Nintendo est une firme japonaise créée en 1889 par Fusajiro Yamaguchi. Elle est spécialisée dans la conception et la commercialisation de consoles et de jeux vidéo. Entreprise multinationale, Nintendo a vendu plus de 700 millions de consoles et près de 5 milliards de jeux vidéo depuis sa création. Malgré des concurrents de taille comme Microsoft ou Playstation, Nintendo parvient à se porter très bien sur le marché des jeux. C’est d’ailleurs l’une des rares firmes de jeux vidéo à avoir su faire adopter certaines de ses licences, notamment Pokemon ou Mario dans la culture commune.
Si vous avez une requête à adresser à Nintendo France, toute une équipe de personnes bienveillantes et accueillantes est à votre disposition. Voici comment les contacter pour déposer une réclamation Nintendo.
Pourquoi faire une réclamation à Nintendo ?
Vous pouvez faire une réclamation à Nintendo France pour différentes raisons parmi lesquelles nous pouvons notamment citer :
- Signaler un problème lié à la gestion du contrôle parental (sur Nintendo Switch par exemple) ;
- Résoudre un problème de compatibilité avec un navigateur ;
- Gérer les accès à vos informations par les partenaires de Nintendo ;
- Signaler un défaut sur un jeu vidéo ou votre console Nintendo ;
- Demander un remboursement sur votre commande à la suite d’une rétractation ou réclamer un remboursement que vous n’avez pas reçu ;
- Réparer votre console Nintendo ou un accessoire de la console…
Vous pouvez également rencontrer des problèmes techniques pour vous connecter à votre compte, allumer votre console ou utiliser d’autres fonctionnalités.
Qu’il s’agisse d’une assistance technique ou d’une réclamation d’ordre général, adressez-vous aux équipes de Nintendo et trouvez une solution à votre problème grâce aux coordonnées qui se trouvent dans la suite de cet article.
FAQ liée aux réclamations à Nintendo
Si vous rencontrez un problème avec Nintendo, et notamment avec votre console de jeu, n’hésitez pas à consulter cette petite FAQ (foire aux questions) dans laquelle vous pourrez peut-être trouver la solution à votre problème :
Dans le cas où le problème de votre produit est couvert par la Garantie commerciale Nintendo, vous n'aurez pas besoin de payer de frais.
Cependant, il existe des cas où les réparations sont considérées comme hors garantie et donc non couvertes par cette garantie. Cela concerne notamment les cas suivants :
- Le produit n'est plus couvert par la Garantie commerciale Nintendo (durée dépassée) ;
- L'écran de votre produit est cassé ;
- Votre produit présente d'autres dommages accidentels ou des problèmes causés par des modifications non autorisées.
Dans ce cas, vous devrez sans doute payer des frais, qui dépendront de votre cas précis.
De plus, notez que si vous refusez le devis proposé par Nintendo et souhaitez récupérer votre produit non réparé, les frais s'élèveront alors à 25 € TTC.
Dans ce type de situation, votre console devra être éventuellement être réparée. Pour en savoir plus, vous devrez contacter le SAV de Nintendo grâce aux coordonnées fournies dans cet article.
Cela peut aussi dépendre du modèle de votre console de jeu : Nintendo Switch, Nintendo Switch Lite ou, la version la plus récente, Nintendo Switch - Modèle OLED.
Pour connaître toutes les étapes à suivre selon votre cas, nous vous recommandons de consulter la page "Comment faire pour se connecter au service Nintendo Switch Online ?" proposé par l'assistance de Nintendo.
Joindre Nintendo pour faire une réclamation
Selon le motif de votre réclamation, il peut être judicieux de d’abord s’adresser à un service plutôt qu’un autre : service client, SAV, siège social, etc. Pour vous aider et vous faire gagner du temps, nous avons regroupé les moyens pour contacter ces différents services de Nintendo et leur porter réclamation.
Faire une réclamation au service client de Nintendo
Avant de faire une réclamation au service client ou au SAV de Nintendo, nous vous recommandons de consulter la rubrique d’assistance en ligne sur le site de Nintendo. Dans celle-ci, vous pourrez retrouver de nombreuses informations précieuses sur plusieurs sujets : dépannage et réparations, Nintendo eShop, codes d’erreurs, votre compte Nintendo, etc.
Sur la page d’assistance, vous pouvez aussi cliquer sur la rubrique “Nous contacter“. Ici, indiquez votre continent, votre pays et le sujet de votre réclamation. Des articles vous seront alors proposés mais en cliquant sur “Contacter le service d’assistance de Nintendo“, vous accéderez alors à un formulaire de contact vous permettant de joindre le service client en ligne.
