Fondée en 2001 par un regroupement de compagnies aériennes européennes (KLM, British Airways, Air France, Iberia), Opodo est une agence de voyages en ligne. Sur le site internet d’Opodo, vous pouvez notamment acheter des billets d’avion ou réserver des séjours dans des hôtels mais vous pouvez aussi louer des voitures par exemple.
Vous rencontrez un différend avec l’agence de voyage en ligne Opodo ? Peu importe la raison de votre mécontentement, vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de son service client. On vous explique comment faire.
Motifs de réclamation les plus fréquents auprès d’Opodo
Responsabilités d’Opodo
Il faut savoir qu’Opodo est une agence de voyages exclusivement en ligne. Elle permet à un consommateur de réserver des billets d’avion, des hébergements, des croisières… et de louer une voiture. Opodo n’est que l’intermédiaire.
C’est-à-dire que lorsque vous réservez sur le site Opodo, un billet d’avion, par exemple, le contrat est conclu entre vous et la compagnie aérienne. Opodo n’a pas de relation contractuelle après l’achat du billet. Par conséquent, si vous subissez un litige avec la compagnie aérienne, l’hôtel ou la voiture de location, Opodo n’est pas tenue responsable. Vos droits sont à faire valoir directement auprès du fournisseur.
Les réclamations auprès du site Opodo ne peuvent concerner que les problèmes relevant de l’utilisation du site (réservation, annulation…).
Le taux de change
Le prix des produits et services ainsi que les taxes sur le site Opodo sont calculés en fonction du taux de change. Il est donc normal qu’ils varient d’un jour à l’autre. Lorsque vous faites une réservation, le taux de change est alors fixé et s’applique aux éventuelles modifications ou annulations.
Modification et annulation de réservation
Les démarches pour modifier ou annuler une réservation sur Opodo dépendent des conditions générales des fournisseurs de voyage et de transport. En effet, certains fournisseurs n’acceptent aucune modification ou annulation, ou alors ils vous facturent des frais.
Opodo se réserve également le droit de facturer des frais de traitement, 50 € par passager, en cas de modification ou d’annulation. Seuls les fournisseurs mentionnés du label “Changement de date gratuit” sont dispensés de ses frais.
Porter réclamation auprès d’Opodo
Par téléphone
Le service Clients d’Opodo est à votre disposition par téléphone. Les conseillers répondent à toutes vos demandes et peuvent vous apporter des informations sur la procédure de réclamation.
01 70 60 77 11 (appel non surtaxé), du lundi au dimanche de 9h à 21h.
Si le service client n’a pas pu répondre à vos questions, vous pouvez contacter directement le standard téléphonique du siège social d’Opodo France : 01 70 91 75 75.
En ligne
Vous pouvez également effectuer votre demande de réclamation par l’envoi d’un courriel à l’adresse : customerservice-fr@contact.opodo.com.
Celui-ci doit comporter les mêmes informations qu’une demande par courrier. Vous avez aussi la possibilité de numériser des documents et de les envoyer en pièce jointe à votre demande.
Par courrier postal
Si vous ne parvenez pas à obtenir de réponse en utilisant les coordonnées précédentes, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation au siège social d’Opodo.
Attention cependant, celui-ci est situé en Espagne, il est donc préférable de rédiger votre lettre en espagnol. L’adresse du siège social est la suivante :
Planta 1º,
Oficina 108,
28005, Madrid,
Espagne.
Logo d’Opodo à but illustratif
La saisie d’un médiateur
En cas de litige avec Opodo, le Code de la Consommation prévoit que vous avez la possibilité de faire appel à un médiateur. Celui-ci a pour rôle de faire valoir vos droits en trouvant un arrangement amiable avec Opodo.
Sa prestation est gratuite et vous pouvez le saisir si le service client d’Opodo n’a pas respecté le délai de 2 mois maximum pour répondre à votre réclamation, ou bien si la réponse de service clients d’Opodo ne vous satisfait pas.
Vous pouvez joindre le MTV (Médiateur Tourisme Voyage) au 01 42 67 96 68 ou par courrier postal à l’adresse :
BP 80 303,
75823 Paris Cedex.
bonjour, j’ai acheté 1 billet d’avion le 7 février 2020, mes vols ont été annulé par la cie Air Algérie, j’ai demandé le remboursement de puis plus de 6 mois auprès de OPODO. Il me demande de faire ma demande auprès de AIR ALGERIE, AIR ALGERIE ne veut pas me rembourser car j’ai payé mon billet sur le site internet OPODO. Comment obtenir le remboursement pas OPODO.
La carte VISA PREMIER ne prend pas en charge le remboursement.
Aidez-moi à me faire rembourser. Par avance, je vous remercie.
Bonjour,
Vous devez contacter Opodo grâce aux coordonnées fournies dans cet article : téléphone, mail ou courrier postal.
Si vous n’obtenez pas de réponse, faites appel au médiateur MTV.
bonjour Adjaj ai le même problème…avez vous eu gain de cause?que faire pour se faire entendre?
Merci
Pour faire une réclamation avant de passer par le médiateur, il faut faire une lettre en Espagnol, avec toutes les plaintes, ce serait bien si nous avions une lettre type dans la langue du pays, où on n’aurait que le motif du désagrément, je pèse mes mots, à changer!
Malgré une démarche de notre protection juridique pour ce litige avec Opodo, nous avons à ce jour reçut un remboursement de 77,47€ pour la taxe aéroportuaire. Juridica a clôturé le dossier car la somme de mes billets est inférieure à 467 €.
