Maisons du Monde est une entreprise française de décoration et d’ameublement créée à Brest en 1990. L’enseigne compte près de 340 magasins à travers le monde dont 221 en France. Avec plus de 7 600 collaborateurs, Maisons du Monde fournit des prestations de qualité et attire de nombreux clients dans l’Hexagone. Le catalogue de meubles et d’objets de décoration est également très bien fourni.
Vous avez acheté chez Maisons du Monde et souhaitez procéder à une réclamation ? Retrouvez ci-dessous les numéros de téléphone ainsi que les autres contacts dont vous disposez pour porter réclamation auprès de Maisons du Monde.
Motifs d’une réclamation à Maisons du Monde
Vous avez acheté un meuble dans un magasin Maisons du Monde et il s’est affaissé après seulement quelques mois d’utilisation ? Vous avez commandé des articles de décoration chez Maisons du Monde et, à la livraison, vous avez découvert que le contenu du colis était cassé ?
La description d’un canapé par Maisons du Monde ne correspond pas au produit (qualité du tissu non conforme, mauvaise couleur…) ? Les coussins ou fauteuils qui vous ont été livrés par Maisons du Monde sont déchirés ?
Vous n’avez pas reçu votre commande passée sur le site de vente de l’enseigne ? Vous avez trouvé des erreurs sur la facture qui vous a été adressée ? Le site internet de Maisons du Monde ne fonctionne pas correctement ?
Quel que soit le souci avec Maisons du Monde, vous pouvez exercer vos droits auprès du service après-vente (SAV) à travers une réclamation.
La procédure de réclamation Maisons du Monde
Pour que votre requête soit traitée rapidement et efficacement par le SAV de Maisons du Monde, nous vous invitons à rassembler tous les documents justificatifs et de les joindre à la réclamation.
Vous pouvez porter réclamation par téléphone, par e-mail, par courrier postal et sur les réseaux sociaux.
Faire une réclamation à Maisons du Monde par téléphone
Vous disposez de deux contacts téléphoniques pour joindre Maisons du Monde et faire votre réclamation. Dans un premier temps, vous pouvez joindre le service clients et le SAV au téléphone en composant le 09 70 01 89 89.
Dans le cas où le service client et le SAV ne parviennent pas à résoudre votre problème à ce numéro, vous pouvez alors utiliser le second numéro de téléphone. Il s’agit du 02 51 71 17 17 qui vous permet de joindre le siège social de la société.
Lorsque vous appelez Maisons du Monde pour porter réclamation, n’hésitez pas à regrouper tous les documents et les renseignements qui pourraient vous être utiles : numéro de commande, référence d’un article, facture, etc.
Envoyer un e-mail de réclamation à Maisons du Monde
Pour écrire un courriel au SAV, rendez-vous dans la FAQ de l’enseigne et cliquez sur les sections disponibles. Certaines proposent un formulaire de contact. Pour y accéder, vous devez simplement cliquer sur “Nous contacter” en bas de page.
Remplissez les champs obligatoires, écrivez un message clair comprenant toutes les informations que vous jugez utiles et envoyez ce message. Le SAV de Maisons du Monde pourra alors répondre à votre réclamation par mail.
Vous pouvez également envoyer un courriel de réclamation à l’adresse mail suivante : contact.client@maisonsdumonde.com.
Envoyer une lettre de réclamation à Maisons du Monde
Si vous envisagez la réclamation par voie postale, vous devez alors envoyer votre courrier à l’adresse suivante :
Maisons Du Monde
Le Portereau – BP 52402
44124 Vertou Cedex.
Dans votre lettre de réclamation, plusieurs informations essentielles doivent figurer : vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse mail…), l’objet général de votre réclamation (produit, livraison, site internet, données personnelles…) et des détails la concernant. Si besoin, vous pouvez également y ajouter des pièces jointes comme des photos ou la copie d’une facture par exemple.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Les autres moyens de réclamation de Maisons du Monde
L’enseigne Maisons du Monde est à votre écoute sur les réseaux sociaux notamment sur Facebook et Messenger (@maisonsdumondefrance) ou bien sur Instagram (@maisonsdumonde) où vous pouvez vous plaindre en message privé.
Si votre disponibilité vous le permet, vous pouvez également vous rendre sur place dans l’un des points de vente de l’enseigne pour formuler votre insatisfaction. Pour trouver les coordonnées des différentes boutiques Maisons du Monde, rendez-vous sur le site web de l’enseigne et cliquez sur “Trouver un magasin”.
Faire appel au médiateur de Maisons du Monde
Logo Maisons du Monde à but illustratif
Si la réponse apportée par les équipes de Maisons du Monde ne vous convient pas, vous pouvez, conformément aux dispositions du Code de la consommation, demander un arbitrage auprès d’un médiateur désigné par l’enseigne. Maisons du Monde est enregistrée auprès de 2 médiateurs, vous pouvez, au besoin, saisir l’un d’eux.
Contacter MEDICYS
Pour commencer, vous pouvez contacter l’organisme Médicys. Vous pouvez le contacter par voie postale à l’adresse :
75009 Paris.
Ce médiateur dispose également d’un mail : contact@medicys.fr. Pour plus d’informations sur la procédure, n’hésitez pas à consulter son site web.
