Créé en 1899, Renault est un constructeur automobile français. Avec des modèles très populaires comme la Clio, la Twingo, la Scenic ou encore la Kangoo, Renault se classe parmi les marques de voitures les plus vendues en France aux côtés de marques comme Peugeot ou Citroën.
Si vous rencontrez un différend avec le groupe Renault ou que vous n’êtes pas satisfait de la relation clientèle, vous avez la possibilité de déposer votre réclamation. Voici tous les moyens mis à disposition par Renault pour faire une réclamation.
Comment déposer votre réclamation ?
Chez un concessionnaire
Avant de déposer votre plainte au service clients de Renault, vous devez vous rendre dans l’établissement avec lequel vous êtes en désaccord (concessionnaire , garage, magasin de pièces détachées…). Expliquez votre mécontentement au conseiller Renault et peut-être que celui-ci pourra résoudre votre problème.
Pour trouver un établissement Renault proche de chez vous, rendez-vous sur leur site dans la rubrique “Nous trouver“.
Par téléphone
Si vous rencontrez des difficultés avec votre système multimédia Renault (Easy Link, R-Link 2, R-Link Evolution, Media Nav Evolution, Radio connect R&go), vous pouvez contacter un conseiller par téléphone.
Pour cela, composez le 01 70 48 92 58, du lundi au vendredi de 8h à 19h
En ligne
Le site Renault met à votre disposition une Foire aux questions (FAQ), répondant aux questions les plus fréquentes, sur différentes thématiques.
Vous pouvez obtenir de nombreuses informations sur les mesures sanitaires, les aides gouvernementales, le financement d’un véhicule, les guides et les tutoriels ainsi que sur les accessoires Renault. L’une de ces rubrique pourra peut-être répondre à vos questions.
Si la FAQ ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez alors déposer votre réclamation via le formulaire de réclamation en ligne.
Il vous suffit de sélectionner le motif de la réclamation, d’expliquer votre mécontentement, de renseigner le code VIN (la rubrique E de la carte grise), le numéro de la plaque d’immatriculation, la date de la première mise en circulation, le kilométrage et la date d’achat. Vous avez même la possibilité de télécharger des documents numérisés. Suivez la procédure jusqu’à la validation.
Par courrier
Vous pouvez également déposer votre réclamation auprès de Renault par voie postale. Pour cela, indiquez, sur papier libre, vos coordonnées complètes (identité, adresse, téléphone, email) et le motif de votre réclamation. N’hésitez pas à apporter le plus de précisions possibles afin que votre demande soit traitée plus rapidement (date d’achat, modèle du véhicule, plaque d’immatriculation, date de première mise en circulation, pièce défectueuse…).
Pour assurer l’acheminement de votre demande de réclamation, il est également conseillé de l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Envoyez votre courrier à :
92109 Boulogne-Billancourt Cedex.
Pourquoi saisir un médiateur ?
Logo Renault à but illustratif
Si vous n’avez trouvé aucun accord avec le service clients de Renault, vous avez la possibilité de faire appel, gratuitement, à un médiateur, conformément à l’article L 133 -4 du Code de la Consommation.
Son rôle est de régler, à l’amiable, les litiges entre un consommateur et un professionnel. Vous ne pouvez le saisir qu’à la condition d’avoir déposé préalablement une réclamation auprès du service clients Renault et que celui-ci n’a pas satisfait votre demande, ou qu’il ne vous a pas répondu.
Dans ce cas, vous devez vous adresser au Médiateur des constructeurs automobiles. Ses coordonnées sont les suivantes :
- Site internet : https://mediationcmfm.eu/demande-de-mediation/
- Adresse mail (à laquelle vous devez envoyer le formulaire disponible sur le site ci-dessus) : secretariat–conso@mediationcmfm.fr
- Adresse postale : Médiation CMFM – 19 avenue d’Italie – 75013 Paris
- Numéro de téléphone : 06 51 74 33 31
Bonjour
Nous avons un gros problème avec les établissements Jean à montelimar .
Ils ont cassé le carther d’huile, change le diamètre du bouchon, depuis ça fuit ! Ils ne veulent plus nous voir ni voir la voiture !
En gros ils font une bêtise et débrouillez vous !