Moi aussi je suis ds la même situation j’ai rater mon vol de 5 minutes personne a trouvé une solution donc mon voyage ds le C.,,, donc hébergement aussi donc au total 915€ donc je ne sais pas quoi faire pour un remboursement de leur part ? Merci
Suite à un vol Toulouse- Brest, quelques jours après, mon compte a été débité de 54,99 Euros, alors que j’avais annulé le service proposé par OPODO … j’espère que ce n’est qu’une erreur qui sera réparée… sinon je diffuserai largement ce genre de pratique …
Les délais d’attente au téléphone sont exagérément longs lorsqu’on souhaite contacter OPODO … Mieux vaut s’adresser directement à Air France pour les réservations !!!!
bonjour
désolé! je n a pas la réponse mais je viens d’avoir le même problème le 28juin.opodo a utilisé les données de ma carte de credit sans mon autorisation!!!sous pretexte que je me suis abonné (à mon insu !)au service prime au moment de l’achat d un billet paris olbia alors que j’avais dès le debut refusé par email ce “service” j’ attends une réponse avant de passer par un médiateur
pour le moment j’envoies des emails
Ah oui exactement comme moi mais il ne rembourse pas c n’importe quoi, j ai une vingtaine de mails sans réponse !!!!! J ai jamais vu des arnaqueurs comme eux
Bonjour,
J’ai eu le même problème 54,99 euros retirés de mon compte suite à l’achat d’un billet.
C’est une fraude abusive. Il s’agit d’une adhésion opodo prime imposé pour lequel vous n’avez pas consenti avec une réutilisation de vos données bancaires. C’est extrêmement grave et opodo devra être condamnée
j’ai acheté chez opodo un voyage au départ de Nantes pour Ajaccio,cause pandémie je n’ai pu effectuer ce vol.A ce jour malgré mes réclamations,AUCUN remboursement et de plus 1 mois après ils ont utilisé mes coordonnées bancaires pour une carte OPODO prime .C EST SCANDALEUX,si je n’obtiens pas le remboursement immédiat je contacte SIGNAL CONSO
Meme problème, est ce qu’on vous a remboursé ou pas ?
Moi aussi je peine à me faire rembourser de la même sommes 54,99€ impossible de me faire rembourser. Abonnement opodo prime sans mon consentement.
Prélèvement sans mon consentement de plus il vous demande à nouveau les numéros de votre carte plus pour mieux vous débiter. Impossible de les joindre.
A fuir se prestataire!!
Bonjour j’ai le même problème comment puis-je faire pour me faire rembourser ? Avez vous réussi à avoir un conseillé ?
Bonjour,
J’ai eu un même problème, en date du 03/11/2021 en consultant mon compte bancaire, j’ai constaté que opodo a prélevé sur mon compte 54,99 euros pour un service imaginaire que je n’ai jamais demandé. J’ai envoyé trois mails de réclamation en demandant de me rembourser ce montant prélevé abusivement, malheureusement aucune réponse à ce jour de la part de opodo. Svp si quelqu’un connait à qui il faut s’adresser pour être remboursé.
Moi aussi j’ai eu la même chose, je pensais c’était quelqu’un qui avait frauder ma banque mais là je me rends compte que vous êtes plusieurs personnes j’ai jamais réserver un billet d’avion dans cette agence je ne comprends rien du tout expliquez-moi s’il vous plaît si vous avez un retour ou quelque chose car j’essaie d’appeler mais c’est personne qui répond la même somme 54.99€que vous j’ai une réservation pour Espagne
Bonjour avez vous peu vous faire remboursez vos 54.99 euros
moi j”ai changé de carte et cela continue
surtout ne pas passer par opodo
Moi aussi j’ai eu le même problème merci de me communiquer une adresse mail ou je peux réclamer
j’ai eu la même problème, mon compte a été débité de 54,99euros après un achat d’un billet depuis le mois dernier, ils ont utilisé mes coordonnés bancaires sans autorisations de ma part…
Bonjour j’ai le même problème je veu posser une plainte contre opodo
Exactement pareil pour moi.nous sommes nombreux à se faire avoir paraît-il !!
Comment les attaquer en justice ? Les dénoncer au moins à une organisation des droits de consommateurs !? Quelqu’un connait une adresse svp ?
E. Kada
Ça m’arriver la même chose il m’ont prélevé 54,99 sur mon jai jamais d’abonnement avec eux, impossible de les rejoindre
EXACT, j’ai eu le même souci : j’ai été prélevé 2 fois (58€60 + 64€99 )
pour un vol de 58,60 dont j’ai cru (abus de confiance !) qu’il me faisait gagner 10€ par rapport à
la compagnie d’aviation.
j’en suis à mon 3ème message, le premier dans les temps (11avril 2023) soit 1 mois après.
Ils ont déjà été payés, qu’est ce qui leur donne le droit d’entrer ainsi dans mon compte bancaire ???
. Je n’ai donné aucune autorisation ni signé aucun document même numérique, ni autorisé les cookies.
Harceleurs, ils se sont interposés en doublon entre la compagnie et moi pour l’enregistrement( ce que je n’ai pas fait), ou pour de prétendues enquêtes de satisfaction… c’est sans doute une façon de justifier plus ou moins légalement leur prelèvement de 64,99 !
J’ai proposé de restituer les 10€ que j’ai cru gagner et qui auraient été plus utiles à mes peits enfants! a ce jour 19 AVRIL 2023 AUCUNE Réponse.
Bonjour j’ai le même problème comment je peux faire merci
Bonjour je suis dans le même cas que vous 😡
Bonjour j’ai les mêmes problèmes avec Opodo j’ai acheté un billet d’avion pour le Sénégal en 2020. À cause du covid la compagnie aérienne a annulée les vols depuis impossible de me faire rembourser. Que faire??? Si quelqu’un peut m’aider !!!! Merci d’avance.
Bonjour moi aussi j’ai acheté un billet en février pour aller en Algérie je suis allé normal aujourd’hui le 04/06/24/ un prélèvements de 90€ et passé sur mon compte (y’a marqué prélèvement annuel) que j’ai rien demandé que faire s’il vous plaît ?
