Cookeo est une marque de “cuiseur” ou de “mijoteur” produite par la célèbre entreprise Moulinex. Similaire au fameux Thermomix, mais bien plus abordable financièrement parlant, ces appareils propose plusieurs modes de cuisson et une simplicité d’utilisation qui facilitent la vie des cuisiniers en herbe. Avec plusieurs dizaines de modes de cuisson, ces appareils de cuisine se sont intégrés dans la cuisine de beaucoup de français, permettant un gain de temps, sans pour autant perdre au goût.
Malheureusement, ces produits, à l’instar de beaucoup d’appareils similaires, peuvent être sujets à des dysfonctionnements, entraînant un mécontentement certain. Vous avez fait l’objet d’un appareil défectueux et vous souhaitez porter réclamation auprès de Cookeo ? Dans ce cas, suivez les instructions ci-dessous, où nous vous indiquons la démarche à suivre pour contacter Moulinex, entreprise qui produit les cuiseurs Cookeo.
Porter réclamation auprès de Cookeo par mail
Pour porter réclamation auprès de la société française Moulinex peut se faire dans un premier temps par mail. Bien qu’il n’y ai pas d’adresse électronique à proprement parler, vous pouvez utiliser le formulaire de contact Moulinex pour envoyer un mail à la société.
Une fois sur la page de contact, vous devrez tout d’abord sélectionner le motif “Utilisation ou manipulation – produit”. Il n’existe pas de motif précisément désigné comme réclamation, c’est pourquoi nous choisissons ce motif. Si votre réclamation porte toutefois sur une commande passée et non sur le produit en lui-même, vous devrez cliquer sur l’onglet “Commande passée sur Internet”, puis sélectionner le motif de réclamation correspondant dans le menu déroulant.
Quel que soit le motif de votre réclamation, vous devrez par la suite indiquer certains renseignements, notamment votre nom et prénom, votre adresse postale, vos coordonnées de contact, etc. Une fois les informations vous concernant indiquées, vous devrez par la suite rédiger votre message pour expliquer votre mécontentement et les raisons de votre réclamation. Vous devrez également noter le numéro de série du produit problématique, ou bien le numéro de commande si votre réclamation porte sur une commande en ligne. Finalement, vous serez recontacté sous peu par l’équipe de Moulinex, pour la suite du traitement de votre réclamation.
Porter réclamation auprès de Cookeo par téléphone
Si vous préférez contacter le service client en charge des réclamations relatives à Cookeo par téléphone, vous devrez composer le 09 74 50 10 14 (prix d’un appel normal / disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h).
Pour effectuer cette réclamation en bonne et due forme, munissez vous des factures ou reçus correspondant à l’achat de votre appareil, et tâchez de l’avoir à proximité. Cela vous permettra d’expliquer au mieux la situation à votre interlocuteur, ainsi que de lui transmettre le numéro de série, élément nécessaire pour le traitement de votre réclamation.
Une fois que vous aurez porté votre réclamation, vous serez recontacté dans les quelques jours suivants votre contact, par l’équipe de Moulinex, qui tâchera d’apporter une solution à votre problème.
Porter réclamation auprès de Cookeo par votre revendeur
Logo Moulinex à titre illustratif
Vous avez peut-être acheté votre cuiseur Cookeo dans une enseigne de type Boulanger, Amazon ou même Darty ? Dans ce cas, vous pouvez éventuellement vous adresser à une de ces enseignes, qui pourraient vous assister dans le problème que vous rencontrez.
Pour ce faire, rendez-vous simplement en boutique, muni de l’appareil Cookeo sur lequel vous voulez porter réclamation, ainsi que de la facture correspondant à l’achat de l’appareil, sans quoi le SAV ne pourra prendre en compte votre requête. Expliquez votre problème au service après-vente, qui pourra prendre en charge la réparation de l’appareil, en espérant qu’il soit encore sous garantie.
Vous n’avez plus la facture ? Peut-être le revendeur n’est pas à même de vous aider ? Dans certains cas, une simple réparation ou remplacement d’un élément peut solutionner le problème rencontré, c’est pourquoi Moulinex met à disposition de ses clients un outil de recherche de réparateurs agréés. Une fois le réparateur le plus proche de chez vous identifié, contactez-le par téléphone ou rendez vous directement en personne dans leur locaux, en emportant évidemment le cuiseur Cookeo défectueux.