Concessionnaire SADA RENAULT DUNKERQUE avenue de la Villette: fait la sourde oreille suite un un mauvais montage de plaquettes de frein AR, malgré mes nombreux passage au garage signalant un sifflement persistant des freins arrières et un passage en atelier pour vérification, rien n’avait changé, le sifflement était toujours présent. C’est un mécanicien en retraite sur mon lieu de vacances qui c’est aperçu du mauvais montage des plaquettes et de la dégradation de celles-ci qui faisait ce bruit. Pas moyen de rencontrer le chef d’atelier ou la direction pour me plaindre de leur intervention et obtenir réparation.
Gros problème de turbo il y a quelques mois, véhicule bloqué deux mois et demi au garage Gayet à Saint-Priest. Calculateur non disponible. Je récupère enfin mon véhicule depuis le voyant d’injection ne cesse de s’allumer, je récupère la voiture, et je laisse au garage. Vraiment lassant le technocentre de Renault n’arrive pas à trouver l’origine de la panne. Que faire ?
Pour ma part, des dysfonctionnements électroniques sont constatés (chauffage, éclairage des feux de route en position automatique). le concessionnaire ne sait pas réparer car rien n’est indiqué lorsqu’il passe la voiture KADJAR modèle 2021 à la “valise”.
Les services SAV ou qualité de RENAULT FRANCE ne fonctionnent pas. Depuis qu’ils savent pourquoi j’appelle, plus de contacts possibles !!!
J’étais fidèle client depuis 1975 ! (R6, R15, R5, R9, Clio, Laguna,Mégane, Duster et Kadjar.
Bonjour
Ma captur 8000km est en panne chez le garage Renault STAR Troyes depuis le 29 septembre et nous sommes le 9 novembre , Malgré les appelles et les mails aucune réponses . Facile de jouer les autruches lorsque c’est un robot qui répond . Je suis littéralement écoeuré . Faut il aller en justice pour avoir des réponses
Après multiples déboires sur un véhicule renault et leur incapacité de reparer leur malhonnêteté j’ai décidé de porter plainte cela s’est terminé devant le tribunal une bonne année de procédure le résultat renault condamné à me rembourser intégralement le véhicule au prix du neuf plus 60 % de ce même prix en dommage . Mieux vaut un véhicule en bon état de marche que d’en arriver là mais pour ce qui est voiture sans problème ce n’est chez renault
C’est ce que je vais faire
Concessionnaire CRETEIL (94) : Accueil très irrespectueux et expéditif pour une “petite” cliente. Ils forcent une assurance gravage des vitres à 389 € / an, comme si c’était obligatoire.
Promet 2 câbles de charge pour la ZOE à la vente et ne fournit qu’un seul.
Le contrôle technique ne m’a pas été fourni à la livraison !
La livraison se passe en 10 minutes au lieu de 1 heure prévue, avec un retard d’1h30 (rendez-vous prévu).
J’ai vu le chef du vendeur mais il n’était pas accueillant.
Je n’y mettrai plus jamais les pieds.
J ai reçus une offre promotionnelle pour le kit de distribution de 50 euros que j ai présenté au garage Renault habituel . Ce garage refuse d appliquer cette réduction qui m a été envoyé par courrier à mon nom avec le nom du garage . Cela est il normal ,il fait parti du réseau Renault mais fait sa loi personnelle.
Il est donc inutile que nous envoie ces offres qui ne servent à rien.
Merci
Bonjour,
Je sais que cela ne concerne pas Renault directement mais peut concerner un certain nombre de clients.
J’ai besoin de renseignements avec la Diac où j’ai contracté un prêt et il est impossible de contacter cette société et même en laissant les coordonnées personne ne rappelle. Leur service client est nul.
Merci
Bonjour j’ai acheté une Renault Twingo électrique fin novembre une semaine après je suis tombé en panne avec l’autoradio ils n’ont jamais trouvé la panne et devait me la réparez. J’ai attendu jusqu’au mois de mai pour qu’il me répare l’autoradio aussitôt après je suis tombé en panne avec elle est au garage Renault.
Le garage Renault Moutiers a cassé le câble d’alimentation de la batterie alors qu’il effectuait des réparations de carrosserie et nous a fait payer la réparation. Il nous a rendu la voiture sans alignement correct de la carrosserie et le radiateur qui a été changé chauffe. C’est une catastrophe en termes de délais. C’est un garage agréé MAIF et nous ne l’avons pas choisi. La voiture en est sortie avec plus de problèmes que lorsqu’elle y est arrivée !! Malgré un courrier au concessionnaire à Albertville, pas de réponse… quelle belle relation client !!! Et ils osent nous envoyer des courriers publicitaires intitulés “Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault ?”…ben pas Renault Moutiers en tous les cas!!!