J’ai réservé 4 billets Lyon Casablanca lors d’une offre promotionnelle de la Royal air Maroc lundi 14/06 à 550€ via le site OPODO. Je reçois la facture où le prix de billets est à 4407 € soit 8 fois le prix affiché et validé… j’ai essayé de contacter OPODO en pensant qu’il s’agissait d’une erreur mais sans succès j’ai donc décidé d’annuler et de demander un remboursement. 3 jours plus tard la somme de 4407 euros a été débité sur mon compte malgré ma demande d’annulation 2 heures après la réservation!!!!! 4407 € pour aller à Casablanca faut pas abusé!!!!
j’ai contacté ma banque pour faire opposition mais la somme a déjà été débité .. comment joindre quelqu’un OPODO car il s’agit d’une arnaque tt simplement !
Cette erreur me met dans des difficultés financières incroyables, je ne sais pas quoi faire!
Bonjour comment avez-vous fait pour vous faire rembourser svp merci
Toujours pas remboursé des vols annulés par la compagnie DEPUIS 18MOIS QUE J’attends!!! ILS SONT INJOIGNABLE
Bonjour pareillement depuis le mois de mai 2020 pas de nouvelles dopodo pour mon billet aller et retour pour Naples impossible de les contacter 😡😡aucun mail aucun courrier n’y tel
Moi aussi 2 vols aller retour lyon bastia annulés en juin 2020 cause pandémie toujours pas remboursés en totalité après nombreuses lettres et menaces me doivent encore environ 150€ ???
Bonjour billet pris pour Montréal 11/2019,remboursé le 06/21.par contre opodo ne me rembourse pas 130e de frais dont j ignore l origine.
Bonjour
Pareil pour des vols au BRESIL
payé 1609.99 remboursé 1366.07 à grande peine après saisi du médiateur .
Nouvelle réclamation ne répondent jamais
Compagnie à fuir d ailleurs OPODO est passée en juin dans l émission ça peut vous arriver de Julien COURBET SUR M6.( le client avait été remboursé intégralement vu que c’était à la télé).
Je viens de subir la même arnaque de la part d’Opodo
Attention !!!!!!! Après avoir payé un billet il réutilise vos codes pour vous prélever 54,99€ quelques mois après vos achats !!!!!!!! Ne prenez plus rien chez Opodo
Bonjour
Voyage en Corse en 08/2020
Attend toujours un remboursement depuis plusieurs mois
Ce jour réponse “bateau ” : remboursement d ici 3 À 7 jours, cela fait plusieurs fois que le disque me répond la même chose mais aucun interlocuteur au bout du fil
C’est honteux
Vol pour la Croatie du 26/06. Confirmé le 25/06. Refus d enregistrement à l aéroport car vol attribué à d autres personnes. Vacances foutues et location hôtel en plus
Bonjour
La société Opodo ne nous rembourse pas deux vols AR LYON BIARRITZ 30 Avril 2001 . Il était interdit de sortir de son département pour nous la Savoie . Montant des billets 536 ,68 euros . Nous avons envoyé deux recommandés à l’adresse du siège social ;.. Revenu avec pour motif INCONNU à cette adresse .
Si nous n’obtenons aucun remboursement nous porterons plainte et nous rapprocherons du service des consommateurs
moi aussi jai reserver un billet a marseille marrakech jai pari mentent ila coupe 54.99 euro le 14 juillet le 18 juillet coupe encore 54.99 euro cest pas possible ila dit abonemet dans chaque 4 jour abonement
Vol du 16/7/2021.
Scandaleux. Opodo m’annonce mon vol à 15h55 que je ne sais pas enregistré. Je prends contact avec l’aéroport de Nîmes et là j’apprends que mon vol est à 14h25 !
Donc vol pas engistrer d’où amende à l’aéroport. 55€
Aucune réponse de la part d’opodo pour un remboursement.
Plus jamais chez opodo, à éviter
J’avais le même arnaque avec Opodo.
Cette fois ci on m’a répondu qu’il fallait prendre une option en plus .Mais je fais mes réservations en ligne moi même et ça marché pour aller et pour retourner chez moi j’en ai pas pu, dans mon application a été noté ” enregistrement au prêt de la compagnie aérienne, et cette dernière m’a facturé 60e50. Je me demande quant est-ce que ça s’arrête ce bordel, et il va avoir la justice pour ses sites internet qui s’enrichissent sur les français sans aucun responsabilité !
Bonjour,
Ma dernier experience avec Opodo est aussi néfaste que que celles des commentaires que je viens de lire. Pour Noel 2020, nous avions achetés des billets d’avion Paris-Bilbao, que nous avions annulés avant le voyage, à cause de la Pandémie.
Nous attendons un remboursement pour 700 euros depuis, que n’arrive jamais, impossible de avoir quelqu’un au telephone, personne à l’autre bout pour répondre à vos emails, répondeurs qui réponds à rien…. un désastre d’entreprise et de suivi client!!!. Plus jamais je ferais appel à cette entreprise!!, des intermediaries, comme il y a tellement aujourd’hui, mais qui fournissent rien, qui resolvent rien, qui produisent rien…
Je vais continuer à les harceler et je finirais pour contacter 60 millions de consommateurs, pour être guideé par la suite…
A fuir cette compagnie, qui n’est aucune!.
Bonjour
J’ai eu le même problème, OPODO a indiqué sur mon statut que le remboursement a été fait alors que je n’ai reçu aucun remboursement (preuve à l’appui) impossible de les joindre !!!
J’ai fait appel à ma protection juridique qui me conseille de signaler ce cas dans un premier temps à DGAC (La Direction générale de l’Aviation civile, Bureau des Passagers à PARIS)
Prochaine étape poursuite judiciaire.
Bonjour, nous avons réservé auprès opodo en novembre 2019, notre voyage en Guadeloupe était prévu en avril 2020 mais a été annulé suite au Covid. Nous avons demandé un remboursement auprès d’ opodo chez qui nous avions pris les billets de train et d’avion. Nous avons 4 réservations. A ce jour nous n’avons TOUJOURS pas été remboursé. Comment faire confiance …..cela va bientôt faire 2 ans de réservations…c’est vraiment lamentable. A quand le remboursement????????
