Dans cette catégorie, retrouvez les procédures de réclamation qui concernent différents types de loisirs, allant des restaurants aux parcs d’attractions, en passant par les jeux vidéos, les cinémas ou les plateformes de vidéos à la demande par exemple.
Les motifs de réclamations sont donc très nombreux au vu de la diversité des services proposés : problèmes de connexion à votre compte, de facturation, les produits consommés dans un restaurant n’étaient pas de bonne qualité, une livraison retardée ou contenant des erreurs, problèmes d’accès à un jeu ou à un film que vous avez pourtant payé, soucis avec votre compte fidélité… Et la liste des problèmes éventuels est encore longue !
Si vous rencontrez n’importe lequel de ces problèmes, vous avez tout à fait le droit de faire une réclamation. Vous pouvez d’abord commencer par contacter le service client de la société concernée pour leur exposer le problème. Ces services clients sont toujours joignables par téléphone ou par courrier postaux mais aujourd’hui, vous pouvez également souvent les contacter en ligne via des formulaires de contact, leurs réseaux sociaux ou un système de messagerie instantanée. Mais si vous préférez, vous pouvez aussi vous rendre directement sur place, ce qui peut parfois permettre une résolution très rapide du litige.
Si, malgré tous vos efforts pour contacter l’enseigne, vous restez sans réponse ou si celle-ci ne vous convient pas, vous pouvez alors faire appel à un médiateur qui agira comme un arbitre neutre afin de régler le litige. Les marques ont souvent un médiateur désigné, renseignez-vous afin de savoir lequel contacter, par courrier postal ou via internet. Les services d’un médiateur sont toujours gratuits.
Vous rencontrez un problème avec le réseau social Facebook ? Compte piraté, suspendu ou supprimé, harcèlement, individu dangereux, plagiat, photos ou vidéos sensibles… On peut rencontrer de nombreux soucis sur ce réseau social. Dans la plupart des cas, vous pourrez trouver une solution à votre problème en ligne mais si ce n’est pas le cas, Facebook est aussi joignable par téléphone ou par mail. Pour faire une réclamation formelle, vous pouvez envoyer une lettre à Facebook par courrier postal.
Vous avez perdu un objet à Disneyland Paris ? Il y a eu un souci avec la réservation de l’hôtel ou suite à un achat dans une des boutiques du parc ? Vous avez rencontré un problème dans le parc ou dans une attraction en particulier ? Vous pouvez alors porter réclamation. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire de réclamation ou bien d’envoyer un mail au service concerné. Si vous préférez, le service client de Disneyland Paris est aussi joignable par téléphone ou bien par courrier postal.
Vous rencontrez un problème avec Instagram ? Compte piraté, suspendu ou supprimé, problèmes techniques, harcèlement en ligne, plagiat, impossibilité d’accéder à votre compte… On peut rencontrer de nombreux soucis sur ce réseau social. Pour trouver une solution, contactez le service client d’Instagram par téléphone, mail ou en ligne (réseaux sociaux, application, pages d’aide). Pour vous faire gagner du temps, nous avons regroupé toutes les coordonnées d’Instagram dans cet article.
Vous n’arrivez pas à accéder au catalogue de Disney+ ou à votre compte ? Si cette situation se présente, ou si vous rencontrez un autre problème avec la plateforme, vous êtes en droit de porter réclamation. Contactez le service client de la plateforme via leur site internet, sur les réseaux sociaux ou bien par téléphone. Vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Si vous n’obtenez pas de réponse, n’hésitez pas à joindre le service de médiation de la FEVAD.
Si vous rencontrez un problème avec la chaîne de restauration rapide Five Guys, qu’il s’agisse d’une erreur de commande, un problème de paiement ou des produits de mauvaise qualité par exemple. Pour se faire, le plus simple est d’abord de vous rendre dans le restaurant concerné. Sinon, vous pouvez contacter le service client de la chaîne par téléphone, en ligne ou par courrier postal. Si besoin, vous pourrez, en dernier recours, faire appel à un médiateur.
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