Bonjour,
Je souhaite marquer mon mécontentement.
Sur un objet mis en commande depuis plus d’un mois, certe ce n’est pas une pièce de grande valeur, mais indispensable pour un bon fonctionnement(l’objet en question deux ressorts d etrier de frein)cela fait un mois que je me soucis et d d’en prendre possession.
Cela n’est pas du sérieux d’un constructeur de renom mondial.
Pour ma part, je n’achèterai plus Renault
Cordialement
J’ai le regret de vous informer que les services de la Renault Corporation en Tunisie se détériorent beaucoup, car elle ne fournit pas les pièces de rechange pour la plupart des types de voitures Renault, et donc ma voiture reste dans l’entrepôt pendant plusieurs jours jusqu’à ce que cet établissement fournisse le nécessaire pièces de rechange à mes frais.
Apres la révision de ma Clio4 je me suis aperçue en rentrant chez moi que le bas de caisse arrière et le hayon étaient abimes( peinture) je suis retourné qq jours après chez Renault Frejus qui sans même venir voir ce qu’il en était m’a affirmé que la peinture était dans cet état quand je l’avais déposée ! Nous n’avions pas fait l’état avant la révision et c’est ma parole contre celle du chef d’atelier.Il m’a d’ailleurs proposé de me faire un prix pour repeindre la voiture .N’ont-ils pas d’assurance quand une faute est commise ? C’est malhonnête car le dossier a été falsifié par le chef d’atelier qui a fait des croix au stylo avant de me montrer le dossier en affirmant qu’il avait vu la peinture abîmée .bizarrement il n’y a que ces 2. croix alors que ma voiture a des éraflures devant ..
Mon véhicule est immobilisé depuis 46 jours suite à une panne sur autoroute chez Renault relais sans qu’il soit réparé à ce jour toujours des soucis sans aucunes nouvelles si ce n’est que j’appelle tous les deux jours ! J’ai appelé Renault service client par tel et là une méprise totale de ma demande puisque mon véhicule n’est pas une Renault et un dédouanement total vis à vis du garagiste qui travaille sous l’enseigne Renault !! Inadmissible !!!
Bonjour
J’achète comptant une Captur a Nice Riquet début Novembre 2022
Avec en plus chaînes à 330€ pour celle ci car j’habite en montagne avec beaucoup de neige
Depuis à ce jour toujours pas de chaînes et cela fait plus d’un mois que j’ai mon véhicule
Je regrette de l’avoir accepté sans les accessoires
Car mon ancien véhicule était équipé de pneus neige plus chaînes
Et aujourd’hui il ni en a plus en magasin
Donc je ne peux pas me servir de mon véhicule
Une Honte
Bonjour, cela fait 2 mois que j’attends un FAP pour mon Espace 5, et je n’ai aucune visibilité sur une pièce de rechange !!! Où sont les FAP, filtre à particules !!!
j’ai le même soucis rupture totale j’ai appeller un autre garage et eux sont aussi dans la.meme situation
Moi ça fait 3 semaines que j’attends des amortisseurs connectés pour l espace 5
J ai eu un accident avec mon Renault capture en décembre à ce jour je ne l ai pas encore récupéré car mon garage Renault n arrivé pas à avoir les pièces. On nous dit que cela sera pour juin. Il faut croire que Renault n a plus de pièces de rechanges. A quelle époque vit on pour en arriver là
J’ai un véhicule Arkana.
Problème de chauffage. La voiture ne chauffe pas. le garage, KREMPF Longwy Renault ne trouve pas le problème.
Plusieurs autres personnes ayant le même véhicule avec le même problème.
Renault reste muet aux réclamations.
ma jauge gas oil est fausse et je ne peut pas faire le plein correctement arrivée a moitié le pistolet se déclenche? il me faut 5 mn pour faire le plein captur et renault ne veut rien savoir?
Mon véhicule un Arkana acheter neuf fin 2022 est immobiliser depuis le 26 09 2022 en carrosserie à ce jour donc 6 04 2023 je n ai aucune visibilité sur la date de restitution. Service relation client qui ne sert à rien. Franchement de qui se moque t on ? Honte à Renault c est terminé je n achèterai plus jamais Renault .