Bonjour
Nous avons 2 remboursements en attente depuis plus d’un an. Et depuis plus d’un an on nous répète que les remboursements seront faits sous 3 à 7 jours. Malgré nos appels répétés rien ne bouge. Cela représente une valeur totale de plus de 700e. Que faire?
Bonjour
également moi aussi ça fait depuis 10 mois que j’attends le remboursement mais j’ai toujours pas de nouvelles et je sais pas ce qu’on doit faire à ce moment si quelqu’un est pour une bien m’aider s’il vous plaît.
Bonjour
As tu eu un retour d opodo ?
Bonjour nous attendons également notre remboursement de notre vol France Martinique depuis le mois de mai 2020 nous avons envoyé des lettres recommandées des dizaines de coup de téléphone et nous avons fait recours à un juriste mais aucune nouvelle de leur part depuis presque 2 ans Le montant est de 850 euros je ne sais plus quoi faire pouvez vous m aider merci
Bonjour à tous, pareil que vous, j’ai reçu un virement de 54,99 euros comme vous alors que je ne souhaitais pas. Je trouve ça honteux
bonjour, moi aussi, j’ ai eu le même problème 54,99€, retiré de mon comte un moi après mon l’achat de billet pour Zagreb, arnaque !?!?!
C’est extrêmement grave et Opodo devra être condamnée et fermé
J’ai le même problème et impossible de les joindre. Que dois-je faire ??
Bonjour A tous moi aussi OPODO PRIME WWW. BILL -64,99 € mois de Janvier 2023 -64,99mois de juin 2023 de et ce matinn 1/01/2024 -64,99 tout en sachant que je ne prend pas de billet via oppodo tout mes billets je les prens avec transavia site directe j avais demande une opposition a ma banque mais il disent qu il ne peuvent que me conseillez vous de faire
Mon fils avait fait une commande pour un billet Genève/quebec le 08 août à 6h55 avec assurance annulation et modification.
Hier soir, n’ayant toujours pas reçu son visa étudiant, il décide d’annuler sa commande car il n’a pas encore d’autre date d’arrivée fourni par le lycée. Il était donc minuit et il lui restait quelques heures pour effectuer son annulation. Malheureusement, impossible de se connecter au site, et les bureaux du service client en France n’ouvrent qu’à partir de 9h.
Nous avons tenté de contacter le service client…. vainement, 3 numéros différents qui arrivent tous sur le même robot où on nous dit de patienter pour avoir un agent en ligne, j’ai attendu plus de 45mn à chaque appel, 1 seul a décroché et pour me dire que c’était trop tard, qu’éventuellement on pouvait le modifier, puis ça a raccroché !!! sur le chat de l’appli, même problème ! un robot qui n’arrive pas à me donner de personne réelle en ligne puis qui se déconnecte tout seul !
je fais appel à mon service juridique ainsi qu’aux associations de consommateur, à l’heure qu’il est maintenant, et à force de chercher un moyen de joindre OPODO, j’ai pu trouver nombre de personnes insatisfaites du service client et des pratiques employées…
Mon journal d’appel notifie notre dernière tentative téléphonique à 10h39 pour un appel de 46 min et 54s.
OPODO UN SITE A BANIR. et une entreprise à signifié aux tribunal du commerce…
Bruno R
Opodo me déçoit énormément. Air austral les a remboursé pour un vol annulé de plus de 3000 euros et depuis de nombreux mois, Opodo me promet le remboursement sous 7 à 10 jours. Ils ont mon RIB, ma référence de réservation, je les appelle toutes les semaines et ils me promettent à chaque fois le remboursement. Alors que fait Opodo de cet argent ? Est-il placé le plus longtemps possible pour obtenir des intérêts ? Opodo est-il un site escroc ?
OPODO est délibérément injoignable …
arnaque sur un VOL Volotéa Naples-Nantes le 29 juillet .annulé depuis plus de 15 jours alors qu’opodo le donnait encore le matin même maintenu et à l’heure !!
Le service d’appel n’est d’aucune aide, répétant à l’infini les mêmes phrases inutiles et le reponsable qui doit vous rappeler dans les 24h n’existe pas.(beaucoup de tentatives).aucune réponse aux mails .
Vu le nombre de messages de consommateurs abusés , il faut nous UNIR pour les poursuivre, médiatiser , bref obtenir réparation. OPODO devrait fermer
Je confirme ils maintiennent le vol et l’annule la veille..je viens d’en faire les frais
Bonjour tout le monde !
Après avoir confirmé mon accord pour OP A ce jour j’ai été débitée DEUX FOIS de 54,99€ Le 19 août ! Curieuse pratique ce prélèvement intempestif ? J’espère un remboursement ?! Mais vu les commentaires….
Cela fait 10 mois qu’un vol Geneve-Ile Maurie a été annulé par les compagnies aériennes. Toujours aucun remboursement malgré plusieurs appels. “le dossier a été envoyé aux compagnies aériennes” me réponds-t-on inlassablement. Première et dernière expérience chez OPODO.
des appels à répétition sans succès pour tenter de trouver une solution pour faire décoller mes 2 filles…résultat vacances perdues, billets pas remboursables et avoirs non émis…ils nous baladent et pas de responsable qui vous rappelle. ces sites devraient être interdits, les billets sont plus chers que les compagnies en direct et je ne parle pas non plus de cet abonnement usurpé ! A EVITER ABSOLUMENT
Je partage les commentaires négatifs sur OPODO dans ce forum. Je suis en attente d’un remboursement de vols annulés par la compagnie Vueling en mai 2020 avec des billets achetés sur OPODO, soit plus de 1 an pour un montant de 1230€. Magré de multiples relances et les promesses des opérateurs du service client, toujours pas de remboursement. La seule information est que Vueling a remboursé OPODO…. Même problème pour l’abonnement abusif de 54,99€ pour OPODO Prime sans accord préalable et sans privilège pour aider au remboursement…. à si, un numéro d’appel différent pour un service Premium. Quelqu’un a t’il réussi à débloquer la situation (médiateur, dépôt de plainte…)? Ce sera ma première et dernière expérience sur ce site, à fuir!!!