Si vous souhaitez contacter le service client de Nintendo, vous pouvez aussi rédiger un mail et l’envoyer à l’adresse électronique suivante : webmaster@nintendo.fr. Dans votre mail, indiquez bien toutes vos coordonnées utiles et le sujet de votre réclamation. Vous pouvez aussi ajouter toutes les références utiles (numéro de commande, date et lieu d’achat, etc.) et des documents numérisés si besoin.
Porter réclamation au service après-vente (SAV) de Nintendo
Vous pouvez également vous adresser aux techniciens de l’équipe du service après-vente de Nintendo. Pour obtenir une assistance technique ou pour soumettre une demande à un conseiller du SAV Nintendo, vous pouvez appeler gratuitement le 01 34 35 46 01. Le SAV reçoit vos demandes à ce numéro en semaine du lundi au vendredi entre 10h et 12h30 puis entre 13h30 et 18h.
Pour retourner un produit Nintendo en panne au SAV, vous devez créer un dossier retour en ligne. Rendez-vous sur nintendo-sav.fr pour voir les consignes de retour de produits en panne. Accédez ensuite au formulaire pour la création de dossier.
Pour envoyer un e-mail au SAV, écrivez à sav-administratif@nintendo.fr.
Faire une réclamation à Nintendo par courrier postal
Vous pouvez adresser une demande en recommandé avec avis de réception à :
Cité artisanale La Mare II
Avenue du fief
CS 60060
95067 St-Ouen-L’Aumône cedex
Nintendo a affecté différents contacts pour chaque demande de réclamation. Nous vous invitons à aller sur la page d’assistance Nintendo où vous trouverez un lien pour chaque demande.
Solliciter le médiateur de Nintendo en cas de litige
Logo Nintendo à titre illustratif
Après la réclamation auprès du service client et du SAV, il est possible de solliciter l’aide d’un médiateur conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Afin de vous adresser au médiateur adéquat, nous vous recommandons d’obtenir cette information auprès de Nintendo. Ou de procéder via la plateforme en ligne de la résolution des différends entre commerçants et consommateurs (plateforme ODR) mise en place par la Commission européenne. La plateforme ODR est accessible sur ec.europa.eu/consumers/odr.
Bonjour, epuis plusieurs jours mon ring-con ne répond plua aux pressions abdominales pour ramer ou voler. Pour le reste il répond bien.
Pouvez-vous m´aider ??’
Merci
Bonjour,
Pour information, nous ne sommes pas la société Nintendo.
Vous pouvez la joindre en utilisant les moyens de contact fournis dans notre article.
Bonjour,
Pour info le 08 92 68 77 55 ne fonctionne plus.
Cordialement
JC
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, notre article a été mis à jour.
Bonjour,
On me demande 154€ pour réparer la swith. Je ne peux pas me permettre le payer prix de la console en réparation.
La console n à pas un an c était son cadeau d’anniversaire.
Je vais devoir lui annoncer qu il n’aura plus de console.
Je n était pas pour l acheté et cela me prouve que ses jeux sont hors de prix.
Bonjour j’ai acheté 4 consoles en décembre pour mes enfants, il y a une qui ne reconnaît pas les jeux Nintendo et on me demande 149€ pour la réparation ça ne fait même pas 7 mois. J’ai demandé de laisser la réparation et ramener la console de ma fille ils veulent 28€ pour me retourner l’équipement sinon d’ici deux mois elle sera détruit.
Bjr. Le 20 novembre, j ai refusé un devis de réparation pour ma Switch, ils prétendent qu elle a pris l eau ce qui est faux. J’ai payé 25 euros pour qu ils me la renvoient, depuis j ai envoyé 3 mais pour leur prouver le paiement avec une capture d ecran du paiement mais ils disent que cela n a pas été fait ! Déjà que c est leur parole contre la nôtre et qu ils refusé la garantie mais là pour le paiement et ne pas me l’a renvoyer c est un peu fort !! Vraiment pas sérieux le service devis chez Nintendo. Et on ne peut les joindre que par mail !!
Il m’arrive exactement la même chose.. garantie 2ans un joycon defaillant..ils me disent joycon abîmé à l’intérieur une fois ouvert..je ne peux pas le savoir.. donc pas de garantie et faut payer..si j’étais au courant de leur politique.. je n’aurai rien envoyé !! merci pour mon fils qui ne peux plus jouer..