Micromania-Zing est une entreprise française spécialisée dans la distribution de jeux vidéo. Elle a été créée en 1983 par Albert Loridan. Dans les magasins Micromania, vous pouvez obtenir des jeux pour Playstation, pour Xbox, pour Nintendo Switch, pour ordinateur, etc. Si vous achetez chez Micromania un des jeux vidéo suivants : Call of Duty, FIFA, Children of Morta, Shenmue III, Ghost of Tsushima (entre autres), vous pourrez avoir besoin de contacter le service après-vente (SAV) en cas de dysfonctionnement.
Pour vous aider dans votre démarche, nous avons regroupé dans cet article toutes les données de contact dont vous avez besoin. Vous pouvez formuler une réclamation Micromania grâce aux contacts ci-dessous.
Motifs de réclamation auprès de Micromania
Pour tout problème avec un jeu acheté sur Internet ou en magasin, vous pouvez vous adresser au service client ou au SAV (service après-vente) de Micromania.
Il peut s’agir d’un retard de livraison après une commande sur le site Internet de Micromania, un problème lors de la précommande, des difficultés pour installer un jeu à cause d’une défectuosité, etc. Vous avez acheté et installé un jeu chez Micromania mais celui ne fonctionne pas du tout ou rencontre des bugs ?
Vous ne trouvez pas le DLC (contenu téléchargeable) de votre jeu vidéo ? Vous avez rencontré des problèmes avec votre facture ou avec l’accueil qui vous a été réservé lors de votre visite en magasin ?
Dès lors que vous êtes insatisfait d’un produit ou d’un service proposé par Micromania, vous n’avez qu’une chose à faire : entrer en contact avec les conseillers de Micromania pour porter réclamation. Nous vous expliquons comment faire ci-dessous.
Joindre Micromania pour une réclamation
Le service client et le SAV de Micromania sont composés de personnes passionnées de jeux vidéo. Les équipes de Micromania sont également là pour vous aider à résoudre les différents problèmes que vous rencontrez et pour traiter les réclamations. N’hésitez donc pas à vous servir des coordonnées regroupées ci-après.
Faire une réclamation au SAV de Micromania par téléphone
Pour commencer, sachez que les équipes du SAV de Micromania sont joignables par téléphone. Pour ce faire, vous pouvez composer le numéro de téléphone suivant pour leur communiquer votre réclamation : 04 92 94 36 00. Les conseillers peuvent répondre à vos appels du lundi au vendredi de 9h30 à 17h30.
Selon le motif de votre réclamation, il peut être utile de regrouper certaines informations avant votre appel : numéro de commande, références d’un produit, date d’une commande, adresse d’un magasin, etc. Cela vous permettra d’avoir un échange plus fluide par téléphone et le conseiller pourra vous aider plus efficacement.
Porter réclamation à Micromania sur son site web
Par e-mail, vous pouvez porter réclamation à travers le formulaire de contact de Micromania. Choisissez d’abord le sujet de votre demande parmi une liste (réservation, achat en magasin, commande, point de vente, données personnelles…) puis remplissez les champs obligatoires concernant vos coordonnées (nom, prénom, adresse mail, etc.).
Écrivez votre message et cliquez sur “C’est parti !“. Votre message sera alors envoyé et vous recevrez une réponse par mail dans les plus brefs délais.
Si vous vous êtes inscrit sur le site de Micromania, vous pouvez aussi vous y connecter et effectuer votre demande depuis votre espace client. Vous pouvez créer un compte pour pouvoir déposer la réclamation.
Envoyer une lettre de réclamation à Micromania par courrier postal
Vous pouvez aussi envoyer une demande de réclamation à Micromania à l’adresse postale suivante :
Service Clients
955 rue des lucioles
BP 9
06901 SOPHIA-ANTIPOLIS.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Contacter Micromania sur les réseaux sociaux
Enfin, sachez que vous pouvez aussi retrouver le service client de Micromania sur les réseaux sociaux suivants :
- Faceboook et Messenger : @MicromaniaFr
- X (anciennement Twitter) : @Micromania_Fr
- Instagram : @micromania_zing
Vous avez donc la possibilité de signaler tout problème et de faire une réclamation via ces plateformes par message privé.
Recourir à la médiation de Micromania
Logo Micromania à but illustratif
Conformément aux dispositions des articles L. 611-1 et R. 612-1 du Code de la consommation, vous pouvez soumettre gratuitement une réclamation au médiateur désigné par Micromania si vous n’avez pas obtenu satisfaction à la suite des réclamations précédentes, ou si aucune réponse n’a été apportée plus de 60 jours après votre requête.
Pour les litiges avec Micromania, vous devez saisir le médiateur Médiation-NET. Pour faire la saisine, vous pouvez vous rendre sur son site internet, via le formulaire de contact, ou bien le faire par courrier à l’adresse postale suivante :
Familles Rurales Hérault
133 rue Olof Palme
34070 Montpellier
Ce médiateur est également joignable par téléphone au (+33) 7 48 10 49 14.
Vous pouvez également solliciter une médiation sur la plateforme de résolution des litiges mise en ligne par la Commission européenne.
Autre possibilité de réclamation auprès de Micromania
Si à la suite de toutes ces procédures vous n’êtes toujours pas satisfaits, vous pouvez porter l’affaire devant un tribunal français compétent.
Bonjour,
Suite à un sinistre intervenu sur ma console en mai, je me retrouve avec un avoir dans le magasin Micromania de Bourg en Bresse de 400€
Je souhaite racheter une console à Micromania mais aucune ps5 ni autre console ne sont disponible.
J’ai demandé à plusieurs vendeurs si il était possible de prolonger la date de mon avoir, qui se termine en mai 2021 vu qu’il n’y aura pas de console de disponible avant fin d’année (d’après les vendeurs) ou si il était possible de me rembourser.
