Porter une réclamation pour la Carte R Premium (Kangourou)

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Anciennement Carte Kangourou, la carte R Premium est un moyen de paiement proposé par le site de vente en ligne La Redoute, qui est géré par Sofinco.

Si vous avez souscrit à cette carte de paiement et que vous rencontrez un problème, vous pouvez déposer une réclamation et, éventuellement, saisir le médiateur de la consommation. Nous faisons le point.

Quel est le principe de la carte R Premium ?

La carte Kangourou, aujourd’hui rebaptisée carte R Premium, est une carte de paiement proposée par le vendeur La Redoute. Elle permet, entre autres, d’obtenir des facilités de paiement sous forme de crédit renouvelable, pour faire des achats sur le site de La Redoute, mais également auprès d’un large réseau de marchands partenaires.

Ce crédit est géré par Sofinco, qui est exploité par la banque CA consumer finance (Crédit agricole).

Que faire en amont d’une réclamation ?

Consulter la Foire aux questions

Avant de procéder à une réclamation auprès de Sofinco, vous devez, dans un premier temps, essayer de résoudre votre problème avec les différents moyens de communication mis à votre disposition.

Par exemple, si votre problème est lié au fonctionnement de votre carte R Premium, vous pouvez consulter la Foire aux questions (FAQ). En effet, cette rubrique vous permet d’obtenir des informations sur le fonctionnement général de votre carte. Ces informations sont classées en plusieurs thématiques : le crédit, l’assurance, votre espace client, le suivi de votre demande de crédit, vos informations personnelles, la gestion de votre compte…

Si vous cherchez des informations plus précises sur votre carte R Premium, vous pouvez, également, consulter les Conditions générales de vente (CGV) de votre contrat. Ce document est accessible en vous connectant à votre espace client.

Contacter le service client par téléphone

Le service client de Sofinco est joignable par téléphone au 0 974 502 504 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi, de 9h à 18h30, et le samedi de 9h à 13h.

Vous pouvez le contacter pour essayer de trouver une solution. Expliquez clairement votre situation à votre conseiller en lui communiquant tous les renseignements qui se rapportent à votre différend (référence client, date et nature de l’incident, montant concerné…).

Contacter le service client par e-mail

Vous pouvez aussi prendre contact avec le service client de Sofinco en envoyant un e-mail à contact.sofinco@sofinco.fr.

Inscrivez-y alors toutes les informations en lien avec votre désaccord. Pour appuyer votre message, vous pouvez aussi y joindre des documents numérisés, en pièces jointes (facture, devis, captures d’écran, contrat…).

Comment soumettre votre réclamation ?

Si, suite à votre prise de contact avec le service client, votre problème persiste, vous avez alors la faculté de déposer formellement une réclamation auprès de Sofinco.

La démarche consiste à écrire un courrier postal, sur lequel vous devez indiquer tous les éléments indispensables susceptibles de faciliter le traitement de votre réclamation. Il s’agit de :

• vos coordonnées de contact et la référence de votre contrat,
• la nature du courrier (réclamation),
• la description détaillée de votre réclamation,
• les éventuelles démarches effectuées antérieurement à ce courrier.

Votre lettre de réclamation doit être adressée en recommandé avec accusé de réception auprès du service client :

Pourquoi saisir le médiateur ?

Logo La Redoute à titre illustratif

Un médiateur a pour mission de rechercher une solution amiable à un litige opposant un particulier à un professionnel.

La médiation est gratuite pour le consommateur, qui doit respecter certaines conditions pour que sa requête soit recevable. En effet, avant de faire appel au médiateur, vous devez impérativement avoir déposé une réclamation écrite auprès de Sofinco et que :

• soit la réponse est insatisfaisante,
• soit Sofinco ne vous a pas répondu dans les deux mois après sa réception.

Sofinco adhère au médiateur de l’ASF (Association française des sociétés financières) pour la résolution de ses litiges :

• Site internet : lemediateur.asf-france.com ;
• Adresse Postale : Monsieur le Médiateur de l’ASF, 75854 Paris Cedex 17.