Contacter la FEVAD
Si vous souhaitez envoyer votre requête à la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) par courrier, l’adresse est la suivante :
75008 Paris.
Dans tous les cas, consultez les modalités de saisine avant d’envoyer votre demande de médiation.
Bonjour,
nous vous avions commandé une carte cadeau montant 100€ le 20 novembre 2020
nous n’avons toujours rien reçu votre livraison était prévu sous 24 H
nous attendons en retour votre réponse
Cordialement
J’étais très déçu d’un livreur qui m’a mal répondu et qui m‘a laissé le paquet de 23 kg sur la route départementale !
bonjour j’ai acheté un canapé butterly j’ai annulé ma commande et j’ai acheté un canapé roma, entre les deux j’ai reçu le canapé butterfly j’ai refusé ce canapé le 13 août Guisnel va rendre le canapé, le canapé roma a été annulé je ne sais pas pourquoi en tout j’ai payé par carte bancaire 658 en carte et 300 en avoir j’ai été remboursé 300 euros et le reste 658 eur en avoir je refuse car l’erreur vient de Maison du monde et je reçois un mail ce matin où on me dit que je vais être remboursée de 658 eur en avoir c’est honteux, j’ai été baladé depuis des semaines, je me retrouve avec aucun canapé à cause d’eux
Bonjour après de multiples réclamations toujours aucun resultat !!! Mais qu est ce que c est cette société , lamentable . Bureau noir livre en juillet coin très abîmé !!! J.esperais un échange standard . Nullité absolue . Maisons du monde perd une cliente et bien d autres . Je vais faire part de ma déception à bien d autres utilisateurs .
Maison du monde est à fuir,meuble d’une qualité déplorable au vu du prix, par ailleurs nous avons commandé deux tables de nuit dont une est arrivée tres bien emballé mais cassée en de tres nombreux endroits.le meuble à donc été envoyé dans cette état. Aucun geste commercial proposé .
Service après vente déplorable les réponses sont toutes faites .
Bonjour
Mes parents ont payé un salon de jardin par virement car leur carte bleue ne passait pas mais n’ont jamais été livré (attente depuis le 16 mars 2022). Et maison du monde à entre-temps annulé leur commande sans aucun motif. Ils n’ont à ce jour toujours pas été remboursé ni livré malgré de multiples réclamations de ma part. C’est une honte.nois avons fourni la preuve du paiement débité, aucune réponse. J’ai demandé à parler à un responsable. Personne ne rappelle. J’ai appelé plusieurs fois, ça raccroche. Rien.
Le magasin Maisons du Monde rue du Fg Saint Antoine a refusé de prendre en compte l’annulation de ma commande ainsi que son remboursement y compris celui du transport qui n’aura pas lieu, contrairement aux conditions générales de vente Magasin qui stipule que le client dispose de 30 jours pour retourner un produit acheté en magasin et non utilisé.
Le 12 août 2023, je me suis rendue au magasin Maisons du Monde pour y faire l’achat d’un canapé Roma réputé éco-conçu (structure en bois certifiée, rembourrage composé de fibres provenant de vêtements usagés, collectés et recyclés en France,housse en coton issu de l’agriculture biologique)
Je me suis bien assurée au préalable auprès de la vendeuse que les informations étaient exactes. Elle les a intégralement certifiées.
J’ai donc fait l’acquisition d’un canapé Roma qui devait m’être livré dans la semaine du 2 au 10 octobre 2023. Une fois l’intégralité du paiement effectué, plus le transport, j’ai eu en main la facture pour m’apercevoir que j’avais fait l’acquisition d’un produit à revêtement 100% polyester qui ne correspondait pas du tout à ce que je souhaitais. Il y avait du monde, j’ai préféré revenir le lundi suivant pour annuler la commande.
Je me suis présentée lundi 14 août à 10 h 30 au magasin 32 rue du Faubourg Saint Antoine 75012 Paris pour annuler cette commande et me faire rembourser selon leurs conditions.
La vendeuse a déclaré que cela était impossible contrairement aux conditions générales de vente Magasins Maisons du Monde.
J’ai écrit au service client qui m’indique par un mail “tout fait” de refuser la commande… en octobre. Le transporteur est injoignable, le service clients Maisons du monde est injoignable. Je demande le remboursement d’un produit qui n’est pas conforme à celui que je souhaitais et que l’on m’a vendu de manière falsifiée et trompeuse.
Maison du monde!!! Commande une table a manger de 900euros. Retard de livraison de plus de 2 mois. Réception d’une table a manger de 500euros.
Demande d’échange car erreur de leur part refusé pour cause que la réclamation aurait du être faite sous 72h???
Pardon??!!
Bonjour,
je voulais acheter ce matin au Luxembourg un petit plateau pour servir. Comme c’était le dernier dans le magasin et que je voulais l’offrir à ma copine, j’ai gentiment demandé à la vendeuse de le nettoyer. Il était très poussiéreux avec des restes de colle sur les bords. Elle a carrément refusé me disant que c’était à moi de le nettoyer à la maison. Je ne croyais pas mes oreilles et j’ai redemandé la même chose. La même réponse. J’ai laissé le plateau et je suis partie. Mais quel culot. J’ai jamais vu ça. Je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce magasin.