Lada est une marque de voiture appartenant à AvtoVAZ, filiale russe du groupe Renault. Introduite en 1973, Lada doit son succès à sa mécanique simple, sa fiabilité et surtout ses prix très compétitifs. 5 modèles de voitures de marque Lada sont commercialisés dans le monde entier. Il s’agit des modèles Granta, Vesta, Radiographie, Largus et Niva.
Vous possédez un de ces véhicules ou êtes sur le point d’en acquérir un (neuf ou occasion) ? En cas de problèmes avec le constructeur automobile Lada, vous avez certainement une demande à adresser à Lada. Dans cet article, retrouvez toutes les coordonnées et les autres informations utiles, à savoir la procédure complète de réclamation auprès de Lada.
Les motifs de réclamation auprès de la marque Lada
L’équipe de la marque Lada vous accompagne dans toutes les situations fâcheuses que vous pouvez avoir à gérer par rapport à votre voiture. Le service client et le SAV de Lada vous assistent notamment en cas :
- de perte des clés de voiture ;
- de panne ou d’accident ;
- d’achat de pneus, de jantes, etc. ;
- de remplacement de la courroie de distribution et des autres composants du véhicule…
Si vous avez perdu le manuel d’utilisation de votre voiture, si vous voulez obtenir un rendez-vous pour un essai sur route, si vous souhaitez simplement vous renseigner, etc., les coordonnées ci-dessous sont indiqués pour toutes ces demandes.
Les différents moyens de réclamation auprès de Lada
Toute réclamation concernant la marque Lada en France doit être adressée à la société mère : le groupe Renault France. Ci-dessous, voici les coordonnées utiles pour porter réclamation : numéro de téléphone, formulaire, adresse postale, etc.
Réclamation auprès de Lada par téléphone
Pour solliciter une assistance par téléphone, vous devez faire le 0 806 00 20 20 (appels et services gratuits). Les opérateurs téléphoniques de Lada sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous pouvez également appeler le concessionnaire Lada proche de chez vous. Pour avoir le contact de votre concessionnaire, rendez-vous dans la rubrique “Réseau”. Renseignez le nom de votre ville ou votre code postal dans le champ de recherche pour afficher le numéro de téléphone, l’adresse et les horaires d’ouverture du centre Lada le plus proche.
Avant votre appel, vous pouvez le préparer en amont en regroupant les documents et les renseignements utiles comme un numéro de contrat, la date et le lieu d’achat, le modèle du véhicule concerné, etc. Cela vous permettra de gagner du temps une fois au téléphone.
Réclamation à Lada via un formulaire en ligne ou par e-mail
Pour contacter le service client Lada en ligne ou par courriel, il faut procéder via ce formulaire de contact. Les étapes pour soumettre la réclamation sur cette page sont bien détaillées. Vous devrez notamment laisser vos coordonnées et expliquer le sujet de votre réclamation.
Après l’enregistrement, vous recevez un message de confirmation dans votre boîte mail. L’e-mail indique la période moyenne durant laquelle votre demande sera traitée.
Envoyer un recours à Lada par courrier postal
En cas de recours par voie postale, vous devez adresser votre lettre au groupe Renault. Les réclamations auprès de Renault par courrier sont à envoyer à l’adresse postale ci-après :
13-15 quai Alphonse Le Gallo,
92100 Boulogne-Billancourt cedex.
Il est préférable d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Nous vous conseillons aussi de conserver l’accusé de réception jusqu’à ce que la réclamation soit complètement résolue.
Contacter Lada sur les réseaux sociaux
Le service client de Renault peut recevoir vos demandes et vos réclamations au sujet de Lada sur les réseaux sociaux qui suivent :
- Facebook et Messenger : @grouperenault
- X (anciennement Twitter) : @renaultgroup
- LinkedIn : @renault
- Instagram : @grouperenault
Où se rendre pour faire réparer une voiture Lada ?
Il existe plus de 50 concessionnaires Lada en France et vous pouvez les contacter pour acheter toutes les pièces détachées dont vous avez besoin pour la réparation de votre voiture. Ces points de vente disposent d’un réparateur agréé.
Vous trouverez la liste complète des concessions Lada en France dans la rubrique “Réseau” sur le site de Lada. Rendez-vous donc à l’établissement qui vous convient pour faire restaurer votre voiture.
Sur place, vous aurez l’explication sur les modalités requises pour bénéficier de la garantie du constructeur.
Marche à suivre en cas de litige avec Lada
Logo Lada à titre illustratif
Renault adhère au service de médiation de Mobilians, anciennement CNPA (conseil national des professions de l’automobile).
En cas de litige à la suite d’une réclamation en rapport avec votre Lada, vous pouvez le saisir le médiateur de Mobilians par e-mail à mediateur@mediateur-mobilians.fr, sur le site www.mediateur-mobilians.fr ou par courrier postal à l’adresse :
CS 80016
92197 Meudon Cedex.