J’ai acheté deux vols ALLER-RETOUR Bordeaux-Malaga à l’agence de voyage OPODO qui est dans l’impossibilité d’honorer le vol retour puisque la compagnie Volotéa l’a supprimé.
Le vol aller « Ryanair » ainsi que la location de voiture ne m’intéressent donc plus! J’ai acheté ces vols à l’ agence de voyage OPODO qui est dans l’obligation de me fournir un aller-retour sans quoi je me serais adressé à la compagnie elle même.
J’essaye de joindre Opodo par courriel est par téléphone depuis le 14 août 2021 pour demander le remboursement intégral de mon voyage /par @mail Opodo ne répond pas et par téléphone ils me raccrochent au nez!!!`C’est une honte le SERVICE CLIENTS OPODO est INEXISTANT !!!
je suis dans le même cas de plusieurs personnes, mon compte à été débiter pour un abonnement prime de 54.99 € que je n’ai pas sollicité…en se servant de ma carte bleue..
j’ai réussi à contacter mr Ciamadou au 01 70 91 75 75 qui m’a promis un remboursement et l’ annulation de l’abonnement ..Je vcais relancer tous les 10 jours
Nous avons été débité d’une somme de 54.99 euros après l’achat d’un billet sur OPODO Lyon-Bordeau sans notre accord. Cela est abusif, nous n’avons jamais souscrit quoi que ce soit sur le site OPODO, ils doivent nous rembourser. Nous allons réclamer ce remboursement par lettre recommandée avec accusé de réception. S’ils ne réagissent pas, nous porterons plaine contre OPOD. C’est un scandale quand je vois tous ces commentaires pour les mêmes raisons. Ce sont des voleurs, nous devons réagir.
Bonjour,
toujours dans l’attente de billet d’avion acheté pour un voyage en novembre 2020 à la Réunion (avec AIR FRANCE).
Le vol a décollé mais suite au confinement décrété par le gouvernement nous n’avons pas pu monté à bord car notre voyage était d’ordre touristique.
je les appelle en boucle et on me répond que mon dossier n’est toujours pas traité par AIR FRANCE, que le délai de 120 jours annoncé par OPODO est largement dépassé et qu’une relance en urgence va être faite… mais à ce jour toujours aucun remboursement.
Je ne sais plus quoi faire
Bonsoir,
Comment le gouvernement peu t-il rester insensible aux problèmes de milliers de consommateurs(dont je fais partie , un Paris/Buenos-Aires depuis Mars 2020 !)et laisser un tel site ARNAQUEUR exister ? N’y-a-t-il que la télé et Julien Courbet pour régler ce genre de catastrophe , car c’est bien de catastrophes dont il s’agit mettant des foyers en difficultés financières.
Toutes me démarches téléphone, mails, lettres recommandées sont restées vaines.
Si quelqu’un a une “idée” pour ce faire, rejoignons nous pour agir;merci
Je suis partant. Il faut une plainte contre Opodo.
Ayant eu la même mésaventure je suggère que nous fassions une démarche commune auprès de QUE CHOISIR
J’ai déjà eu recours à eux tres accessibles et très efficaces
Bonjour,
Après plusieurs contacts infructueux concernant le remboursement de mes billets d’avion achetés sur votre site opodo : réservation N° 7448239835. Demande d’assurance annulation non prise en compte, abonnement à opodo prime non désiré, appels multiples facturés.
Dossier 4993054455.
Achat de billet Nantes Alger avant la pandémie et soit disant remboursé alors que je n ai reçu aucun remboursement. J’ai demandé à la personne par contact téléphonique de chez Opodo de me donner les 4 derniers chiffres de l IBAN sur lequel ils ont remboursé le billet et il se trouve que cela ne correspond pas à mon IBAN et me dit en direct qu ils ont commis une erreur . Après de multiples mails sans réponse je vais devoir saisir UFC que choisir avec l aide juridique de ma banque . C est un site que j utilisais depuis 2007. Je voyage énormément. Ils ont perdu un client ainsi que mes proches qui voyageaient beaucoup par ce site . J aurai mon remboursement, j en ai fait une affaire de principe. Je trouve juste dommage d en arriver là !!!
Bonjour, comme beaucoup, je me suis faite avoir par les prix attractifs OPODO.
Mais, non seulement, la moitié de mon voyage n’était pas bon et Opodo, (après de nombreux appels et courriers ne m’a jamais remboursé. ) De plus l’arnaque des 54,99€ de Opodo prime à laquelle vous ne pouvez échapper, le billet fini par coûter cher. Le billet n’est pas cher car il est calculé avec Opodo prime que vous avez à l’essai pendant 30 jours. Il faut ensuite le supprimer, sinon l’abonnement vous est débité sans votre accord un mois après et par tacite reconduction.
Par contre, vous ne trouvez pas la page pour supprimer cet abonnement. Seule solution, changer votre carte bancaire. Vous arrivez à les avoir au téléphone, mais les réclamations n’aboutissent jamais.
Surtout ne pas passer par OPODO
le 27/10/2021
Je m’adresse à OPODO
J’ai fais une réservation sur le net par le biais d’OPODO pour aller au Cameroun , j’ai fais ma réservation sur le net , billet d’avion et deux bagages en soute de deux fois 23 kg pour moi et deux fois 23 kg pour mon épouse .La veille je fais enregistrer mes bagages , et là il y a un hic !!!!! Air France à deux fois un bagage de 23 kg mon épouse et moi, alors que sur mon billet de réservation il y a bien enregistrer deux fois deux bagages ? là une course poursuite s’engage entre nous le voyageur , Air France et OPODO ça na rien donner de bien , il à fallut payer le surplus de bagage c’est à dire deux bagage de 23 kg en soute;Qui de Air France ou OPODO ç tort , qui va nous rembourser ????? En plus on a débiter 54€ sur le compte de mon épouse? pourquoi ?????
