
j’insiste en certifiant que rien est arrivé et pas d’info rien
que puis je faire
ils ne répondent meme plus a mes message??????????
et ils sont numero 1 en France, je suis exxxxxtremement déçu
Pour moi, il s’agit d’un autre problème : je n’arrive plus à ouvrir les messages sur Vinted, plus à accéder à mes paramètres, etc… Bref, je ne peux plus rien faire sur Vinted. Je leur ai signalé, mais rien comme réponse qui tienne debout. Problèmes informatiques de Vinted ? De mon ordinateur ? Je ne comprends pas.
De mon côté je suis dégoûtée par cette bande d’incompétents !
Le sac n’a pas plus à l’acheteuse elle me l’a renvoyé via homer ! Il faut savoir que si vous n’êtes pas là dans les 15 jours après la dispo du colis ils ont le droit de le garder, pas de 2 eme essaie …. Comment font les gens en vacances ????? Les gens qui ont des impératifs ???? Pertes de 100 euros autant vous dire que plus jamais je n’utiliserais cette plateforme …. Inutile
Bonjour. Cela fait deux fois en un mois qu’on me change de relais pick up sans me demander mon avis ! Evidemment, des endroits que je ne connais pas et éloignés de mon logis. Je pense qu’en cas d’échec d’adresse de cheminement, Vinted devrait avoir le réflexe, la politesse et la gentillesse de demander l’avis de l’acheteur ou de l’acheteuse, pour trouver un lieu par défaut, d’un commun accord, et pas imposer un endroit pour aller chercher un colis ! D’avance, merci. Marie
Bonjour,
J’ai commandé un sweat sur Vinted ( Taille XL) et quand j’ai reçu le sweat, sa taille ne correspondait pas à la taille commandée ! J’ai donc créé un litige et la solution de Vinted était de remettre en vente le sweat dans mon dressing. J’ exécute les informations même si je suis contrarié que rien n’est fait pas les descriptions abusives des vendeurs afin de la pénaliser. Bref, je mets l’article sur mon dressing est Vinted me bloque mon compte et justifie un contrefaçon. Après plusieurs échanges pour expliquer ma situation, Vinted ne souhaite pas débloquer mon compte. Il est temps de mettre un concurrent honnête à Vinted !
Bonjour
Je commence à en avoir assez du service réclamation de vînted .
Ils ne font rien
Toujours cette même réponse je cite: »on revient vers vous sous 48h »
Et au bout de 48 h soit nous avons réussit nous meme à régler le litige ,soit c’est le silence radio .
Aujourd’hui juste un exemple ,je commande un pantalon et au bout de 23 minutes le vendeur annule sans mon autorisation ,donc logiquement il doit recevoir une mauvaise évaluation puisqu’il a annulé ..
Et bien non rien alors que moi je l’ai fait une fois et j’ai reçu une mauvaise eval ..je fais donc réclamation sur réclamation et là repose de vînted et c’est désolée on ne peut rien faire c’est tout simplement lamentable..donc deux poids deux mesures ..
J’ai acheté un sac Louis Vuitton sur vinted. Je ne savais pas que c’est un produit contre façon car j’ai fait confiance à la plateforme VINTED. Le sac ne me convient pas. Je l’ai remis en vente et voilà que vinted bloque mon compte définitivement car je revends un article contrefaçon. C’est moi qui est pénalisé. Je ne comprends rien. Je me sentais sale et malhonnête. Alors oui je vous en supplie boycottons en masse VINTED. Sans nous,ils ne seront rien. Une plateforme aux méthodes déshumanisantes. Quand on a un problème toujours les mêmes réponses préalablement préparées et servies a tout le monde.STOP VINTED
Bonjour, j’ai mis un sac gucci en vente AUTHENTIQUE ! Après vérification de vinted le sac est mis en ligne le soir même vinted me bloque mon compte pour contrefaçon !
Je leurs envoie plus de photos facture numéro de série etc ….
Mon compte est toujours bloqué !
Il ne veulent rien savoir !
Je suis dégoûté car il est authentique !
J’ai acheté un sac sur plateforme vîntet et avant de le recevoir je l’ai envoyé à groupe d’authentification où ils m’ont dit que le sac avait été authentifié et envoyé chez moi
maintenant j’ai décidé de vendre le même sac sur site vinted l’acheteur a également envoyé pour authentification mais à ma grande surprise le sac n’a pas passé l’authentification
que dois-je faire, je ne sais pas deux mois se sont déjà écoulés