Que fait le constructeur RENAULT ? Cela fait 4 mois que j’attends 2 pièces et le constructeur fait la sourde oreille (voyant moteur allumé pour l’injection et poste Medianav) Ils ne sont pas capable de fournir leurs clients en pièces de rechanges…aucune date donnée et un mépris total pour ses clients. Le garage Renault est comme moi sans réponse du CONSTRUCTEUR ce qui est inadmissible. Si RENAULT n’est pas capable de fournir des pièces pour un véhicule de 4 ans, qu’ils arrêtent d’en construire et de vendre d’autres véhicules et de prendre les gens pour des imbéciles. ATTENTION DONC A NE PAS TOMBER EN PANNE ACTUELLEMENT SINON BON COURAGE….
Bonjour
Suite à un accident avec un animal le devant de ma kadjar a été endommagé cela c est passé en décembre, depuis je n ai toujours pas récupéré ma voiture car il n arrive pas a obtenir une pièce qui vient de l étranger malgré mes. appels et mail toujours rien ils promettent une date mais faux
a ce jour pas de voiture je ne sais plus quoi faire
Bonjour,
Même souci, voiture immobilisée depuis le 23 janvier et nous sommes le 30 mai, pièce toujours pas reçue, finalement le garage nous dit de contacter le service client … Mon fils est en galère pour le travail sans voiture, cela ne dérange pas les gros actionnaires du groupe j’imagine … Une honte et on nous dit que c’est difficile d’avoir des pièces pour les voitures étrangères, Renault ne serait pas français ? Le COVID, la guerre ect ont bon dos !
Bonjour
Courrier envoyé vendredi en recommandé car jattend que Renault France me reconta te depuis une semaine pour mon dossier. Jattend toujours. J’achète une voiture électrique il y a peine un an. Un matin j’entends une explosion c’est apparemment le pec et le plug qu est hs voir peut être la batterie. Sauf que rien n’est garanti (pec et plug) facture de plus de 8000 euros. Je trouve cela scandaleux pour une voiture que je viens d’acheter et d’autant plus qu’elle date de 2018. Voiture électrique à banir. Sans nouvelle je contacterai le médiateur et ferai une belle publicité en contactant les médias.
Bonjour,RENAULT,DACIA Ales nul.8 mois d’attente pour une pièce mécanique(biellette de direction)imaginé si c’était un composant numérique(fabriqué en chine).
Enfin quand viens le RDV ils bloque la voiture une journée pour une heure d’intervention,pas de voiture de courtoisie pour moi une journée de perdue.
tous cela pour une voiture sous garantie.
RENAULT,DACIA champion pour vendre,nul en S.A.V
Bonjour,
Nous en sommes à plus de 8 mois pour refaire une simple clé…
Ils ont encaissé le chèque sans savoir si ils pouvaient la fournir. Délai de 1 à 2 mois annoncé.
Maintenant, c’est la galère…
SAV Renault à Fuir… Jamais de pièces.
A une époque où l’on vente la réparation du matériel, Renault ne suit pas du tout cette ligne.
Pour eux, 10 ans et vous devez changer de véhicule…
Vive l’empreinte carbone !
Même problème, commande d’une carte clé au mois d’avril qu’il faut payer d’avance et toujours rien. Le service réclamations complètement nul qui appel le garage pour savoir s’il ont reçu la carte chose que je peux faire, mais quine fait rien en interne pour savoir ce qui se passe. C’est totalement inadmissible car si j’ai un problème quelconque avec la seule carte qui me reste, mon véhicule est inutilisable alors qu’il n’a qu’un an que faire? Aller en justice ? Ayant toujours eu des Renault, c’est la dernière fois, je pense à revendre ce véhicule pour prendre un étranger ou le service client est à la hauteur. Et le client reconnu et non pas éconduit.
Bonjour
Captur achetée neuve en mai 2020
Si elle reste au garage 8 jours sans rouler, elle ne démarre plus; le garage de Tournefeuille (31) nous a changé la batterie; rien n’y a fait; plusieurs jours d’arrêt, et la voiture ne démarre pas, batterie à plat; cela fait 4 fois et le problème persiste.
Notre ancien garage de Pechbonnieu (31) où nous avons acheté la voiture ne peut nous donner d’explications.
La concesion Renault avenue des Etats Unis à Toulouse ne peut nous donner d’explications.