J”aimerais une réponse d’OPODO le plus rapidement possible ???
Il m’est arrivé la même chose sur Corsair : obligée de repayer un bagage en soute déjà payé sur plateforme Opodo. Le coup de l’abonnement prime également 54.99 en 2021 et de nouveau aujourd’hui !! Ce sont des escrocs !
bonjour tout le monde
comme beaucoup, je me suis faite avoir par les prix attractifs OPODO
j’ai été débité d’une somme de 54.99 euros après l’achat d’un billet sur OPODO BRUXELLES CASABLANCA
je pense que il faut balancer tout ca sur les sur les réseaux sociaux
il faut aussi bloqué la carte bancaire sinon 54.99 sera prélever a chaque mois
Oui faut pas s arrêter la. Dénoncez les sur LinkedIn
Opodoestunvoleur2021
Je viens de découvrir qu’Opodo m”a facturé 54.99 euros pour un
service que je n’ai pas demandé, vente forcée.
03/11/2021
Bonjour Tout le monde,
cela fait près de 2 mois maintenant que je demande un remboursement de billets d’avion réserver sur OPODO par la compagnie Vueling jusqu’aujourd’hui aucun remboursement perçu? Un vol qui a été annulé sans prévenir ni autre proposition mais le débit a bien été effectué rapidement?! Après de nombreux appels téléphoniques enregistrés pour savoir où cela en est? toujours les mêmes réponses sans retour? mails envoyés X fois, un courrier recommandé à 8.95E avec AR à une adresse inconnu sur Paris 9 au 9 rue Rougemont! Je dénonce l’incompétence des conseillers en ligne, le non respecter du contrat. J’ai fait appel à mon service juridique et 30 M de consommateurs et quand je vois et lis tous ses retours ça m’exaspère… 🙁 plus de réservation sur Opodo pas de bonnes pub, en plus de payé un abonnement de 54.99/an pour un service client prime membre qui n’a rien de tel!
Bonjour
Même souci pour moi également
C’est incroyable
Svp
Avez-vous eu gains de cause ??
Bien cordialement
Dola,
J’ai lu les réactions des Utilisateurs de OPODO et les témoignages sont édifiant et conforte ce que je pensais d’ OPODO ! difficile de les avoir au téléphone ! et cette histoire de Prime qui revient
dans beaucoup de commentaire et dont j’ai également été victime ! à l’exception près que j’ai pris les devants en demandant avant la date fatidique l’arrêt de ce Pseudo “service” ! il doivent s’en mettre plein les poches !!
Si je peux donner un conseil ( Passez directement avec la compagnie, vous pouvez les avoir en ligne plus facilement et c’est moins cher.
Bonjour j’ai annulé bien avant la date du renouvellement et ils ont quand même débité mon compte ce matin et je n’arrive pas à joindre quelqu’un pour demander une explication et me faire rembourser. Je vous conseille d’aller à la banque directement et leur demander de ne pas payer Opodo. Bonne chance.
Bonjour !!! Depuis le mois de Mars, j attends un remboursement ( annulation vol pour raison Covid) … j’ai du avoir une Trentaine de conseiller opodo qui me confirme que le remboursement a été fait mais je confirme a chaque fois qu’aucun remboursement a été effectué. Depuis des mois je demande une preuve de remboursement mais OPODO EST INCAPABLE DE ME DONNER LA PREUVE DE REMBOURSEMNT !!
Même problème pour moi: opodo a été remboursé par la compagnie et rien pour moi.Opodo dit m’avoir remboursé: j’ai envoyé tous mes relevés pour prouver que je n’avais rien reçu et ,depuis, Opodo dit m’envoyer les justificatifs du virement. Je ne reçois rien. ESCROQUERIE ? je crois bien que oui !
Bonjour,
Sachez que l’adresse email (customerservice-fr@opodo.com.) que vous avez écrit dans votre article n’existe pas. Celle mentionnée sur leur site est la suivante : customerservice-fr@contact.opodo.com.
Après à voir s’ils répondent sur celle-ci…
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, notre article a été mis à jour avec la bonne adresse mail.
Grâce au service conso, j’ai obtenu un remboursement partiel de 400€ sur un vol+séjour d’un montant de 800€. Je recommande à toutes les victimes de faire comme moi, car les appels téléphoniques auprès du service client OPODO est déplorable et incompétent pour dédommager les victimes.
Nanouche, quelle est l’adresse conso que tu a utilisée pour te faire rembourser. J’ai essayé par internet et en recommandé sur Paris mais rien ne marche.
Opodo n’a à priori aucune adresse en France.
Evitez ce prestataire qui ne donne pas d’adresse postale
Difficile à contacter par téléphone
Si vous avez un problème de remboursement de billet à la suite de vol annulé cause Covid, adressez vous à votre assurance juridique si vous en avez contracté une, et à la DGAC
Pour ma part j’ai obtenu un remboursement d’un vol par IBERIA au bout d’un an et demi de procédure grâce aux pressions de mon assurance juridique et de la DGAC auprès d’IBERIA
OPODO a été totalement absent et n’a jamais répondu à mes sollicitations.
Je viens de découvrir qu’Opodo m”a facturé 54.99 euros pour un
service que je n’ai pas demandé, vente forcée.
Même problème !Après 202 euros non remboursé, 2 mois plus tard, 54,99 euros débité sur ma carte.Pas de réponse aux mails envoyés, juste un mail standard..Je trouve cela scandaleux !
