Porter réclamation dans la distribution
Dans cette catégorie, vous retrouverez toutes les procédures de réclamation concernant plusieurs services de distribution avec des sociétés comme la Fnac, Auchan, Gifi ou Conforama par exemple.
Les motifs de réclamation sont très variés dans ce domaine car ils peuvent aussi bien concerner les articles (mauvaise qualité, date de péremption dépassée, détérioration), les livraisons (retards, produits manquants), le service en magasin (vendeur désagréable, conseils mensongers) ou le paiement (prélèvement unique au lieu d’échelonné, problème de remboursement, compte débité par erreur) entre autres.
Si vous rencontrez l’un de ces problèmes (ou un autre), vous êtes en droit de porter réclamation. Pour ce faire, vous pouvez joindre directement le service client ou réclamation du magasin concerné soit par téléphone, soit par courrier postal ou soit en ligne grâce à un formulaire à remplir, une adresse mail ou un service de messagerie instantanée. De plus en plus de sociétés sont également joignable via leurs réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram).
Mais si après ces échanges, vous n’avez toujours pas reçu de réponse ou si la solution proposée ne vous semble pas convenable, vous pourrez faire intervenir un médiateur. Cet intervenant, gratuit, a pour rôle d’arbitrer le litige afin de trouver une réelle solution. Vous pouvez le joindre via leur site internet ou bien par voie postale.