Et c’est la même angoisse à chaque retour d’absence; appel à notre compagnie d’assurance, pour qu’on vienne nous dépanner
Combien de temps ? Nous allons certainement devoir nous débarasser de cette voiture (41000 km), mais dans quelles conditions ?
c est que vous avez une fuite qui vide la baterie à l arret !
Renault n’est pas à la hauteur trop de panne mauvais service après vente. Renault se revendique marque française et ne fabrique qu’une voiture en France avec des pièces étrangères toutes ses véhicules sont fabriqués à l’étranger. Dommage Renault a des beau véhicules mais la technique ne suis pas
robert
ARKANA problème de vibration des roues arrières. Essais sur plusieurs véhicule du meme type et constat du même problème. Comme le problème est sur plusieurs véhicules la relation clientèle a le culot de déclarer la situation conforme.
Franchement de qui se moque t-on ?????
Lettre recommandée au président de renault ce jour 9 juillet …..
Bonjour au départ je finis mon boulot à 18h00 je met le contacte c’est une CAPTUR et là ça me met défaut moteur , je vois de la fumée qui s’échappe du moteur j’enlève la carte et tout doucement j’ouvre le capot, et là de la fumée s’échappe et disparaît pour faite apparaître des flammes au niveau du démarreur .
Je fonce vers le coffre et je prends du dégivrant pour l’éteindre au bout de 1 à 2 minutes plus de flammes .
Le sinistre s’est passé le 12 Mars 2023 pas mal de pièces ont été changées dont 1 avec problème de délai qui était livré au départ à moitié il manquait un bout après toujours problème injecteurs dont une autre pièce commandée mais en attente de délai depuis 2 mois.
Contacté plusieurs services chez Renault qui à part le garage à Bouclants qui sont super et bien service client en général sont lamentable aucun professionnalisme et niveau écoute sont zéro.
Toujours être derrière eux pour les contactez et avoir des informations ça laborieux et inquiétant .
Franchement je suis très déçu de Renault .
Normalement si tout va bien, une pièce espérant que ce soit la dernière arrive fin du mois Juillet .
Voilà le 1 er soucis et le 2 e c’est qu’ils ont aucune paroles je devais avoir un véhicule de courtoisie que j’ai eu par l’intermédiaire du garage ou est l’est maïs service clients m’a rétorqué qu’elle avait plus de 10 ans elle est de 2013 c’est vraiment du foutage de geule et prendre les gens pour des cons.
Voilà en gros à ce jours j’ai fait l’impossible auprès des services de Renault pour exprimer mon mécontentement .
Et à ce jour j’attends comme un con et je ne peux rien faite d’autres .
Mon véhicule Renault Captur est immobilisé depuis le 24 avril 2023 pour un simple problème de FAP. Pour une simple réparation je me retrouve avec une simple Dacia remplacement de moindre gamme alors que je paye le prix fort (près de 350€ /mois) sans aucun geste proportionnel à ma situation (des bons « cadeau » m’ont et été proposé en compensation et cela ne me semblent sincèrement pas entendable quand on paye un tel prix et que personne n’est capable de me donner une seule explication et une solution valables.
Étant donné que personne n’est capable de me donner la moindre explication valable et que je continue de payer pour un service dont je ne bénéficie pas, sans que rien ne bouge, je partage ici ma situation effarante et plus Ce manque de considération me sidère. Que quelqu’un d’efficace me contacte. Le service réclamation m’a indiqué la semaine dernière que la puce arriverait vendredi et toujours rien!!! Je suis très en colère
Bonjour,
J’ai un Renault Kangoo depuis deux ans qui m’est bien utile car je peux notamment mettre le fauteuil roulant de mon mari facilement dans le coffre sans avoir à le plier et le déplier à chaque fois. Nous étions dans le Sud de la France du 7 au 16 septembre dernier. J ai eu deux problèmes: le premier a été un problème d’ouverture et fermeture des portes (le coffre était verrouillé, impossible de l’ouvrir), le deuxième un problème moteur “injection à contrôler avec clé orange)j’ai eu des baisses de régimes sur l’autoroute et nationale) . Je suis allée au petit garage Renault de La Ciotat: concernant les portes, ils n’avaient jamais vu ce problème et n’ont rien pu faire. Concernant le moteur, ils m’ont dit que je pouvais rentrer chez moi avec ( on avait 400km à faire).J’ai voulu prendre rendez vous pour que mon Kangoo puisse être testé à la valise, juste “testé”, ils ne me proposaient pas de rendez vous avant le 25 septembre (on devait renter le 17), ils m’ont renvoyée vers le concessionnaire d’Aubagne qui,daprès eux, pourrait certainement me prendre en charge.J’ai téléphoné, la personne de l’accueil a à peine écouté les difficultés qu’on avait et me proposait un rendez vous le 5 octobre et pas avant! Je rappelle que j’étais seule avec mon mari hémiplégique et en fauteuil roulant. J’ai été choquée de l’attitude de ces deux concessions Renault, peu d’écoute et aucune humanité.