Suite a une annulation de vol due au COVID 19, j’ai été remboursé de mes billets d’avion, mais pas des frais OPODO. Impossible de les joindre par tél, mails sans réponse… Malgré les affirmations du gouvernement que les voyages annulés pour cause COVID seraient remboursés… Opodo ne veut pas rembourser !
Vol annulé en mai 2021, toujours pas remboursé malgré de nombreux appels surtaxés, des mails répétés et courrier au médiateur. Un statut sur le site renseigne le remboursement au 13 décembre, alors que je n’ai toujours pas été remboursé. une honte !
Comme tout le monde il est impossible de joindre opodo. Ils vous balancent d’un mail à un autre d’un numéro de téléphone à un autre mais pas de remboursement ni d’avoir.
Après tout ces problèmes je ne comprends pas comment cette agence de voyage peut encore exister. C’est honteux
J’ai pris 2 billets à OPODO, avec des bagages supplémentaires pour le retour. Au retour, nous n’avons pu partir qu’avec un seul bagage au lieu de 3 chacun, la compagnie ne voyait qu’un seul bagage par personne enregistré. J’ai dû finalement payer la compagnie également. Bien sûr, OPODO refuse de me transmettre la facture détaillée, à plus forte raison le remboursement.
La plus belle est qu’OPODO vient de me prélever les 54,99€ sans mon accord.
Extrêmement déçu d’OPODO!!!
Je vais contacter un médiateur…
J’attends un remboursement annulation de vol par la compagnie depuis juillet 2021. Malgré leur promesse écrite et orale au téléphone d’un virement, je n’ai rien reçu des 400€ qui me sont dûs ni aucune information. Je désire porter plainte.
Gros problème avec Opodo
4 billets achetés pour 2177 euros
Aucune réponse à mes mails et à mon courrier RAR
Ce voyagiste est totsld t en dehors des clous
Aucun voyagiste français se comporte ainsi
Or Air France fait partie du capital !!!
Il faut le faire savoir sur Facebook et tous les réseaux sociaux !
Surtout ne pas faire appel à Opodo.
Erreurs dans les vols, débit de vol que vous ne faites pas, opodo prime prélévé à votre insu.
Les recommandés reviennent N’habite pas à l’adresse indiquée.
Les appels téléphoniques n’aboutissent pas. Quand ils aboutissent, vous n’avez pas de réponse à votre demande. Les demandes en ligne vous reviennent car saturation du site.
Seul leur site de réclamation accusent réception de vos demandes et répondent normalement sous 7 jours mais à la moitié de la demande. Vraiment incorrect. Et le “pas cher” devient très cher à la fin. Mieux vaut payer son billet au prix normal dès le départ. Moins d’ennuis.
La même chose un service clientèle zéro j’attends un remboursement de 597,74 pour un billet Tunis Paris pour le 31 août 2021 réservez le 25/05/2021 prélevé le 26/05/2021.
Je viens d acheter en ligne un billet d avion par le biais d Opodo et je vous que je suis prélevé de 38,80 euro ??? En plus du prix du billet !!! Un prélèvement sans mon autorisation et sans avoir rien demander de plus!!!
Même problème OPODO a utilisé mes données bancaires pour prélever un abonnement Opodo prime dont je n’étais même pas au courant au moment de l’achat d’un billet d’avion …
La compagnie devrait être saisi par la justice ce sont des pratiques frauduleuses qui laissent le client sans aucune possibilité de defense ….
Impossible de me faire rembourser un billet d’avion que j’ai annulé du fait du changement de dates effectué par la compagnie. 1700 €. Merci OPODO. A tous ceux qui lisent ce message : classez la compagnie dans les AETP = A Eviter Tout Particulièrement.
Opodo = Edreams.
J’ai le même problème. J’ai annulé mon voyage aux USA fin septembre – voyage prévu en octobre – car changement de dates par la compagnie et surtout impossibilité d’entrer sur le territoire américain avant novembre : 1400 €.
Il semblerait que la compagnie Lufthansa ait remboursé 300€ début mars qui ne nous sont toujours pas versés par Edreams/Opodo. Pourquoi seulement cette somme?
comment se fait il que cette compagnie est toujours d’actualité 9 mois d’attente de remboursement pas de réponse de mail, injoignable, chat avec robot foutaise, j’en ai marre compagnie a éviter
Bonjour j’ai acheté un billet sur ce site qui m’a proposé après une réduction de 25 euros sur mon prochain vol et que je ne peux même pas utiliser alors que tout est réuni pour y bénéficier. Je trouve ça honteux de proposer ça aux clients sachant que c’est des mensonges et de plus moi qui voyages très souvent ( au moins une fois par mois ) je pense que je vais retourner prendre mes billets a mon ancienne agence de voyage.
Bonjour,
Avril 2020 vols annulés.
Depuis 2 ans je tente de me faire rembourser des billets du Vol Air Caledonia par Opodo. Rien ne se passe.et je vous avoue que cela rend fou, d’être en contact d’une plateforme téléphonique à l’autre bout du monde qui récite son script sans faire bouger d’un iota la situation, qui dans mon cas devient critique.
Si quelqu’un peu m’aider à débloquer cette situation….
Je vous remercie par avance !!
Idem, prélèvement de 54.99€ chaque année, impossible de résilier en ligne (je n’ai plus accès à mon adresse mail utilisée lors de l’inscription, pour récupérer mon mot de passe). Courrier recommandé avec accusé de réception envoyé avant date d’échéance pour demander résiliation, aucune réponse et un nouveau prélèvement a eu lieu. La banque ne peut pas bloquer les prélèvements, me dit de voir avec Opodo, mais injoignables par téléphone il faut avoir un numéro de réservation… Je pense fermer mon compte bancaire pour faire cesser ça
Société à éviter ! Pas fiable ! Agent incompétent ! Compagnie INCOMPETENTE !
