Créé en 1882 par Émile Camuset, Le Coq Sportif est l’une des plus anciennes marques de sport. Considéré comme la marque du sport français, Le Coq Sportif accompagne notamment les clubs amateurs et professionnels, la Fédération Française de Football. Elle collabore aussi avec les clubs de rugby. Vous pouvez trouver cette marque dans de nombreuses enseignes d’articles de sport.
Les articles ainsi que le service sont généralement de bonne qualité, mais si vous n’êtes pas satisfait à la suite d’un achat avec cette marque, voici comment procéder pour porter une réclamation auprès du service client.
Les motifs de réclamation auprès du Coq Sportif
Il est assez rare d’avoir à réclamer auprès de la marque Le Coq Sportif. Mais si vous devez effectuer cette procédure, cela peut concerner différents sujets comme :
- un souci lié à la qualité d’un article ;
- des problèmes liés à la facture (surfacturation, plusieurs prélèvements…) ;
- des difficultés à commander un vêtement en ligne ou d’autres problèmes techniques ;
- un code promotionnel Le Coq Sportif ;
- des problèmes de livraison (erreur de commande, absence de livraison) ;
- le remboursement à la suite d’un retour d’article…
Vous pouvez consulter la FAQ sur le site du Coq Sportif pour voir toutes les demandes que vous pouvez adresser à la marque Le Coq Sportif.
Envoyer une réclamation au Coq Sportif
Ci-dessous, retrouvez les différents moyens dont vous disposez pour faire une réclamation auprès du Coq Sportif.
Réclamation au service client Le Coq Sportif
Pour commencer, vous pouvez joindre le service client du Coq Sportif pour expliquer le sujet de votre réclamation et parvenir à un accord à l’amiable avec cette enseigne.
Le premier moyen pour joindre le service client du Coq Sportif est de le faire par téléphone. Le numéro de téléphone du service client Le Coq Sportif est le 03 88 64 75 64 (numéro non surtaxé). Vous pouvez le joindre le mardi et le jeudi de 13h à 16h, et le mercredi de 9h à 12h.
Pour formuler une réclamation Le Coq Sportif par e-mail, il faut écrire au service client à l’adresse suivante : eshop@lecoqsportif.com. Dans votre mail, indiquez bien vos coordonnées et vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes si besoin (photos, captures d’écran, factures, etc.).
Il est également possible de procéder via ce formulaire de contact. Vous devez choisir l’objet de votre réclamation (produit, paiement, commande, compte client) puis remplir tous les champs demandés et écrire votre message. Le service clients vous répondra ensuite par e-mail.
Le service client du Coq Sportif peut aussi répondre à toutes vos questions sur les réseaux sociaux Facebook, Messenger, Instagram, X ou encore YouTube.
Vous pouvez aussi aller dans un magasin Le Coq Sportif si vous souhaitez effectuer la démarche de réclamation sur place. Pour trouver les coordonnées d’un magasin en particulier, vous pouvez vous rendre sur le site, dans la rubrique “Nos boutiques”.
Si le service client ne peut pas vous aider, vous pouvez ensuite contacter le siège social du Coq Sportif pour faire une réclamation plus formelle.
Par courrier postal, écrivez à l’adresse suivante :
19 rue Icare
Aéroparc 1
67960 Entzheim
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception pour plus de sécurité.
Joindre le médiateur du Coq sportif
Logo Le Coq sportif à but illustratif
En cas de différend, il est possible de recourir gratuitement aux services d’un médiateur ; celui-ci est désigné par la marque Le Coq Sportif. Le médiateur assumant la gestion des litiges entre Le Coq Sportif et ses clients est l’Association MNET (Médiation Nationale des Entreprises et des Territoires) Conso.
La saisine de l’Association MNET Conso se fait par courrier postal à l’adresse qui suit :
Médiation Nationale des Entreprises et des Territoires
27 Route de Jouy
91570 BIEVRES
Pour vous renseigner sur la procédure de saisine, appelez le 06 99 28 74 74 ou écrivez par e-mail à : administration@mnet-conso.fr.
Les autres possibilité de recours en cas de litige
En cas de litige avec Le Coq Sportif, vous devez d’abord rechercher une solution amiable (voir ci-dessus) avant tout recours judiciaire.
Si d’aventure, vous et Le Coq Sportif ne parveniez à aucune entente amicale, vous pourrez soumettre la résolution du litige aux tribunaux français ; ils sont les seuls compétents.
j attends toujours apres ma commande depuis le 14 septembre
toujours rien chapeau le coq sportif
Bonjour, j’ai commandé 2 t shirts et j’ai bien été prévenue qu’un des articles était manquant lors de la livraison. Cependant, j’ai tout de même été prélevée pour les 2 articles et je n’ai aucune nouvelles concernant un remboursement ou l’envoi de l’article manquant.