FIFA Ultimate Team (FUT) (aussi connu sous d’autres noms : Ultimate Team, FC Ultimate Team ou encore Football Ultimate Team) est un mode de jeu en ligne, disponible dans les franchises de jeux vidéo de simulation de football d’EA Sports, FIFA et EA Sports FC. FUT est développé et édité par EA Sports. Le mode de jeu FUT est disponible sur de nombreuses consoles de jeux : PS5, PS4, Xbox, Nintendo Switch ou encore sur PC. Par beaucoup de joueurs, FUT est considéré comme l’un des meilleurs jeux vidéo de football au monde, si ce n’est le meilleur.
Si vous jouez à FUT et que des anomalies apparaissent, vous pouvez contacter EA Sports pour déposer une réclamation. Pour ce faire, vous aurez besoin des coordonnées ci-dessous.
Les motifs de réclamation possibles auprès de FUT
Vous avez une difficulté avec le jeu FUT ? Par exemple un bug récurrent qui fait que le jeu s’arrête, un problème pour sauvegarder votre session, l’absence de certaines fonctionnalités ou de plusieurs joueurs, etc. Vous avez une suggestion concernant le graphisme ? Un autre joueur a un comportement anormal sur le jeu ?
Vous désirez connaître les astuces pour éviter que le jeu ne se chauffe ? Vous rencontrez des difficultés pour jouer en ligne avec FUT ? Vous avez d’autres questions à poser à EA Sports en rapport avec le jeu vidéo Fifa Ultimate Team ? Un problème avec les icônes Swaps de FUT ?
Le service client d’EA Sports, le service technique ainsi que le service après-vente (SAV) sont là pour vous apporter l’aide nécessaire.
Les coordonnées pour se plaindre auprès de FUT
Que vous souhaitiez faire une réclamation au support technique, au service client ou au SAV de FUT, vous pouvez utiliser différentes coordonnées. Pour gagner du temps, consultez la suite de cet article qui regroupe toutes ces coordonnées.
Faire une réclamation à FUT par téléphone
La société EA Sport propose un numéro gratuit pour joindre les conseillers de l’assistance FUT. Il s’agit du numéro suivant : 04 81 68 08 08. Pour avoir un interlocuteur, vous devez composer ce numéro du lundi au samedi de 9h à 21h. A ce numéro, vous serez mis en relation avec le support EA. Précisez directement que votre réclamation concerne FUT.
Il est important que vous ayez sous la main les informations (nom d’utilisateur, dernière connexion, périphérique concerné, etc.) du compte EA Sport, afin de faciliter la tâche au conseiller qui vous prendra en charge.
Envoyer un mail de réclamation à FUT
EA Sport ne mentionne aucune adresse électronique à partir de laquelle on peut joindre son service client dans le cadre d’une réclamation FUT.
Néanmoins, un formulaire de contact en ligne est prévu pour ces requêtes. Sélectionnez la rubrique qui se rapproche le plus de l’objet de votre réclamation puis cliquez sur le lien et suivez les instructions requises. Vous recevrez un retour très rapidement par e-mail.
Contacter FUT sur les réseaux sociaux
En plus des coordonnées indiquées ci-dessus, vous pouvez également joindre le support EA Sports sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir :
- Facebook et Messenger : @easportsfc
- Instagram : @easportsfc
- TikTok : @easportsfc
- X (anciennement Twitter) : @easportsfc
- YouTube : @easportsfc
Sur ces réseaux sociaux, vous pourrez effectuer toutes vos requêtes au sujet de FUT par messages privés, ou dans les commentaires publics.
Envoyer une réclamation à FUT par courrier postal
En dernier recours, si les services de FUT et EA Sports n’ont pas répondu à votre réclamation via les coordonnées mentionnées ci-dessus, vous pouvez alors envoyer une lettre de réclamation à la société. Celle-ci dispose de nombreux bureaux dans le monde entier. En France, son siège se trouve à Lyon, à l’adresse qui suit :
18 rue Felix Mangini
69009 Lyon.
Dans votre lettre, incluez toutes les informations que vous jugez utiles (vos coordonnées, l’objet de votre réclamation, les détails, des pièces jointes, etc.) et envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception.
Résolutions des problèmes d’accès à Internet avec FUT
Logo FUT à titre illustratif
La difficulté de jouer des parties en ligne constitue un des problèmes récurrents avec le jeu FUT. L’existence de ce problème ne signifie pas nécessairement que l’anomalie est due à EA Sports. Il est en effet possible que ce problème soit lié à l’opérateur ou au fournisseur Internet.
Si ce problème apparaît, vous pouvez joindre FUT, mais n’oubliez pas de vérifier l’état de votre ligne. Si le bug provient de ce dernier, votre réclamation doit être envoyée au fournisseur Internet : SFR, Red by SFR, Orange, Bouygues, etc.
Quel que soit votre recours auprès de FUT, vous devez envisager l’éventualité d’un désaccord avec la solution proposée par le service client. Si vous vous trouvez en situation de litige avec EA Sport à propos du jeu FUT, consultez l’article 15 du “Contrat utilisateur” sur le site internet de l’éditeur pour découvrir les solutions qui s’offrent à vous.
Mon fils rencontre un probleme recurrent avec fifa 23 sur ps4 avec des cd achetes en ultimate team il cree des equipes et quand il joue ca lui met : vs avez perdu la connexion donc du coup il perd son equipe et doit tt recommencer ca coute des sous a chaque fois comment y remédier? Merci
Je joue depuis le 29 septembre 2023 . . . 4h à 5h par jours des fois même beaucoup plus ! Et pas un seul joueur jouable pour la black friday . Alors que tout mes potes en ont eu un chacun (rooney, de bruyne et pelé ) j’aimerais aussi m’amuser . . .