Bonjour,
J’ai fait une recherche sur le site Opodo *vol plus hôtel à Berlin. Je choisis le premier vol qui était proposé et unhôtel à Berlin. J’effectue la réservation, je paye et ensuite ô surprise, en recevant ma confirmation du vol, je m’aperçois que mon billet est pour LEIPZIG et non BERLIN !! Par contre, la réservation pour l’hôtel est bien pour Berlin.
J’ai immédiatement cherché à annuler mais je n’ai aucun retour d’Opodo ! La compagnie aérienne ne propose pas de remboursement !
Je suis très déçue par le servie d’Opodo : mon voyage à *berlin est gâché et majoré par les frais de déplacement entre Leipzig et Berlin !
Je suis abonné Opodo Prime et ai été satisfait des services jusqu’à une aventure récente.
Nous avions réserve une voiture pour Mahé et avons payé à l’avance comme d’habitude. Arrivé sur place (après avoir réservé les vols aussi avec Opodo), nous n’avons jamais trouvé de voiture et avons fait le tour de toutes les agences. nous avons dû payer des suppléments pour trouver d’urgence une autre voiture.
réponse du service client Opodo Prime: “pas de remboursement car vous n’avez pas annulé 24-48h avant…”. alors que nous voulions la voiture donc on n’a pas annulé. Merci pour toute aide ou renseignement du médiateur.
Comme trop de gens , j’ai été prélevé de 54.99euros 1 mois après avoir acheté un billet d’avion.
J’avais bien refusé l’offre à un abonnement.
Ils m’ont débité sans aucunes autorisation.
Impossible d’avoir quelqu’un , c’est inadmissible a voir tout ses commentaires .
J’aimerais tellement avoir un responsable en face de moi.
Bonjour,
J’ai subi un problème étrange avec Opodo hier soir.
J’ai fait une réservation de billet pour un vol prévu le 20 janvier prochain.
La réservation se passe bien, paiement effectué. Sauf que je ne reçois pas de mail de confirmation. J’ai fait des copies d’écrans et donc j’ai pu récupérer mon numéro de réservation.
Je me connecte sur le site de Opodo pour gérer ma réservation mais il n’y a aucune réservation!!!!
Mon numéro de réservation ne donne eien !
Et bien sûr leur IA ne trouve rien non plus et du coup je ne peux même pas être routé vers un de leurs agents ! Pourtant le prélèvement du montant du billet lui a bien été pris en compte !
Alors peut-être une erreur de ma part dans l’adresse mail mais du coup impossible à faire quoi que ce soit
Pas de billets mais j’ai payé quand même !
Pour un vol qui se devait être agréable, je me dis que le vol est agréable pour eux !
J’ai acheté des billets chez eux Environ trois semaine y a pas de souci Mais j’ai vu que sur mon compte ils ont débuté 65€ sans autorisation J’ai tout fait pour me faire rembourser impossible à voir quelqu’un au téléphone ni par mail Je suis victime par opodo Aujourd’hui j’ai compris qu’il faut pas faire confiance à n’importe Quel site faut bien faire une recherche avant d’acheter des billets
je suis trés mécontente ce site de opodo prime j’ai jamais demander cet abonnement et du coup j’ai eu la surprise de 64.99 à ete débité de mon compte sans autorisation impossible à voir quelqu’un au téléphone le servie clientéle robotique et y’a pas un numéro direct.
J’ai acheté un vol Lyon – Taschkent via Istambul Par OPODO
TurkishAirline a annulé le vol la veille à cause de la neige à Istambul. Jusqu’à l’heure du départ Opodo nous certifie que le vol est confirmé !!!
Et aujourd’hui (8 jours après) ils disent ne pas être au courant de l’annulation, que je dois en demander la preuve à Turkish Airlines, la leur envoyer sur documents@contact.opodo.com, et que là je serai à coup sûr remboursée !!!
Malheureusement à vous lire je n’en suis pas si sûre …
Bonjour
Mon compte vient d’être débité indûment de 54,99 euro de la part de Opodo prime pour un abonnement dans lequel je ne me reconnais pas comme la plupart d’entre vous. En plus je n’ai jamais fais de réservation sur opodo prime. Et je ne peine à avoir un interlocuteur. Combien somme nous à avoir été victime de cette pratique? Rien qu’à lire les commentaires sur cette plateforme on se rend compte combien les victimes sont nombreuses…Hélas! Ils s’en fichent et ne sont pas inquiétés.
Même problème j’ai été prélevé de la somme de 54.99 pour opodo prime alors que je n’ai rien signé. De plus le prélèvement a été effectué sur le compte de la personne qui avait acheté les billets qui n’est pas la même que le titulaire du compte opodo . Impossible de joindre quelqu’un, ces prélèvements sont faits à notre insu.
Comme sans doute de nombreux clients, OPODO a débité de 54,99 euros mon compte en banque à travers la carte bleue que j’avais utilisé un mois auparavant pour acheter un billet d’avion par l’intermédiaire de cette officine.
Donc je m’apprête à transmettre des courriers à OPODO (service clients, siège) mais également à des revues de consommateurs (Que Choisir), à ma banque pour signaler ce débit sans autorisation, au médiateur, etc.
il débite mon compte tranquille comment faire pour stopper le débit de mon cb j’ai payé prime pour rien j ai acheté un billet en 2022 et débité 2x mon compte abusé qd meme
il faut faire opposition à la carte
Très insatisfaite, aucun remboursement suite à l’annulation de leur part de nos vols. Plus de 600 euros que nous attendons depuis 2021, une honte sans nom. J’ai tout fait, les appels, le chat, les mails, les courriers recommandés en Espagne et Angletterre les tickets de réclamation absolument tout. On tourne en rond, on me dit au téléphone que l’on va me rembourser sous quinzaine, mais jamais on nous rembourse.
Ils nous redirigent vers les compagnies aériennes, mais c’est bien par eux que nous avons payé !
Inadmissible tout ça, ça rend fou.
service client incompétent au senegal parle très mal de plus ne veux pas regarder les vols alors que c est leur application qui marche pas