Aucune réponse. Les vendeurs sont totalement désinvoltes, d’aucun conseil et traitent leurs clients avec mépris.
Je suis très déçu de ce magasin et de l’enseigne.
J’ai essayé de joindre le service client par téléphone toute une journée. Personne ne répond ! J’ai envoyé un mail. Aucune réponse !
Faut-il que je contacte la répression des fraudes ou un service de protection des consommateurs pour avoir une réponse ?
Je vous remercie.
Alexis D
Bonjour,
Si vous n’obtenez aucune réponse de la part de Micromania, n’hésitez pas à saisir le médiateur MEDIATION-NET.
Bonjour, j’ai commandé la ps5 le 19 Septembre 2020, en magasin l’on m’a dit que je la recevrai avant Noël (c’est un cadeau). J’ai réglé le montant total de la console et toujours rien. Alors que je connais une personne qui l’a réservé bien après moi (mais qui connait bien l’un des vendeurs) il l’a reçu depuis plus d’un mois. Je trouve cela inadmissible !!!
Je viens de raccrocher avec une vendeuse de la boutique de Thiais dans le Val de Marne centre Commercial Belle Epine car j ai passé une commande le mardi et j ai bien stipuler au vendeur que cette commande était pour un cadeau et que je partais en vacances le vendredi le Vendeur m a confirmé que je recevrai cette commande le lendemain mercredi ou jeudi au plus tard. Nous somme jeudi et personne n’ai capable de me dire ou en ai cette commande.
Je confirme que les vendeurs s engagent auprès du client sans aucune certitude en toute impunité, qu ils reponde par téléphone de façon desinvolte, mépris et incompétences car ils se moque complètement du respect de leur engagement et de la satisfaction du client Il est certain qu” après cette expérience je n achèterais plus jamais rien chez Micromania !! Et la vendeuse s en moque complètement Ils faut que la DRH de Micromania revois ça politique de recrutement car ces employés sont pitoyable
Je confirme les précédents commentaires, j’ai réservé le 18/09/2021 soit le lendemain de l’ouverture des précommandes, depuis un mois le service client me mène en bateau et me raccroche au nez. Micromania veut m’obliger à payer la console sur internet sans pouvoir utiliser mon avoir de ma console que je leur ai revendu justement pour l’achat de la PS5 sinon je dois attendre la réouverture de mon magasin qui est fermé définitivement.
Bonjour,
J’ai réservé la PS5 d’un avoir de 50€ en septembre 2020 à Micromania de Gennevilliers.Fin décembre je reçois un mail en me demandant de venir confirmer en magasin avant fin janvier 2021 pour recevoir la PS5 début février 2021.J’ai confirmé la réservation sur place et en faisant confiance à Micromania j’ai payé la totalité plus livraison comme il risque de fermer pour cause sanitaire .On est déjà début mai et je n’ai toujours pas de PS5.J’ai fait plusieurs réclamations et en retour je reçois des mails génériques.
Micromania sera bani de mes commandes maintenant
Bonjour,
J’ai réservé la PS5 d’un avoir de 50€ en septembre 2020 à Micromania de Gennevilliers.Fin décembre je reçois un mail en me demandant de venir confirmer en magasin avant fin janvier 2021 pour recevoir la PS5 début février 2021.J’ai confirmé la réservation sur place et en faisant confiance à Micromania j’ai payé la totalité plus livraison comme il risque de fermer pour cause sanitaire .On est déjà début mai et je n’ai toujours pas de PS5.J’ai fait plusieurs réclamations et en retour je reçois des mails génériques.
Micromania sera bani de mes commandes maintenant
Bonjour, J’acheté une ps4 sur le site Micromania le 18/09/2020 avec une extension de garantie 24 mois. Aujourd’hui elle est en panne.
J’ai donc contacté le service client qui me dit ne pas pouvoir déclarer mon sinistre et de voir avec mon magasin.
J’ai donc contacté mon magasin de Blois qui m’annonce que mon extension de garantie a été résilié par la magasin d’Angoulême où je n’ai JAMAIS mis les pieds !!
Je l’ai acheté sur le site Micromania avec livraison à mon magasin de Blois.
Je n’ai jamais et n’aurai jamais demandé une résiliation de mon extension de garantie que j’ai payé.
Le magasin de Blois à sollicité le directeur régional et le service client il y a une semaine et n’a pas de suite.
Bonjour
J ai effectué un achat le 17/11 sur leur site j ai donné mon accord à la banque et quand je reviens sur le site “erreur technique” je recommence idem un ami me dit d aller sur l appli sa fonctionne mieux donc je vais sur l appli l z sa fonctionne je suis contente je voulais tellement ces qposket…je vois mon compte bancaire le lendemain débité 3 fois…j essaye depuis d appeler le service client on va soit disant prendre mon appel je suis restée 1h à attendre j en ai eu marre j ai raccroche j ai appelé une centaine de fois et c est soit on va prendre votre appel soit toute les ligne sont occupé….j ai envoyé un mail rien reçu à ce jour….
Bonjour
Après ma visite ce jour, je me demande si nous sommes chez micromania ou meetic, la vendeuse se permet d envoyer des demandes d ajout via les réseaux à mon conjoint.
Sachant que aujourd’hui on s est rendu au magasin, à aucun moment elle ne m à adressé un mot même pas un bonjour à part à mon conjoint un salut tu vas bien trop de familiarité à mon goût. Donc je me demande si je suis chez micromania ou meetic…
bonjour j’ai acheter un pack ps5 avec fc 24 en neuf et a ma grande surprise en saisissant les codes inclus dans le pack pour FC24 ceci était déjà utilisé et a jour aucune réponse
a bannir micromania