Notez donc bien ces deux concessions: Renault La Ciotat 13600 et Renault Aubagne 13400 .
ARKANA neuve 9500 km toujours le problème de vibration plus ou moins importante de la voiture horrible sur autoroute. La trappe du réservoir s’ouvre seule meme voiture en stationnement ce qui n’empeche pas de verouiller le véhicule laissant ainsi le carburant a disposition de n’importe quel bandit. La tablette s’éteint seule en roulant obligation de stopper pour la remettre en marche. Message de temps en temps comme quoi le radar avant est a recalibrer.
Si grande cote sur autoroute en bas a 130 km/h et en haut a 25 a l’heure avec un moteur qui s’emballe et plus de puissance. Aucune réponse de renault france depuis mes deux courrier avec AR du 9 juillet 2023.
Le service reclamation a le culot de dire que la voiture est conforme puisque beaucoup d’arkana ont les meme problèmes FRABCHEMENT DE QUI SE MOQUE T’on.
Mon véhicule est un Renault Espace 5 de décembre 2019 et 43 000 km.
Dans mon cas, ma voiture est immobilisée depuis le 16 mai 202 à cause d’une pièce de carrosserie. Mon garagiste n’arrive pas à avoir une date pour la livraison de la part de Renault.
Depuis le 1er septembre, j’ai ouvert un dossier auprès de la relation client et aucune date de disponibilité de la piece n’est fournie. C’est toujours repoussé d’une semaine à l’autre.
J’ai pris contact avec mon conseiller juridique pour porter plainte contre Renault France
Achat d un Scénic 4 pour son grand coffre car j’ai un fauteuil roulant. Mésaventure : sifflement et bruit anormal au niveau du turbo, prise de rdv chez Renault Dunkerque en leur précisant ce problème.
J’ai pris le rdv le 02/10/2023, RDV pas avant le 20/10/2023 MAIS IL N Y A PAS DE PROBLEME VOUS POUVEZ ROULER. 5 jours après, perte de puissance sur l’autoroute lors d un dépassement, je me rabat sur la B.A.U ETANT A MOBILITE REDUITE je n’ai pas réussi a sortir de mon véhicule, bonjour l’angoisse
Verdict turbo +++++++ moteur cassés, facture 147743 euros soit disant 30% pris en charge déjà déduite du devis ! Quel sont les recours sachant que mon vehicule a 98000km ???
tres decu du concessionnaire de vitré renault ilos nous tourné en bourrique pour achat d une kadjar en 2020 passer votre route des imcompetent
J’ai un Renault Scénic immobilisé au garage depuis le 5 décembre 2023. Après un changement du turbo fin août 2023 (pris en charge par Renault à 70% mais laissant à ma charge une facture de plus de 1000€), sur ce véhicule âgé de 3 ans avec 75000km au compteur, les probèmes n’ont cessé. Actuellement, ils effectuent des réparations successives mais sans que cela ne remettent en condition le véhicule. Il semblerait que mon cas ne soit pas isolé, et que seul le changement du moteur puisse garantir le bon fonctionnement, ce que Renault ne se résout pas à faire…
Merci de vos témoignages si vous connaissez des cas similaires…
Ma Clio e- tech hybrid est en panne depuis le 3 janvier 2024 chez le concessionnaire de ma ville.
Nous sommes le 6 avril 2024 !
Plus de 3 mois après donc.
Les « ingénieurs » Renault font des propositions successives de vérifications….
Au début plus possibilité de démarrer.
Deux appels successifs m’annonçant que tout fonctionnait de nouveau.
Une journée d’attente par précaution avant d’aller chercher la voiture et ….toujours impossible de démarrer la première fois et démarrage possible avec tous les voyants dont casse- moteur possible qui s’éclairent la seconde fois.
J’en suis là.
Rendez- vous pris avec une association de consommateurs et dossier transmis au service juridique de mon assurance.
