Réclamation assurances, banques et mutuelles
Que vous soyez client de n’importe quelle banque de France comme la Banque Populaire, le Crédit Mutuel, la BNP Paribas, que vous ayez souscrit à une assurance ou à une mutuelle auprès d’un organisme comme Harmonie Mutuelle par exemple ou enfin, que vous ayez fait un crédit auprès d’une société spécialisée dans le crédit à la consommation (Sofinco, Cetelem, Cofidis), vous êtes en droit de porter réclamation auprès de ces marques en cas de problème.
Les motifs sujets à réclamation auprès de ces sociétés peuvent être liés directement à vos comptes (erreurs sur les frais bancaires, prélèvements sur votre relevé bancaire non autorisés, renflouement sans votre accord de votre compte courant avec votre compte épargne, refus d’accorder un crédit à la consommation) mais il peut aussi s’agir de la livraison tardive d’un carnet de chèque par exemple, un retard d’envoi d’un document (RIB, relevé de compte), de problèmes de remboursement pour une dépense médicale (retard ou absence), d’un conseiller désagréable à votre égard et de tout ce qui vous semble anormal.
Pour porter réclamation auprès d’une banque, d’une assurance ou d’une société spécialisée dans le crédit, vous devez d’abord commencer par contacter votre conseiller ou le directeur de votre agence locale, celle à laquelle vous vous rendez normalement. Si cela ne donne rien, adressez-vous alors au service client qui devra réexaminer votre requête. Cette étape peut généralement se faire en ligne. En dernier recours, vous pouvez directement contacter le siège social de votre organisme.
Enfin, si après ces 3 étapes vous n’avez toujours pas de solution convenable, n’hésitez pas à vous saisir d’un médiateur. Ce dernier peut être sollicité sur l’ensemble des sujets et doit être gratuit.