Réclamation concernant des produits
Cette catégorie regroupe toutes les procédures de réclamation concernant plusieurs types de produits avec des marques spécialisées dans beaucoup de secteurs (meubles, véhicules, musique, électronique) comme Honda, JBL, Asus, Bosh, HP ou Jacob Delafon par exemple.
Beaucoup de motifs peuvent être sujets à réclamation : problème avec votre facture d’achat, produit défectueux, abîmé ou en panne, vice caché, prix différent de celui affiché en catalogue, droit de rétractation, remboursement, mauvaise livraison (retard, produits manquants), soucis avec la garantie ou l’assurance, etc.
Les procédures de réclamation peuvent légèrement varier selon la marque et le type de produits concernés. Cependant, dans la plupart des cas, vous pouvez d’abord joindre le service client de la marque par téléphone, courrier postal ou en ligne (formulaire, réseaux sociaux, mail). S’il s’agit d’un problème technique, vous pouvez aussi contacter le support technique de la marque, s’il existe. Une autre possibilité est de directement joindre le siège social de l’enseigne.
Si, après avoir essayé d’obtenir une réponse satisfaisante grâce à tous ces moyens, ce n’est toujours pas le cas, vous pouvez vous saisir gratuitement d’un médiateur qui aura un rôle d’arbitre afin de régler le litige.