AJOUT : MA VOITURE EST SOUS GARANTIE CONSTRUCTEUR.
LE SERVICE RELATION CLIENTS QUI ME CONTACTAIT REGULIEREMENT AU DÉBUT EST MUET DEPUIS 3 SEMAINES.
Mon espace initial Paris acheté en juin 2020 en panne en août 2020
4 ans que la voiture est en panne boîte automatique foutu et la surprise moteur volant bimasse aussi sachant que le moteur de cette voiture a été changé en 2017 🤬Renault ne vient rien savoir et nous ont annoncé 14 000 euros de réparation je penses qu’une plainte s’impose !!!
voiture CLIO E TECH full hybrid achetée en janvier 2024 et livrée fin mars en LOA (liesing)
rappel du constructeur donc nous avons retourné notre véhicule chez le concessionnaire Renault le 2 septembre et impossibilité de le reprogrammer et à ce jour soit depuis un mois, toujours pas récupéré notre voiture
Nous avons un véhicule de prêt à essence, sans attelage mais qui ne correspond absolument pas au montant du loyer de location que nous continuons de payer.
Nous avons envoyé un courrier en recommandé au service client Renault le 24 septembre et sans réponse , nous envisageons de contacter un médiateur ou une association de défense des consommateurs
RENAULT, c’est terminé pour nous
Bonjour, j’ai acheté une clio full hybride neuve fin août et le premier jour je m aperçois que le véhicule tire à gauche je la ramène à Renault toulon et elle y est toujours ils cherchent la solution qu ils n’ont pas. Une voiture acheté comptant et à ce jour pas de voiture pour me déplacer
Bonjour
Pourquoi y a-t-il une aussi grande différence de prix entre la région parisienne et la province ? Un changement de courroie sur un captur coûte 628€ en Bretagne et 1109
€ en région parisienne ?
Bonjour,
Renault megane etech en loa à la concession renault bymycar de Laxou (54) en novembre 2022. Voiture neuve sensée être passée par le contrôle qualité que j’ai récupéré avec des garnitures de fenêtre arrière décollées. J’y suis retourné à la concession pour que l’on constate que ça n’allait pas et que l’on prévoit la réparation. Je n’ai jamais été rappelé jusqu’à ce que le vendeur de renault me propose de faire une réclamation (customs changées en juin 2023). Fin 2023, le remontre vitre avant conducteur bloque, rdv en janvier pour constater que ça ne va pas. Je suis rappelé en juillet alors que je suis au travail, on me dit de rappeler plus tard. Je rappelle début septembre, on me dit qu’on me rappellera. Je n’ai jamais été rappelé. J’ai ramené également la voiture au début pour un problème d’électronique avec l’écran de bord. La voiture est neuve, elle coûte cher. C’est franchement d’avoir autant de défaut et un service après vente qui n’assure pas l’entretien de ses véhicules alors qu’elle roule plutôt bien de base. Actuellement, je déconseille fortement renault, quand on achète une voiture neuve ce n’est pas pour passer son temps au garage ou harceler la concession qui n’est jamais disponible.
Bonjour,
panne sur twingo e-tech électrique, soi-disant le chargeur de la batterie de traction qui ne fonctionne plus. Un organe non visible (donc ils racontent ce qu’ils veulent). Ma voiture est en LOA sur 4 ans , a 2ans et demi et a 14500 kms donc très récent. Résultat des courses, Renault me propose 80% de prise en charge et 20% à ma charge soit 600 euros à ma charge pour une panne qui n’est absolument pas de mon fait et une voiture peu kilométrée, électrique qui plus est. Je pose donc réclamation auprès du service Renault qui n’accède pas à ma requête de prendre en charge à 100% la réparation, puisque c’est un défaut technique non imputable à mon utilisation. Comme la voiture n’est plus sous garantie, ils ne veulent pas prendre en charge. Le service, bien-sûr, fait tarder le truc, pas de nouvelles, la concession et le service de réclamation se renvoie la balle, n’arrive pas à se joindre mutuellement, une calamité cette boite ! Je pense que l’idée derrière est de décourager le client à tel point qu’il finira par payer ! Voiture immobilisée, pas le choix.C’est ma première renault et la dernière ! Après la LOA, je rends le bouzin, les clés et ciao ! Le service de communication de Renault est à revoir complétement, c’est une fumisterie des plus totale ! Fuyez cette marque (et les associées, Dacia…)