Marantz est une entreprise américaine spécialisée dans la fabrication de matériel hi-fi : amplificateurs, enceintes sans fil, platines tourne-disques, lecteurs CD et SACD, blocs de puissance AV, etc. Il est possible d’acheter les produits Marantz directement sur le site internet de la marque ou bien chez des revendeurs officiels comme Boulanger, Fnac, les Espace Culturel de Leclerc ou encore Darty.
Dans cet article, nous vous indiquons comment vous pouvez porter réclamation auprès de l’entreprise Marantz en cas de problème. Retrouvez toutes les coordonnées officielles de Marantz ci-dessous.
Pourquoi faire une réclamation à l’entreprise Marantz ?
Avec un fabricant de matériel hi-fi comme Marantz, votre réclamation peut concerner la qualité d’un article : dysfonctionnement, pannes répétées, soucis techniques, problèmes de qualité, casse, détérioration rapide, etc.
Si vous avez passé une commande en ligne et qu’à réception, vous constatez un problème, vous pourriez aussi porter réclamation. C’est notamment le cas si vous n’avez pas reçu le bon article, si la livraison a été annulée ou fortement retardée sans explication ou encore si le colis vous a été livré en mauvais état par exemple.
Votre réclamation peut aussi concerner un souci lié à un paiement comme un montant trop élevé ou une double facturation. Vous pouvez faire une réclamation à la marque Marantz pour tout problème pouvant lui être directement imputé.
Faire une réclamation auprès d’un revendeur officiel Marantz
Dans le cas où vous avez acheté un produit Marantz auprès d’un revendeur agréé, et que vous rencontrez un souci avec cet article, nous vous conseillons de d’abord vous adresser au revendeur en question.
Si possible, rendez-vous directement sur place, à l’accueil ou au comptoir SAV du magasin, avec l’article dans son emballage d’origine et, surtout, le ticket de caisse ou la facture.
Pour retrouver les coordonnées du revendeur concerné, rendez-vous sur le site internet de Marantz, sur la page “Trouver un revendeur” puis indiquez votre ville ou votre code postal pour les revendeurs les plus proches.
Porter réclamation directement auprès de Marantz
Si vous avez acheté votre article directement auprès de Marantz, sans passer par un revendeur, ou bien si le revendeur n’a pas su résoudre le problème, vous pouvez adresser votre réclamation à Marantz.
Faire une réclamation à Marantz par téléphone
Le service après-vente (SAV) de Marantz est joignable de différentes manières, comme au téléphone par exemple. Composez le 01 89 54 63 66, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
A ce numéro, les conseillers pourront soit résoudre directement votre problème, soit vous aider et vous rediriger vers le service compétent pour votre réclamation.
Utiliser le formulaire de contact de Marantz
Vous pouvez également envoyer une réclamation au service client ou au SAV de Marantz en utilisant le formulaire de contact en ligne.
Indiquez votre nom, votre prénom, votre adresse mail et votre pays, puis renseignez les champs concernant le produit objet de votre réclamation. Rédigez votre message dans le champ prévu à cet effet en étant le plus clair et le plus précis possible. Si vous pensez que cela peut être utile, n’hésitez pas à joindre des photos ou des fichiers numérisés à votre message.
Enfin, cliquez sur “Continuer” pour envoyer votre message. Le service clients de Marantz reviendra vers vous par mail.
Autres moyens pour porter réclamation à Marantz en ligne
Sur le site internet de Marantz, n’hésitez pas à consulter la page “Assistance produit” sur laquelle vous pourrez trouver de nombreuses rubriques utiles : FAQ, enregistrement du produit, manuels, stations techniques agréées, etc.
Il existe aussi un chat en direct, ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h (sauf les jours fériés). Pour ouvrir une fenêtre de discussion, cliquez sur l’icône de chat dans le coin inférieur droit de votre écran, sur le site de Marantz.
Le service client de Marantz peut aussi répondre à vos questions sur les réseaux sociaux officiels de l’entreprise, à savoir Facebook, Messenger, X et Instagram (@marantzofficial).
Envoyer une lettre de réclamation postale à Marantz
Logo Marantz à but illustratif
Si le SAV et le service client n’ont pas répondu à vos attentes et que votre réclamation n’est toujours pas résolue, vous pouvez alors envoyer une lettre au siège social de Marantz. Ce moyen de contact est à utiliser uniquement en derniers recours.
Envoyez votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse ci-dessous :
Oude Stadsgracht 1,
5611DD Eindhoven,
NL.