Alpine est une marque et un constructeur automobile appartenant au groupe Renault. Créée en 1955 par Jean Rédélé, elle a connu quelques difficultés entre 1980 et 1990, ce qui a conduit un arrêt de production en 1995. En 2012, soit 17 ans après sa fermeture, elle est relancée par Carlos Ghosn. Avec près de 4 000 voitures vendues chaque année (dont les deux tiers en France), la marque a du pain sur la planche pour retrouver ses standards d’avant (plus de 7 000 véhicules par an).
Si vous possédez une voiture de marque Alpine et que vous voulez effectuer une réclamation, les renseignements ci-dessous vous concernent. Nous vous fournissons notamment les coordonnées du service client et du SAV d’Alpine.
Les motifs de réclamation possibles auprès d’Alpine
Les réclamations auprès de cette marque de voitures de luxe et de sport sont de plusieurs natures. Il peut s’agir d’une commande de pièces automobiles, d’une réparation de véhicule qui ne s’est pas déroulée correctement ou encore d’une difficulté pour trouver un garage officiel par exemple.
Les demandes et réclamations auprès d’Alpine peuvent également concerner :
- la documentation (brochure ou notice d’utilisation) d’un véhicule ;
- la réservation pour un essai ;
- un défaut de fabrication sur un modèle ;
- les renseignements généraux sur la marque…
Quel que soit le problème, Alpine est à votre disposition aux contacts ci-dessous pour vous apporter l’assistance nécessaire.
Les voies de recours en cas de réclamation auprès d’Alpine
Selon le motif de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres. N’hésitez pas à piocher parmi celles indiquées ci-dessous.
Porter réclamation à Alpine par téléphone
Vous pouvez appeler directement le service client d’Alpine au 01 57 97 98 48, ou téléphoner au service client de Renault au 08 06 00 20 20.
Les opérateurs du service relation client d’Alpine sont à votre disposition du lundi au vendredi, de 9h à 18h (exceptés les jours fériés). Ils ont la formation et les compétences nécessaires pour gérer rapidement et efficacement vos réclamations.
Si besoin, le service client d’Alpine vous redirigera vers un autre service ou vous indiquera toutes les informations et les étapes nécessaires pour la suite de votre réclamation.
Envoyer un e-mail de réclamation à Alpine
Pour les demandes en ligne, il suffit de remplir ce formulaire de contact. Vous pouvez également remplir le formulaire de contact disponible sur le site de Renault, sur la page “Contactez-nous“. Dans les deux cas, vous devrez choisir l’objet de votre message, décrire votre demande, ajouter des pièces jointes si besoin et indiquer toutes vos coordonnées utiles. Ensuite, le service client d’Alpine ou de Renault reviendra rapidement vers vous par mail.
Il existe également des formulaires en ligne dans le cas où vous auriez besoin d’aide pour utiliser un service connecté ou un système multimédia, pour le modèle A110 et les modèles A290 et A390.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Alpine
Vous pouvez également adresser une lettre de réclamation à Alpine Automobiles à l’adresse suivante :
76885 Dieppe Cedex.
Veuillez envoyer le courrier en recommandé avec accusé de réception pour garder une trace de l’envoi.
Les autres moyens de contacter Alpine
Le service client d’Alpine vous répond également à travers différents réseaux sociaux :
- Facebook et Messenger : @alpinesportscars
- Instagram : @alpinecars
L’accès au service relation client pour les personnes sourdes et malentendantes se fait par chat ou par webcam.
De plus, vous pouvez également vous rendre dans un Alpine Store, pour discuter de vive voix avec un spécialiste sur place.
Réparation et extension de garantie chez Alpine
L’entretien et la réparation des voitures de sport Alpine exigent une connaissance pointue sur les différents modèles disponibles. Pour cela, la marque a mis en place un réseau de 20 centres Alpine en France où les conducteurs peuvent se procurer les pièces détachées originales de leurs véhicules.
Si votre voiture Alpine est en panne ou si vous souhaitez retaper votre bijou, vous pouvez vous rendre dans l’un des garages certifiés par Alpine. Vous trouverez le point de vente ou de réparation le plus proche de chez vous sur le site d’Alpine.
S’il s’agit d’une réparation et que la garantie du constructeur est encore valable, elle sera prise en compte et les frais seront amoindris. En cas d’expiration de la garantie, vous pouvez souscrire l’extension de garantie Alpine pour réduire le coût de la remise à neuf du véhicule.
Résolution de litiges auprès du constructeur Alpine
Logo Alpine à but illustratif
En cas de différend avec marque la marque Alpine de Renault, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de Mobilians via son site internet (www.mediateur-mobilians.fr) ou par courrier à l’adresse :
CS 80016
92197 Meudon CEDEX
Le personnel du centre ALPINE de Grenoble,est efficace et représente bien la marque.Le souci se situe,plus auprès de la concession Renault “SMH AUTO DAUPHINE”qui gère l’entretien des ALPINE :Refus categorique de reconnaitre un problème et ses consequences survenu lors d’un retour usine,mauvaise foi,impolitesse,(raccrochage au nez) et refus total de discussion de la part de la directrice.D’autres possesseurs d’A110 2 de la region ont fait le meme constat et ne veulent plus emmener leur voiture dans cette concession.
Bonjour, je possède une A110 depuis 2020(modèle Légende de 2019).Elle a aujourd’hui 72000 kms et l’on m’annonce qu’il faut changer le pot catalytique pour la modique somme de 4466,34 Euros.Est-ce normal? J’ai un autre véhicule d’un autre constructeur qui a aujourd’hui 225000 Kms et sur lequel le pot catalytique fonctionne toujours impeccablement
Avez vous déjà eu des cas identiques et sont ils fréquents?
Dans l’attente de vos commentaires, Cordialement.